Работа с индивидуальными и групповыми бронированиями номеров гостиницы

1. Работа с индивидуальными и групповыми бронированиями

2.

Какие могут быть заселения в гостинице?
Групповые
(от 5 человек)
Индивидуальные
Любой источник бронирования!

3.

Особенности работы с индивидуальными
бронированиями
1. Заселение и выписка по стандарту
2. Индивидуальный подход к каждому гостю
3. Возможность общения с гостем для
получения обратной связи

4.

Особенности работы с групповыми
бронированиями
1. Заселение и выписка по «стандарту»
2. Быстрое заселение и выписка
3. Решение многих вопросов через
представителя/гида/руководителя группы
4. В большинстве случаев нет возможности
получить обратную связь от гостей

5.

Что такое ГРУ́ ППА
1.
Несколько предметов или людей, животных,
расположенных близко друг от друга.
2.
Совокупность людей (или предметов),
объединённых общностью интересов,
признаков, профессии, деятельности и т. п.

6.

Какие бывают группы в гостинице?
Детские
группы
«Семейные»
группы
например
Молодежные группы
Смешанные
группы

7.

Какие бывают типы групповых заездов?
Организованный
групповой заезд
Неорганизованный
групповой заезд

8.

Основные отличия неорганизованной от
организованной группы:
1. Разные даты/время заезда и выезда
2. Разные формы оплаты проживания и услуг
3. Отличающаяся туристическая программа и
т.д.
4. Отсутствие возможности связаться с
гостем

9.

Работа с группой
1.
-
Подготовка к заселению
Присвоение номеров
Кодирование ключей
Передача информации по подразделениям
Контроль выполнение пожеланий гостей
2. Заселение
- Информирование гостей об услугах гостиницы
- Уточнение информации о времени выезда
3. Выписка
- Организация места хранения багажа

10. ВАШИ ВОПРОСЫ