Деловая переписка в электронной среде

1. Деловая переписка в электронной среде

2.

Деловая переписка — это любая форма
письменного общения, в которой участвуют два
человека в деловых отношениях. Обычно это
письма, но также могут быть заметки и
электронные письма.
В зависимости от цели деловая переписка
может быть официальной или неофициальной.
Его можно использовать, чтобы сообщать
информацию, передавать чувства или задавать
вопросы

3.

Что такое деловая переписка в
электронной среде?
Это электронные письма, отправляемые внутри
компании или за ее пределы клиентам, заказчикам,
заинтересованным сторонам или поставщикам. Вы
уже пишете деловые электронные письма, если
работаете в компании (или сами ведете бизнес)

4. Переписка по электронной почте

Деловой человек получает в день 30-40 писем

5. Правила этикета в электронной почте

Тема – обязательный элемент письма, так как
пользователь, просматривая почту, чаще всего
ориентируется по теме письма
Тему письма нужно изменить, если вы меняете
тему разговора

6. Длина, содержание и формат письма

Длина письма должна отвечать
стилю беседы:
Ответ на вопрос должен быть
кратким и по существу.
Держитесь ближе к теме. Если вы
хотите поговорить о чем-то
другом, лучше послать новое
письмо.
Не пишите весь текст прописными
буквами (тяжело читать), а
краткое выделение может быть
использовано как усиление.

7.

Старайтесь не допускать грамматических ошибок. То, что
электронная почта – быстрый способ связи, совсем не
означает, что можно расслабиться и забыть о
правописании. Проверьте ваше сообщение перед тем,
как его отправить.

8. Эмоции!!!!????

«Флэйм» - электронное письмо, составленное
под влиянием эмоций.
Самый простой и безопасный путь выразить свое
раздражение и гнев!!??

9. + или –

Напишем то, что не
скажем лично
Не грозит мгновенная
реакция
По телефону нас могут не
дослушать, а послание
прочтут
Такие послания чаще
ухудшают ситуацию, чем
спасают
На ваш «флэйм» может
прийти ответ –
«флэймовая война»

10. Ответы на письма

Отвечайте сразу
Если не можете по существу ответить в тот же
день, надо подтвердить получение сообщения и
назвать срок, в который дадите конкретный ответ

11. Начало письма

«Почему вы не ответили на мое сообщение?» / «ПОЧЕМУ
ВЫ НЕ ОТВЕТИЛИ НА МОЕ СООБЩЕНИЕ?»
«Не уверен, дошло ли до вас
вчера мое сообщение. На
всякий случай повторяю его
снова.»

12.

Включайте в ваше послание отрывки
письма, на которое отвечаете.
Электронная почта не разговор в
реальном времени, и ваш адресат
может забыть содержание
предыдущего письма (особенно, если
он ведет активную переписку). Но не
переусердствуйте в цитировании: очень
неприятно получать свое письмо на пяти
страницах и комментарий в конце «я
согласен».
Отделяйте текст вашего послания от
текста цитаты

13. Подписи

Подпись – небольшой текстовый отрывок в конце
сообщения, обычно содержит информацию о
контактах, но в ней надо знать меру.

14. Правила вежливости

Волшебные слова: «пожалуйста»,
«спасибо».
Не ждите ответа на свой вопроса
сразу же, в течение 10 минут.
Помните, что не существует
надежной почтовой системы.
Неразумно помещать личную
информацию, так как вы не
единственный человек, кто может
пострадать в случае, если
информация попадет в плохие руки.

15. «Смайлики»

Электронная почта лишена жестикуляции.
«Смайлики»: живой характер письма

16. Условия для использования смайликов

Вы хорошо знаете адресата
Ваш адресат обладает таким же чувством
юмора
Он не против такой формы общения

17.

В электронных письмах следует быть очень
осторожным с юмором, так как он может быть
воспринят как обидный сарказм

18. Деловая переписка в чатах и мессенджерах

Самыми популярными мессенджерами для
делового общения сегодня являются Сферум,
Telegram, WhatsApp и Viber. Это удобно, чтобы
оперативно решать вопросы. Главное, чтобы
запросы и ответы в мессенджерах были
короткими, четкими, по сути

19. Правила деловой переписки в чатах и мессенджерах

Выражайте мысли без лишних эмоций. Не стоит увлекаться
смайликами, стикерами и анимационными картинками.
Не разбивайте фразы в предложении или словосочетании на
отдельные сообщения.
Пишите в мессенджеры по деловым вопросам во время
общепринятого рабочего дня, примерно с 9:00 до 19:00.
Избегайте голосовых сообщений. Если вопрос требует
обсуждения голосом, лучше договориться в чате о созвоне в
удобное для партнера время.
Даже в мессенджерах стоит избегать сленговых выражений или
излишних сокращений слов.
Обязательно перечитайте текст, прежде чем нажать кнопку
«отправить».

20. Практическая работа

Учащийся обращается к
преподавателю с просьбой
посмотреть вариант
исследовательской работы (в
виде электронного письма)
Выпускник школы поздравляет
своего бывшего учителя с
профессиональным праздником
(в мессенджере)