Выбор стратегии и тактики поведения в конфликте

Опросник К.Томаса по стилям поведения в конфликтной ситуации

Методика рисуночной фрустрации С.Розенцвейга

Практические задания по разбору стратегий поведения в конфликтной ситуации

Самооценка рационального поведения в конфликте

Конструктивный спор по Станиславу Кратохвилу. Стиль спора

Конструктивный спор по Станиславу Кратохвилу. Результат спора

Практические задания по разбору поведения в конфликтной ситуации

2.27M

Категория:

Психология

Управление конфликтами (занятие 3)

1.

УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ
ЗАНЯТИЕ 3.
Опорная схема анализа
конфликтной ситуации.
Принципы конструктивного спора
Хачатурова Милана Радионовна, [email protected]
кандидат психол. наук, доцент департамента психологии

2. Поведение в конфликтной ситуации

3. Выбор стратегии и тактики поведения в конфликте

1.
Решение
конфликта
с
учетом
эмоционального
состояния сторон.
2.
Решение
конфликта
с
учетом
личных
черт
его
участников.
3.
Решения
конфликта
с
учетом
его
возможных
последствий.
4.
Решения конфликта с учетом ценности межличностных
отношений с противоборствующей стороной.

4. 5. Стратегия соперничества

6. Стратегия соперничества

1. Эффективна при защите интересов дела от посягательств на
них со стороны конфликтной личности.
2. Конкуренция может помочь оживить обстановку и заставить
оппонентов более активно добиваться своих целей. Это
возможно только при условии, что соперничество проводится
честно
и
по
заранее
определенным
правилам
и
его
результаты не окажут сильного влияния на отношения между
его участниками.
3. Предмет спора действительно очень важен для одного из
участников и ради этого стоит пойти на риск.

7. Стратегия соперничества

Проигравшая сторона все равно пребывает
в состоянии скрытого конфликта и это
обязательно проявится в другой ситуации.

8. Тактические действия

жестко контролирует действия противника и его источники
информации;
постоянно и преднамеренно давит на противника всеми
доступными средствами;
использует обман, хитрость, пытаясь завладеть положением;
провоцирует противника на непродуманные шаги и ошибки;
выражает нежелание вступать в диалог, так как уверен в
своей
правоте,
самоуверенность.
и
эта
уверенность
переходит
в

9. Качества личности

властность, авторитарность;
нетерпение к разногласиям и инакомыслию;
ориентировка на сохранение того, что есть;
боязнь нововведений, неоднозначных решений;
боязнь критики своего стиля поведения;
использование своего положения с целью достижения
власти;
игнорирование
коллективных
мнений
и
принятии решений в критических ситуациях.
оценок
в

10. Стратегия ухода

11. Стратегия ухода

1. Эффективна либо, когда предмет конфликта не очень важен, либо
когда с оппонентом не обязательно поддерживать длительные
отношения.
2. Оправданна в тех случаях, когда условия для разрешения конфликта
не созрели.
3. Используется, когда обе стороны готовы избежать ситуации спора,
чтобы сохранить отношения.
4. Эффективна, если исход конфликта для оппонента не особенно важен.
5. Актуальна, если ситуация слишком сложна и разрешение конфликта
потребует много сил и времени у его участников.
6. Эффективна, если у человека не хватает власти для решения
конфликта в свою пользу.

12. Стратегия ухода

В
долгосрочных
отношениях
важно
открыто
обсуждать все спорные вопросы, а избегание
существующих трудностей приводит только к
накоплению неудовлетворенности и напряжения.

13. Тактические действия

отказывается вступать в диалог, применяя тактику
демонстративного ухода;
избегает применения силовых приемов;
игнорирует всю информацию от противника, не
доверяет фактам и не собирает их;
отрицает серьезность и остроту конфликта;
систематически медлит в принятии решений, всегда
опаздывает, так как боится делать ответный ход.

14. Качества личности

застенчивость в общении с людьми;
нетерпение к критике - принятие ее как атаки на
себя лично;
нерешительность
в
критических
ситуациях,
действует по принципу «авось обойдется»;
неумение предотвратить хаос и беспредметность в
беседе.

15. Стратегия уступки

16. Стратегия уступки

1. Эффективна, если предмет спора не так уж важен, а важнее сохранить
хорошие взаимоотношения со своим оппонентом.
2. Иногда в такой стратегии отражается тактика решительной борьбы за победу.
Уступка здесь может оказаться лишь тактическим шагом на пути достижения
главной стратегической цели.
3. Уступка может стать причиной неадекватной оценки предмета конфликта,
занижения его ценности для себя.
4. Уступка
может
быть
доминирующей
для
оппонента
в
силу
его
индивидуально-психологических особенностей, например, это характерно для
конформистской личности.
5. Стратегия уступки оправданна в тех случаях, когда условия для разрешения
конфликта не созрели. В этом случае она ведет к временному перемирию.
6. Оппонент уступает, понимая, что у него мало шансов на победу, мало власти.

17. Стратегия уступки

Если конфликт касается важных вопросов,
которые
затрагивают
чувства
участников
спора, то результатом будут отрицательные
эмоции уступившей стороны, а в долгосрочной
перспективе
потеря
доверия,
уважения
взаимопонимания между оппонентами.
и

18. Тактические действия

постоянное
соглашательство
с
требованиями
противника, то есть оппонент идет на максимальные
уступки;
постоянная демонстрация непритязания на победу
или серьезное сопротивление;
оппонент потакает противнику, льстит.

19. Качества личности

отсутствие
собственного
мнения
в
сложных
ситуациях;
желание всем угодить, никого не обидеть, чтобы не
было раздоров и столкновений;
идет на поводу у лидеров неформальных групп, его
поведением часто манипулируют;
преобладает тенденция отвлекаться при участии в
беседе.

20. Стратегия компромисса

21. Стратегия компромисса

1. Активная
заключении
форма
компромисса
четких
может
договоров,
проявляться
принятии
в
каких-либо
обязательств. Пассивный компромисс – это отказ от каких-либо
активных действий по достижению определенных взаимных
уступок в тех или иных условиях.
2. Компромисс
эффективен
при
условии,
если
оппоненты
обладают одинаковой властью, имеют взаимоисключающие
интересы, у них нет большого резерва времени на поиск
лучшего решения и их устраивает промежуточное решение на
определенный период времени.

22. Стратегия компромисса

При компромиссе ни одна из конфликтующих сторон не
получает удовлетворения сполна — каждый вынужден в
чем-то поступиться своими интересами.
Мнение, что компромисс — лучшее решение конфликта,
довольно
распространено.
Однако
в
большинстве
случаев компромисс, нельзя рассматривать как способ
разрешения конфликта. Это лишь этап на пути поиска
приемлемого решения проблемы.

23. Тактические действия

«торгуется»,
любит
людей,
которые
умеют
«торговаться»;
использует обман, лесть для подчеркивания не очень
выраженных качеств у противника;
ориентирован на равенство в дележе, действует по
принципу «всем сестрам – по серьгам».

24. Качества личности

предельная
осторожность
в
оценке,
критике,
обвинениях в сочетании с открытостью;
настороженное отношение к критическим оценкам
других людей;
ожидание мягких формулировок, красивых слов;
желание убедить людей не выражать свои мысли
слишком резко и открыто.

25. Стратегия сотрудничества

26. Стратегия сотрудничества

1. Наиболее эффективна, если предмет спора важен
для обоих участников.
2. Сотрудничество возможно лишь в том случае, когда
сложный предмет конфликта допускает маневр
интересов противоборствующих сторон.
3. Является одной из самых сложных стратегий и
возможна только, если у оппонентов есть время, а
решение проблемы имеет для всех важное значение.

27. Стратегия сотрудничества

Сотрудничество — самый сложный, но и
самый выгодный путь решения конфликта.
Только
в
этом
случае
есть
полное
удовлетворение сторон и уверенность в
том, что конфликт действительно решен, а
не запрятан на неопределенное время.

28. Тактические действия

собирает
информацию
о
конфликте,
о
сути
проблемы, о противнике;
ведет подсчет своих ресурсов и ресурсов противника
для выработки альтернативных предложений;
обсуждает
конфликт
открыто,
не
боится
разногласий, старается опредметить конфликт;
если
противник
предлагает
разумное, то это принимается.
что-то
здравое,

29. Качества личности

в
любом
конфликте
направлен
на
решение
проблемы, а не на обвинение личности;
положительно относится к новациям, переменам;
умеет критиковать, не оскорбляя личности, «по
делу», опираясь на факты;
использует свои способности для оказания влияния
на людей.

30. 31. Опросник К.Томаса по стилям поведения в конфликтной ситуации

Инструкция: Подумайте о ситуациях, в которых Ваши желания
отличаются от желаний другого человека. Как Вы обычно ведете себя в
таких ситуациях?
Ниже приведены 30 пар высказываний, описывающих варианты
возможного поведения в конфликтных ситуациях. В каждой из пар
обведите кружком вариант А или В, более характерный для Вашего
поведения.
Во многих случаях оба из предложенных вариантов могут оказаться для
Вас нетипичными. Если это так, обведите тот из них, которым бы Вы
воспользовались с большей вероятностью.

32. Опросник К.Томаса по стилям поведения в конфликтной ситуации

1.
А. Иногда я предоставляю право решать проблему другим.
В. Я стараюсь подчеркнуть общее в наших позициях, а не обсуждать спорные
2.
моменты.
А. Я пытаюсь найти компромиссное решение.
В. Я пытаюсь учесть все интересы, как свои, так и оппонента.
3.
А. Обычно я твердо стою на своем.
В. Иногда я могу утешать других и пытаться сохранить с ними отношения.
4.
А. Я пытаюсь найти компромиссное решение.
В. Иногда я жертвую собственными интересами ради интересов противоположной
5.
стороны.
А. При выработке решения ищу помощи со стороны других.
В. Я пытаюсь сделать все возможное, чтобы избежать ненужного обострения в
отношениях.

33. Опросник К.Томаса по стилям поведения в конфликтной ситуации

6.
А. Я пытаюсь не создавать себе репутацию неприятного человека.
В. Я пытаюсь навязать другим свою позицию.
7.
А. Я пытаюсь отложить решение вопроса, чтобы иметь время тщательно его обдумать.
В. Я жертвую одними выгодами, чтобы получить взамен другие.
8.
А. Обычно я твердо настаиваю на своем.
В. Я пытаюсь сразу же открыто обсудить все интересы и спорные вопросы.
9.
А. Я чувствую, что различия в позициях не всегда стоят того, чтобы о них
беспокоиться.
В. Я прилагаю некоторые усилия, чтобы повернуть дело на свой лад.
10.
А. Я твердо настаиваю на своем.
В. Я пытаюсь найти компромиссное решение.

34. Опросник К.Томаса по стилям поведения в конфликтной ситуации

11.
А. Я пытаюсь сразу же открыто обсудить все интересы и спорные вопросы.
В. Иногда я могу утешать других и пытаться сохранить с ними отношения.
12.
А. Иногда я избегаю занимать позицию, ведущую к конфронтации.
В. Я готов кое в чем уступить оппоненту, если он тоже мне уступит.
13.
А. Я предлагаю вариант «ни вам, ни нам».
В. Я настаиваю на принятии моих условий.
14.
А. Я излагаю оппоненту мои соображения и интересуюсь его идеями.
В. Я пытаюсь продемонстрировать оппоненту логичность и выгоду принятия моих
условий.
15.
А. Иногда я могу утешать других и пытаться сохранить с ними отношения.
В. Я пытаюсь сделать все возможное, чтобы избежать ненужного обострения в
отношениях.

35. Опросник К.Томаса по стилям поведения в конфликтной ситуации

16.
А. Я стараюсь щадить чувства других.
В. Я пытаюсь убедить оппонента в выгодности принятия моих условий.
17.
А. Обычно я твердо настаиваю на своем.
В. Я пытаюсь сделать все возможное, чтобы избежать ненужного обострения в
отношениях.
18. А. Я позволяю оппоненту придерживаться своего мнения, если ему от этого лучше
В. Я согласен кое в чем уступить оппоненту, если он тоже кое в чем мне уступит.
19.
А. Я пытаюсь сразу же, открыто, обсудить все интересы и спорные вопросы.
В. Я пытаюсь отложить принятие решения, чтобы иметь время тщательно его
обдумать.
20. А. Я пытаюсь сразу же обсудить противоречия.
В. Я пытаюсь найти справедливое сочетание из выгод и уступок для каждого из нас.

36. Опросник К.Томаса по стилям поведения в конфликтной ситуации

21.
А. При подготовке к переговорам я стараюсь учитывать интересы оппонента.
В. Я больше склонен к непосредственному и открытому обсуждению проблемы.
22. А. Я стараюсь найти позицию, находящуюся между позицией оппонента и моей.
В. Я настаиваю на своих интересах.
23. А. Очень часто я стараюсь удовлетворить все интересы, свои и оппонента.
В. Иногда я предоставляю право решать проблему другим.
24. А. Я стараюсь пойти навстречу оппоненту, если его условия слишком для него много
значат.
В. В. Я пытаюсь склонить оппонента к компромиссу.
25. А. Я пытаюсь продемонстрировать оппоненту логичность и выгоду принятия моих
условий.
В. При подготовке к переговорам я пытаюсь учитывать интересы оппонента.

37. Опросник К.Томаса по стилям поведения в конфликтной ситуации

26. А. Я предлагаю вариант «ни вам, ни нам».
В. Я почти всегда пытаюсь удовлетворить все пожелания, как свои, так и оппонента.
27.
А. Иногда я избегаю занимать позицию, ведущую к конфронтации.
В. Я позволяю оппоненту придерживаться своего мнения, если ему от этого лучше.
28. А. Обычно я твердо стою на своем.
В. При выработке решения я постоянно ищу помощи со стороны других.
29. А. Я предлагаю вариант «ни вам, ни нам».
В. Я чувствую, что различия в позициях не всегда стоят того, чтобы о них
беспокоиться.
30. А. Я стараюсь щадить чувства других.
В. Я всегда стараюсь найти решение проблемы совместно с оппонентом.

38. Опросник К.Томаса по стилям поведения в конфликтной ситуации

Конкуренция
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
Сотрудничество Компромисс Избегание
А
В
В
В
А
А
В
В
В
А
А
В
А
В
А
В
В
В
А
А
А
В
А
Приспособление
В
В
А
А
А
В
А

39. Опросник К.Томаса по стилям поведения в конфликтной ситуации

Конкуренция
16.
В
17.
А
Сотрудничество
В
А
20.
А
21.
В
В
23.
В
А
А
24.
В
В
В
В
А
А
А
Σ
В
В
29.
30.
А
А
27.
28.
А
В
А
26.
Приспособление
В
19.
25.
Избегание
А
18.
22.
Компромисс
А
В
В
А