Закон о защите прав потребителей

1.

Закон о защите прав
потребителей
Этот закон регулирует отношения между потребителями и
производителями, продавцами, поставщиками услуг. Он устанавливает
права потребителей на приобретение качественных и безопасных
товаров и услуг, а также на получение необходимой информации о них.

2.

Сфера применения Закона
Продажа товаров
Оказание услуг
Закон регулирует отношения между
Действие Закона распространяется на все
потребителями и изготовителями,
виды услуг, включая банковские,
продавцами при продаже любых товаров, от
юридические, медицинские, туристические и
продуктов питания до бытовой техники и
прочие.
одежды.
Деятельность агрегаторов
Безопасность и качество
Закон устанавливает права потребителей
Закон защищает потребителей, гарантируя,
при работе с онлайн-агрегаторами,
что приобретаемые ими товары и услуги
предоставляющими информацию о товарах
будут безопасными и надлежащего
и услугах.
качества.

3.

Права потребителей при покупке товаров
1. Право на получение необходимой и достоверной информации о товаре, его производителе,
составе и характеристиках.
2. Право на безопасные и качественные товары, соответствующие установленным стандартам и
требованиям.
3. Право на обмен или возврат товара ненадлежащего качества в течение установленного срока.
4. Право на компенсацию морального и материального вреда, причиненного из-за недостатков
товара.
5. Право на судебную защиту своих прав в случае нарушения прав потребителя продавцом или
производителем.

4.

Права потребителей при
получении услуг
Закон о защите прав потребителей гарантирует потребителям право на
получение качественных и безопасных услуг. Потребители имеют право
на получение полной и достоверной информации об услугах, условиях
их оказания, а также на отказ от услуг. При нарушении их прав
потребители могут предъявить претензии исполнителю и потребовать
компенсации.

5.

Требования к безопасности товаров и
услуг
Безопасность материалов
1
Все материалы, используемые в
производстве товаров, должны быть
безвредными для здоровья
2
потребителей. Это касается как
Соответствие стандартам
Товары и услуги должны
натуральных, так и синтетических
соответствовать установленным
компонентов.
государственным стандартам и
техническим регламентам,
Предупреждение рисков
Производители обязаны
информировать потребителей обо
всех возможных рисках при
использовании товаров или
получении услуг, чтобы люди могли
принять меры предосторожности.
3
гарантирующим безопасность их
использования.

6.

Ответственность изготовителей и
продавцов
Качество товара
Информировани
е покупателей
Гарантийные
обязательства
Компенсация
убытков
ответственность за
Продавцы обязаны
Изготовители и
Потребители
качество и
предоставлять
продавцы несут
вправе требовать
безопасность
потребителям
ответственность за
компенсации
производимых ими
полную и
выполнение
морального вреда и
товаров. Они
достоверную
гарантийных
возмещения
должны
информацию о
обязательств. Они
убытков,
обеспечивать
товарах, их
должны
причиненных из-за
соответствие
характеристиках,
обеспечивать
недостатков
товаров
правилах и
ремонт, замену или
товаров или
установленным
условиях
возврат денег за
некачественно
требованиям и
использования.
товар
оказанных услуг.
Изготовители несут
стандартам.
ненадлежащего
качества.

7.

Информация о товарах и услугах
Этикетка товара
Рекламные материалы
Консультация продавца
Этикетка содержит подробную
Производители
Квалиф ицированные
информацию о продукте: его
предоставляют потребителям
продавцы-консультанты
описание, состав,
разнообразные рекламные
готовы предоставить
производителя, срок годности
брошюры, листовки и буклеты,
подробную информацию о
и другие важные сведения,
содержащие характеристики
свойствах товара, его
необходимые потребителю
товаров, их преимущества и
применении и правилах
для принятия решения о
условия продажи.
эксплуатации, чтобы помочь
покупке.
потребителю сделать
обоснованный выбор.

8.

Порядок рассмотрения претензий
потребителей
Предоставление
претензии
Рассмотрение
претензии
Получение ответа
Потребитель должен
Производитель или
получить письменный ответ
изложить свои претензии в
продавец обязан
от производителя или
письменной форме и
рассмотреть претензию в
продавца с обоснованием
передать их производителю
установленные законом
их решения по поданной
или продавцу товара или
сроки и принять решение об
претензии.
услуги.
удовлетворении требований
потребителя или об отказе в
их удовлетворении.
Потребитель должен

9.

Государственная и общественная защита
прав потребителей
Государственный контроль
1
Государственные органы осуществляют надзор за
соблюдением законодательства о защите прав потребителей
Общественные организации
2
Общественные объединения защищают интересы
потребителей, выявляют нарушения
Судебная защита
3
Потребители могут обращаться в суд за
защитой нарушенных прав
Закон о защите прав потребителей предусматривает многоуровневую систему государственной и
общественной защиты прав граждан как потребителей товаров и услуг. Государственные органы
осуществляют контроль и надзор, а общественные организации помогают выявлять и пресекать
нарушения. В случае необходимости потребители имеют право обратиться в суд для восстановления
своих нарушенных прав.

10.

Значение Закона о защите прав
потребителей
Надежная Защита
Повышение Безопасности
Закон обеспечивает надежную правовую
Требования к безопасности товаров и
защиту прав и интересов потребителей
услуг, установленные законом,
при покупке товаров и получении услуг.
гарантируют защиту жизни, здоровья и
имущества граждан.
Балансирование Интересов
Повышение Информированности
Закон помогает сбалансировать права и
Детальные правила об обязательной
обязанности потребителей,
информации для потребителей повышают
производителей и продавцов, создавая
их осведомленность при принятии
более справедливую рыночную среду.
решений о покупках.