Результаты октябрь канал web-chat

1.

Результаты ноябрь
канал web-chat
Супервайзер Джафарова Джамилла

2.

Диалоги по категориям

3.

Динамика показателей
Динамика по обработанным обращениям
8000
7167
7171
7000
6000
4023
5000
3966
3960
4000
3000
2000
1000
0
Кол-во обращений
Июль
Август
Сентябрь
Октябрь
Ноябрь

4.

Динамика показателей
Динамика заказов чат
300
250
200
285
273
160
164
159
181
150
100
50
0
Количество заказов чат
Июнь
Июль
Август
Сентябрь
Октябрь
Ноябрь

5.

Динамика показателей
Конверсия чат
7,20%
8,00%
7,00%
5,10%
6,00%
5,00%
4,00%
2,50%
2,40%
3,00%
2,00%
1,00%
0,00%
Конверсия чат
Июль
Август
Сентябрь
Октябрь
Ноябрь
7,70%

6.

Динамика показателей
Отгрузка чат
₽8 271 094
₽9 000 000
₽7 171 926
₽8 000 000
₽7 000 000
₽6 000 000
4 771 044 ₽
₽4 789 150
₽5 000 000
₽4 000 000
₽3 000 000
₽2 000 000
₽1 000 000
₽0
Конверсия заказов чат
Июль
Август
Сентябрь
Октябрь
Ноябрь
₽8 419 460

7.

Динамика показателей
Отгрузка email
₽5 035 193
₽4 386 979
₽4 131 017
₽6 000 000
₽5 000 000
₽3 324 407
₽4 000 000
₽3 000 000
₽1 985 433
₽2 000 000
₽1 000 000
₽Отгрузка emai
Июль
Август
Сентябрь
Октябрь
Ноябрь

8.

Предыдущие цели
• Отгрузка чат – 10 000 000руб.
• Отгрузка Email -6 000 000 руб.
• Цель по чат выполнена на 84.19%
• Цель по email – 73.12%

9.

Успехи за прошедший период
• Отсутствие «очередей» в очереди на конец смены
• Создание нового чат-бота и внедрение с 1 ноября – есть положительные
итоги по конверсии с целевых каналов.

10.

Динамика показателей
Конверсия с целевых каналов
19,52%
20,00%
18,00%
16,00%
14,00%
12,00%
10,00%
8,00%
6,00%
4,00%
2,00%
0,00%
16,63%
12,75%
10,88%
Конверсия с целевых каналов
Август
Сентябрь
Октябрь
Ноябрь

11.

Изменения в работе направления
• Три новых сотрудника – Калашникова Наталья и Куликова Анна,
Аксянова Дарья – штат по чату полностью укомплектован.
• Внедрение нового бота
• Обучение функционалу ГСК – Левшиной Анастасии

12.

Резюме по менеджерам
• Кирсанова Анна
- Лучший показатель отгрузки: 2 424 027 ₽
- Оформила 78 заказа, что больше чем у других сотрудников и на 6
заказов больше, чем в предыдущем месяце
- Ответственна за исполнение своих заказов
-
Зоны развития:
Дисциплина
Периодический спад мотивации
Улучшение качества обслуживания и знаний по товарам

13.

Резюме по менеджерам
• Клюкина Марина
- Хороший показатель отгрузки: 1 186 646 ₽
Стороны для развития:
- Самодисциплина
- Качество обработки обращений

14.

Резюме по менеджерам
• Липина Мария
- Высокий показатель конверсии: 8,15%
-
Стороны для развития:
Увеличение экспертности по товарам
Развитие навыка продаж – постоянная задача
Самодисциплина
Частый упадок мотивации

15.

Резюме по менеджерам
• Синадская Мария
- Отгрузка 2 009 594 (вместо с оптовым заказом) – больше, чем в
предыдущем месяце и за весь период работы
- Стороны для развития:
- Неумение работать в режиме многозадачности – в процессе
- Качество обработки обращений

16.

Резюме по менеджерам
-
Левшина Анастасия
Исполнительность
Контроль писем и отгрузки заказов
Обучаемость
Оперативность взятия задач в работу
Стороны для развития:
Инициативность
Качество обработки

17.

Резюме по менеджерам
-
Калашникова Наталья
Положительный настрой
Обучаемость
Стороны для развития:
Качество и скорость обработки

18.

Резюме по менеджерам
-
Куликова Анна
Обучаемость
Хорошая коммуникация в чат
Стороны для развития:
Нет мотивация оставаться работать на чат

19.

Цели на следующий период
Отгрузка с канала web-chat не менее 9 500 000 руб.
Отгрузка с канала email не менее 5 000 000 руб.
Мониторинг чатов и почты
Изменение системных обращений
Создание «ночного» бота
Создание автоприглашений
Проведение планерок и мотивационных мероприятий не реже чем 1
раз в день