Похожие презентации:
Повышение качества обслуживания грузовладельцев на основе совершенствования системы взаимодействия транспортных предприятий
1. Магистерская диссертация на тему: «Повышение качества обслуживания грузовладельцев на основе совершенствования системы
МАГИСТЕРСКАЯ ДИССЕРТАЦИЯ НА ТЕМУ:«ПОВЫШЕНИЕ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ
ГРУЗОВЛАДЕЛЬЦЕВ НА ОСНОВЕ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ
СИСТЕМЫ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ ТРАНСПОРТНЫХ
ПРЕДПРИЯТИЙ»
Студент гр. ТЛз-481м Север Н.Б.
Научный руководитель к.т.н, доц. Никишкин Ю.А.
2.
Актуальность темы исследования обусловлена множественностью участников перевозочного процесса инеобходимостью обеспечить должное качество при их взаимодействии (компаний, занимающихся как одним, так
и разными видами деятельности).
Целью исследования является разработка методического аппарата совершенствования взаимодействия
транспортных компаний в целях повышения качества транспортного обслуживания грузовладельцев
посредством формирования открытой динамической системы, в основе функционирования которой лежит
определение схемы взаимодействия стратегического альянса.
Для достижения указанной цели исследования в представленной диссертационной работе были поставлены и
решены следующие основные задачи:
исследована степень разработанности проблемы качества обслуживания грузовладельцев в контексте
взаимодействия транспортных компаний;
проведен анализ взаимодействия транспортных компаний в целях повышения качества обслуживания
грузовладельцев;
исследованы методики оценки качества транспортного обслуживания грузовладельцев с учетом эффективности
взаимодействия транспортных компаний;
проведена систематизация способов повышения качества обслуживания грузовладельцев транспортными
компаниями за счет совершенствования взаимодействия последних;
сформирована система эффективного взаимодействия транспортных компаний в целях повышения качества
обслуживания грузовладельцев;
выработана модель оценки эффективности системы взаимодействия транспортных компаний, ориентированную
также на оценку качества обслуживания грузовладельцев.
Объектом исследования в данной работе являются транспортные компании, осуществляющие свою
деятельность в рамках национального рынка транспортных услуг.
Предмет исследования в данной работе составляет совокупность организационно-экономических отношений,
которые возникают при взаимодействии транспортных компаний в процессе осуществления ими транспортного
обслуживания грузовладельцев.
3.
Ключевые принципы, описанные в стандартахсерии ISO 9000:2005 и серии ISO 9004:2009
4.
Классификация транспортных компаний5.
Сущность межфирменного взаимодействия в рамкахобслуживания грузовладельцев транспортными
компаниями
6.
Структура российского рынка транспортных услугв разрезе способов транспортировки грузов (на 2017 год
7.
Основные направления совершенствования взаимодействиятранспортных компаний в целях повышения качества
обслуживания грузовладельцев
8.
Методика расчета средневзвешенного значения совокупностипоказателей, характеризующих предоставление
тех или иных услуг (того или иного вида обслуживания).
9.
Интегрированный подход к оценке качества обслуживаниягрузовладельцев альянсом транспортных компаний
10.
Методика расчета агрегированного показателя, характеризующегоуровень эффективности взаимодействия транспортными компаниями,
а также характеризующего уровень предоставляемого
грузовладельцам транспортного обслуживания.
11.
Алгоритм обеспечения качества обслуживаниягрузовладельцев на основе повышения эффективности взаимодействия
транспортных компаний
12.
Последовательность этапов становления и развития взаимодействиятранспортных компаний в рамках организации обслуживания грузовладельцев
13. Классификация основных форм взаимодействия транспортных компаний в рамках организации обслуживания грузовладельцев
14.
Типовая и усовершенствованная схема взаимодействиятранспортных компаний в процессе транспортного обслуживания
грузовладельцев
15. Модель взаимодействия транспортных компаний в целях повышения качества обслуживания грузовладельцев
16.
Оценка эффективности модели взаимодействия транспортныхкомпаний в целях повышения качества обслуживания
грузовладельцев