Центральная служба сервиса. Алгоритм по определению гарантии ВИЛО РУС – 22.08.2014

1.

Центральная служба сервиса
Алгоритм по определению гарантии ВИЛО РУС – 22.08.2014
Васильева А.В., Менеджер по развитию, Сервисный департамент

2.

Алгоритм обработки заявки
Заявка приходит на
[email protected]
или
8 800 250 06 91
Еженедельно
оператор
созванивается с СП по
открытым заявкам и
выясняет статус
Оператор присваивает
номер заявки,
регистрирует данные
Отправка заявки
сервисному партнеру
В течение суток СП
связывается с
клиентом,
согласовывает детали
СП информирует
оператора, что заявка
принята и в работе,
либо какие есть
проблемы с
выполнением этой
заявки
После закрытия
заявки партнером,
оператор звонит
клиенту и выясняет,
довольны ли клиенты
сервисным
обслуживанием
2
Взаимодействие с СП – Центральная служба сервиса/Васильева А.В.
20.06.2023

3.

Алгоритм обработки гарантийной заявки сервисным партнером
Регистрация(если нет)
заявки в ВИЛО
[email protected] и
согласование сроков
выезда
В течение 3х рабочих
дней ВИЛО
признает/не признает
гарантию, или требует
дополнительную
информацию
3
После диагностики насоса (на
объекте или у СП), в случае
претензии на гарантию
Фотографии должны
обязательно
содержать:
Взаимодействие с СП – Центральная служба сервиса/Васильева А.В.
См.слайд ниже
Направить акт
диагностики/ремонта
+ отчет в excel +
фотографии на СИ
своего региона, в
копию [email protected]
Все поля в отчете и
акте должны быть
заполнены, или
разъяснено, почему
это сделать
невозможно.
20.06.2023

4.

ФОТОГРАФИИ ДЛЯ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ ГАРАНТИИ
МИНИМАЛЬНО НЕОБХОДИМЫЙ НАБОР ФОТОГРАФИЙ С ОБЪЕКТА
• Шильдик насоса
• Электрическое подключение
• Повреждённая деталь
• Фотография места установки на одной фотографии (монтажа = фундамент, подводящий и
отводящий трубопровода)
• Шильдик мотора (при наличии)
4
Взаимодействие с СП – Центральная служба сервиса/Васильева А.В.
20.06.2023

5.

НЕ ГАРАНТИЯ
5
Взаимодействие с СП – Центральная служба сервиса/Васильева А.В.
20.06.2023