Добрый день, меня зовут АЛИНА, компания Нестле. Я могу ПОГОВОРИТЬ с Вами пару минут? … (пауза) Компания Нестле благодарит Вас за УДЕЛЕННОЕ вр
123.94K
Категория: МаркетингМаркетинг

Скрипт Нестле. Сценарий разговора для менеджеров по телефонным продажам

1.

Личный экземпляр Клименковой О.
Для служебного пользования.
ПРИВЛЕЧЕНИЕ НОВЫХ КЛИЕНТОВ В
РЕГИОНАХ
ЧАСТНЫЕ ЛИЦА
Сценарий разговора для менеджеров по телефонным продажам

2. Добрый день, меня зовут АЛИНА, компания Нестле. Я могу ПОГОВОРИТЬ с Вами пару минут? … (пауза) Компания Нестле благодарит Вас за УДЕЛЕННОЕ вр

Добрый день, меня зовут АЛИНА, компания Нестле. Я могу ПОГОВОРИТЬ с Вами пару минут? … (пауза)
Компания Нестле благодарит Вас за УДЕЛЕННОЕ время! Мы проводим небольшой опрос, и с Вашего разрешения, смогли бы ознакомить с
предложением, которое, несомненно Вас ЗАИНТЕРЕСУЕТ. Для УДОБСТВА ОБЩЕНИЯ, как я могу к Вам обращаться? … (пауза)
ИМЯ АБОНЕНТА, СКАЖИТЕ, пожалуйста, Вы покупаете продукцию нашей фирмы в магазинах? Это может быть мороженое, кофе, шоколад, детское
питание? … (пауза)
Не покупаем
А вы слышали о компании
Нестле? ... (пауза) это мировой
лидер по производству
продуктов питания
Что вы хотите?
Зачем вам?
Нам важно Ваше мнение, как
клиента? … (пауза), (если не
отвечает идем дальше)
Покупаем
Неудобно разговаривать
Довольны вы качеством
продуктов? … (пауза )
Хорошо, спасибо за оценку
Скажите, я могу перезвонить
Вам в более удобное время?
… (пауза)
ИМЯ АБОНЕНТА и СЕЙЧАС, для Вас так же есть возможность оценить нашу услугу по доставке на дом чистой питьевой воды премиум класса,
единственной, которая соответствует международным стандартам качества. Вы СОГЛАСИТЕСЬ, если я скажу, что для здоровья очень важно,
пить чистую, хорошую воду? … (пауза)
На сегодняшний день услуга очень востребована. Это удобно, современно и безопасно. Наша БЕСПЛАТНАЯ доставка позволяет сэкономить
время, силы и значительные средства. СКАЖИТЕ, пожалуйста, как Вы решаете вопрос обеспечения Своей семьи чистой водой, покупаете в
магазине или пьете из под крана? … (пауза)
Пользуются фильтрами
Пьют воду из крана
Очень приятно слышать, что вы
заботитесь о качестве воды, и
знаете, какую важную роль она
играет в нашей жизни и нашем
здоровье. ИМЯ АБОНЕНТА,
СКАЖИТЕ, пожалуйста, вы
устанавливали фильтр под
определенный состав воды в
вашем районе или пользуетесь
простым устройством? ... (пауза)
К сожалению, сроки замены такого фильтра условны,
Да, пить воду из под крана мы
все привыкли с детства. Это
удобно и дешево. СКАЖИТЕ,
пожалуйста, вы на-верно уже
ЗАДУМЫВАЛИСЬ над тем, что в
эпоху тяжелой экологической
обстановки и нехватки средств
на очистительные сооружения,
пить воду ИЗ ПОД КРАНА не
безОПАСНО? … (пауза ) ИМЯ
АБОНЕНТА, сейчас уже всем
известно, что человек
Покупают в магазине
Пьют другую воду
Очень приятно, ИМЯ АБОНЕНТА, что вы заботитесь о здоровье и
безопасности и тратите деньги, чтобы обеспечивать себя и Вашу
семью чистой водой.
Да, В МАГАЗИНЕ представ-лен
Позвольте уточнить какую марку
большой выбор, и при этом, в
воды употребляете? … (пауза)
средствах массовой
Да, есть такая фирма. СКАЖИТЕ,
информации часто пишут и
пожалуйста, что для Вас было
говорят о качестве и сроков
ВАЖНО при выборе поставщика,
ГОДНОСТИ, продаваемых
цена, сервис или все таки
продуктов. СОГЛАСИТЕСЬ,
качество?... (пауза)
ИМЯ
вода, это такой продукт,
АБОНЕНТА, а Вы ИНТЕРЕСОВкоторый легче всего
АЛИСЬ как вода добывается,
ПОДДЕЛАТЬ? ... (пауза)

3.

так как он рассчитан на очистку
определенного кол-ва воды. А как
Вы определяете, что фильтр уже
загрязнился и нужно менять
картридж? … (пауза) ИМЯ
АБОНЕН-ТА, как вы знаете у всех
фильтров есть ВАЖНАЯ
особенность, очищая воду, они
накапливать в себе ГРЯЗЬ,
благоприятную среду для
бактерий и вирусов, которые
попадают в воду, делает ее
ВРЕДНОЙ и даже ОПАСНОЙ для
употребления, СКАЖИТЕ,
пожалуйста, как Вы убеждаетесь,
что пьете безопасную воду, сдаете
ее на анализ в лабораторию?…
(пауза) Вода поступающая в
квартиры по изношенным
коммуникациям, насыщена
ТОКСИЧНЫМ хлором, ВРЕДНЫМИ
веществами от которых очень
трудно ее очистить. Вы
СОГЛАСИТЕСЬ со мной, если я
скажу, что пить воду
СОМНИТЕЛЬНОГО КАЧЕСТВА не
вкусно и не безОПАСНО?... (пауза)
на 60-70 % состоит из ВОДЫ
которую пьет, а вода ИЗ ПОД
КРАНА перенасыщена
ВРЕДНЫМИ И ОПАСНЫМИ
веществами, такими как
ТОКСИЧНЫЙ хлор, железо,
различные органические
соединения, а так же бактерии и
вирусы. СОГЛАСИТЕСЬ, попадая в
организм это все оседает в нас и
вредит здоровью?... (пауза - если
не ответил идем дальше. )
ИМЯ АБОНЕНТА, ученые уже
давно подсчитали, что человек за
25 лет своей жизни выпивает: 109
кг хлора, 25 кг нитратов, 500 гр.
алюминия и 3 кг железа. Вы
СОГЛАСИТЕСЬ со мной, если я
скажу, что это не вкусно и
главное не БЕЗОПАСНО? .....
(пауза - если не ответил идем
дальше)
Да, СЕЙЧАС часто бывает, что
магазины практически не
несут ответственность за
качество проданной
продукции, чем подрывают
ДОВЕРИЕ покупателя. СКАЖИТЕ, пожалуйста, а как вы
проверяете, что качественный
продукт купили?... (пауза)
Вы СОГЛАСИТЕСЬ, если я
скажу, что пить воду
сомнительного качества не
безопасно?… (пауза)
К
тому же носить тару с водой
из магазина бывает не всегда
удобно, тяжело и занимает
много времени. СЕЙЧАС уже
многие люди смогли оценить
все ПРИЕМУЩЕСТВА данной
услуги. ИМЯ АБОНЕНТА, а вы
ЗАДУМЫВАЛИСЬ, над
доставкой воды на дом?
очищается, что убедило вас, что
пьете качественный продукт? …
Пауза Да, как вы знаете,
сейчас есть разные компании,
они отличаются друг от друга.
Вы СОГЛАСИТЕСЬ со мной, если
я скажу, что когда мы платим
деньги, то хотим получить
качественный продукт? …
(пауза) Компания …… известна
на Самарском рынке и у них не
ПЛОХОЙ вкус воды, и мы
уважаем Ваш выбор. Правда их
система водоподготовки не
включает в себя очистку на
молекулярном уровне, что не
может гарантировать вам
отсутствия в воде примесей
тяжелых металлов, бактерий и
вирусов. Вы СОГЛАСИТЕСЬ, что
это все не гарантирует
безопасности Вашему здоровью
и здоровью Ваших близких? …
(пауза)
ПРЕЗЕНТАЦИЯ
ИМЯ АБОНЕНТА, компания Нестле мировой лидер по производству бутилированной воды. Мы доставляем воду в офис и
на дом под названием «Нестле Пьюр Лайф». Это международный бренд, которому ДОВЕРЯЮТ потребители в 137 странах мира, потому, что мы
производим БЕЗОПАСНЫЙ продукт. ИМЯ АБОНЕНТА, мы отличаемся УНИКАЛЬНОЙ системой фильтрации на молекулярном уровне,
позволяющей очищает воду от тяжелых металлов и всех вредных примесей. Мы ЕДИНСТВЕННЫЕ на Российском рынке, кто очищает продукт от
плесени и грибков. НАША ВОДА соответствует международным стандартам качества, имеет сбалансированный минеральный состав, содержит
калий кальций, магний, бикарбонаты, которые улучшают работу внутренних органов, стабилизируют обмен веществ, работу нервной и
кровеносной системы, что делает воду ВКУСНОЙ и при этом еще и ПОЛЕЗНОЙ. Ее могут УПОТРЕБЛЯТЬ даже маленькие дети.
ШАГ К ЗАКЛЮЧЕНИЮ СДЕЛКИ
СЕЙЧАС многие люди уже смогли ОЦЕНИТЬ преимущество ДОСТАВКИ нашей воды на дом.
Небольшие затраты на эту услугу помогут Вам сэкономить время, значительные средства и СДЕЛАТЬ существенный вклад в Ваше
здоровье. СОГЛАСИТЕСЬ, трудно оценить услугу и товар, не ПОПРОБОВАВ его? … (пауза - если не отвечает - идем дальше)

4.

ДЛЯ ТЕХ КТО НЕ ПОЛЬЗУЕТСЯ УСЛУГОЙ
ИМЯ АБОНЕНТА, СКАЖИТЕ, сама по себе услуга
Вам нравится? ... (пауза) ПОПРОБУЙТЕ, если чтото будет не так, вы позвоните и мы все заберем.
Мы можем ДОГОВОРИТЬСЯ СЕЙЧАС. Когда Вам
будет УДОБНЕЕ встретить нашего водителя
экспедитора … или …? ..... (пауза)
УЖЕ ПОКУПАЮТ ИМЯ АБОНЕНТА, могу я узнать когда Вы будете покупать воду в
следующий раз? ..... (пауза)
Я хочу предложить Вам, СДЕЛАТЬ ЗАКАЗ в нашей
компании. ПОПРОБУЙТЕ, вас это ни к чему не обязывает. Вам ПОНРАВИТСЯ! Если что-то
будет не так, вы позвоните и мы все заберем. Просто вместо той воды, которую Вы
обычно употребляете, попьете КАЧЕСТВЕННУЮ и ПОЛЕЗНУЮ воду Нестле. Мы можем
ДОГОВОРИТЬСЯ СЕЙЧАС. когда Вам будет УДОБНЕЕ встретить нашего водителя
экспедитора … или …? ... (пауза)
Если не задает вопрос о цене, то переходим к сбору информации по адресу, далее к спец. предложению, далее к подтверждению заявки.
Если звучит вопрос о цене, то переход в нужный раздел, далее к спец. предложению, далее к сбору информации, далее подтверждение
СБОР ИНФОРМАЦИИ ПО АДРЕСУ
Вы живете в Самаре или пригороде? Назовите, пожалуйста, рай-он и
улицу? Уточните, пожалуйста, номер дома, подъезд, этаж и номер
квартиры? СКАЖИТЕ, Ф.И.О. на кого будем оформлять
договор…(берем паспортные данные)….. Кто будет контактное лицо
по договору? Пожалуйста, укажите два телефонных номера для
дальнейших контактов. Спасибо! У нас два интервала доставки с
8 до 14 и с 14 до 20. Мы можем привезти воду прямо с утра, чтобы
Вы не ждали целый день и располагали своим временем.
Какое время более удобно для Вас? …(пауза)
СКОЛЬКО СТОИТ?
Сама доставка у нас бесплатная, а одна бутыль воды премиум класса,
емкостью 18.9 литров, стоит 370 рублей. Для сравнения, средняя
стоимость бутылочки воды в городе составляет 30-40 рублей за пол
литра, а вода более высокого КАЧЕСТВА Нестле, в пересчете на
маленькую бутылку составит ВСЕГО 9 рублей 80 копеек. ИМЯ
АБОНЕНТА, по нашим подсчётам, человек выпивает одну 19 литровую
бутыль в месяц, то есть, СДЕЛАВ ЗАКАЗ и потратив чуть более 12
рублей в день, вы можете сделать вклад в свое здоровье и
УПОТРЕБЛЯТЬ высококачественный продукт с доставкой на дом.
СКАЖИТЕ, эта цена для Вас комфортна? ...(пауза)
СПЕЦИАЛЬНОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ
СЕЙЧАС, только для частных лиц мы разработали УНИКАЛЬНОЕ предложение. При приобретении двух бутылей 3-ю вы получаете в ПОДАРОК.
Для удобства розлива воды с доставкой вы можете ЗАКАЗАТЬ оборудование. Это помпа - ручной насос, или кулер - аппарат для охлаждения и
нагрева воды, который расходует немного электроэнергии, намного меньше, чем электрочайник, что очень актуально при постоянном
повышении тарифов. Какое оборудование вас больше ИНТЕРЕСУЕТ? … (пауза).
КУЛЕР: Кулера у нас бывают двух видов. Напольный и настольный, который
компактнее и занимает меньше места. Каким Вам УДОБНЕЙ будет
ПОЛЬЗОВАТЬСЯ, напольным или настольным?... (пауза). Кулер вам
БЕСПЛАТНО доставят вместе с заказом воды и подготовят к использованию.
Вам какой вариант будет более ИНТЕРЕСНЕЙ? ... (пауза).
ПОМПА: Помпа это Ручной механический насос, который
накручивается на горлышко бутыли и Вы простым нажатием
руки можете выкачивать из бутыли воду комнатной
температуры не наклоняя или поднимая бутыль. Как только вы
прекратите нажимать на кнопку помпы процесс откачки воды
моментально прекращается … (пауза).

5.

ПРОДАЖА : Приобретая кулер вы заключаете с нами договор и в дальнейшем в течение одного года мы несем ответственность за
оборудование, и в случае, каких либо сложностей, забираем его на гарантийный ремонт и возвращаем в исправном состоянии, а на период
ремонта, предоставляем подменное оборудование по запросу. СЕЙЧАС при ЗАКАЗЕ вы можете сразу ПОЛУЧИТЬ специальную цену на
оборудование, а также В ПОДАРОК вы можете получить держатель со стартовым комплектом пластиковых стаканчиков. СКАЖИТЕ,
пожалуйста, Вам ПОДХОДИТ это предложение? ..... Пауза. Мы продаем кулера самых известных и надежных марок на российском рынке.
При доставке водитель устанавливает оборудование в удобном для вас месте и показывает как им пользоваться.
ИМЯ АБОНЕНТА, по Самаре мы осуществляем доставку каждый день, кроме воскресенья, и сможем
приехать в удобное для Вас время. Когда удобней встретить нашего водителя … или …? (пауза)
далее к разделу сбор информации по
адресу, далее к подтверждению
заявки
ЗАЛОГИ: ИМЯ АБОНЕНТА, для нас очень важно сохранить качество воды. Вы СОГЛАСИТЕСЬ со мной, что тара очень сильно влияет на качество
продукта?...Пауза. Поэтому, мы используем бутыли сделанные из специального состава. Для того, чтобы обеспечить возврат и сохранность
тары, компания берет залог по 250 рублей за каждую бутыль, который вы ВНОСИТЕ в начале сотрудничества. Эти деньги лежат на Вашем счету
и возвращаются при возврате тары. Вы ничего не теряете, вложив ЗАЛОГ, вы впоследствии всегда можете рассчитывать на эти деньги.
ПОДТЕРЖДЕНИЕ ЗАЯВКИ: Давайте, СЕЙЧАС, подытожим заказ. Мы привозим вам … бутылей воды и …. Помпу/кулер? … (пауза) Бесплатная
доставка … числа, в удобное для вас время с … до … Общая сумма заказа … рублей. Эта сумма включает в себя стоимость … бутылей воды,
оборудования помпа/кулер за ….. рублей и залоги за …. бутыли … рублей, сумма которая возвращаются при возврате тары. Водитель делает
доставку до квартиры и по вашей просьбе занесет и оставляет все в удобном для Вас месте. За вами закрепят ответственного менеджера,
который перезвонит и уточнит как все прошло. В дальнейшем, как выпьете воду, звоните по номеру …, делаете заказ нужного кол-ва воды, и в
обговоренное с Вами время, приедет водитель, пустые бутыли заберет, а полные оставит. Большое спасибо за заказ, всего доброго!

6.

О ВОДЕ
ДОБЫЧА И ВОДОПОДГОТОВКА
Вода добывается из артезианских скважин, и очищается на современной, одной из самых крупных фабрик в западной Европе, построенной
корпорацией Нестле (при необходимости – фабрика располагается в Домодедово М.О.). Проходит многоступенчатую очистку, включающую и
такой дорогостоящий способ, как обратный осмос. Это очистка воды на молекулярном уровне, единственная, которая позволяет полностью
исключить наличие в воде вредных примесей, бактерий и вирусов. Так же вода обрабатывается ультрафиолетом, насыщается полезными микро
и макро элементами, а на выходе озонируется и разливается в стерильных условиях. Весь процесс водоподготовки полностью автоматизирован,
и полностью исключает участие человека в процессе с момента начала очистки до момента выхода с конвейера готовой продукции. На каждом
этапе очистки стоят датчики, которые позволяют в онлайн режиме отслеживать качество продукта. Помимо этого, мы имеем
сертифицированную лабораторию, специалисты которой проводят свыше 1100 тестов в месяц. Наш продукт не содержит плесени и грибков, так
как мы единственные на Российском рынке, кто делает анализы на их наличие в продукте! Кроме того, вода регулярно отсылается на проверку в
главную лабораторию компании Нестле, расположенной во Франции. Только такой способ водоподготовки и строгого контроля качества,
позволяют нам производить БЕЗОПАСНЫЙ и при этом ПОЛЕЗНЫЙ продукт высокого качества соответствующего мировым стандартам, о котором
знают в 130 странах мира.
(Сразу задаем вопрос подходящий по смыслу, и переходим в один из блоков скрипта).
СОСТАВ И СОДЕРЖАНИЕ ПРОДУКТА
ИМЯ АБОНЕНТА. качество воды "Nestle Pure Life" соответствует международным стандартам, а сбалансированный минеральный состав делает
ее идеальной для постоянного употребления. Общая минерализация воды не более 220 мг/л, жесткость – 3 (мг. экв./л). В ней содержится:
Кальций 40 мл/л. - который составляет основу костной ткани и укрепляет зубы, волосы, кости, а так же влияющий на процессы, происходящие в
мышечной и сердечно-сосудистой системах.
Магний 15 мг/л. – укрепляющий нервную систему и мышцы сердца, способствует выведению из организма шлаков и холестерина
Калий 20 мг/л . - обеспечивающий трансформацию полезных вещей из крови в клетки организма, чем улучшает обмен веществ. Помимо этого
калий регулирует кислотно-щелочное баланс в крови, и благотворно влияет на работу почек и состояние кожи. А так же содержатся бикарбонаты
в количестве 60 мл./л.
Вода «Nestle Pure Life» содержит все необходимые для здоровья компоненты, и рекомендована для употребления без кипячения. Ее могут
употреблять даже маленькие дети.
(Сразу задаем вопрос подходящий по смыслу, и переходим в один из блоков скрипта).
КРАТКАЯ СПРАВКА (при необходимости)- Минеральный состав воды « Nestle Pure Life» (мг/л): кальций – 40; магний 15, калий 20,; бикарбонаты –
60; жесткость – 3(мг-экв/л). Минерализация – не более 220 мг/л

7.

ПРИЕМУЩЕСТВА
1. Всемирно известный бренд «Neste Pure Life» , которому можно доверять
Известность корпорации Нестле во всем мире качеством своих продуктов, сертификация производства на соответствие международным
стандартам. Соответствие мировым стандартам качества, одинаковым во всех странах, где представлен бренд «Nestle Pure Life», гарантирует
высокое качество воды и защиту продукта от подделки.
2. 100% гарантия безопасности.
Природный источник водозабора, уникальный способ фильтрации, полностью автоматизированный процесс, исключающий человеческий
фактор, а так же постоянный контроль на соответствие мировым стандартам качества, на каждом этапе водоподготовки, дают 100%
безопасности продукта
3. Постоянный стабильный минеральный состав воды, максимально полезный для человека.
Уникальная система очистки, исключающая наличие в продукте вредных примесей и болезнетворных микробов, насыщение воды полезными
микро и марко элементами в нужных пропорциях, контроль на каждом этапе водоподготовки, а так же технологический процесс водоочистки
не предусматривает никаких химических воздействий на воду, обеспечивают постоянный и стабильный минеральный состав максимально
полезный для человека.
4. Насыщение воды макро и микро элементами, необходимыми для улучшения жизнедеятельности организма.
Насыщение воды необходимыми для ежедневного рациона человека элементами, такими как Кальций, который укрепляет костную ткань, зубы
и волосы; Калий регулирующий кислотно-щелочное равновесие крови, улучшающий обмен веществ и благотворно влияет на работу почек и
состояние кожи; Магний укрепляющий нервную систему, и работу сердечно сосудистой системы; бикарбонаты, а так же обеззараживание и
насыщение воды кислородом делает продукт максимально полезным и улучшающим жизнедеятельность организма в целом.
5. Непрерывный контроль обеспечивающий 100% качество продукта.
Собственная сертифицированная лаборатория, оснащенная современным оборудованием, сотрудники которой отслеживают качество как
сырьевых и упаковочных материалов, так и самого продукта на всех этапах водоподготовки, от поступления воды из скважин до выпуска
готового продукта. Дипломированные специалисты делают свыше 1100 анализов в месяц, и проверяют воду на 24 физико-химических
показателя и 9 микробиологических, включая анализ на плесень и грибки, что не делает ни один Российский производитель. Помимо этого
готовый продукт проходит постоянную проверку качества в главной лаборатории корпорации Нестле во Франции (Лаборатория Витель).
Система менеджмента качества и пищевой безопасности на нашем производстве сертифицирована на соответствие международному
стандарту ISO 22000:2005 компанией SGS, Швейцария. Все выше сказанное гарантирует 100% безопасности и качества выпускаемого продукта,
а так же соответствие воды «Nestle Pure Life» всем мировым стандартам качества.
6. Низкая минерализация
Минерализация 150-170 мг/л. обеспечивает более эффективное, легкое и быстрое усвоение питательных веществ организмом, усиливает вкус
самого продукта и позволяет употреблять его без ограничений.
English     Русский