71.57K
Категория: ФинансыФинансы

Навигация по Сбербанк Бизнес Онлайн (СББОЛ). Инструкции СББОЛ

1.

1
ОБЩИЕ ВОПРОСЫ
Навигация по СББОЛ
Инструкции СББОЛ
Навигация клиента по
СББОЛ
Инструкции СББОЛ
Поиск разделов СББОЛ
Помощь в отправке платежей в СББОЛ
Помощь в поиске информации в СББОЛ
!
Где посмотреть / увидеть в СББОЛ?
Как подключить кэшбэк по БК?
!
!

2.

1
ОБЩИЕ ВОПРОСЫ
Навигация по СББОЛ
Инструкции СББОЛ
Есть упоминание СББОЛ, личного кабинета, приложения, но нет вопроса.
примеры: Сбербанк бизнес он-лайн помощь, приложение бизнес он-лайн консультацию, работ клиент-банке, Сбербанк онлайн
обслуживания, работы в личном кабинете, ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА по жалобе, у меня интересует клиент-банке увидела письма
1.
!
2. «Техподдержка» и производные.
примеры: техподдержка, техническая поддержка банк клиент, интересует технической поддержки
3. Соединение с оператором техподдержки.
примеры: робот не может мне помочь по техподдержки, мне надо оператора по Сбербанк бизнес
!
4. Есть слова «вход, доступ» в СББОЛ, но нет вопроса
примеры: вход в банк, мне необходимо войти, доступ к приложению
5. Есть упоминание подписи, сертификата, токена, но нет вопроса
примеры: флешка, подпись клиент-банке, ключ на флешке
6. Вопросы по заявкам и заявлениям (если непонятно о какой заявке или заявлении идёт речь)
примеры: вот он мне не заявки по техподдержки, ТЕХНИЧЕСКАЯ заполнение заявки
7. Есть слова «смс, смс-информирование, смс-уведомление», но нет вопроса
примеры: разобраться Смс уведомление, получение Смс кодов по Сбербанк бизнес онлайн, Смс код
!

3.

Сценарии АННА – относим к Другие вопросы/тематики (не ТП СББОЛ)
Комиссия
Комиссия за перевод
Комиссия за снятие наличных
Комиссия за снятие наличных через терминал
Комиссия за снятие наличных через кассу
СМС информирование
Смс информирование по счету
Как подключить смс информирование по счету
Как отключить смс информирование по счету
Смс информирование по БК
Как подключить смс информирование по БК
Как отключить смс информирование по БК
Консультация по тарифам
Свой тариф
Как изменить пакет услуг?
Забыл ПИН от токена
Не могу войти в СББОЛ
Забыл логин
Забыл пароль
Некорректный логин или пароль
Восстановить ЛК
Как создать нового пользователя СББОЛ
Как заблокировать пользователя СББОЛ
Как разблокировать пользователя СББОЛ
Кредиты
Взять кредит
Оформить банковские гарантии
Кредит по 2%
Как погасить кредит досрочно
Как подтвердить цель кредита
Как отказаться от кредита
Где узнать номер кредитного договора
Вопросы по кредиту в рамках господдержки (клиент не
говорит про 2%)
Тех.вопросы по кредиту 2% в рамках господдержки
Тех.вопросы по кредиту в рамках господдержки (клиент не
говорит про 2%)
Вклады
Грантополучатели. Основные вопросы
Грантополучатели. Обслуживание счета и
платежи
Грантополучатели. Технические вопросы
СББОЛ
Самоинкассация
Как создать/внести изменения по
вносителю/шаблону в АС СББОЛ?
Направить себе логин/пароль в СМС
сообщении для самоинкассации
Бизнес карта
Оформить БК
Как подать заявку на БК
Как установить лимиты по бизнес карте?
Не могу использовать карту (Установка
лимитов по БК)
Остаток по карте
Как сменить\установить пин код на БК
Перевод с карты на карту
Как заблокировать бизнес карту?
Можно ли разблокировать/восстановить карту
РС
Спец РС
Как открыть расчетный счет?
Какие документы нужны для открытия счета
Как закрыть счет?
Как перевести деньги с расчетного счета на
карту?
Снять деньги со счета
Остаток по счету
Как внести наличные
Внесение изменений в юридическое дело
Внесение изменений в юридическое дело в
офисе
Внесение изменений в юридическое дело в
СББОЛ
Реквизиты
Реквизиты своего счета
Реквизиты банка
Центры обработки документов по испол.листам
Комплаенс
Общие вопросы по Испол. производству
Статус Исполнительного листа
Финансовая отчетность 1С
Выпустить сертификат эл.подписи
Срок действия сертификата
Как создать эл.доверенность
как заказать выписку
Как заказать справку
Как получить-скачать заказанную справку
Справка
Как заказать копии ПП
Что делать если изменился телефон?
Ошибка неизвестная Сим-карта
Консультирование по коду валютной операции
Учёт сделки
Отменить ПП
как уточнить реквизиты платежа
Как правильно сделать платеж
Платежное поручение
Создать реестр или ПП
Создать контрагента из платежного поручения
Создать контрагента из меню
Статус платежа
ЗП проект
Оформить ЗП проект
Создать ЗП реестр
Отменить ЗП реестр
Как привязать ЗП карту
Как выпустить новую ЗП карту
Сроки зачисления средств все (ЗП, ПП, от ФЛ к ЮЛ)
Зарплатный платеж уточнение
Сроки зачисления по Эквайрингу
Эквайринг
Оформить эквайринг
Как работать с QR - плати QR
Оператор
Приветствие
Соединение с КМ
Соедините с менеджером
Ограничения ИФНС и приставов
Документы в картотеке
Поступило ли решение от ИФНС на снятие ограничения
2
!
!
!

4.

ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА
Отвечает на технические вопросы/ошибки/отсутствие кнопок/вкладок в личном кабинете
Вопросы по настройке учетной записи СББОЛ
Проверка данных клиента
Отсутствие
кнопок/меню/нужного
функционала в
СББОЛ/СберБизнес/
Мобильном приложении
Электронно-цифровая
подпись
Проверка адреса/наименования организации клиента
Проверка/настройка криптопрофиля
Проверка наличия признака ЕИО у клиента (Единоличный
исполнительный орган)
Отсутствие в меню вкладок
Отсутствие кнопок в личном кабинете
Отсутствие подключенных банковских и небанковских продуктов в
СББОЛ
Технические вопросы по имеющейся электронно-цифровой
подписи для электронных торгов, сдачи отчетности, регистрации
онлайн-касс в ФНС или для входа на государственные порталы.
Выпуск ЭЦП
квалифицированный сертификат ключа
Электронный ключ
Получение и технические вопросы по имеющемуся
электронному ключу (Токен) и электронной подписи для входа в
СББОЛ
Подписать документ/не получается подписать
Перевыпуск/Проверка срока действия сертификата.
3

5.

4
ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА
Отвечает на технические вопросы/ошибки/отсутствие кнопок/вкладок в личном кабинете
Вопросы по настройке учетной записи СББОЛ
Финансовые вопросы
Вопросы Fintech API/УПШ
(универсальный платежный
шлюз)
Технические вопросы/
настройка/ошибки в
СББОЛ/СберБизнес/
Мобильное приложении
Связь с банком
Формирование/заполнение платежек в бюджетную организацию
Правила заполнения платежного поручения в ИФНС за 3-е лицо
Оплата госпошлины;
Работа в личном кабинете со счетами ЭСКРОУ/Сервис Продажа недвижимости
Покупка/Продажа валюты в СББОЛ
Информация о счетах бюджетных организаций
Информация о структуре банковского счета
Работа с сервисом Аккредитивы и инкассо в СББОЛ
База деклараций на товары
Создание валютного перевода в СББОЛ
Подключение Консалтинговой услуги ВЭД в СББОЛ
Формирование заявления на постановку/снятия контракта с учета в СББОЛ
Работа с документами Сведения о валютной операции в СББОЛ
Вопросы по сервису Fintech API
Подключение к УПШ
Консультации по сервису УПШ
Вопросы по сертификатам
Ошибки при отправке документов через УПШ
Проверка/настройка работоспособности программного обеспечения
Проверка подключения услуг
Блокировка/Разблокировка учетной записи
Помощь в подключении СББОЛ Скачать МП, Установка МП на новое устройство
Ошибки при формировании платежных поручений
Соединение со специалистом Технической Поддержки
Вопросы Fintech API / УПШ
относим к тематике
ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА
!!
!!
!
!

6.

Другие вопросы/тематики (не ТП СББОЛ)
5
Все вопросы, по которым ЕСТЬ сценарий в АННЕ
Вопросы УСО
Продажи
Все вопросы по ограничениям по счету
Списание картотеки
Оформление заявки на кредит, в том числе проблемы при оформлении
Банковская гарантия
Инкассация
Не проходит платеж, статус платежа
Вопросы по счетам (прим. проверка счета, счет по территориальной избирательной
комиссии, информация по специальному счету)
Подключение/отключение всех сервисов и продуктов
, онлайн-кассе, QR-коду
Вопросы по эквайрингу, онлайн-кассе, QR-коду
, онлайн-кассе, QR-коду
Линия эквайринга
Вопросы по которым есть
сценарий
Как сделать платеж в СББОЛ?
Как отозвать платеж в СББОЛ?
Как создать зарплатную ведомость?
Как установить лимиты по БК?
Как заказать справку с синей печатью
Как создать логин и пароль для самоинкассации
Переход на новый тариф
Выпуск зарплатных карт
Как посмотреть реквизиты своего счета
Создать шаблон, вносителя по самоинкассации
Как посмотреть выписку
Как создать доверенность
Создание нового пользователя
Предоставление логина и пароля (Также если есть упоминание
логина/пароля, но нет вопроса, предполагаем что проблемы с
логином/паролем либо они не были предоставлены)
!!
!!
!
!
English     Русский Правила