Системное мышление как основа качественных управленческих решений

1.

СИСТЕМНОЕ МЫШЛЕНИЕ КАК
ОСНОВА КАЧЕСТВЕННЫХ
УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

2.

ЦЕЛЬ ПРОГРАММЫ:
Формирование умения проводить комплексный
анализ ситуации при решении руководителем
сложных и нестандартных организационных и
производственных задач с целью поиска
качественных управленческих решений
Системное мышление как основа качественных управленческих решений| 2

3.

ЗАДАЧИ ПРОГРАММЫ:
Познакомиться с основными видами мышления:
понять в чем отличие системного мышления и в
чем его преимущества
Научиться использовать базовые принципы
системного мышления
Познакомиться с ключевыми техниками,
позволяющими развивать системное мышление
Системное мышление как основа качественных управленческих решений| 3

4.

ПРАВИЛА ТРЕНИНГА:
Договоримся
о правилах
Системное мышление как основа качественных управленческих решений| 4

5.

СОДЕРЖАНИЕ:
1
ТИПЫ МЫШЛЕНИЯ
3
2
КОМПЕТЕНЦИИ
СИСТЕМНОГО МЫШЛЕНИЯ
ПОНЯТИЕ «СИСТЕМА»
Системное мышление как основа качественных управленческих решений | 2

6.

1. ТИПЫ МЫШЛЕНИЯ.
ЧТО ТАКОЕ СИСТЕМНОЕ МЫШЛЕНИЕ:
1.1. Особенности системного
подхода к принятию решений
1.2. Типы мышления: интуитивное,
аналитическое, системное

7.

ОСОБЕННОСТИ СИСТЕМНОГО ПОДХОДА К ПРИНЯТИЮ
РЕШЕНИЙ:
Сколько
правильных и
равнобедренных
треугольников в
фигуре?
Системное мышление как основа качественных управленческих решений| 7

8.

ОСОБЕННОСТИ СИСТЕМНОГО ПОДХОДА К ПРИНЯТИЮ
РЕШЕНИЙ:
Как из 6 спичек сложить
4 правильных
треугольника так, чтобы
каждая сторона была
равна 1 спичке?
Ломать спички нельзя!
Системное мышление как основа качественных управленческих решений| 8

9.

ОСОБЕННОСТИ СИСТЕМНОГО ПОДХОДА К ПРИНЯТИЮ РЕШЕНИЙ:
Непопулярное управленческое решение:
убедить сотрудника пройти
обучение
Ваши действия?
Системное мышление как основа качественных управленческих решений| 9

10.

ОСОБЕННОСТИ СИСТЕМНОГО ПОДХОДА К ПРИНЯТИЮ РЕШЕНИЙ:
Сколько
правильных и
равнобедренных
треугольников в
фигуре?
Системное мышление как основа качественных управленческих решений| 10

11.

ОСОБЕННОСТИ СИСТЕМНОГО ПОДХОДА К ПРИНЯТИЮ РЕШЕНИЙ:
Системное мышление как основа качественных управленческих решений | 11

12.

ОСОБЕННОСТИ СИСТЕМНОГО ПОДХОДА К ПРИНЯТИЮ РЕШЕНИЙ:
6 спичек = 4 правильных треугольника
»»»
Системное мышление как основа качественных управленческих решений| 12

13.

ОСОБЕННОСТИ СИСТЕМНОГО ПОДХОДА К ПРИНЯТИЮ РЕШЕНИЙ:
Варианты действий руководителя:
1. Давить
2. Найти стейкхолдера
Системное мышление как основа качественных управленческих решений| 13

14.

ТИПЫ МЫШЛЕНИЯ:
СИСТЕМНОЕ МЫШЛЕНИЕ
АНАЛИТИЧЕСКОЕ МЫШЛЕНИЕ
ИНТУИТИВНОЕ МЫШЛЕНИЕ
Системное мышление как основа качественных управленческих решений| 14

15.

ТИПЫ МЫШЛЕНИЯ:
Интуитивное мышление
Клюшка и шайба вместе стоят 1 100 рублей.
Клюшка дороже шайбы на 1 000 рублей.
Сколько стоит
клюшка и шайба по отдельности?
Системное мышление как основа качественных управленческих решений| 15

16.

ТИПЫ МЫШЛЕНИЯ:
Аналитическое мышление
это способность человека в
процессе анализа доступной
информации использовать логику и
принимать на основе этого
окончательное решение
Системное мышление как основа качественных управленческих решений| 16

17.

ТИПЫ МЫШЛЕНИЯ:
Принципы аналитического линейного мышления:
• Любую проблему можно разбить на элементы
• Для этого надо собрать побольше информации
• Проведя замену, можно решить проблему в целом
• Элементы можно заменить другими, более подходящими
Системное мышление как основа качественных управленческих решений| 17

18.

ТИПЫ МЫШЛЕНИЯ:
«Нет такой проблемы, которую я не мог бы
решить. Если вдруг я не в состоянии с ней
справиться, то разбиваю ее пополам и
пытаюсь решить отдельно каждую часть. А
ежели какая-то из них все же не поддается
решению, я и ее делю и т.д.»
Рене Декарт, примерно 400 лет назад
Системное мышление как основа качественных управленческих решений| 18

19.

ТИПЫ МЫШЛЕНИЯ:
Области в которых проваливается аналитический
подход:
• Финансовые рынки
• Экономика
• Погода
• Природные и техногенные катастрофы
• Образование
• Личная эффективность
• Социальные связи и управление коллективом
• Транспортная и жилая инфраструктура
Системное мышление как основа качественных управленческих решений| 19

20.

ТИПЫ МЫШЛЕНИЯ:
Системное мышление
Предполагает анализ ситуации не в
отдельности, а в системе без фокуса
на каком-то отдельном элементе.
Рассматривает связи элементов
системы
Системное мышление как основа качественных управленческих решений| 20

21.

ТИПЫ МЫШЛЕНИЯ:
Системный подход позволяет:
• Добиться многого малыми средствами
• Вовремя разглядеть зарождающийся тренд
• Думать о том, о чем не думают другие
(выйти из матрицы)
Системное мышление как основа качественных управленческих решений| 21

22.

ЗАДАНИЕ:
1. Проанализируйте сложную управленческую ситуацию,
актуальную для вашей подгруппы и дайте ответы на
следующие вопросы:
1. Какое решение вы примете?
2. В чем глубинная причина сложившейся ситуации?
3. Как ваше решение отразится на климате и эффективности отдела
через год?
4. Как ваше решение повлияет на вашу карьеру?
5. Как ваше решение отразится на вашей репутации в глазах
руководства?
2. Определите спикера и подготовьте презентацию
Подготовка – 15 мин
Обсуждение – 10 мин

23.

СИСТЕМНЫЙ ПОДХОД
РЕСУРСЫ
СЛЕДСТВИЕ 2
РЕСУРСЫ
ПОВОДЫ
ПРИЧИНЫ
ПРОБЛЕМА
СЛЕДСТВИЕ 1
ПОВОДЫ
СЛЕДСТВИЕ 3
Системное мышление как основа качественных управленческих решений| 23

24.

ТИПЫ МЫШЛЕНИЯ:
Почему сложно использовать системный подход в
мышлении:
1. Работа стереотипов и шаблонов
2. Сложность систем с которыми имеем дело
3. Наши эмоции, создающие ловушки
Системное мышление как основа качественных управленческих решений| 24

25.

ТИПЫ МЫШЛЕНИЯ:
Как работают шаблоны:
Системное мышление как основа качественных управленческих решений| 25

26.

ЗАДАНИЕ:
1. Объединитесь в группы
2. Обсудите и предложите минимум 5 привычек,
которыми обладает системно-мыслящий
руководитель
3. Определите спикера и сделайте презентацию
Подготовка – 20 мин
Обсуждение – 20 мин
Системное мышление как основа качественных управленческих решений| 26

27.

ЗАДАНИЕ:
1. Вы НЕ можете показывать карточки друг другу
2. Вы МОЖЕТЕ рассказывать, что написано на
карточках
3. На работу у вас есть 25 минут
Подготовка – 25 мин
Обсуждение – 10 мин
Системное мышление как основа качественных управленческих решений| 27

28.

2. ПОНЯТИЕ «СИСТЕМА»
2.1. Что такое «Система»
2.2. Свойства сложных систем

29.

ПОНЯТИЕ «СИСТЕМА»:
Системное мышление как основа качественных управленческих решений| 29

30.

ПОНЯТИЕ «СИСТЕМА»:
Динамика роста
численности
населения Земли
Системное мышление как основа качественных управленческих решений| 30

31.

ПОНЯТИЕ «СИСТЕМА»:
Динамика
вымирания видов с
1800 года
Системное мышление как основа качественных управленческих решений| 31

32.

ПОНЯТИЕ «СИСТЕМА»:
Динамика значений
показателей ВВП
2013-2015 гг
Системное мышление как основа качественных управленческих решений| 32

33.

ПОНЯТИЕ «СИСТЕМА»:
Динамика роста
печатной
информации
Системное мышление как основа качественных управленческих решений| 33

34.

ПОНЯТИЕ «СИСТЕМА»:
Системное мышление как основа качественных управленческих решений| 34

35.

ПОНЯТИЕ «СИСТЕМА»:
ЭТО ЦЕЛОЕ,
КОТОРОЕ НЕЛЬЗЯ РАЗДЕЛИТЬ
НА НЕЗАВИСИМЫЕ ЧАСТИ
Системное мышление как основа качественных управленческих решений| 35

36.

СВОЙСТВА СЛОЖНЫХ СИСТЕМ:
КОНТРИНТУИТИВНОСТЬ
ЗАПАЗДЫВАНИЕ
ОБРАТНЫХ СВЯЗЕЙ
НЕЛИНЕЙНОСТЬ
ПРЕРЫВИСТОСТЬ
РАВНОВЕСИЯ
ОСОБЕННОСТЬ
ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ
МЕЖДУ ЭЛЕМЕНТАМИ
ЗАВИСИМОСТЬ
ПОВЕДЕНИЯ ОТ
ЕЕ СТРУКТУРЫ
ЭМЕРДЖЕНТНОСТЬ
ОСОБЕННОСТЬ
СОЗРЕВАНИЯ
Системное мышление как основа качественных управленческих решений| 36
ИЗМЕНЕНИЙ

37.

СВОЙСТВА СЛОЖНЫХ СИСТЕМ:
ОСОБЕННОСТЬ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ МЕЖДУ ЭЛЕМЕНТАМИ
1
2
7
Проблема = множество взаимосвязанных
факторов-проблем
Каждая из проблем может быть
причиной/следствием другой
6
3
ИЩЕМ КОРНЕВУЮ ПРОБЛЕМУ
5
4
Системное мышление как основа качественных управленческих решений| 37

38.

СВОЙСТВА СЛОЖНЫХ СИСТЕМ:
Анализ проблемного графа
Шаг 1. Создаем список взаимосвязанных факторов,
влияющих на ситуацию
Шаг 2. Определяем, на какие другие факторы влияют
Шаг
3. Анализируем причинно-следственные
находим «корневую проблему»
связи,
Системное мышление как основа качественных управленческих решений| 38

39.

СВОЙСТВА СЛОЖНЫХ СИСТЕМ:
Анализ проблемного графа
Корневая проблема
1
1
1
5
5
2
7
3
3
2
6
3
5
4
4
2
4
6
7
6
7
Результирующая
проблема
Системное мышление как основа качественных управленческих решений| 39

40.

ЗАДАНИЕ:
1. Постройте проблемный граф, для вашей проблемной
ситуации
2. Оцените структуру: удалите незначимые элементы и
связи
3. «Распутайте» проблемный граф
4. Найдите «корневую проблему», предложите возможные ее
решения
5. Проанализируйте, как влияет решение «корневой
проблемы» на всю проблемную систему в целом
Подготовка – 40 мин
Обсуждение – 10 мин
Системное мышление как основа качественных управленческих решений| 40

41.

СВОЙСТВА СЛОЖНЫХ СИСТЕМ:
ЭМЕРДЖЕНТНОСТЬ
это появление у системы
нового свойства, которое
ранее не встречалось у
отдельных элементов этой
системы
Системное мышление как основа качественных управленческих решений| 41

42.

СВОЙСТВА СЛОЖНЫХ СИСТЕМ:
ВИДЕО: https://drive.google.com/file/d/1EE3jmY7ORhA4UMm3xzMBxqiqvw5iMY5/view
Системное мышление как основа качественных управленческих решений| 42

43.

СВОЙСТВА СЛОЖНЫХ СИСТЕМ:
Системный ландшафт
Системное мышление как основа качественных управленческих решений | 43

44.

СВОЙСТВА СЛОЖНЫХ СИСТЕМ:
результат
НЕЛИНЕЙНОСТЬ
Участок
обучения
Участок повышенной
отдачи
Участок
насыщения
затраты
Системное мышление как основа качественных управленческих решений| 44

45.

СВОЙСТВА СЛОЖНЫХ СИСТЕМ:
НЕЛИНЕЙНОСТЬ
результат
Технологический разрыв
затраты (усилия)
Системное мышление как основа качественных управленческих решений| 45

46.

СВОЙСТВА СЛОЖНЫХ СИСТЕМ:
Что дает знание закономерностей S-кривой:
1. За что хвалить сотрудников – за вклад или за
результат?
2. Когда ждать отдачи от проектов?
3. Предвидеть окончание действующей парадигмы
4. Увидеть признаки новой парадигмы
Системное мышление как основа качественных управленческих решений| 46

47.

СВОЙСТВА СЛОЖНЫХ СИСТЕМ:
Чтобы увидеть признаки новой парадигмы, задайте эти
вопросы своим коллегам и подчиненным:
Что из того, что невозможно
осуществить в вашей работе
сегодня, могло бы коренным
образом изменить состояние
дел?
Какие проблемы хотят решить
все мои коллеги, но никто не
знает, как к ним подступиться?
Дилетанты:
Руководители:
1)……
2)…..
3)…..
4)…..
5)…...
1)……
2)…..
3)…..
4)…..
5)…...
Системное мышление как основа качественных управленческих решений| 47

48.

ЗАДАНИЕ:
1. Объединитесь в мини-группы
2. Ответьте на вопросы из роли Руководителя и роли
Дилетанта
3. Определите признаки новой парадигмы в вашей отрасли
4. Определите спикера и подготовьте презентацию
Подготовка – 35 мин
Обсуждение – 15 мин
Системное мышление как основа качественных управленческих решений| 48

49.

ПРОЧИЕ СВОЙСТВА СЛОЖНЫХ СИСТЕМ:
КОНТРИНТУИТИВНОСТЬ
ЗАПАЗДЫВАНИЕ ОБРАТНЫХ СВЯЗЕЙ
ЗАВИСИМОСТЬ ПОВЕДЕНИЯ ОТ ЕЕ СТРУКТУРЫ
ОСОБЕННОСТЬ СОЗРЕВАНИЯ ИЗМЕНЕНИЙ
ПРЕРЫВИСТОСТЬ РАВНОВЕСИЯ
Системное мышление как основа качественных управленческих решений| 49

50.

2 ДЕНЬ

51.

УТРЕННЯЯ ВИКТОРИНА:
Задача:
придумать 2 вопроса другой команде
Условия:
•Только открытые вопросы
•Направлены на практическое
применение материала
•Не пользуемся рабочей тетрадью
Подготовка – 5 мин
Обсуждение – 20 мин
Системное мышление как основа качественных управленческих решений| 51

52.

ЗАДАНИЕ:
1. Проанализируйте содержимое левой части таблицы задания
2. Отметьте, как будет меняться характеристика, если речь будет
идти о системе
Подготовка – 10 мин
Обсуждение – 15 мин
Системное мышление как основа качественных управленческих решений| 52

53.

3. КОМПЕТЕНЦИИ СИСТЕМНОГО МЫШЛЕНИЯ:
3.1. Умение достраивать картину
мира
3.2. Умение уделять внимание к
деталям
3.3. Умение смотреть на проблему с
разных точек зрения
3.4. Умение находить оптимальное
решение
3.5. Умение решать творческие

54.

УМЕНИЕ ДОСТРАИВАТЬ КАРТИНУ МИРА:
ЭВРИСТИКА ДОСТУПНОСТИ:
при решении проблем
часто собирается
информация, лежащая на
поверхности
Важна только та информация, которая необходима для решения
Системное мышление как основа качественных управленческих решений| 54

55.

УМЕНИЕ ДОСТРАИВАТЬ КАРТИНУ МИРА:
МЕТОД ФЕРМИ:
Энрико Ферми.
Итальянский физик, один из
«отцов» атомной бомбы
Системное мышление как основа качественных управленческих решений| 55

56.

ЗАДАНИЕ:
1. Предложите 8 примеров проблем, требующих сложных расчетов
и статистических данных
2. Найдите решение, произведя простые вычисления
условия:
• Пользуйтесь данными Internet
• Используйте простые арифметические действия
Подготовка – 25 мин
Обсуждение – 15 мин
Системное мышление как основа качественных управленческих решений| 56

57.

УМЕНИЕ ДОСТРАИВАТЬ КАРТИНУ МИРА:
МЕТОД ФЕРМИ позволяет понять что:
•Вы знаете больше, чем вам кажется
•Не все неопределенности одинаковы
•Не все проблемы требуют долгих и дорогих
исследований
•Умножение и деление параметров дают модель
•Есть польза в кооперации
Системное мышление как основа качественных управленческих решений| 57

58.

УМЕНИЕ СМОТРЕТЬ НА СИТУАЦИЮ С РАЗНЫХ СТОРОН:
ВАРИАТИВНОСТЬ МЫШЛЕНИЯ
Системное мышление как основа качественных управленческих решений| 58

59.

УМЕНИЕ СМОТРЕТЬ НА СИТУАЦИЮ С РАЗНЫХ СТОРОН:
Что вы можете сказать про эту модель?
Системное мышление как основа качественных управленческих решений| 59

60.

УМЕНИЕ СМОТРЕТЬ НА СИТУАЦИЮ С РАЗНЫХ СТОРОН:
«Все, что могло быть изобретено, уже изобретено»,
Чарльз Дьюэлл, чиновник американского патентного бюро, 1899 г.
«По всей видимости, инфляции в мире больше не будет»,
председатель Международного валютного фонда, 1959 г.
«Удаленная торговля вполне осуществима, но обречена на провал — потому что женщины любят
быть вне дома, любят примерять и щупать товар, любят передумывать», 1966 г., журнал Time
«Лошади были, лошади будут, а этот ваш автомобиль — это всего лишь причуда»,
президент Michigan Savings Bank, 1903 г.
«Летательные аппараты тяжелее воздуха невозможны»,
лорд Кельвин, великий английский математик и физик, 1895 г.
«Путешествие по рельсам на большой скорости невозможно, ибо пассажиры не смогут дышать и
погибнут от асфиксии»,
доктор Дионис Ларднер, профессор философии и астрономии Лондонского университета,
середина XIX-го в.
Системное мышление как основа качественных управленческих решений| 60

61.

УМЕНИЕ СМОТРЕТЬ НА СИТУАЦИЮ С РАЗНЫХ СТОРОН:
ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ:
• Переговоры
• Совещания
• Оценка рисков проекта
• Разработка стратегических решений
• Поиск новых вариантов достижения результата
Системное мышление как основа качественных управленческих решений| 61

62.

УМЕНИЕ СМОТРЕТЬ НА СИТУАЦИЮ С РАЗНЫХ СТОРОН:
Хорошие идея рождаются в результате
всестороннего взгляда на проблему!
Риски
Преимущества
Риски
1….
1….
1….
2….
2….
2….
3….
3….
3….
4….
4….
4….
5….
5….
5….
Системное мышление как основа качественных управленческих решений| 62

63.

ЗАДАНИЕ:
Упражнение «Разные точки зрения»
1. Сформулируйте 5 рисков вашего проекта
2. Сформулируйте по 5 преимуществ, которые следуют из рисков
3. Сформулируйте по 5 рисков, которые можно извлечь из
преимуществ
Подготовка – 20 мин
Обсуждение – 15 мин
Системное мышление как основа качественных управленческих решений| 63

64.

УМЕНИЕ УДЕЛЯТЬ ВНИМАНИЕ ДЕТАЛЯМ:
«ЧЕЛОВЕК, ГУЛЯЯ ПО ЛЕСУ,
НЕОЖИДАННО ВЫШЕЛ К
РЕКЕ»
Системное мышление как основа качественных управленческих решений| 64

65.

ЗАДАНИЕ:
1. В команде обсудите слабые сигналы (аномалии, странности,
спорадические новости), которые в будущем могут развернуться в
мощный тренд: новые возможности/угрозы
2. Подготовьте стратегическое решение с целью использования
возможностей или разработкой антикризисного плана
3. Определите спикера. Презентуйте решение
Подготовка – 15 мин
Обсуждение – 15 мин
Системное мышление как основа качественных управленческих решений| 65

66.

УМЕНИЕ НАХОДИТЬ ОПТИМАЛЬНОЕ РЕШЕНИЕ:
КАК НАЙТИ ОПТИМАЛЬНОЕ
РЕШЕНИЕ В УСЛОВИЯХ
ИНФОРМАЦИОННОЙ
ПЕРЕГРУЗКИ И
МНОГОЗАДАЧНОСТИ?
Системное мышление как основа качественных управленческих решений| 66

67.

УМЕНИЕ НАХОДИТЬ ОПТИМАЛЬНОЕ РЕШЕНИЕ
Критерии правильного управленческого решения
Власть (авторитет)
Дело
(отношения)
Люди
Системное мышление как основа качественных управленческих решений| 67

68.

УМЕНИЕ НАХОДИТЬ ОПТИМАЛЬНОЕ РЕШЕНИЕ
ДЕЛО:
новые проблемы не создаются, решается одна и более других
проблем
ЛЮДИ:
сохранить/улучшить отношения
АВТОРИТЕТ:
решение должно работать на рост авторитета
Системное мышление как основа качественных управленческих решений| 68

69.

ЗАДАНИЕ:
1. В команде обсудите сложную управленческую ситуацию
2. Подготовьте решение данной проблемной ситуации таким
образом, чтобы найти «плюс» по всем трем координатам
3. Определите спикера. Презентуйте решение
Подготовка – 20 мин
Обсуждение – 20 мин
Системное мышление как основа качественных управленческих решений| 69

70.

РЕШЕНИЕ ТВОРЧЕСКИХ ЗАДАЧ
МЕНТАЛЬНЫЕ КАРТЫ КАК
ИНСТРУМЕНТ РЕШЕНИЯ
ТВОРЧЕСКИХ ЗАДАЧ
Системное мышление как основа качественных управленческих решений| 70

71.

ПРИМЕРЫ МЕНТАЛЬНЫХ КАРТ
Системное мышление как основа качественных управленческих решений| 71

72.

ПРИМЕРЫ МЕНТАЛЬНЫХ КАРТ
Системное мышление как основа качественных управленческих решений| 72

73.

ОБУЧАЮЩИЕ
• структурирование и запоминание сложной
информации
• осмысление сложных научных понятий и
категорий
• систематизация учебной информации
ВИДЫ
МЕНТАЛЬНЫХ
КАРТ
ДЛЯ РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМ
И ТВОРЧЕСКИХ ЗАДАЧ
• научно-исследовательская деятельность
ПЛАНИРОВАНИЕ
• составление бизнес-плана
• решение житейских проблем
• решение проблем в бизнесе и
профессиональной деятельности
• распределение бюджета
• планирование текущих дел
Системное мышление как основа качественных управленческих решений| 73

74.

ЭТАПЫ ПОСТРОЕНИЯ МЕНТАЛЬНОЙ КАРТЫ
1. Режим свободных ассоциаций или «мозговой штурм»
Возьмите лист бумаги, начните обдумывать свою идею или проект.
Записывайте абсолютно все мысли, связанные с проектом – не
критикуйте и не огранивайте себя
2. Нарисуйте в центре главную тему вашей карты
Лучше всего использовать яркий, запоминающийся образ вашей темы
3. От главной темы проведите несколько ветвей
На каждой из них напишите одну идею (мысль, образ, понятие),
связанных с главной темой
Системное мышление как основа качественных управленческих решений| 74

75.

ЭТАПЫ ПОСТРОЕНИЯ МЕНТАЛЬНОЙ КАРТЫ
4. К основным идеям подведите несколько ветвей, которые связаны с ними
5. Отложите карту на 2 часа / 2 дня
6. «Оживите» карту
Придайте ей больше эмоций. Используйте яркие образы, формы, цвета,
которые ассоциируются с содержанием
7. Повторно отложите карту на 2 часа / 2 дня
«закрепите» результат. Возможно что-то захочется дополнить и изменить
Системное мышление как основа качественных управленческих решений| 75

76.

БЛАГОДАРЮ
ЗА СВОМЕСТНУЮ РАБОТУ