Введение в фармацевтический менеджмент: методология изучения, методы и модели. Лекция 1

1.

федеральное государственное автономное
образовательное учреждение высшего
образования
ПЕРВЫЙ МОСКОВСКИЙ
ГОСУДАРСТВЕННЫЙ
МЕДИЦИНСКИЙУНИВЕРСИТЕТ
имени И.М.СЕЧЕНОВА
Институт фармации им. А.П. Нелюбина
Кафедра Организации и
экономики фармации
Введение в
фармацевтический
менеджмент:
методология изучения,
методы и модели
Глембоцкая Галина Тихоновна
Профессор, д.ф.н., профессор кафедры
Организации и экономики фармации

2.

ЗНАЧЕНИЕ И ЦЕЛЬ ИЗУЧЕНИЯ ТЕМЫ
Значение темы: Знание категорий, понятий, законов, основ методологии и
эволюции науки управления закладывает фундамент для изучения теории
и практики фармацевтического менеджмента. Алгоритм реализации
системного подхода дает возможность проводить анализ различных
систем управления в сфере обращения лекарственных средств.
Классификация и содержание принципов, функций и методов
менеджмента находит свое продолжение при изучении последующих тем
данного раздела дисциплины. Виды моделей и правила их построения
находят широкое применение при выполнении студентами НИР.
Цель
изучения
темы:
получить знания об основах методологии,
терминологии и подходах к изучению менеджмента; основных этапах его
эволюции; принципах построения моделей и содержании
методов,
используемых в теории и практике фармацевтического менеджмента.

3.

СОДЕРЖАНИЕ ТЕМЫ
Содержание
темы:
менеджмента.
Законы
управленческого
к
управлению.
Характеристики
Категории,
управления.
воздействия
Алгоритм
и
понятия
научные
Основные
и
реализации
элементы
и
системы
школы
инструменты
научные
подходы
системного
подхода.
фармацевтического
менеджмента. Принципы, функции и методы фармацевтического
менеджмента. Виды моделей и правила их построения.

4.

ТЕРМИНЫ И ПОНЯТИЯ
Управление – это процесс целенаправленного
воздействия
субъекта
управления
для
результатов
управления
достижения
на
объект
намеченных

5.

ТЕРМИНЫ И ПОНЯТИЯ
Управление
–
это
процесс
воздействия,
значит, следует выделить его источник и реципиент.
• субъект управления (источник)
объект управления (реципиент)

6.

ТЕРМИНЫ И ПОНЯТИЯ
ВИДЫ УПРАВЛЕНИЯ
1) Техническое
–
управление
неосуществленными
объектами
(автомобилем, самолетом и др.)
2) Биологическое – управление процессами в живой природе
(представителями животного мира и др.)
3) Социальное - управление в обществе ( человеком, группой лиц)

7.

ЗАКОНЫ УПРАВЛЕНИЯ
• закон единства и целостности систем управления
• закон обеспечения необходимого числа степеней свободы
систем управления
• закон синергии
• закон необходимого разнообразия систем управления
• закон соотносительности управляющих и управляемых
подсистем (пропорциональности)

8.

ТЕРМИНЫ И ПОНЯТИЯ
К управлению социально-экономическими процессами
на уровне организации (предприятия), действующей в
рыночных
условиях,
«менеджмент»
применяется
понятие

9.

ТЕРМИНЫ И ПОНЯТИЯ
Менеджмент
–
это
область
знаний
и
профессиональной деятельности, направленных на
формирование целей организации и обеспечение их
достижения путем рационального использования
имеющихся ресурсов
Менеджмент – это разработка и применение на
практике научных подходов, принципов и методов
управления для достижения поставленных целей

10.

11.

ТЕРМИНЫ И ПОНЯТИЯ
«Руководство» -
управление людьми по строго
установленным нормам и правилам

12.

ИНСТРУМЕНТЫ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО ВОЗДЕЙСТВИЯ
• Иерархия
• Культура
• Рынок

13.

ВИДЫ МЕНЕДЖМЕНТА
финансовый
стратегический
инновационный
инвестиционный
кадровый
экологический
креативный и др.

14.

ЕДИНАЯ МЕТОДОЛОГИЧЕСКАЯ ОСНОВА
ОБЩАЯ ТЕОРИЯ
функциональные категории и понятия
• принципы и методы
• системы функций и задач
НЕ ЗАВИСЯТ от отраслевой или функциональной специфики
деятельности организации

15.

ЭЛЕМЕНТЫ МЕТОДОЛОГИИ МЕНЕДЖМЕНТА
• Основная цель – обеспечение согласованного и эффективного
функционирования всех структурных компонент и элементов
организации и создание наилучших условий для работы персонала
• Объект – организация как сознательно координируемое для
достижения установленных целей сообщество людей
• Субъекты – менеджеры (руководители) различных уровней

16.

ЭЛЕМЕНТЫ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА
ЭЛЕМЕНТЫ МЕХАНИЗМА
ЭЛЕМЕНТЫ СТРУКТУРЫ
ЭЛЕМЕНТЫ ДИНАМИКИ
Принципы управления
Управляющая подсистема
Управляемая подсистема
Процесс принятия
управленческих решений
Функции управления
Организационная структура
Разработка и реализация
стратегий
Методы управления
Подсистемы обеспечения
Внедрение инноваций
Стиль руководства

17.

ПРИНЦИПЫ МЕНЕДЖМЕНТА
Это общие закономерности, объективно
обоснованные правила или основные положения
(обязательные для соблюдения), применение
которых обеспечивает эффективное развитие
организации

18.

ФУНКЦИИ МЕНЕДЖМЕНТА
Это
конкретные виды управленческого труда,
связанные с воздействием на управляемый объект,
осуществляемые при помощи специальных методов,
средств и способов

19.

Классификация функцийменеджмента
ОБЩИЕ
в соответствии с этапами
процесса менеджмента
СПЕЦИАЛЬНЫЕ
в соответствии со сферами
деятельности организации
КОНКРЕТНЫЕ
в соответствии с
управляемыми ресурсами
Планирование
Управление
производственной
деятельностью
Управление финансами
Организация
Управление снабжением
Управление
материальными ресурсами
Мотивация
Управление сбытом
Управление трудовыми
ресурсами
Координация
Управление маркетинговой
деятельностью
Управление продукцией
Учет, контроль и анализ
Управление инновациями
Управление услугами

20.

ВЗАИМОСВЯЗЬ ФУНКЦИЙ МЕНЕДЖМЕНТА
Планирование
Организация
Координация
Контроль
Мотивация

21.

ПРОЦЕСС
МЕНЕДЖМЕНТА
ОСНОВНЫЕ
Это последовательное выполнение основных
функций менеджмента, направленное но достижение
целей организации и сопровождаемое
преобразованием ее ресурсов

22.

ТРИ ОСНОВНЫЕ ОСОБЕННОСТИ ПРОЦЕССА УПРАВЛЕНИЯ
ОСНОВНЫЕ
непрерывность
целенаправленность
эффективность

23.

МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА
Это приемы и способы целенаправленного
управляющего воздействия на управляемый
объект

24.

КЛАССИФИКАЦИЯ МЕТОДОВ МЕНЕДЖМЕНТА
• Организационные
• Административные
• Экономические
• Социально-психологические

25.

ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ МЕТОДЫ
МЕНЕДЖМЕНТА
Регламентирование (разработка и
утверждение нормативных и
ненормативных организационно-правовых
локальных актов)
- общеорганизационное
- структурное
- функциональное
- должностное
Нормирование (утверждение локальных
норм и нормативов)
- времени
- численности
- труда
- выработки продукции
- качества продукции
Инструктирование ( на основе
действующих в организации инструкций,
указаний. рекомендаций )
- ознакомление
- разъяснение
- предостережение
- совет

26.

АДМИНИСТРАТИВНЫЕ МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА
РАСПОРЯДИТЕЛЬНЫЕ
ДИСЦИПЛИНАРНЫЕ
Директива
Принуждение
Приказ
Влияние
Постановление
Поощрение
Распоряжение
Наказание
Указание
Ответственность

27.

ЭКОНОМИЧЕСКИЕ МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА
УПРАВЛЕНИЕ ОРГАНИЗАЦИЕЙ
(планирование и экономический
анализ)
УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ
(материальное стимулирование)
Госзаказ
Премирование
Налогообложение
Бонусы
Финансирование
Надбавки
Ценообразование
Дополнительные выплаты
Экономические нормы и нормативы
Штрафы

28.

СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА
-Формирование и анализ благоприятного социально-психологического
климата в организации
-Методы гуманизации и мотивации труда
-Методы морального поощрения и порицания
-Психологическое влияние (формирование команды)
-Формирование и развитие корпоративной культуры
-Развитие у сотрудников инициативы и ответственности
-Адаптация стиля руководства соответственно уровню развития
коллектива

29.

Исторические аспекты развития теории и практики управления
Пять основных исторических этапов развития
1. Третье тысячелетие до н.э. (религиозно-коммерческие сделки и законы
Древней Шумерии)
2. 1760г. до н.э. Создание свода законов управления государством (282 статьи
на базальтовом столбе, (деятельность царя Хаммурапи)
3. 605-782гг. до н.э. Соединение государственных методов правления с
контролем производства и строительства (правление Навуходоносора II).
4. XVII-XVIIIвв. н.э. Зарождение капитализма (мануфактуры сменяются
крупными заводами – прежние методы управления не срабатывают)
5. Конец XIX-началоXXв. Бюрократический этап (разделение труда, зарождение
научного менеджмента – Фредерик Тейлор)

30.

ОСНОВНЫЕ НАУЧНЫЕ ШКОЛЫ МЕНЕДЖМЕНТА
• Школа научного управления
• Административная (классическая) школа
• Школа человеческих отношений и поведенческих
наук (неоклассическая)
• Школа количественных методов и системного
подхода

31.

Школа научного управления
Основатель - Фредерик Тейлор (1885-1920), американский инженер-практик,
менеджер. Представители: Френк и Лилия Гилбрет, Генри Гантт
Вклад:
Разделение производственного и управленческого труда
Рациональное использование
производительности труда
материального
стимулирования
для
повышения
Сформулированы четыре принципа управления индивидуальным трудом рабочих:
научный подход к выполнению каждого элемента работы
научный подход к подбору, обучению рабочих
кооперация с рабочими
разделение ответственности за результаты труда между менеджерами и рабочими

32.

Административная (классическая) школа
(1920-1950) Представители: – Анри Файоль – основатель, Г. Эмерсон и др.
Вклад: Сформулированы и обоснованы основные функции управления, а также получили
развитие принципы управления:
Составлен перечень из 14-ти принципов управления:
• разделение труда
• полномочия и ответственность
• дисциплина
• единоначалие
• централизация
• единство действий
• вознагражение персонала
• корпоративный дух

33.

Школа человеческих отношений и поведенческих наук
(неоклассическая)
(1930-1950). Представители: Лайкерт, Дуглас Мак Грегор, Фредерик Герцберг
Вклад в развитие науки управления:
Внедрение достижений психологии в управление
организации
человеческими ресурсами

34.

ШКОЛА КОЛИЧЕСТВЕННЫХ МЕТОДОВ И СИСТЕМНОГО ПОДХОДА
1950 – н.в. Представители: С. Бир, Д. Форестер
Вклад:
• Применение теории систем в управлении
• Использование
метода
моделирования
применительно
к
организациям
• Развитие
количественных
управленческих решений
методов
в
процессе
принятия

35.

ОСНОВНЫЕ НАУЧНЫЕ ПОДХОДЫ К УПРАВЛЕНИЮ
традиционный (с позиции выделения различных школ
управленческой мысли)
процессный (управление как непрерывная серия
взаимосвязанных функций)
системный («система» - определяющий критерий выбора
всех действий)
ситуационный (центральный момент - конкретный набор
обстоятельств)

36.

СИСТЕМНЫЙ ПОДХОД
С конца 1950 по н.в.
Это совокупность принципов, в соответствии с которыми
строится вся деятельность менеджера и персонала
Каждая организация рассматривается как система, т.е. как
совокупность взаимозависимых элементов, таких, как люди,
структура, задачи и технологии, которые ориентированы на
достижение различных целей в условиях меняющейся внешней
среды

37.

АЛГОРИТМ РЕАЛИЗАЦИИ СИСТЕМНОГО ПОДХОДА
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Определение границ исследуемой системы
Структуризация
системы
(выделение
подсистем
и
элементов)
Изучение функций отдельных подсистем и элементов
Изучение взаимодействия элементов и их влияния на
систему в целом
Определение
структуры
«внешней
среды»
и
межорганизационных связей
Выбор критериев эффективности функционирования
системы и ее оценка
Определение стратегий развития системы

38.

ОСНОВОПОЛАГАЮЩИЕ ПРОЦЕССЫ ЖИЗНЕДЕЯТЕЛЬНОСТИ ЛЮБОЙ
ОРГАНИЗАЦИИ КАК СИСТЕМЫ
• получение ресурсов из внешней среды на «входе» в
систему
• преобразование ресурсов в продукцию во внутренней
среде
• выдача продукции во внешнюю среду на «выходе» из
системы

39.

СОСТАВ ОСНОВНЫХ КОМПОНЕНТ «ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ»
ОРГАНИЗАЦИИ
• Экономическая
• Политическая
• Технологическая
• Социальная
• Этическая
• Экологическая

40.

СИТУАЦИОННЫЙ ПОДХОД
С конца 1960 по н.в.
Центральным звеном является ситуация, т.е. конкретный
набор обстоятельств, существенно влияющих на организацию
в определенное время.
СИТУАЦИОННЫЙ ПОДХОД увязывает
конкретные приемы и
концепции со спецификой
сложившейся ситуации для наиболее
эффективного достижения цели организации и ее структурных
подразделений.

41.

АЛГОРИТМ РЕАЛИЗАЦИИ СИТУАЦИОННОГО ПОДХОДА
1. Оценка и интерпретация ситуации
2. Выбор методов или разработка необходимых
методик управления
3. Применение методов и методик
4. Разрешение ситуации и совершенствование
методик
5. Внесение усовершенствованной методики в
арсенал руководителя

42.

Современная концепция менеджмента
Системная концепция менеджмента – теория «7-S»
(по первой букве каждой составляющей «S» на англ. яз.:
(стратегия, структура, системы, состав работающих, стиль, сумма
навыков, совместные ценности )
Разработана двумя парами исследователей:
1)
Томас Питерс и Робертс Уотерман;
2)
Ричард Паскаль и Энтони Атос
Суть:
«Эффективная
организация
формируется
взаимосвязанных компонент, изменение каждой из
соответствующего изменения остальных шести.
на
базе
семи
которых требует

43.

Признаки эффективного менеджмента
Томас Питерс и Робертс Уотерман сформулировали
восемь признаков эффективности:
максимальное внимание потребителям;
человек - главный ресурс организации;
ориентация на действие;
развитие самостоятельности и предприимчивости;
ориентация на корпоративные ценности;
верность своему делу;
простота и скромность;
сильные лидеры.

44.

ТЕРМИНЫ И ПОНЯТИЯ
Эффективность менеджмента
–
это
которая
результативность
проявляется
управленческого
через
труда,
эффективность
основной деятельности всей организации

45.

Критерии результативности деятельности
действенность – степень достижения целей организации;
экономичность – соотношение необходимого и фактического расхода
ресурсов;
качество – соответствие характеристик продукции и услуг стандартам и
требованиям потребителей;
прибыльность – соотношение между доходами и суммарными издержками;
продуктивность – соотношение объема продукции (услуг) и затрат ресурсов
за определенный период;
качество трудовой жизни;
инновационная активность.

46.

Факторы становления и развития менеджмента в РФ
переход к новым экономическим отношениям – рыночному типу хозяйствования
формирование рыночного механизма и сочетание его с государственным
регулированием
изменение в структуре потребностей общества и изменение социальных условий
ориентация менеджмента на удовлетворение запросов потребителей
обострение внутренней конкуренции вследствие ограниченности ресурсов и снижения
спроса на традиционные товары и услуги
глобализация бизнеса и адаптация к международным стандартам
ориентация на совокупность внешних и внутренних факторов эффективности
деятельности организации
профессионализация менеджмента

47.

ТЕРМИНЫ И ПОНЯТИЯ
Фармацевтический менеджмент
– это эффективное использование и координация
ресурсов фармацевтической отрасли в целом или
отдельной
фармацевтической
организации
для
достижения социальных и экономических целей
деятельности

48.

НАИБОЛЕЕ РАСПРОСТРАНЕННЫЕ ПРОБЛЕМЫ СИСТЕМЫ
МЕНЕДЖМЕНТА РОССИЙСКОГО ФАРМАЦЕВТИЧЕСКОГО РЫНКА
• недопонимание специфики отечественного рынка ЛС, его
социально-этической
направленности,
особенно
теми
специалистами,
которые
не
имеют
базового
фармацевтического образования
• традиции полагаться на опыт зарубежных стран, где
отсутствуют характерные для России реалии
• невысокий уровень организационной исполнительности,
деловой активности и этических норм и др.

49.

СИСТЕМА ХАРАКТЕРИСТИК ФАРМАЦЕВТИЧЕСКОГО
МЕНЕДЖМЕНТА
Направленность
фармацевтического
менеджмента
Цель
фармацевтического
менеджмента
Методы управления
Показатели
эффективности
Тип управления
Организационная
структура
Тип поведения
организации
во внешней среде
Методы анализа
ДОМИНИРУЮЩАЯ
УПРАВЛЕНЧЕСКАЯ
КОНЦЕПЦИЯ
49

50.

ПРОТИВОРЕЧИЯ, ЛЕЖАЩИЕ В ОСНОВЕ ЭВОЛЮЦИИ
ФАРМАЦЕВТИЧЕСКОГО МЕНЕДЖМЕНТА
Социальные и
предпринимательские
факторы
Внутренние и
внешние факторы
ФМ
Теория и практика
50

51.

ФАРМАЦЕВТИЧЕСКИЙ МЕНЕДЖМЕНТ: ЭТАПЫ РАЗВИТИЯ
I Этап
1937 – начало
90-х XX века
Концепция
планирования
II Этап
1991 – 1996 гг.
Концепция
рыночного
позиционирова
ния
III Этап
1997 – 2005 гг.
Концепция
экономической
эффективности
IV Этап
2006 – н. в.
Концепция
динамических
способностей
организации

52.

КОНЦЕПЦИЯ ДИНАМИЧЕСКИХ СПОСОБНОСТЕЙ
ФАРМАЦЕВТИЧЕСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ
Динамические
способности
Конкурентоспособность
Внутренние
компетенции
Внешняя среда
Внешние
компетенции
Внешняя среда
Внешняя среда
Внешняя среда

53.

ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ МЕНЕДЖМЕНТА СОВРЕМЕННОЙ
ФАРМАЦЕВТИЧЕСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ
• Каждый человек заслуживает уважения
• Каждый потребитель имеет право на наилучшее из
возможных обслуживание
• Добиваться совершенства во всем

54.

ОСНОВНЫЕ ВИДЫ МОДЕЛЕЙ, ПРЕИМУЩЕСТВЕННО ИСПОЛЬЗУЕМЫХ
В ФАРМАЦЕВТИЧЕСКОМ МЕНЕДЖМЕНТЕ
• концептуальные
• графические
• информационные

55.

МОДЕЛЬ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО ВОЗДЕЙСТВИЯ НА ИСПОЛНИТЕЛЯ
Руководитель
Воздействие на
профессиональном уровне
Воздействие на
психологическом уровне
Методы
Взаимодействие
с учетом целей
организации и
личных
потребностей
персонала
Организационные
Административные
Экономические
Образование,
квалификация,
компетентность,
опыт
Методы
Социальнопсихологические
Поведение исполнителя
Личностные
качества
Отношения
в
коллективе
Потребности
Информированность
Достижение целей
Организации
личности исполнителя
О
б
р
а
т
н
а
я
с
в
я
з
ь

56.

ГРАФИЧЕСКИЕ МОДЕЛИ
«Дерево целей» - это схема, выражающая соподчинение и
взаимосвязь ее элементов – главной цели (цель нулевого уровня) и ее
подцелей (цели нижестоящих уровней) и позволяющая увязать все
уровни иерархии целей с конкретными средствами и сроками
достижения.
Построение модели основано на применении метода структуризации
путем декомпозиции главной цели на цели нескольких уровней.

57.

ЦЕЛЕВОЙ ХАРАКТЕР МЕНЕДЖМЕНТА
Цель
является
исходным
процесса управления
моментом
Это желаемое состояние или результат, который
можно достичь скоординированными усилиями всех
сотрудников
фармацевтической
заданный промежуток времени
организации
в

58.

ГРАФИЧЕСКИЕ МОДЕЛИ
Сетевой
график
–
это полная графическая модель
направленных на выполнение единого задания комплекса
работ, в которой представлена последовательность работ и
логическая взаимосвязь между ними.
Основные элементы сетевого графика:
работа
событие
критический путь

59.

ГРАФИЧЕСКИЕ МОДЕЛИ
Диаграмма Иссикавы («рыбий скелет»)
– это причинно-следственная диаграмма
Цель: выявление эффективного способа решения
проблемы, на
которую воздействуют несколько групп факторов.
Принцип построения:
расположение проблемы в голове «скелета»;
последовательное определение факторов нескольких порядков;
изображение их в виде скелета различным масштабом стрелок в соответствии с
порядком уровня причин;
добавление способов улучшения по каждой причине на концах «костей».
На основе результатов анализа диаграммы вырабатываются соответствующие
корректирующие управляющие воздействия.

60.

ГРАФИЧЕСКИЕ МОДЕЛИ
Диаграмма Парето
Цель: выявление причин и факторов, позитивно или негативно
влияющих на сложившуюся ситуацию или конкретное обстоятельство
для определения их приоритетности.
Принцип построения: графическое отражение данных причин и
факторов на диаграмме в порядке уменьшения их значимости.
Результат: Разработка предложений, рекомендаций, мероприятий
для ликвидации выявленных недостатков и улучшения результатов
работы.

61.

ИНФОРМАЦИОННЫЕ МОДЕЛИ
Матрица SWOT-анализа
Принцип построения: в рамках двух координат отображается по
вертикали состояние внутренней среды организации (сильные и
слабые стороны), по горизонтали - состояние внешней среды (угрозы,
возможности).
Цель:
определение потенциально сильных и слабых сторон
организации,
установление
ее
возможностей
в
условиях
существующей внешней среды, выявление угроз со стороны внешней
среды.
Результат: Отражение реального состояния и выработка решений по
реализации возможностей и нейтрализации угроз

62.

Параметры оценки профессиональных
действий и поведения специалиста аптеки
•Законность
•Профессионализм
•Этичность

63.

Зрелость провизора
приходит к специалисту тогда, когда он сможет
перейти от состояния любви себя в фармации
к любви фармации в себе

64.

ЛИТЕРАТУРА
1. Управление и экономика фармации. Учебник, под ред. В.Л.
Багировой, М.: Медицина, 2004. 720 с. (Раздел 1У,глава 1, с.
490-514)
2. Глембоцкая Г.Т. В лабиринтах фармацевтического
менеджмента. Москва «Литтерра» 2007, -14,9 п.л

65.

СПАСИБО
ЗА ВНИМАНИЕ!