Инструкция по продаже и работе с возвратами МБТ

1. Инструкция по продаже и работе с возвратами МБТ

2. Продажа

• В момент осуществления продажи на гарантийном талоне обязательно ставим
печать «Максима групп и подпись». Заполнение остальных полей гарантийного
талона только по требованию покупателя.
• Если гарантийный талон отсутствует, его необходимо запросить у поставщика через
байера (Авторизованный сервисный центр вправе отказать в гарантийном ремонте
при отсутствии гарантийного талона).
• Адреса сервисных центров (СЦ) покупатель сам уточняет на официальном сайте
производителя, либо по телефону горячей линии производителя.

3. Возврат

• Обращение покупателя возможно по истечении любого срока с момента покупки.
Никаких ограничений по срокам нет.
• Для возврата товара не обязательно наличие заполненного/пустого гарантийного
талона. Возврат можно производить без талона.
• Во всех пограничных ситуация идем навстречу клиенту.

4.

Возврат
В любой срок с момента
покупки, с гарантийным
талоном или без.
Обязательно наличие чека
Возврат товара
покупателем без
посещения СЦ, товар
на руках у
покупателя.
Причины:
неисправность,
поломка в процессе
использования,
прочие кроме
нецелевого
использования.
Возврат товара покупателем
после посещения СЦ, товар на
руках у покупателя. В акте
указано 1) вины покупателя
нет, СЦ подтвердил возврат
денег/обмен; 2) вины
покупателя нет, покупатель
отказался от гарантийного
ремонта, СЦ подтвердил
возврат денег/обмен.
1. Принимаем товар, возвращаем
деньги покупателю
2.Универмаг делает перемещение
на склад брака отдельной
накладной
3. Шигурова А. в конце месяца
проводит возврат контрагенту
Возврат товара
покупателем после
посещения СЦ,
физически товара
нет на руках. Вины
покупателя нет,
подтвержден
возврат
денег/обмен. В
акте обязательно
указано, что товар
остался в СЦ.
1.Возвращаем деньги покупателю.
2.Универмаг делает перемещение на склад брака
отдельной накладной
3.К накладной прикалывает копию заключения и
предупреждает А.Шигурову о перемещении на склад
брака по Акту.
4.Шигурова А. в конце месяца проводит возврат
контрагенту
Возврат товара покупателем
без посещения СЦ, товар на
руках у покупателя. Причины
возврата поломка по
причине нецелевого
использования (накрыли
обогреватель, измельчили в
блендере посторонние
предметы).
Отправляем покупателя в
сервисный центр для
установления причины
поломки и ответственной
стороны за ремонт
(гарантийный случай или
нет)