Управленческие решения и их характеристика

1.

Управленческие решения и их характеристика
1. Организационные факторы управленческих решений
2. Нормативная структура процесса принятия управленческого
решения
3. Типология управленческих решений и нормативные требования к
ним
4. Уровни организации процессов принятия управленческих решений

2.

Факторы управленческих решений – основные параметры
внешней и внутренней среды организации, оказывающие
наиболее сильное влияние на управленческие решения.

3.

Основные интегральные параметры среды
неопределенность;
сложность;
динамичность среды принятия решения.

4.

Неопределенность - недостаточность релевантной информации
для
выбора
управленческих
альтернатив.
Релевантная информация – информация, которая адекватна
содержанию возникающих проблемных ситуаций, характеризует
их содержание и необходима для выработки обоснованного
решения.

5.

Причины возникновения неопределенности
информационный дефицит;
избыточность информации.

6.

Cложность среды принятия решения – количество
факторов, которые необходимо учитывать в процессе
принятия решения, а также их тесная взаимосвязь и
взаимовлияние друг на друга.

7.

Динамичность среды принятия решения – постоянная
и высокая степень изменчивости внутри- и
внешнеорганизационных
факторов.

8.

Куб Говарда
1 - степень сложности; 2 - степень динамики; 3 - степень неопределенности

9.

Решенческое кольцо

10.

Определение проблемной ситуации
Данный этап предполагает:
диагностику - выявление ситуации как таковой;
определение ее "зоны";
установление взаимосвязей с другими сторонами деятельности;
характеристику особенностей ее содержания;
выявление ее ключевых противоречий;
постановку целей предполагаемого решения в ней.

11.

Анализ содержания проблемной ситуации
Данный этап включает:
информационный анализ ситуации с целью уменьшения (редукции) ее
неопределенности и приведения к виду, более доступному для контроля
над ней;
определение основных "ограничивающих факторов", которые обычно и
порождают проблему, требующую принятия решения;
формулировка основных требований к решению - его критериев,
которые затем будут положены в основу выбора одного из нескольких
альтернативных вариантов.

12.

Формулировка альтернатив
Данный этап включает в себя:
поиск;
выявление;
генерацию новых, т.е. не заданных нормативно, возможных выходов из
проблемной ситуации.

13.

Оценка альтернатив по системе сформулированных критериев
На данном этапе проводится многоаспектное рассмотрение преимуществ и
недостатков каждого из альтернативных вариантов. Они рассматриваются
и в прогностическом плане - с учетом параметра динамичности среды

14.

Выбор альтернативы
На данном этапе осуществляется собственно принятие решения.
Основным нормативным принципом данного этапа является постулат
максимизации: следует выбирать ту альтернативу, которая имеет
наибольшую интегральную "полезность" - т.е. ту, которая
максимизирует возможные "выигрыши" и одновременно минимизирует
ожидаемые "проигрыши", убытки.

15.

Реализация принятого решения
Данный этап предполагает разработку
направленных на ее осуществление.
специальных
процедур,

16.

Контроль исполнения, оценка эффективности и коррекция решения
Оценка и коррекция осуществляются путем сличения полученных
результатов с теми, которые были сформулированы в качестве ожидаемых
на первом этапе - этапе оценки исходной проблемой ситуации.

17.

Полиморфизм – это множественность различных
классов, типов, видов и форм реализации процессов
принятия
управленческих
решений.

18.

Организационное решение – это выбор, который должен
сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности,
обусловленные, занимаемой им должностью.

19.

Классификация организационных решений (по Г. Саймону):
запрограммированные;
незапрограммированные.

20.

Особенности запрограммированных решений:
они принимаются в ситуациях, которые могут быть предвидены заранее, в силу
чего к ним можно было подготовиться (в той или иной мере);
они, как правило, реализуются в стандартных ситуациях, непосредственно
связанных с основными задачами и сферами деятельности организации,
поэтому им присуща достаточная определенность условий и исходных посылок;
для них характерен более или менее известный, определенный набор
возможных альтернатив преодоления, а сами решения сводятся, таким образом,
лишь к выбору из них, но не требуют генерации новых вариантов;
сам процесс решения и в первую очередь фаза оценки альтернатив
развертывается по четким, а часто - формализованным (математическим)
правилам и носит алгоритмизированный характер;
принимаемые решения характеризуются поэтому минимальным риском и
относительной ясностью путей реализации решения.

21.

Классификация нормативных решений в зависимости от того, при
реализации какой функции управления они осуществляются
готовые;
прогностические;
плановые;
мотивирующие;
контрольные;
организационные;
коррекционные;
производственно-технологические решения

22.

Классификация по признаку исходной неопределенности ситуации
управленческих решений
структурированные;
неструктурированные.

23.

Классификация по психологическому критерию
интуитивные решения;
решения, основанные на суждениях;
рациональные решения.

24.

Классификация управленческих решений по признаку их
инновационности
рутинные;
селективные;
адаптационные;
инновационные решения.

25.

Классификация по признаку содержания
запрещающие;
разрешающие;
конструктивные решения.

26.

Классификация по числу лиц принимающих решения
индивидуальные;
коллегиальные.

27.

Требования, предъявляемые к управленческим решениям
Эффективность решения.
Обоснованность решения.
Своевременность решения.
Реализуемость (выполнимость) решения.
Конкретность и регламентированность решения.
Сочетание жесткости и гибкости.
Соблюдение в решении принципа "ограничивающего фактора".

28.

Основные уровни организации управленческих решений
автократический;
автономный;
локально-коллегиальный;
интегративно-коллегиальный;
метаколлегиальный

29.

Отличительные особенности принятия решений на автократическом
уровне
Во-первых, они осуществляются руководителем в подчеркнуто
индивидуальной форме, без контактов с членами управляемой группы
(организации). Руководитель полностью сосредоточивает на себе функцию
выработки решения и делает это подчеркнуто демонстративно,
дистанцируясь от группы в процессе решения.
Во-вторых, в ходе решения руководитель практически не учитывает
позиции, интересы, мнения членов возглавляемой им организации
(группы), а исходит лишь из собственного взгляда на ситуацию, из своих
интересов, установок. Он при этом осознанно (по своей воле) или же в
силу обстоятельств противопоставляет себя группе, ставит себя "вне ее" и
"выше ее", хотя формально остается ее руководителем, сохраняет свой
статус и властные полномочия.

30.

Отличительные особенности принятия решений на автономном уровне
Решения этого уровня также реализуются в индивидуальной форме.
Руководитель не игнорирует позиции других членов группы и тем более не противопоставляет себя группе.
Напротив, он стремится к максимальному учету общегрупповых интересов
и мнений ее членов.

31.

Отличительные особенности принятия решений на локальноколлегиальный уровень
Данные решения осуществляются посредством привлечения руководителем
к процедуре их выработки других членов группы (организации) и приобретают
поэтому коллегиальный характер.
Они осуществляются в ходе непосредственных межличностных контактов
участников выбора, тогда как в автономных решениях межличностные
отношения носят опосредованный характер.
В решения включается не вся группа, а лишь ее часть (причем, как правило,
очень небольшая).
В условиях коллегиально развертывающихся решений руководитель
сохраняет доминирующий статус и они осуществляются поэтому как
иерархически организованные.

32.

Отличительные особенности принятия решений на интегративноколлегиальном уровне
В процесс подготовки и принятия решений нормативно включается вся
группа (организация). Они, следовательно, уже не носят того локального
характера, который свойствен решениям предыдущего уровня, а являются
как бы общими продуктами всей группы. Степень выраженности
коллегиального начала достигает в них своего максимума, предела.
Следует различать две разновидности подобных решений. В первой из них
вся группа реально (актуально) включается в процедуру решения. Решение
вырабатывается в условиях непосредственного контакта всех членов
группы. Во второй - в процесс решения актуально включаются лишь
некоторые представители ("делегаты") тех или иных организационных
подструктур организации.

33.

Отличительные особенности принятия решений на
метаколлегиальном уровне
Ключевые особенности этих решений связаны с их ярко
выраженным маргинальным характером. С одной стороны, руководитель
обязан выражать интересы своей организации. С другой - он, выступая
членом более общей организационной системы, должен подчиняться ее
правилам и нормам. В результате возникает феномен "удвоения
референтных групп" решения. Эти две позиции не всегда гармонируют, но,
напротив, часто вступают в антагонистические отношения.
Метаколлегиальные решения характеризуются своеобразным "выходом"
процедуры принятия решения за пределы той организационной структуры,
в отношении которой они принимаются.