РАЗРАБОТКА ПОЛИТИКИ И ЦЕЛЕЙ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА
Политика в области качества (ИСО 9000:2015) – это намерения и направление деятельности организации в области качества,
Требования ГОСТ Р ИСО 9001-2015 к политике в области качества (п.5.2)
Элементы политики в области качества
От миссии к целям
Разработка миссии организации
Пример миссии ООО «Глинопереработка»
Примеры миссий для предприятий
Разработка видения организации
Пример видения ООО «Глинопереработка»
Примеры видения
Определение стратегии организации
Пример стратегии ООО «Глинопереработка»
Пример стратегии развития вуза
На основе политики разрабатываются цели в области качества
3.35M
Категория: ПравоПраво

Разработка политики и целей в области качества

1. РАЗРАБОТКА ПОЛИТИКИ И ЦЕЛЕЙ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА

Лектор:
кандидат технических наук, доцент
Ефимова Галина Вячеславовна
1

2. Политика в области качества (ИСО 9000:2015) – это намерения и направление деятельности организации в области качества,

официально
сформулированные высшим руководством.
• В этом документе руководство организации публично
определяет основные приоритеты и ценностные
ориентации, которых оно будет придерживаться в
отношении всех своих заинтересованных сторон.
• Также в этом документе указывается, что собирается
делать руководство организации для реализации
заявленных приоритетов и ценностных ориентаций.
• Еще одно назначение политики качества – создание
имиджа организации.
• Её содержание часто напоминает лозунги.

3. Требования ГОСТ Р ИСО 9001-2015 к политике в области качества (п.5.2)

П. 5.2.1 Разработка политики в
области качества
Высшее руководство
организации должно обеспечивать,
чтобы политика в области качества:
Соответствовала намерениям и среде
организации, а также поддерживала ее
стратегическое направление.
Создавала основы для установления целей
в области качества.
Включала обязательства соответствовать
применимым требованиям и постоянно
улучшало систему менеджмента качества
П. 5.2.2 Доведение политики в
области качества
1. Политика должна быть изложена в
письменном виде.
а)быть доступной и применяться как
документированная информация);
2. Политику необходимо разъяснять
(b)
быть доведенной до сведения
работников, понятной и применяемой
внутри организации;)
3.Политика должна быть доступной для
всех.
(с)
быть доступной подходящим
способом
для
соответствующих
заинтересованных сторон).
18

4.

5. Элементы политики в области качества

Элементы политики в
области качества:
- миссия;
- видение;
- стратегия (задачи).
На основе политики
разрабатываются
цели в области
качества.
Видение
Стратегия
Миссия
Политика
в области
качества
Цели в области качества
18

6. От миссии к целям

Миссия
„Кто мы?“
„Куда мы идем?“
Видение
Стратегия
Цели
„Как нам туда добраться?“
Видение
„Что необходимо
сделать?“
«Если вы не можете это измерить,
значит, вы не сможете этим управлять»
6

7. Разработка миссии организации

Миссия – это предназначение существования
организации, сформулированное высшим
руководством.
Чтобы сформулировать миссию, организация должна ответить на
вопрос: «Какие потребности своих потребителей она может
удовлетворить?»
Следует сформулировать утверждение относительно того, для чего и по какой
причине существует организация. Это предназначение и смысл
существования организации.
7

8. Пример миссии ООО «Глинопереработка»

Миссия ООО «Глинопереработка» как производителя
наполнителей для туалета кошек заключается в том,
чтобы сделать жизнь домашних кошек более
комфортной, близкой к естественной среде обитания, а
их хозяевам подарить радость от легкости ухода за
питомцами.
8

9. Примеры миссий для предприятий

МИССИЯ АБ «Инкомбанк»
«Банк содействует развитию крупных и средних компаний, солидных частных
клиентов, представляя им самые качественные в России услуги по доступным ценам,
обеспечивая акционерам и сотрудникам оптимальные прибыли»
МИССИЯ ТЕХНИЧЕСКОГО УНИВЕРСИТЕТА
Миссия университета заключается в том, чтобы нести в мир знания и опыт,
позволяющие личности, обществу и Российскому государству видеть и использовать
лучшие образцы подготовки высококлассных специалистов и эффективной
реализации нововведений в сфере науки и высшего образования.
Реализация нашей миссии направлена на, то чтобы ТПУ стал международнопризнанным центром подготовки специалистов мирового уровня и инноваций в
области высшего образования
9

10. Разработка видения организации

Видение– это стремление к тому, чем организация
хочет
стать,
сформулированное
высшим
руководством.
Т.е. видение должно отражать то к чему предприятие стремится.
Видение организации представляет собой предполагаемую картину
развития организации на ближайшие годы, т.е. представление о том,
чем должна стать организация в обозримый период.
Видение может быть сформулировано как решение определенной
потребительской
проблемы,
как
достижение
определенной
конкурентной позиции, роли на рынке и в обществе, как изменения,
которые организации предстоит осуществить.
10

11. Пример видения ООО «Глинопереработка»

Видение. ООО "Глинопереработка" стремится стать
лучшим в области производства наполнителей для
туалета кошек и быть ведущей конкурентоспособной
организацией на рынке наполнителей, создающей своей
деятельностью у потребителей гарантированную
уверенность в качестве и надежности нашей продукции.
11

12. Примеры видения

ВИДЕНИЕ ООО Ассоциации «В»
ООО
«Ассоциация
«В»
стремится
стать
ведущей
конкурентоспособной компанией, солидным и надёжным
партнёром на российском и международном рынках, создающим
своей деятельностью у потребителей гарантированное чувство
безопасности и защищённости.
ВИДЕНИЕ ТОМСКОГО ПОЛИТЕХНИЧЕСКОГО
УНИВЕРСИТЕТА
Томский политехнический университет стремится быть лучшим в
области предоставления лицензированных образовательных услуг
по подготовке специалистов с высшим образованием и ученной
степенью, проведения научных исследований и разработок,
консультаций и мероприятий по повышению квалификации и
переподготовки
12

13. Определение стратегии организации

Стратегия– план достижения долгосрочной или
общей цели.
Стратегия организации – это основные направления деятельности по
реализации видения будущего организации путем определения и
использования конкурентных преимуществ организации.
Стратегия может формироваться как комплекс задач, которые необходимо
решить в долгосрочной перспективе для достижения поставленной цели.
Это перечень действий на несколько лет.
13

14. Пример стратегии ООО «Глинопереработка»

Главная цель - полное удовлетворение потребностей и ожиданий потребителей по всем
показателям качества наполнителей для туалета кошек; повышение конкурентных
преимуществ на рынке наполнителей и получение прибыли для дальнейшего развития
производства в интересах потребителей.
Ее достижение осуществляется путем решения задач:
• Постоянное поддержание на должном уровне и укрепление репутации предприятия как
надежного производителя и поставщика наполнителя для туалета кошек высокого
качества по ценам, доступным покупателям с разным уровнем достатка;
• Постоянное совершенствование СМК и соответствие применимым требованиям;
• Создание основы для установления целей в области качества;
• Увеличение объемов продаж и прибыли за счет расширения рынков сбыта, повышения
качества продукции;
• Удовлетворение непрерывно изменяющихся запросов потребителей;
• Выбор надежных поставщиков качественных материальных ресурсов и развитие
долговременного сотрудничества с поставщиками на взаимовыгодных условиях;
• Внедрение новых автоматизированных программных продуктов, автоматизированных
процессов и передовых технологий в производство, позволяющих минимизировать
человеческий фактор и увеличить производительность труда, качество выполняемой
работы;
• Систематическое обучение и повышение квалификации персонала предприятия всех
уровней;
• Проектирование и разработку новых видов продукции, соответствующих требованиям
потребителей и обеспечивающих экономический успех предприятия;
• Формирование корпоративной культуры, основанной на высоких этических стандартах,
14
взаимном уважении и порядочности сотрудников Предприятия.

15. Пример стратегии развития вуза

СТРАТЕГИЯ ТЕХНИЧЕСКОГО УНИВЕРСИТЕТА
Стратегическим направлением деятельности университета являются:
- развитие фундаментальных и прикладных научных исследований;
-
формирование и развитие научно-педагогических школ;
-
активное взаимодействие с ведущими научными, образовательными
и производственными центрами;
- стимулирование студентов, преподавателей и сотрудников к
интеграции традиционных академических ценностей и
предпринимательских идей;
-
формирование гармонично развитой личности и подготовка
специалиста, способного быть лидером, работать в команде,
действовать и побеждать в условиях конкурентной среды;
-
сопровождение выпускников образованием через всю жизнь и
содействие их успешной деловой карьере
15

16.

16

17.

18.

Способы доведения
политики до персонала
и обеспечения доступности:
личное провозглашение и разъяснение политики генеральным
директором;
размещение политики в корпоративной компьютерной сети и на
интернет-сайте компании.
разъяснение политики на заседаниях и совещаниях;
размещение текста политики на доске объявлений организации;
инструктажи по качеству;
ознакомление с политикой при приеме на работу новых
сотрудников;
вывешивание политики в кабинетах и цехах;
размещение политики в корпоративной газете;
использование в рекламных презентациях (буклетах и т.п.);
…..
18

19. На основе политики разрабатываются цели в области качества

Требования ГОСТ Р ИСО 9001-2015:
6.2 Цели в области качества и планирование их достижения
6.2.1 Организация должна установить цели в области качества для
соответствующих функций, уровней, а также процессов, необходимых
для системы менеджмента качества.
Цели в области качества должны:
а) быть согласованными с политикой в области качества;
b ) быть измеримыми;
с) учитывать применимые требования;
d) быть связанными с обеспечением соответствия продукции и услуг и
повышением удовлетворенности потребителей;
е) подлежать мониторингу;
f) быть доведенными до работников;
g) актуализироваться по мере необходимости.
Организация должна разрабатывать, актуализировать и применять
документированную информацию о целях в области качества.

20.

Принцип SMART в постановке целей

21.

Цели в области качества
Правильно сформулированные цели
Неправильно
сформулированные цели
Абсолютные цели:
- довести число заключенных контрактов с
потребителями до 500;
- не допускать случаев срыва выполнения договоров с
заказчиками по вине организации (0 случаев);
- число рекламаций, предъявленных предприятию,
должно быть не более 5
- разработать два новых сорта продукции
Неконкретные цели:
- совершенствовать систему
менеджмента качества;
- улучшать качество продукции;
- обеспечить стабильный уровень
качества продукции;
- повысить стабильность
производства;
Относительные цели:
-повысить работникам в течение года заработную - повысить эффективность
плату на 10% ;
исследований;
-- увеличить число выигранных тендеров на 200 %;
- обеспечить ритмичный характер
-увеличить объем продаж на 30% за счет увеличения
производства;
среднего чека.
- повысить уровень знаний;
- эффективно использовать ресурсы;
Временные цели:
- сертифицировать систему менеджмента качества на - снизить затраты на систему
соответствие ГОСТ Р ИСО 9001-2015 в 2021 г.;
менеджмента качества.
- получить в 2021 году Лицензию на осуществление
строительной деятельности
21

22.

Пример целей в области качества

23.

СПАСИБО ЗА
ВНИМАНИЕ!
English     Русский Правила