Изучение процесса управления конфликтами в организации

1.

2.

ЦЕЛЬ КУРСОВОЙ РАБОТЫ:
изучение процесса управления конфликтами в
организации.
ЗАДАЧИ КУРСОВОЙ РАБОТЫ :
1) изучить природу конфликта и его структурные
компоненты;
2) рассмотреть причины возникновения конфликтов;
3) ознакомиться с типологией конфликтов;
4) разобрать процесс развития конфликтной ситуаций .

3.

КОНФЛИКТ -
отсутствие согласия между двумя и
более сторонами, которые могут быть
конкретными лицами или группами;
особое взаимодействие индивидов,
групп, которое возникает при их
несовместимых взглядах, позициях и
интересах.

4.

ВИДЫ КОНФЛИКТА:
Горизонтальные Горизонтальные конфликты, или конфликты
“равный с равным”, представляют собой
конфликты между коллегами, руководителями
одного уровня и характеризуются тем, что
участники не могут использовать в
противостоянии самый главный ресурс - статус
в организации, должностное положение.
Вертикальные
вертикальные конфликты, или конфликты
руководителей с подчиненными, изначально
протекают в неравных для соперников
условиях, так как руководители обладают
большими ресурсами и возможностями, чем
подчиненные.

5.

ПРИЧИНЫ ВОЗНИКНОВЕНИЯ КОНФЛИКТА
Вызываемые психологическими особенностями
человеческих взаимоотношений
Обусловленные личностными особенностями
сотрудников организаций
Возникающие в процессе труда

6.

ОШИБКИ РЕГУЛИРОВАНИЯ КОНФЛИКТА
Несвоевременное выполнение надлежащих мер по урег
улированию конфликтов
Попытки урегулирования конфликтов без выяснения их
действительных причин
Применение при урегулировании конфликтов
исключительно агрессивных методов и карательных
мер или, напротив, сугубо дипломатических методов
Использование для урегулирования конфликтов
шаблонных схем без изучения их типов и особенностей