Рабочая инструкция-памятка для работников ОПС по порядку помощи инвалиду

1. РАБОЧАЯ ИНСТРУКЦИЯ-ПАМЯТКА ДЛЯ РАБОТНИКОВ ОТДЕЛЕНИЙ ПОЧТОВОЙ СВЯЗИ ПО ПОРЯДКУ ОКАЗАНИЯ ПОМОЩИ ИНВАЛИДАМ

Приложение №
3
РАБОЧАЯ ИНСТРУКЦИЯПАМЯТКА ДЛЯ
РАБОТНИКОВ ОТДЕЛЕНИЙ
ПОЧТОВОЙ СВЯЗИ ПО
ПОРЯДКУ ОКАЗАНИЯ
ПОМОЩИ ИНВАЛИДАМ

2.

I. Категории инвалидов
Инвалид — это лицо, которое имеет нарушения здоровья со
стойким расстройством функций организма, обусловленное
заболеваниями,
последствиями
травм
или
дефектами,
приводящими
к
ограничению
жизнедеятельности
и
вызывающие необходимость его социальной защиты.
Под
инвалидами
в
данной
Инструкции-памятке
подразумеваются инвалиды:
• по зрению
• по слуху
• с нарушением опорно-двигательного аппарата
II. Общие правила обслуживания инвалидов
2.1 Во время разговора с инвалидом обращайтесь
непосредственно к нему, а не к сопровождающему, который
присутствует при разговоре
2.2 При общении с инвалидом проявляйте спокойствие и
доброжелательность
2.3 Предлагая помощь инвалиду с нарушением опорнодвигательного аппарата, спросите о согласии на ее оказание
2.4 При взаимодействии с инвалидом не допустимо
облокачиваться на коляску и перемещать коляску без его
предварительного согласия
2.5 Общаясь с инвалидом по слуху, не загораживайте лицо
руками, волосами, смотрите прямо на собеседника, чтобы он
имел возможность следить за выражением лица и движением
губ
2.6 Для привлечения внимания инвалида по слуху
допускается помахать ему рукой или аккуратно дотронуться
плеча
2
2.7 При общении с инвалидом
по слуху говорите ясно и
ровно, не кричите, особенно в ухо

3.

2.8 При необходимости уточните у инвалида по слуху о
возможности чтения по губам. В случае владения им навыком
чтения по губам смотрите прямо в лицо собеседника и говорите
ясно и медленно, используя простые фразы и избегая
несущественных слов
2.9 При общении с инвалидом по слуху убедитесь, что он понял
сообщение. В случае необходимости прояснения смысла
сказанного используйте мимику и жесты
2.10 При общении с инвалидом по зрению не используйте
расплывчатые выражения, которые обычно сопровождаются
жестами (например, «этот бланк находится здесь»), а давайте
четкие и понятные инструкции (например, «теперь Вам нужно
поставить подпись в нижнем правом углу бланка…чуть ниже,
пожалуйста… Позвольте, я Вам помогу» (скорректировать
местоположение ручки на бланке)
2.11 Не трогайте, не кормите собаку-проводника, а также не
давайте ей команды без разрешения хозяина
2.12 При ознакомлении инвалида по зрению с незнакомым
предметом дайте ему (по возможности) свободно потрогать
предмет
2.13 Предупреждайте инвалида по зрению о:
прерывании
разговора
в
связи
со
служебной
необходимостью;
препятствиях во время его передвижения по помещению
3

4.

III. Особенности обслуживания инвалидов в
отделениях почтовой связи
3.1 Оказывайте инвалиду необходимую помощь в преодолении
барьеров на входе и при выходе из ОПС, а также
сопровождайте инвалида, имеющего стойкие расстройства
функции зрения или самостоятельного передвижения.
3.2 Во время обслуживания инвалида окажите содействие в
оформлении и заполнении сопроводительной документации,
при этом сопровождайте свои действия разъяснением, при
необходимости дублируйте информацию об оказании услуг
почтовой связи в доступной для инвалидов форме с учетом
ограничений их жизнедеятельности
3.3 В случае использования инвалидом пользовательского
оборудования и технических средств, применяемых при
оказании
услуг
почтовой
связи,
предоставляйте
ему
необходимую помощь
3.4 Содействие и помощь инвалидам осуществляется без
взимания дополнительной платы
3.5 Инвалиды, имеющие нарушение опорно-двигательного
аппарата, обслуживаются в отдельном окне, приспособленном
для обслуживания таких лиц*.
3.6 При оказании услуг почтовой связи инвалидам по слуху
дублируйте необходимую речевую информацию в письменной
форме
* В отделениях, в полной мере приспособленных под нужды
4
инвалидов

5.

IV. Особенности обслуживания инвалидов по
месту жительства (приём и вручение письменной
корреспонденции, посылок, переводов)
4.1 Работник ОПС должен согласовать с инвалидом время
удобное для посещения и обслуживания по месту жительства.
4.2 По прибытии по месту жительства инвалида, работник ОПС
должен представиться и предъявить удостоверение работника
ОПС.
4.3 Во время обслуживания, работник ОПС должен оказать
содействие в оформлении сопроводительной документации, в
упаковке почтового отправления, написании необходимых для
пересылки адресных данных. При этом сопровождать свои
действия
разъяснением,
дублировать
необходимую
информацию
для
инвалидов
речевой
и
зрительной
информацией об оказании услуг почтовой связи в доступной
для
инвалидов
форме
с
учетом
ограничений
их
жизнедеятельности. При оказании услуг почтовой связи (либо
услуг приёма\выплаты почтовых переводов) инвалидам по
слуху дублировать необходимую речевую информацию в
письменной форме.
4.4 В случае обслуживания инвалидов по зрению, которые
имеют сильную потерю зрения, возможно оказание услуг
почтовой связи в присутствии совместно проживающего члена
семьи. При этом необходимые бланки за инвалида может
заполнить
совместно
проживающий
член
семьи,
за
исключением подписи о вручении почтового отправления.
5