Похожие презентации:
Деловой этикет. Культура речи. Школа красоты " Дива"
1. ШКОЛА КРАСОТЫ “ДИВА”
ЧОУ ДПО «Саратовскаяшкола индустрии
красоты»
Саратов,
ул. Вольская, 58
Речевой этикет
2. Речь как главный компонент делового общения
Должна быть:1. с начала и до конца захватывающей,
интересной и полезной клиенту;
2. составлена правильно и содержать
вступление, главную смысловую часть и
заключение по необходимой теме;
3. ориентирована на клиента в зависимости от
его потребностей;
4. достигать цели.
3. Характеристика основных видов делового общения Вид общения: Познавательное (когнитивное)
ЦельУсловия
Формы
Средства и
способы
Результат
Расширить
информацион
ные ресурсы
партнера
Учет
интеллектуальн
ых
возможностей и
установок
деловых
партнеров на
получение
новой
информации
Информационн
оаналитические
сообщения,
беседы и
консультации.
Комментарий,
аргументация и
доказательство;
характеристика
причинноследственных
связей,
сравнительный
анализ;
выделение
"ключевых"
слов и
положений,
речевая
культура
Освоение
новой
информации и
применение ее
в практической
деятельности,
внедрение
инноваций,
саморазвити
4. Характеристика основных видов делового общения Вид общения: Убеждающее (рациональное)
ЦельУсловия
Формы
Средства и
способы
Результат
Сформировать
у делового
партнера
новые
ценностные
ориентации и
установки,
сделать своим
единомышлен
ником.
Опора на
восприимчивост
ь партнера к
новому, его
интеллектуально
-эмоциональную
культуру.
Убеждающая,
призывающая
к действию
речь,
переговоры,
напутствие,
комплимент,
беседа,
презентация.
Аргументация,
демонстрация и
доказательство;
разъяснение и
сравнительный
анализ; цифры и
примеры; опора
на
эмоциональный
настрой
партнера,
создание
атмосферы
доверия.
Привлечение
партнера на
свою позицию,
изменение
личностных
установок,
взглядов,
убеждений,
переориентаци
я целей.
5. Характеристика основных видов делового общения Вид общения: Экспрессивное (эмоциональное)
ЦельУсловия
Формы
Средства и
способы
Результат
Сформировать
у партнера
эмоциональны
й настрой,
передать
чувства,
переживания,
побуждающие
к
необходимому
действию
Опора на
эмоциональну
ю сферу
партнера,
использование
художественно
-эстетических
(образных)
средств
воздействия на
все сенсорные
каналы
партнера:
аудиальный,
визуальный,
кинестический
Анализ
потенциальных
проблем и
возможных
последствий
Краткость
речевых
конструкций;
эмоционально
окрашенный,
образный
лексикон; через
улыбку, голос,
взгляд;;
яркость,
мимики; опора
на актуальные
потребности
слушателей
Изменение
настроя
партнера;
провоцировани
е необходимых
чувств:
сострадания,
сопереживания
, вовлечение в
конкретные
акции и
действия
6. Характеристика основных видов делового общения Вид общения: Сутгестивное (внушающее)
ЦельУсловия
Формы
Средства и
способы
Результат
Оказать
внушающее
воздействие на
делового
партнера для
изменения
мотивации,
ценностных
ориентаций и
Внушаемость
партнера
(суггерента),
его
недостаточная
информирован
ность, высокий
авторитет
суггестора
(осуществляю
щего
внушение),
атмосфера
доверия.
Беседа, речь конференция,
реклама,
консультация.
Разъяснение
внушаемых
установок;
управление
эмоциональным
напряжением;
внушение через
приемы:
идентификацию,
ссылки на
авторитет,
персонификацию;
предупреждения.
Изменение
поведения
партнера, смена
установок,
ценностных
ориентаций.
установок.
7. Рекомендации для оптимального речевого общения
1. Изъясняться правильным языком, соответствующим общепринятымязыковым нормам.
2. Принимать во внимание сферы общения (коллеги, клиенты, руководитель и
т.д.).
3. Не быть многословным. Конкретно формулировать свои предложения, делая
доступной для всех их конструктивность, новизну.
4. Изъясняться понятным, красочным языком. Следует избегать однообразия в
речи.
5. Уметь выслушать оппонента. Специалист, не способный слушать других,
ограничен в своих возможностях эффективно работать над собственной
речевой коммуникацией.
6. Доказательно и четко выражать свои мысли.
7. Быть сдержанным в жестах.
8. Уважать мнение оппонента. Присоединяясь к мнению других, не
повторяться, желательно мотивировать свое речевое действие.
9. Удерживать внимание слушателя, не злоупотреблять паузами в речи.
10. Использовать эмоциональные средства воздействия. [
Соблюдение этих требований снимает проявления зажатости,
закрепощенности в общении, налаживает гармоничные взаимоотношения
между людьми, создает благоприятную атмосферу в коммуникации.
8. Невербальные средства делового общения
1.Поза
Жесты
Мимика
Походка
2.
Направление движения
Длина паузы
Частота контакта
3.
Интонация
Громкость
Тембр
4.
Пауза
Смех
Кашель
5.
Рукопожатие
Поцелуй
Похлопывание
6.
Ориентация в пространстве
Дистанция между партнерами
9. Дополнительная информация
На сайте:www.diva-school.ru
В социальных сетях:
http://vk.com/diva_school
https://www.facebook.com/?ref=logo