МТС – лидер рынка

1. ТЫ В МТС!

1

2.

МТС –
лидер рынка
80+
476
16+
млн
млрд
млн пользователей
клиентов
годовая выручка
приложений МТС
100+
115+
70
цифровых
продуктов
agile-команд
тыс.
Big Data
IoT
Clouds
AI
E-Learning
E-Health
FinTech
HR-Tech
Cybersport
сотрудников
2

3.

Центры Клиентского Сервиса
9
каждый день
>100
довольных
клиентов
Центров
Клиентского
Сервиса (ЦКС)
>8 000
сотрудников
120
1 350
звонков в день
на 1 сотрудника
звонков в месяц
ЕЦКС Фиксированный
Помощь Клиентам по финансовым и
техническим вопросам фиксированной связи.
Продажа услуг.
ЕЦКС Мобильный
Коммерческие проекты
Помощь Клиентам по финансовым и
техническим вопросам мобильной связи.
Продажа услуг.
Помощь Клиентам МТС Банка и Интернетмагазина МТС
Барнаул +
Самара+
Ульяновск +
Наб. Челны +
Тольятти
Ростов-на-Дону
Новокуйбышевск
Курган
Владимир
Псков
Уфа
Саранск
Йошкар-Ола
Димитровград
Новоульяновск
Челябинск
Нурлат
Уфа
ЕЦКБ
Екатеринбург
Томск
Тюмень
Бийск
Кемерово
Омск
Рубцовск
Новоалтайск
Обработка неголосовых обращений Клиентов,
которые невозможно решить за время визита в
салон-магазин
Орел +
Калуга
Брянск
3

4.

ЧЕМ ТЕБЕ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ
Консультирование клиентов
01
Предоставление информации по тарифам и услугам
Компании
Сервис
Ты - ЭКСПЕРТ
Основной функционал
эксперта Центра Клиентского
Сервиса связан с
взаимодействием с
клиентами
02
Решение вопросов клиента, связанных с обслуживанием
в Компании
Техподдержка
03
Помощь в ситуациях, связанных с работой оборудования
Продажи
04
Продвижение наиболее выгодных для клиента
предложений

5.

ЭТАПЫ СОТРУДНИЧЕСТВА
1 ШАГ
Собеседование
На данном этапе принимается
решение
о дальнейшем сотрудничестве
2 ШАГ
Самостоятельное
обучение
Длительность обучения –
5 дней
3 ШАГ
4 ШАГ
5 ШАГ
Оформление
Обучение
Работа с наставником
Трудоустройство в штат
происходит до начала обучения
Длительность обучения –
4 недели
Во время изучения
теоретической части
принимаем звонки с
поддержкой наставника
6 ШАГ
Самостоятельная
работа
Самостоятельное обслуживание
клиентов, получение премии при
достижении целей.
Работа по сменному графику: 2/2,
3/1, 2-3 ночные смены в месяц

6.

СТРУКТУРА ДОХОДА
сотрудников ЦКС
Сумма формируется, исходя из
количества отработанных часов (ЧТС).
Указано среднее значение.
Выплаты дважды в месяц:
10 числа – зарплата, 25 - аванс
БАЗОВАЯ
ЧАСТЬ
ДОХОДА
25 000 ₽
ПРЕМИЯ ЗА
УСПЕШНОЕ
ПРОХОЖДЕННИЕ
ОБУЧЕНИЯ
Премия составит 15% от оклада, с
учетом отработанного времени.
Выплачивается ПОСЛЕ
прохождения обучения и итоговой
сдачи теста, в т. ч. и за
самостоятельное изучение курсов.
ЗАРАБОТНАЯ ПЛАТА
Дополнительный бонус за
первый год работы 21000 ₽
и ежегодные выплаты за
стаж
ПРЕМИЯ
10-52,5%
ПРЕМИЯ ЗА
СТАЖ
Начисляется за каждое успешное
предложение, принятое клиентом
ПРЕМИЯ ЗА
ПРОДАЖИ
От 10 до 52,5% от
окладной части за
выполнение
показателей

7.

Ваш доход в рублях
ПРЕМИЯ ЗА СТАЖ
8000 ₽
7000 ₽
Выплата премии за стаж производится с ← 5-й месяц
зарплатой на:
6000 ₽
← 8-й месяц
5000 ₽
← 14-й месяц
4000 ₽
← 26-й месяц
2+ года
1 – 2 года
7 – 12 мес.
4 – 6 мес.
1 – 3 мес.
28750
30000
31250
32500
33750
Базовая часть
дохода, тыс. руб.
25000
25000
25000
25000
25000
Премия средняя,
руб.
3750
5000
6250
7500
8750
← Следующие
выплаты через
каждые 12
месяцев

8.

БОНУСЫ ОТ КОМПАНИИ
ДМС
СОТОВАЯ
СВЯЗЬ
бесплатный
полис
ДО ДОМА
Зарплатный
проект
ПОРЕКОМЕНДУЙ
ПРОФЕССИОНАЛА
ДЛЯ
ДЛЯСВОИХ
СВОИХ
УНИВЕРСИТЕТ
Платформа для
индивидуального
развития. Учись дома,
на работе, на
прогулке…
МТС БАНК
СКИДКИ
СКИДКИ
КОРПОРАТИВНЫЙ
Консультации
квалифицированных врачей
в ведущих клиниках города,
включая стоматологическое
обслуживание
РАЗВОЗ
Тарифный план
«Служебный» с
лимитом на связь 1000
рублей за счет
Компании
Выгодные тарифные
планы на мобильную и
фиксированную связь
для родственников и
друзей
В вечернее время
сотрудников бесплатно
доставляем до дома на
такси
Возможность
заработать, пригласив
друга на вакантную
должность
Бесплатное обслуживание
карты. Снятие/внесение
наличных во всех банкоматах
без комиссии. Кэшбек за
покупки, возвращается каждую
неделю в рублях

9.

ДОСТОЙНЫЕ УСЛОВИЯ ТРУДА
01
02
03
04
05
БЕЛАЯ ЗАРПЛАТА
КОМФОРТНЫЙ ОФИС
КАФЕТЕРИЙ ЛЬГОТ
КОНКУРСЫ
РАЗВИТИЕ И КАРЬЕРА
Почувствуй социальную
защищенность:
полностью «белая»
оплата труда, отпусков и
больничных листов
Современный офис с
уютными кухнями,
комнатами отдыха,
кондиционерами,
библиотекой и ТВ
Возможность выбрать
льготу – компенсация
спорта, питания или
погашение кредитов
Лучшая система
нематериальной мотивации с
выездными корпоративными
мероприятиями для лидеров
Учись, демонстрируй
высокие результаты,
открывай для себя новые
перспективы

10.

10