Новый этап жизни наставника

1.

Новый этап
жизни
наставника

2.

Благодарность
Спасибо всем, кто решил
поддержать идею. Для
нас наступает новый
этап. Каждый день мы
вносим огромный вклад
в развитие сервиса и это
не повод
останавливаться на
достигнутом
В этой презентации я
расскажу об основных
идеях нововведения
2

3.

Привет, коллеги!
Меня зовут Вадим
И я с вами, потому что очень рад выпавшей
мне возможности работать в дружном и
сплочённом коллективе
3

4.

Почему следует
продолжить обучение
новичков после
“выпуска”?
4

5.

Как устроено взаимодействие в
компании?
В каждой крупной компании менторы
играют большую роль в становлении новых
сотрудников профессионалами своего
дела. Они наглядно показывают, как
правильно выполнять свою работу и
корректируют ошибки своих младших
коллег. К сожалению, помощь в чатах не
дает наставникам полностью разъяснить
вопросы, которые возникают в процессе
работы, поэтому организация онлайнсобраний наиболее подходящий вариант
помощи
Сотрудник
и
Контроль
качества
Тренеры
Компания
Менторы
(наставн
ики)
Тимлиде
ры
5

6.

Наставники – мастера своего дела. Мы не
будем переобучать новичком, мы будем
показывать как пользоваться логикой и как не
теряться в сложных и запутанных кейсах
1.
Каждый день на протяжении
долгого времени мы занимаемся
решением трудных и
запутанных кейсов
2.
Нам намного проще
преподнести информацию
нашим новичкам, потому что
ранее работали в этой сфере,
следовательно, мы обеспечим
высокое усваивание
информации
3. После обучения с
тренером у них
накопились общие
знания и понимание в
работе сервиса,
поэтому нам осталось
лишь закрепить с ними
материал
6

7.

1
Как будет
происходить
процесс
работы?

8.

Наш процесс
прост
1
2
3
8

9.

Как мы будем узнавать, что непонятно
новичкам?
Каждую неделю мы будем создавать опрос в группе
“Помощь. Клиентские чаты”.
Из чего будет состоять опрос:
1.
В первой части опроса будет выбрана
тематика(ресторан или ритейл).
2. Во второй части будет выбран кейс(-ы),
который(-ые) больше и чаще всего вызывает
затруднения у новичков.
Таким образом самые трудные вопросы, по мнению
новичков, будут разобраны с нашей помощью
9

10.

Как мы будем помогать
новичкам?
1. Каждую неделю будет
набираться группа
наставников в зависимости
от того, сколько новичков
проголосовало в опросе. Я
считаю идеальным
соотношением 1 наставник
на 10 человек
2. Мы будем
подготавливать
план урока,
который по нашему
мнению будет
идеальным для
закрепления
материала. Занятие
будет организовано
в зуме.
Длительность
занятия до 2-ух
часов, именно
столько нужно для
разбора и
закрепления одной
темы
3. В конце каждого
урока будут
организованы
тесты по теме, по
прохождении
которой будет
виден результат.
Все сведения
фиксируются в
масштабной
таблице Excel
10

11.

Что получают
новички в конце
занятий
1.
Повышение качества в работе
2. Уверенность в своих решениях
3. Повышение производительности в работе
Итог:
Производительность – залог успеха нашего
сервиса
11

12.

Спасибо за
внимание!
Остались вопросы?
Спроси меня в телеграмме
@P1K1T4_jr
12