Коммуникации в медицинской организации

1.

КОММУНИКАЦИИ В
МЕДИЦИНСКОЙ
ОРГАНИЗАЦИИ

2.

Определение понятия «коммуникация»
• Коммуникация — это процесс обмена информацией между
различными субъектами.
• Управление
подразумевает
воздействие
субъекта
управления на объект управления, т.е. передачу ему
информации о том, что необходимо выполнить. Далее
осуществляется обратная связь, или процесс получения
субъектом информации о результатах управленческого
воздействия.

3.

Коммуникация в здравоохранении
• Изучение коммуникации в системе здравоохранения
раскрывает
сущность
специализированной
коммуникации, выделяет ее многоуровневый
характер и имеет практическую направленность.

4.

Отношения между врачом и пациентом являются
основной любой медицинской деятельности. По
словам Харди, формируется связь «врач, сестра,
больной»

5.

• Целью
контактов между пациентом и медицинским
работником является оказываемая последним медицинская
помощь.
• Исходя
из этого, предполагается неоднозначность роли
контактов в системе взаимодействия «медицинский
работник-пациент». Однако вовсе не следует, что интерес в
таком взаимодействии существует только со стороны
пациента. Медицинский работник в не меньшей степени
должен быть заинтересован в оказании помощи больному,
так как эта деятельность является его профессией, выбор
которой обусловлен его собственными мотивами и
интересами.

6.

• Для
результативного и бесконфликтного взаимодействия
пациента с медицинским работником необходима
коммуникативная
компетентность
–
способность
устанавливать и поддерживать необходимые контакты с
людьми, которая может рассматриваться как система
внутренних ресурсов, необходимых для построения
эффективного общения в определенном разрезе ситуаций
межличностного взаимодействия.
• Следует отметить, что в ситуациях, когда пациент поставлен
перед необходимостью обратиться к мед. работнику за
помощью, коммуникативная компетентность важна и для
него самого.

7.

• Главное в том, что некомпетентность в общении хотя
бы
одной
стороны
способна
диагностический и лечебный процесс.
• Неумение
сорвать
больного наладить взаимосвязь с
медицинским работником так же отрицательно, как
и нежелание последнего установить эффективный
контакт с пациентом.

8.

Виды общения:
• «Контакт масок» - формальное общение;
• Примитивное;
• Формально-ролевое;
• Деловое;
• Духовное;
• Манипулятивное.

9.

В настоящее время многие специалисты настаивают на необходимости
исключить из лексикона и, соответственно, процесса общения такое
понятие, как «больной», заменив понятием «пациент», в виду того, что
термин «больной» имеет определенную психологическую нагрузку.
Обращаться к заболевшим людям: «Как ваши дела, больной?»
недопустимо. Существует возможность обращаться к пациенту по имени
и отчеству, тем более, что звучание имени для него является
психологически комфортным.

10.

В процессе обмена информацией можно
выделить четыре базовых элемента
1. Отправитель, лицо, генерирующее идеи или
собирающее информацию и передающее ее.
2.
Сообщение,
собственно
закодированная с помощью символов.
информация,
3. Канал, средство передачи информации.
4. Получатель, лицо, которому предназначена
информация и которое интерпретирует ее.

11.

• При
обмене информацией отправитель и получатель
проходят несколько взаимосвязанных этапов.
• Их задача — составить сообщение и использовать канал для
его передачи таким образом, чтобы обе стороны поняли и
разделили исходную идею. Это трудно, ибо каждый этап
является одновременно точкой, в которой смысл может быть
искажен
или
полностью
утрачен.
Указанные
взаимосвязанные этапы таковы:
1. Зарождение идеи.
2. Кодирование и выбор канала.
3. Передача.
4. Декодирование.

12.

Зарождение
• Обмен информацией начинается с формулирования идеи или
отбора информации. Отправитель решает, какую значимую
идею или сообщение следует сделать предметом обмена. К
сожалению,
многие
попытки
обмена
информацией
обрываются на этом первом этапе, поскольку отправитель не
затрачивает достаточного времени на обдумывание идеи. Кит
Дэвис подчеркивает важность данного этапа: «Неудачное
сообщение не станет лучше на глянцевой бумаге или от
увеличения мощности громкоговорителя. Лейтмотив этапа —
«не начинайте говорить, не начав думать».

13.

Кодирование и выбор канала
• Прежде чем передать идею, отправитель должен с помощью символов
закодировать ее, использовав для этого слова, интонации и жесты
(язык тела). Такое кодирование превращает идею в сообщение.
• Отправитель
должен также выбрать канал, совместимый с типом
символов, использованных для кодирования. К некоторым
общеизвестным каналам относятся передача речи и письменных
материалов, а также электронные средства связи, включая
компьютерные
сети,
электронную
почту,
видеоленты
и
видеоконференции. Если канал непригоден для физического
воплощения символов, передача невозможна. Картина иногда
достойна тысячи слов, но не при передаче сообщения по телефону.
Подобным образом может быть неосуществимым одновременный
разговор со всеми работниками сразу. Можно разослать памятные
записки, предваряющие собрания небольших групп, для обеспечения
понимания сообщения и приобщения к проблеме.

14.

Передача
• На
третьем этапе отправитель использует канал для
доставки
сообщения
(закодированной
идеи
или
совокупности идей) получателю. Речь идет о физической
передаче сообщения, которую многие люди по ошибке и
принимают за сам процесс коммуникаций. В то же время, как
мы видели, передача является лишь одним из важнейших
этапов, через которые необходимо пройти, чтобы донести
идею до другого лица.

15.

Декодирование
• После
передачи сообщения отправителем получатель
декодирует его. Декодирование — это перевод символов
отправителя в мысли получателя. Если символы, выбранные
отправителем, имеют точно такое же значение для
получателя, последний будет знать, что именно имел в виду
отправитель, когда формулировалась его идея. Если
реакции на идею не требуется, процесс обмена информации
на этом должен завершиться.

16.

• Личность медицинской сестры, стиль и методы её
работы, умение воздействовать на пациентов и
обращаться с ними важный элемент не только
лечебного процесса, но и психологического общения
медицинского работника и больного.

17.

Спасибо за внимание!