Информационните и комуникационни технологии са водещ фактор за развитието на обществото

1.

УВОД
ИНФОРМАЦИОННИТЕ
И
КОМУНИКАЦИОННИ
ТЕХНОЛОГИИ
СА
ВОДЕЩ
ФАКТОР
ЗА
РАЗВИТИЕТО НА ОБЩЕСТВОТО. ПРЕДИМСТВАТА, КОИТО ИКТ ПРЕДОСТАВЯТ НА ДЪРЖАВНОТО
УПРАВЛЕНИЕТО СЕ ИЗРАЗЯВАТ В БЪРЗИНА, УДОБСТВО И ЕФЕКТИВНОСТ ПРИ ОБМЕНА НА ДАННИ.
ЕЛЕКТРОННОТО УПРАВЛЕНИЕ ПОМАГА НА ГРАЖДАНИТЕ ПО-ЛЕСНО И БЪРЗО ДА ДОСТЪПЯТ
УСЛУГИ ОНЛАЙН И ДА УЧАСТВАТ В УПРАВЛЕНИЕТО НА ДЪРЖАВАТА КАКТО НА МЕСТНО, ТАКА И
НА НАЦИОНАЛНО НИВО. ЕЛЕКТРОННОТО УПРАВЛЕНИЕ Е ВЪВЕДЕНО В РАЗЛИЧНА СТЕПЕН В
РАЗЛИЧНИТЕ СТРАНИ СПРЯМО ТЕХНИЯ ИКОНОМИЧЕСКИ ПРОСПЕРИТЕТ, НИВО НА РАЗВИТИЕ И
УПРАВЛЕНСКИ КОНТРОЛ.
2

2.

ИНФОРМАЦИОННИТЕ И КОМУНИКАЦИОННИ ТЕХНОЛОГИИ СА ВОДЕЩ ФАКТОР ЗА
РАЗВИТИЕТО НА ОБЩЕСТВОТО. ПРЕДИМСТВАТА, КОИТО ИКТ ПРЕДОСТАВЯТ НА
ДЪРЖАВНОТО УПРАВЛЕНИЕТО СЕ ИЗРАЗЯВАТ В БЪРЗИНА, УДОБСТВО И ЕФЕКТИВНОСТ ПРИ
ОБМЕНА НА ДАННИ. ЕЛЕКТРОННОТО УПРАВЛЕНИЕ ПОМАГА НА ГРАЖДАНИТЕ ПО-ЛЕСНО
И БЪРЗО ДА ДОСТЪПЯТ УСЛУГИ ОНЛАЙН И ДА УЧАСТВАТ В УПРАВЛЕНИЕТО НА
ДЪРЖАВАТА КАКТО НА МЕСТНО, ТАКА И НА НАЦИОНАЛНО НИВО. ЕЛЕКТРОННОТО
УПРАВЛЕНИЕ СЕ ВЪВЕЖДА В РАЗЛИЧНА СТЕПЕН В РАЗЛИЧНИТЕ СТРАНИ СПРЯМО ТЕХНИЯ
ИКОНОМИЧЕСКИ ПРОСПЕРИТЕТ, НИВО НА РАЗВИТИЕ И УПРАВЛЕНСКИ КОНТРОЛ.
3

3.

ПОВИШАВАНЕТО НА ЕФЕКТИВНОСТТА НА УПРАВЛЕНИЕТО СЕ ОСИГУРЯВА ЧРЕЗ
ПОДОБРЯВАНЕ КАЧЕСТВОТО НА ФУНКЦИОНИРАНЕ НА АДМИНИСТРАТИВНИТЕ ОРГАНИ,
КОИТО ПРЕДОСТАВЯТ ДОСТЪПНИ ЕЛЕКТРОННИ УСЛУГИ, КОЕТО ОТ СВОЯ СТРАНА
ПОВИШАВА НИВОТО НА ДОВЕРИЕ НА ГРАЖДАНИТЕ В УПРАВЛЕНИЕТО. ИКТ ПОВИШАВАТ
ЕФЕКТИВНОСТТА И НАДЕЖДНОСТТА НА ОБМЕНА НА ИНФОРМАЦИЯ, СЪЗДАВАЙКИ
ВЪЗМОЖНОСТИ ЗА ОБРАБОТКА НА ГОЛЕМИ КОЛИЧЕСТВА ИНФОРМАЦИЯ И ПОДОБРЯВАНЕ
ЕФЕКТИВНОСТТА НА УПРАВЛЕНСКИТЕ ДЕЙНОСТИ.
4

4.

ИКТ В Е-УПРАВЛЕНИЕТО НАМАЛЯВАТ ВЪЗМОЖНОСТИТЕ ЗА КОРУПЦИОННИ
ДЕЙСТВИЯ НА ДЪРЖАВНИТЕ СЛУЖИТЕЛИ. ЕЛЕКТРОННОТО УПРАВЛЕНИЕ ОБЛЕКЧАВА
ВЗАИМОДЕЙСТВИЕТО
МЕЖДУ
АДМИНИСТРАЦИЯТА,
ГРАЖДАНИТЕ
И
БИЗНЕСА
КООРДИНИРАНО, СТАНДАРТИЗИРАНО И ЦЕЛЕСЪОБРАЗНО, КАТО В ПРОЦЕСА СЕ
ОСВОБОЖДАВАТ РЕСУРСИ ЗА АДМИНИСТРАТИВНАТА СИСТЕМА - ВРЕМЕВИ, ЧОВЕШКИ И
ФИНАНСОВИ.
РЕИНЖЕНЕРИНГЪТ СПОМАГА ЗА ПРОМЯНА НА СЪЩЕСТВУВАЩИТЕ ПРОЦЕСИ,
КАТО СЪКРАЩАВА ВРЕМЕТО ЗА ОБРАБОТКА И НАМАЛЯВА НУЖДАТА ОТ МНОГОБРОЕН
ПЕРСОНАЛ В АДМИНИСТРАТИВНИЯ АПАРАТ. ПОДОБРЯВАНЕ
НА КАЧЕСТВОТО НА
УСЛУГИТЕ В СЪДЕБНАТА, ИЗПЪЛНИТЕЛНАТА И ЗАКОНОДАТЕЛНАТА СИСТЕМИ
УВЕЛИЧАВА КАКТО ИНФОРМИРАНОСТТА НА ВРЪЗКИТЕ МЕЖДУ РАЗЛИЧНИТЕ
ИНСТИТУЦИИ В РЕПУБЛИКА БЪЛГАРИЯ, ТАКА И ОБЩОТО НИВО НА УДОВЛЕТВОРЕНОСТ
НА ГРАЖДАНИТЕ.
5

5.

ЗАКОНОВО РЕГУЛИРАНЕ И ОСОБЕНОСТИ НА
ЕЛЕКТРОННОТО УПРАВЛЕНИЕ
ЕЛЕКТРОННОТО УПРАВЛЕНИЕ СЕ РЕГУЛИРА НА ЗАКОНОВО НИВО ОТ ЗАКОНА ЗА ЕЛЕКТРОННОТО
УПРАВЛЕНИЕ (ЗУЕ) И ЗАКОНА ЗА ЕЛЕКТРОННИЯ ПОДПИС И ПЕЧАТ (ЗЕДЕП). ФУНКЦИИТЕ И УСЛУГИТЕ НА
ЕЛЕКТРОННОТО УПРАВЛЕНИЕ СЕ ИЗРАЗЯВАТ НА МНОГО НИВА И ВКЛЮЧВАТ РЕДИЦА ОБЛАСТИ - ОТ
ЕКОЛОГИЯ, ДО ЗАКОНОДАТЕЛНА И СЪДЕБНА СИСТЕМА, ОБРАЗОВАНИЕ, ТРАНСПОРТ И ИНФРАСТРУКТУРА,
ДАНЪЧНО УСТРОЙСТВО И Т.Н.
ИЗКУСТВЕНИЯТ ИНТЕЛЕКТ СЕ ПРИЛАГА ВСЕ ПО-ЧЕСТО В ЕЛЕКТРОННОТО УПРАВЛЕНИЕ КАТО
ФОРМА ЗА ОБЛЕКЧАВАНЕ НА АДМИНИСТРАТИВНИЯ АПАРАТ И СЪКРАЩАВАНЕ НА РАЗХОДИ. ВЪПРЕКИ ЧЕ
БЪЛГАРИЯ ИЗОСТАВА В ТОВА ОТНОШЕНИЕ ОТ НАПРЕДНАЛИТЕ СТРАНИ, ТЯ ПОСТЕПЕННО ВЪВЕЖДА
ЕЛЕКТРОННОТО УПРАВЛЕНИЕ НА МНОГО НИВА. ЗА ГРАЖДАНИТЕ ЕЛЕКТРОННОТО УПРАВЛЕНИЕ Е БЪРЗ,
ЛЕСЕН И УДОБЕН НАЧИН ЗА ПОЛУЧАВАНЕ НА ИНФОРМАЦИЯ И ИЗВЪРШВАНЕ НА УСЛУГИ ПО ЕЛЕКТРОНЕН
ПЪТ.
6

6.

ИЗСЛЕДВАНЕ
ПРОВЕДЕНО Е АВТОРСКО ИЗСЛЕДВАНЕ В ПЕРИОДА 11.01.2023-16.01.2023Г.
ЕМПИРИЧНОТО ИЗСЛЕДВАНЕ ИМА ЗА ЦЕЛ ДА СЪБЕРЕ ИНФОРМАЦИЯ, ЗА ДА БЪДЕ
ПОТВЪРДЕНА ИЛИ ОТХВЪРЛЕНА ОСНОВНАТА ТЕЗА НА РАЗРАБОТКАТА, А ИМЕННО: ЧЕ
НАЛИЧИЕТО НА ЕЛЕКТРОННОТО УПРАВЛЕНИЕ Е СЪЩЕСТВЕН ДВИГАТЕЛ ЗА РАЗВИТИЕ НА
ОБЩЕСТВОТО. В ТАЗИ ВРЪЗКА И ДОПУСНАТИТЕ ХИПОТЕЗИ:
ХИПОТЕЗА 1 ЕЛЕКТРОННОТО УПРАВЛЕНИЕ СПОМАГА ЗА ПО-УСПЕШНОТО
УПРАВЛЕНИЕТО НА ДЪРЖАВАТА.
ХИПОТЕЗА 2 – ЕЛЕКТРОННОТО УПРАВЛЕНИЕ НЕ СПОМАГА ЗА ПО-УСПЕШНОТО
УПРАВЛЕНИЕТО НА ДЪРЖАВАТА.
7

7.

РЕСПОНДЕНТИ
РЕСПОНДЕНТИТЕ
СА
ЗАЕТИ
В
ПУБЛИЧНИЯ
И
ЧАСТНИЯ
СЕКТОР,
КАТО
ПРЕОБЛАДАВАТ РЕСПОНДЕНТИ, ЗАЕТИ В ПУБЛИЧНИЯ СЕКТОР (56%), КОЕТО Е И
ОСНОВЕН КРИТЕРИЙ И СЪПОСТАВИТЕЛНА БАЗА ЗА ОЦЕНКА НА ПОВЕДЕНИЕТО МЕЖДУ
ДВЕТЕ ГРУПИ. ПРИ ПРОВЕЖДАНЕ НА ИЗСЛЕДВАНЕТО СА СПАЗЕНИ ПРИНЦИПИТЕ ЗА
ДОСТЪПНОСТ, ОБЕКТИВНОСТ, АДАПТИВНОСТ, НАДЕЖДНОСТ И ТОЧНОСТ КАКТО И
ПРОФЕСИОНАЛНО ОТНОШЕНИЕ КЪМ ЗАНЯТИЕТО.
8

8.

РЕСПОНДЕНТИ
ПРЕЗ
АНАЛИЗ
ПРЕМИНАВАТ
И
СА
АНАЛИЗИРАНИ
РЕЗУЛТАТИТЕ
НА
41
(КОИТО
ЗАВЪРШВАТ
ПОПЪЛВАНЕТО НА ПРОУЧВАНЕТО УСПЕШНО) СЪС СЛЕДНИТЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ:
o
ЖЕНИ И МЪЖЕ НА ВЪЗРАСТ 24-60 ГОДИНИ;
o
ПОТРЕБЯВАЩИ УСЛУГИТЕ НА Е-УПРАВЛЕНИЕТО;
o
ВСИЧКИ С МЕСТОЖИТЕЛСТВО -
БЪЛГАРИЯ ОТ РАЗЛИЧНИ ГРАДОВЕ (СОФИЯ, ВАРНА, БУРГАС, СТАРА
ЗАГОРА, ВИДИН, ПАЗАРДЖИК, ВЕЛИКО ТЪРНОВО, СИЛИСТРА, ПЕРНИК, СМОЛЯН, КЮСТЕНДИЛ, ВРАЦА).
.
9

9.

АНАЛИЗ НА ИЗСЛЕДВАНЕТО
В ПРОУЧВАНЕТО СА УЧАСТВАЛИ ДОМИНИРАЩ БРОЙ ЖЕНИ (70,73%) СПРЯМО МЪЖЕТЕ, КОИТО СА
29,26% ИЛИ 12 ДУШИ ОТ ИЗСЛЕДВАНИТЕ ЛИЦА.
ВЪЗРАСТТА НА ИЗСЛЕДВАНИТЕ ЛИЦА Е В ДИАПАЗОНА ОТ 24 ДО 60 ГОДИНИ, КАТО
СРЕДНАТА ВЪЗРАСТ Е 40 ГОДИНИ. НАЙ-ВИСОКИЯТ ПРОЦЕНТ (41,38%)ОТ ЖЕНИТЕ СА НА ВЪЗРАСТ
ОТ 41 ДО 50 Г., А НАЙ-НИСЪК ПРОЦЕНТ (3,45%) СА НА ВЪЗРАСТ МЕЖДУ 51 И 60 Г. ПРИ МЪЖЕТЕ
НАЙ-ВИСОК ПРОЦЕНТ (33%) ОТ ИЗСЛЕДВАНИТЕ ЛИЦА СА НА ВЪЗРАСТ МЕЖДУ 31 И 40 Г. И
СЪОТВЕТНО НАЙ-НИСЪК ПРОЦЕНТ (17%) ОТ МЪЖЕТЕ СА НА ВЪЗРАСТ МЕЖДУ 51 И 60 Г.
ЧРЕЗ КОРЕЛАЦИОНЕН АНАЛИЗ НА СПИРМАН СЕ УСТАНОВЯВА, ЧЕ ВЪЗРАСТТА
КОРЕЛИРА ОТРИЦАТЕЛНО С ЦЯЛОСТНАТА УДОВЛЕТВОРЕНОСТ ОТ Е-УСЛУГИ (КОЕФИЦИЕНТЪТ Е
ПО-МАЛЪК ОТ 1), Т.Е. КОЛКОТО ПО-ВЪЗРАСТНИ СА УЧАСТНИЦИТЕ, ТОЛКОВА ПОВЕЧЕ
НАМАЛЯВА ТЯХНАТА УДОВЛЕТВОРЕНОСТ ОТ Е-УСЛУГИ.
10

10.

ПОЛЗВАТЕ ЛИ Е-УСЛУГИ?
НА ВЪПРОСА ДАЛИ ПОЛЗВАТ ЕУСЛУГИ? – 69% ОТГОВАРЯТ С „ДА“ И ЕДВА 31%
С „НЕ“, КОЕТО ПОКАЗВА ВИСОКО НИВО НА
КУЛТУРА И ИЗПОЛЗВАНЕ НА Е-УСЛУГИТЕ. ПОГОЛЯМ
ПРОЦЕНТ
ОТ
ЗАЕТИТЕ
В
КОРПОРАТИВНИЯ/ ЧАСТНИЯ СЕКТОР ПОЛЗВАТ
УСЛУГИТЕ НА Е-УПРАВЛЕНИЕТО, КОЕТО ИМ
ПОМАГА ДА СПЕСТЯТ ВРЕМЕ..
11

11.

КОЛКО ЧЕСТО ПОЛЗВАТЕ Е-УСЛУГИ?
НА ВЪПРОСА – „КОЛКО ЧЕСТО ПОЛЗВАТЕ Е-УСЛУГИ?“ – 15% ОТГОВАРЯТ ВЕДНЪЖ
СЕДМИЧНО, 45% ПОЛЗВАТ УСЛУГИ ВЕДНЪЖ МЕСЕЧНО, 29% - ВЕДНЪЖ ГОДИШНО И ЕДВА 11% ОТ
РЕСПОНДЕНТИТЕ НИКОГА НЕ ИЗПОЛЗВАТ Е-УСЛУГИ, Т.Е. НАЙ-СЪЩЕСТВЕНИЯТ ПРОЦЕНТ ОТ
ИЗВАДКАТА ПОЛЗВА УСЛУГИ ПОНЕ ВЕДНЪЖ МЕСЕЧНО.
12

12.

КОИ УСЛУГИ ПОЛЗВАТЕ НАЙ-ЧЕСТО?
НА ВЪПРОСА – КОИ УСЛУГИ ПОЛЗВАТЕ НАЙ-ЧЕСТО? – КАКТО СЕ ВИЖДА И ОТ РЕЗУЛТАТИТЕ
– ПО-ГОЛЯМАТА ЧАСТ ОТ РЕСПОНДЕНТИТЕ ИЗПОЛЗВАТ Е-УСЛУГИТЕ ЗА ПЛАЩАНЕ НА БИТОВИ
СМЕТКИ(36%), ДАНЪЦИ/ ТАКСИ(24%) И ПОДАВАНЕ НА ДЕКЛАРАЦИИ(22%).
13

13.

ДОВОЛНИ ЛИ СТЕ ОТ Е-УСЛУГИТЕ?
НА ВЪПРОСА ДАЛИ СА ДОВОЛНИ ОТ Е-УСЛУГИТЕ – 83% ОТГОВАРЯТ С „ДА“ И 17% С „НЕ“.
ПО-ГОЛЯМ ПРОЦЕНТ ОТ СЛУЖИТЕЛИТЕ В КОРПОРАТИВНИЯ СЕКТОР ПОЛЗВАТ И СА ДОВОЛНИ ОТ
УСЛУГИТЕ СПРЯМО ТЕЗИ В ПУБЛИЧНИЯ СЕКТОР.
НА ВЪПРОСА „ЛЕСЕН ЛИ Е ЗА ВАС ДОСТЪПYT ДО Е-УСЛУГИ?“ – 64% ОТГОВАРЯТ С „ДА“ И
36% С „НЕ“.
14

14.

ИЗВОДИ
ОТ НАПРАВЕНИТЕ РЕЗУЛТАТИ МОЖЕ ДА СЕ ЗАКЛЮЧИ, ЧЕ РЕСПОНДЕНТИТЕ СА ДОБРЕ
ОБРАЗОВАНИ И ПОТРЕБЯВАТ Е-УСЛУГИТЕ. ТЕ ПОКАЗВАТ ВИСОКО НИВО НА УДОВЛЕТВОРЕНОСТ
И ЧЕСТО ПОТРЕБЯВАНЕ НА Е-УСЛУГИ, КАТО ПО-ВИСОКА УДОВЛЕТВОРЕНОСТ И ПОЗНАНИЯ СЕ
ОТЧИТА ПРИ СЛУЖИТЕЛИТЕ В КОРПОРАТИВНИЯ СЕКТОР. СЪЩО ТАКА, МЛАДИТЕ ПОТРЕБИТЕЛИ
СА ПО-УДОВЛЕТВОРЕНИ ОТ УСЛУГИТЕ СПРЯМО ПО-ВЪЗРАСТНИТЕ. ПРАВИ ВПЕЧАТЛЕНИЕ, ЧЕ
РЕСПОНДЕНТИТЕ ИЗПОЛЗВАТ Е-УСЛУГИТЕ В ПО-ГОЛЯМА СТЕПЕН ЗА БИТОВИ НУЖДИ И В ПОМАЛКА ПО ВЪПРОСИ ОТ СЪДЕБЕН ХАРАКТЕР, НО ТОВА МОЖЕ ДА БЪДЕ ОБЯСНЕНО И С
НЕГОЛЕМИЯ БРОЙ НА ИЗСЛЕДВАНИТЕ ЛИЦА.
ОТ РЕЗУЛТАТИТЕ МОЖЕ ДА СЕ НАПРАВИ ЗАКЛЮЧЕНИЕТО, ЧЕ СЕ ДОКАЗВА И
ПОТВЪРЖДАВА ХИПОТЕЗАТА НА ИЗСЛЕДВАНЕТО, ЧЕ ЕЛЕКТРОННОТО УПРАВЛЕНИЕ СПОМАГА
ЗА ПО-УСПЕШНОТО УПРАВЛЕНИЕТО НА ДЪРЖАВАТА.
15

15.

16