Улучшение организации клиентского сервиса в ОАО «РЖД»

1.

Проектное задание
ТЕМА: Улучшение организации клиентского сервиса в ОАО «РЖД»
Подготовили: Сырчина Е.А., Миненко А.Ш., Ярославцева И.С.,
Бабенышева Л.А., Бердышева Н.В. 2021 г.

2.

Клиентский сервис
Качественный
клиентский сервис – это
торговое преимущество,
которое
способно
привлечь
новых
клиентов и составить
конкуренцию
другим
компаниям.
Рынок
переполнен,
конкуренция
необычайно высока, и
предложение уже давно
превышает спрос.

3.

Клиентский сервис
И поэтому клиент стал
разборчивее.
Чтобы
сформировать высокую
лояльность к бренду,
нужно
повышать
клиентский сервис как
для первичных, так и для
вторичных продаж.
Поэтому одна из главных задач поддерживать положительный имидж
компании. Клиент, которого все устраивает, не будет уходить к
конкурентам, проявит лояльность и с удовольствием вольется в ряды
постоянных клиентов.

4.

Зарядные станции
Они
предоставляют
возможность
зарядить
мобильный
телефон,
планшет или другой
гаджет. Если нет желания
охранять телефон, его
можно закрыть в ячейке.
Необходимо поместить
его в специальный отсек,
закрыть дверь и ввести
секретный код. Оставить
гаджет можно на любое
время. Услуга зарядки
мобильных
телефонов
предоставляется
бесплатно.

5.

Электронная очередь
Это
программно-аппаратный
комплекс,
позволяющий
формализовать и оптимизировать
управление потоком посетителей.
Войдя в учреждение посетитель
получает талон в специальном
терминале. Для получения талона
посетитель выбирает из меню на
экране терминала необходимую
услугу или категорию вопроса.
Автоматическая система управления очередью приглашает пассажира к
одному из кассовых окон через информационное табло, а также с
помощью голосового сообщения.

6.

Игровая комната
Взрослым
достаточно
легко скрасить ожидание
поезда, но занять ребенка
в
такой
ситуации
значительно сложнее. В
такой ситуации очень
выручает детская игровая
комната.
Детский уголок должен быть оборудован мягкими диванами,
телевизором, желательно расположен рядом с комнатой матери и
ребенка.

7.

Капсулы для сна
Капсула для сна – это
специальное компактное
изолированное
место.
Устанавливают капсулы д
лясна в аэропорту , на
вокзалах, в небольших
отелях.
Преимущество такого вида капсул для отдыха в том, что не занимает
много места и можно устанавливать на небольших вокзалах где нет
помещений для обустройства полноценной комнаты отдыха.

8.

Автоматы по продаже билетов
Автоматы по продаже
билетов
представляют
собой
аппаратнопрограмный
комплекс,
позволяющий проводить
продажу платных/ выдачу
льготных и безденежных
железнодорожных
билетов, распечатку уже
приобретенных на сайте
билетов.
Автоматы по продаже билетов в режиме самообслуживания с успехом
заменяют живых кассиров и избавляют пользователей от ожидания в
очередях, а также при закрытых билетных кассах.

9.

По нашему мнению такие
решения как:
1.
2.
3.
4.
5.
Зарядные станции
Электронные очереди
Игровые комнаты
Капсулы для сна
Автоматы
по
продаже
билетов
помогут
сделать
пребывание пассажиров на
вокзалах более комфортным
и уютным, что повышает
степень удовлетворенности
клиента в целом.
Таким образом довольные пассажиры будут пользоваться услугами
вокзалов и железнодорожного транспорта и станут постоянными
клиентами.

10.

Улучшение организации клиентского сервиса в ОАО «РЖД» / 2021