Этика делового общения в сфере гостинечных услуг

1.

Министерство образования и науки Алтайского края
Краевое государственное бюджетное профессиональное образовательное учреждение
«Алтайская Академия Гостеприимства»
филиал в г. Белокуриха
Выполнил студент:
Иванова Юлия
Группа: Гд-2011ф

2.

Цель курсовой работы
рассмотреть особенности деловой этики в процессе оказания гостиничных услуг.
Задачи для достижения цели курсовой работы:
Изучить теоретические основы деловой этики.
Исследовать особенности деловой этики в работе гостиничного
предприятия.
Определить роль деловой этики в процессе оказания гостиничных
услуг.
Рассмотреть правила делового общения.
Провести анализ этики делового общения на примере ООО
Санаторий «Алтайский Замок».
Предложить рекомендации по совершенствованию этики делового
общения в процессе оказания гостиничных услуг.

3.

Предмет исследования:
этика делового общения.
Объект исследования:
ООО Санаторий «Алтайский замок».
г. Белокуриха

4.

5.

6.

7.

Пандусы
Подъёмник
Туалетные комнаты

8.

9.

10.

1. Адаптация уличной территории.
2. Оборудование проходов и специальных дверей.
3. Оборудование лестниц для слабовидящих.
4. Санитарно-гигиенические рекомендации.
5. Обеспечение информативности гостей с
ограниченными возможностями здоровья.
6. Нанесение тактильных меток.

11.

Гаврилова Софья
Группа: Гд-2011 ф