Довідник до розділу «7 кроків візиту мерчендайзера»
Довідник до розділу «7 кроків візиту мерчендайзера»
Довідник до розділу «7 кроків візиту мерчендайзера»
Довідник до розділу «7 кроків візиту мерчендайзера»
7 кроків візиту мерчандайзера з КПК
Крок №1: Підготовка та планування
Крок №2: Початок роботи
Реєстрація початку роботи в ТТ (КПК)
Фіксація в журналі ТТ, бейдж або перепустка.
Привітання з ключовим персоналом в ТТ.
Крок №3: Підготовка до викладки продукції
Запит на отримання контрактних умов
Перевірка викладки та залишків продукції
Приклад: Маршрут обходу торгового залу
Оцінка можливостей покращення представленості
Крок №4: Вивезення продукції в торговий зал
Крок №5: Викладка продукції та оформлення викладки
Заповнення продукцією усіх місць викладки
Крок №6: Адміністрування
Фото результатів роботи
Робота з анкетами (якщо такі є)
Крок №7: Завершення роботи
Завершення роботи
12.37M
Категория: МаркетингМаркетинг

7 кроків візиту мерчендайзера з КПК. Стандарт компанії ІДС

1.

7 кроків візиту мерчендайзера з КПК
Стандарт компанії ІДС

2. Довідник до розділу «7 кроків візиту мерчендайзера»

1. Маршрут на день - це шлях прямування та відвідування ТТ на закріпленій за мерчендайзером території.
Маршрут складається на підставі географічної близькості розташування ТТ та обсягу роботи в ТТ (продаж
пляшок з м²). Відвідування всіх ТТ на маршруті проводиться МЧ згідно затвердженої маршрутної форми та є
обов'язком мерчендайзера.
2. Ціль на візит – план дій мерчендайзера в ТТ, що сформульований базуючись на задачах, що ставить перед
мерчендайзером його керівник – РКМ, та на підставі власних висновків мерчендайзера після попереднього
візиту в ТТ.
3. КПК – електронний пристрій мерчендайзера для виконання робочих задач.
Використовується в наступних цілях:
-Відображення актуального маршруту мерчендайзера;
-Контроль відвідування ТТ та коректності проходження маршруту мерчендайзером (співпадіння GPS
координат);
-Фіксування оперативної ситуації в ТТ на предмет відповідності «контракту» та «понад контрактним
домовленостям»
-Фото-фіксація ситуації в ТТ та результатів роботи
-Додатковий збір оперативної інформації за допомогою «Анкет»

3. Довідник до розділу «7 кроків візиту мерчендайзера»

Підготовка КПК:
КПК необхідно на ніч ставити на зарядку
Бажано мати при собі зарядку, чи запасну батарею, якщо є (на випадок, якщо не
вистачить заряду існуючої батареї)
Вранці, до початку роботи (перший візит в ТТ), обов'язково синхронізуватися і
перезавантажити КПК (для очищення оперативної пам'яті та перезавантаження GPS
модуля)
Перевірити коректність дати і часу на КПК
Синхронізація – обмін даними між КПК і сервером ІДС, та необхідна для:
- Отримання з серверу поновлених даних (наприклад, нові точки на маршруті)
-Передача даних (візити, анкети, фото і т.д.) з КПК на сервер ІДС
Мерчандайзеру необхідно здійснювати повну синхронізацію двічі на день:
- Перед виходом на маршрут (перша торгова ТТ)
- По закінченню останнього візиту (остання торгова ТТ)
3
3

4. Довідник до розділу «7 кроків візиту мерчендайзера»

4. Документи для допуску до роботи в торговій точці та необхідні для роботи матеріали:
• Дозвіл на роботу (якщо вимагається)
• Бейдж
• Медична книжка
•Актуальні POSm,6на випадок, якщо буде потрібно їх замінити в ТТ
•Блокнот та ручка
•Скотч, канцелярський ніж, рулетка, маркер
•Рукавиці, ганчірка, засоби для чищення
•Спец. Одяг (якщо вимагається)
5. Необхідна для роботи інформація:
•База контрактних умов (надалі – «БКУ»)
•Актуальні планограми основної експозиції та холодильного обладнання
•Всі необхідні довідники (довідник ДМП, POSm тощо)
•Календар промо активностей
6. POSm (Point of Sale Materials) – рекламні матеріали в місцях продажу (торгових точках), які слугують для
візуального виділення та привернення уваги до продукту, донесення інформації про продукт, чи його рекламної
комунікації, чи доступної для покупця вигоди. Ціль розміщення – викликати бажання купити продукт, і, як результат,
збільшити продажі цього продукту в торговій точці.
Мерчендайзер на маршруті повинен завжди мати з собою мінімальний запас актуальних POSm на випадок, якщо виникне
необхідність оперативно замінити їх в ТТ.

5. Довідник до розділу «7 кроків візиту мерчендайзера»

7. SKU (Stock Keeping Unit) – ідентифікатор товарної позиції, асортиментна позиція (одиниця однієї товарної
групи, марки, сорту в одному типі упаковки однієї ємності. Наприклад, Моршинська 1,5л ПЕТ негазована). В
торгових точках часто використовується термін «артикул» (на картинці 3 SKU).
8. FIFO (First in – First out) – принцип викладки товару, відповідно до якого продукція з меншим терміном придатності
(та, що була доставлена на склад раніше) повинна бути доступна покупцю в першу чергу. Таким чином, пляшки, що стояли
вглибині полиці необхідно посунути наперед, а щойно вивезеною зі складу продукцією заповнюється полиця вглибину.

6. 7 кроків візиту мерчандайзера з КПК

1
• Підготовка та планування
2
• Початок роботи
3
• Підготовка до викладки продукції
4
• Вивезення продукції в торговий зал
5
• Викладка продукції
6
• Адміністрування
7
• Закінчення роботи
6

7. Крок №1: Підготовка та планування

Підготовка та планування:
Планування
Маршрут на день
(п.1 «довідник»)
Цілі на візит
(п.2 «довідник»)
Підготовка ресурсів та
інструментів
КПК
(п.3 «довідник»)
Документи та матеріали
(п.4 «довідник»)
Інформація
(п.5 «довідник»)
Крок 1

8. Крок №2: Початок роботи

Крок 2
Початок роботи в ТТ
включає в себе:
Реєстрацію в торговій
точці (КПК)
Фіксацію в журналі ТТ
Привітання з
ключовим персоналом
ТТ
8
8

9. Реєстрація початку роботи в ТТ (КПК)

Перш ніж зайти до ТТ
мерчендайзеру необхідно
пересвідчитись, що GPS-приймач в
КПК ввімкнений.
Крок 2
2
1
Далі необхідно відкрити маршрут
в КПК (1), обрати необхідну ТТ по
маршруту та розпочати візит (2)
(натиснути кнопку «Начать»).
В момент відкриття візиту КПК
зафіксує час прибуття в ТТ та GPS
координату знаходження ТТ. Ці дані
є ключовими для підтвердження
виходу мерчендайзера на маршрут
та його коректного проходження.
9

10. Фіксація в журналі ТТ, бейдж або перепустка.

Крок 2
Після входу до ТТ мерчендайзер повинен зробити:
1. Запис про свій прихід в журналі реєстрації візитів мерчендайзерів, де відмітити:
Час прибуття в ТТ
Прізвище та ім'я мерчендайзера
Назву компанії
2. Вдягнути фірмовий бейдж або перепустку (отримати у охорони ТТ, якщо одноразові)
Дані дії необхідні, як підтвердження візиту у ТТ у випадку технічних збоїв роботи КПК, та
можуть бути вимогою служби безпеки ТТ.
10

11. Привітання з ключовим персоналом в ТТ.

Крок 2
Після реєстрації свого візиту в ТТ мерчендайзер повинен підійти
та привітатись з ключовою особою в ТТ – менеджером торгового
залу, адміністратором ТТ, чи категорійним менеджером, з метою:
•Повідомлення про свій прихід
•Отримання оперативної інформації, щодо ситуації в ТТ (прихід
товару, відсутність товару, старт промо активності в ТТ тощо)
•Уточнення побажань менеджера до роботи мерчендайзера
Гарні стосунки з персоналом ТТ – запорука успішної роботи!
11

12. Крок №3: Підготовка до викладки продукції

Підготовка до викладки
продукції
Запит на отримання контрактних
умов (БКУ)
Перевірка викладки та залишків
продукції у всіх місцях її
розміщення
Оцінка можливостей покращення
представленості
Крок 3

13. Запит на отримання контрактних умов

Крок 3
Перш ніж почати перевірку викладки та залишків продукції МЧ обов’язково
має здійснити запит на БКУ (контрактні умови по даній ТТ) в КПК за
допомогою додатку Telegram.
Посилання на детальну інструкцію
13

14. Перевірка викладки та залишків продукції

Крок 3
Мерчендайзер повинен обійти торговий зал за напрямком руху потоку покупців (див.
приклад на наступному слайді) та перевірити викладку продукції у всіх місцях,
де вона розміщується:
На основній експозиції «білих вод» та «дитячої води» (надалі - ОЕ)
В холодильному обладнанні ІДС чи мережі (надалі - ХО)
На додаткових місцях (надалі - ДМП)
В прикасовій зоні.
Це допоможе зрозуміти поточну ситуацію в ТТ, визначити обсяг робіт,
що мають бути виконані під час візиту:
•Обсяг продукції, який необхідно буде вивезти зі складу ТТ для заповнення ОЕ, ДМП, ХО
і прикаси (особливу увагу звернути на SKU (п.7 «довідник»), що відсутні на полиці, або
залишились в мінімальній кількості)
•Наявність всіх обумовлених контрактом та понад контрактними домовленостями
додаткових місць розміщення продукції
•Зовнішній вигляд обладнання (його чистота, технічний стан і т.п.)
•Зовнішній вигляд POSm (п.6 «довідник»), їх стан, актуальність, тощо
Всю необхідну інформацію, що мерчендайзер збирає під час інспекції торгового залу,
йому необхідно зафіксувати в блокнот (наприклад, обсяг продукції, яку необхідно
вивезти зі складу).
14

15. Приклад: Маршрут обходу торгового залу

Крок 3
При обході торгового залу мерчендайзер повинен рухатись по напрямку руху основного
потоку покупців.
15

16. Оцінка можливостей покращення представленості

Крок 3
Оцінка можливостей покращення представленості
На даному етапі мерчендайзер повинен оцінити можливості покращення представленості,
щоб у ході візиту максимально наситити торговий зал продукцією.
Наприклад:
Заповнити полицю-запасник на основній експозиції (якщо така полиця є)
Розмістити продукцію в холодильних регалах мережі
Розмістити продукцію в крос-категоріях (кулінарія, тощо) на напольних ріках.
Оцінити можливості для розміщення продукції в супутніх категоріях (наприклад, Боржомі у відділі алкоголю)
тощо.
Якщо такі можливості виявлені, мерчендайзер повинен погодити розміщення з менеджером категорії та
реалізувати таке розміщення на відповідному етапі візиту.
Заповнена полиця-запасник
Додаткова викладка під регалами мережі
16
Додаткова викладка на
стелажі акційних товарів

17. Крок №4: Вивезення продукції в торговий зал

Вивезення продукції
Перевірка залишків
продукції на складі
Вивезення продукції у
торговий зал
Крок 4

18.

Вивезення продукції в торговий зал
Крок 4
Після завершення обходу торгового залу мерчендайзер повинен
вивезти зі складу ТТ продукцію, необхідну для поповнення
викладки, керуючись своїми нотатками, що були зроблені під час
інспекції торгового залу.
Якщо на складі ТТ мерчендайзер не знаходить якесь SKU, або
існуючих залишків недостатньо для заповнення в усіх місцях
викладки цього продукту, - мерчендайзер повинен звернутись до
відповідальної за замовлення товару особи та уточнити актуальні
залишки цієї товарної позиції в обліковій системі ТТ.
Якщо SKU відсутнє на залишках в обліковій системі ТТ і на
складі, або залишки цього SKU критично малі - необхідно
негайно повідомити про ситуацію свого керівника!
18

19. Крок №5: Викладка продукції та оформлення викладки

Викладка продукції та
оформлення викладки
Заповнення продукцією усіх місць
викладки
Оформлення викладки:
робота з POSm та цінниками
Крок 5

20. Заповнення продукцією усіх місць викладки

Крок 5
В безпосередні обов'язки мерчендайзера входить заповнення всіх
місць розміщення продукції ІДС у відповідності до:
-КОНТРАКНИХ ДОМОВЛЕНОСТЕЙ
-ПОНАД КОНТРАКНИХ ДОМОВЛЕНОСТЕЙ
-Ротації товару за принципом FIFO (п.8 «довідник»)
Послідовність заповнення місць викладки
Не сезон
1. ОЕ
2. ДМП
3. ХО
4. Прикаса
Сезон
1.ХО
2.ОЕ
3.ДМП
4.Прикаса
5.ХО
ВАЖЛИВО: Виставляючи продукцію мерчендайзер має пересвідчитись, що:
1.Продукція має товарний вигляд (чисті пляшки, не пошкоджена етикетка, пляшки не
деформовані тощо).
2.Вся продукція вглибину полиці виставлена тільки лицьовою частиною етикетки (для
промопаків – комунікацією на плівці) до покупців
3.Обладнання, на яке виставляється продукція, чисте, ввімкнене (у випадку з ХО,
інтерактивні стелажі Borjomi), в робочому стані та не має пошкоджень.
20

21.

Крок 5
Робота з POSm та цінниками
Після заповнення кожного з місць розміщення мерчендайзер повинен
перевірити якість, цілісність і актуальність всіх POSm, і, при необхідності,
замінити їх.
Розміщувати POSm необхідно у відповідності до правил та рекомендацій
(детально у розділі «POSm каналу Модерн Трейд. Правила та стандарти
розміщення»)
Якщо якийсь із POSm зіпсований і його нічим замінити – такий матеріал
необхідно зняти і повідомити про це свого керівника.
Після розміщення POSm, мерчандайзер зобов'язаний перевірити
наявність, актуальність і відповідність всіх цінників на
продукцію компанії ІДС на всіх місцях викладки продукції (на
основній полиці, в ХО та на ДМП).
Обов'язково пересвідчитись, що:
Цінники розміщуються під першою пляшкою в ряду кожного SKU.
Ціни на однакові продукти, у всіх місцях їх розміщення (на ОЕ, в
ХО та на ДМП) повинні співпадати.
21

22. Крок №6: Адміністрування

Крок 6
Крок №6: Адміністрування
Адміністрування:
Фото результатів
роботи
Анкети
22
22

23. Фото результатів роботи

Крок 6
Фото результатів роботи
Після внесення інформації по
обов'язковій анкеті «ОЕ і ДМП в МТ»,
мерчендайзер повинен зафіксувати
результати своєї роботи в ТТ,
шляхом фото звіту.
Необхідно зробити 1-2 фотографії за
допомогою КПК всіх місць викладки
продукції: на основній полиці, на ДМП,
в ХО, на прикасі.
Ні!
ТАК!
Ні!
ТАК!
Вимоги до фото:
Фронтальне фото (для ОЕ – вид
збоку) на деякій відстані
Об'єкт має бути видно повністю
По фото можна зрозуміти місце
розміщення об'єкту
23

24. Робота з анкетами (якщо такі є)

Крок 6
В КПК можуть періодично
з'являтись тимчасові анкети
(наприклад, анкета фотозвіту по окремому проекту).
Якщо в КПК мерчендайзера,
при візиті в певну ТТ
відображається анкета – її
необхідно заповнити в у
відповідності до інструкцій,
що надаються окремо
керівником мерчендайзера.
24

25. Крок №7: Завершення роботи

Крок 7
Крок №7: Завершення роботи
Завершення роботи:
Подяка ключовому
персоналу
Завершення візиту
25
25

26. Завершення роботи

Крок 7
Завершення роботи
Після закінчення всіх робіт в ТТ, та перед тим, як піти, мерчендайзер
повинен обов'язково підійти до ключової особи в ТТ (адміністратора ТТ
чи менеджера торгового залу) та:
Подякувати йому за співробітництво
Відзвітувати про результати усієї проведеної в ТТ роботи
Уточнити, чи є у менеджера ще якісь побажання, чи може
мерчендайзер ще чимось допомогти
Повідомити про дату свого наступного візиту
На завершальному етапі свого візиту мерчендайзер повинен:
•Зафіксувати висновки після здійсненого візиту та плани на наступний
візит, використовуючи функціонал «Цілі наступного візиту» (1) в КПК, або
зробивши відповідні замітки в своєму блокноті
•Відмітитись в журналі відвідувань мерчандайзерів і зазначити час
закінчення роботи в торговій точці
•«Закінчити візит» (2) до ТТ в КПК для фіксації місця і часу закінчення
роботи (краще виконувати на вулиці, на виході з ТТ для більш якісного
зв'язку GPS модуля).
2
1
English     Русский Правила