Поддержка системы по оценке MBI/MBO

1.

Поддержка системы по оценке MBI/MBO
Стандартная доля
дефектов во время
ОПЭ по отношению
ко всем заявкам –
не более 20%
SLA услуги – 80
часов на все
приоритеты, в
связи с ОПЭ
системы
Пользователь
создает заявку в
Иванти
Диспетчер
маршрутизирует на
группу «2-IT-HR»,
услуга «ПРОЕКТ
Сопровождение
процессов
MBI/MBO»
Ю.Разгоняев
обозначает номера
приоритетных
заявок. В случае
вопросов
обращается к
А.Жидких.
Консультант 2й
линии поддержки
обрабатывает
обращение. В
случае
необходимости
создать багфикс
или задачи на
проектирование
обращается к
Ю.Разгоняеву
Вести на confluence
в общем доступе
информацию о
составе релиза
Ю.Разгоняев и
А.Жидких
присваивают
приоритет
багфиксу и доводят
до сведения автора
заявки (confluence)
Багфикс
назначается на
тимлида
направления и
реализуется в
запланированном
релизе
Открытые вопросы:
1. Консультант и разработчик будет один закреплён или несколько? Ответ: Один консультант 2й линии - Т.Пантелеева, разработчики разные
2. Найти отчет по фактическим трудозатратам в jira на поддержку и развитие. Ответ: Формировать отчет будет А.Савченко на еженедельном статусе
3. Уточнить шаблон маршрутной карты для 1й линии (google chrome, обновить ярлык на рабочем столе, посмотреть категорию рабочего)
Фиксирую договоренности по change management:
• Размещение FAQ в виде новости. Информацию собрать по обращениям первых групп пользователей до массового запуска
• Памятки и ролики разместить на sharepoint. Ссылку прикрепить в самой системе
• Форму обратной связи создать на портале. В системе сделать на нее ссылку
• Разместить в системе ссылку на услугу в Иванти для создания обращения
Осуществляется
еженедельная
проверка в jira
фактических
трудозатрат на
поддержку и
развитие