ИС формирования воронки продаж для отдела сбыта производственно-торгового предприятия
Введение
ООО Астраханский завод кровельных материалов «Каскад»
Диаграммы бизнес-процессов AS IS
Диаграммы бизнес-процессов
Диаграммы бизнес-процессов
Воронка продаж (sales funnel)
Состояние ИТ
Аналоги
Цель и назначение
Задачи ДП
Функции системы
Диаграмма вариантов использования
Входная и выходная информация
Диаграмма последовательности
Технические и программные требования к серверу
Технические и программные требования к клиенту
Заключение
Спасибо за внимание!

ИС формирования воронки продаж, для отдела сбыта производственно-торгового предприятия

1. ИС формирования воронки продаж для отдела сбыта производственно-торгового предприятия

ИС формирования воронки продаж
для отдела сбыта производственноторгового предприятия
Выполнила:
студентка ИЗО Сарбасова Наиля
Дипломный руководитель:
к.т.н., доц. Ганюкова Н.П.

2. Введение

Мотивация
Активация
Спрос
2

3. ООО Астраханский завод кровельных материалов «Каскад»

• Единственное предприятие в Астраханской области
по изготовлению:
• Профнастила
• Металлочерепицы
Главная задача компании – оптимальное
удовлетворение потребности клиентов за счет
постоянного повышения качества оказываемых услуг:
• 25 лет гарантии
• индивидуальный подход
• низкая стоимость
3

4.

10 филиалов
Филиальная сеть по
городу и области
4

5. Диаграммы бизнес-процессов AS IS

5

6. Диаграммы бизнес-процессов

6

7. Диаграммы бизнес-процессов

7

8. Воронка продаж (sales funnel)

8

9. Состояние ИТ

Аналитические
отчеты
Управление
Данные
Подразделения
— Отсутствие аналитического
Филиальная сеть
инструментария отслеживания
процессов жизненного цикла
клиентов в компании
9

10. Аналоги

Sales Expert
ПК Marketing Analytic
Terrasoft
Недостатки:
• отсутствие требуемой функциональности;
• трудоемкий процесс интеграции с 1с.

11. Цель и назначение

• Цель работы - повышение эффективности сбытовой
деятельности в ООО АЗКМ «Каскад» за счет разработки
информационной системы формирования воронки
продаж на основе «1С:Предприятие 8».
• Назначение:
реализации механизма проведения обязательных опросов;
хранения истории всех входящих звонков от АТС;
сбора сведений о посещаемости с сайта компании;
и на основе полученных данных формирования итоговой
воронки продаж.
11

12. Задачи ДП

• рассмотреть теоретический аспект внедрения систем
поддержки маркетинга на предприятии;
проанализировать существующие аналоги;
формализовать деятельность ООО АЗКМ «Каскад»,
выделив необходимые к автоматизации бизнес-процессы;
выбрать методы создания информационной системы;
создать модель бизнес-процессов;
спроектировать структуру классов и объектов системы;
разработать все соответствующие функционалу модули с
использованием 1С:Конфигуратор.
12

13. Функции системы

• диалоговая реализация анкеты-опросника, для сбора
первичной информации специалистом call-центра по
телефону;
ведение журнала всех звонков с регистрацией номера
абонента, времени поступления звонка, длительности
звонка;
ведение журнала событий с фиксацией «личных встреч»
менеджером;
формирование воронки продаж в двух проекциях:
в разрезе стадии процесса продаж от первого контакта до
заключения сделки;
в разрезе канала поступления обращения (2гис, сайт, наружная
реклама, раздаточная реклама, радиореклама, телереклама и т.д);
• формирование аналитических отчетов.
13

14. Диаграмма вариантов использования

14

15. Входная и выходная информация

• Данные опросников
• Информация из АТС
• Лиды с web-сайта
• Воронка продаж
• Аналитические
отчеты
АТС
WWW
15

16. Диаграмма последовательности

web-сайт
: Клиент
Регистр
: АТС
: Специалист
Call-центра
: Менеджер
: Маркетолог
Воронка
продаж
: Директор
Обращается
Передает Лид
Звонит
Определяет номер
Передает пропущ енные звонки
Перезванивает
Авторизует
Опрашивает
Отвечает
Фиксирует ответы
Заполняет
Передает заявку
Оформляет заявку
Фиксирует событие
Запрос сведений
Формирует
Передает данные
Просматривает
Передает отчеты
16

17. Технические и программные требования к серверу

ТО
• IBM РС-совместимый компьютер с МП Intel
Pentium III с тактовой частотой 2.4 ГГц и выше;
• 4 Гбайт ОЗУ;
• жесткий диск объемом не менее 80 Гбайт;
• сетевой адаптер 100 Мбит/с.
ПО
• ОС – MS Windows Server 2008;
• Среда реализации – «1С:Предприятие 8.3».

18. Технические и программные требования к клиенту

ТО
• IBM РС-совместимый компьютер с МП Intel Pentium
с тактовой частотой 2.0 ГГц и выше;
• 1 Гбайт ОЗУ;
• жесткий диск со свободным пространством 2 Гбайт;
• сетевой адаптер 100 Мбит/с.;
• Видеокарта с разрешением 1024*768;
ПО
• ОС – MS Windows XP+SP2 и выше;
• Среда реализации – «1С:Предприятие 8.3».

19.

Экономический и социальный эффект
Экономический эффект
Индекс рентабельности
PI=1,85 >1
Годовой экономический эффект при использовании системы около
50000 руб.
Социальный эффект
прозрачность оперативной работы менеджеров
удобство работы сотрудников и клиентов за счет сведения ручного
труда к минимуму
легкость освоения системы пользователем за счет удобного,
интуитивно понятного интерфейса и встроенной справочной
информации
19

20.

Эргономика рабочего места
• Эргономика рабочего места была предложена с
учётом пожеланий пользователя и
использованием современных эргономических
решений
• Учтены требования пожарной и электробезопасности
20

21. Заключение

Руководителю АЗКМ «Каскад» воронка продаж
позволит:
• оценить эффективность каждого этапа продажи в
компании или в отделе продаж (конверсия из
звонков во встречи, из встреч – в сделки, и т.д.);
• проанализировать работу каждого сотрудника
отдела продаж;
• проанализировать эффективность каждого канала
продаж.

22. Спасибо за внимание!

22
English     Русский Правила