Формирование позитивного имиджа государственных муниципальных служащих

1.

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТАБАКАЛАВРСКАЯ РАБОТА
на тему:
«Формирование позитивного имиджа государственных
(муниципальных) служащих на примере Управы района
Сокол г. Москвы»
Ф.И.О студента: Брюнина Ю. А.
Ф.И.О руководителя: Мамедова Н. А.

2.

Актуальность, цель, объект, предмет:
Актуальность данной темы подтверждается необходимостью
повышения доверия и привлечения населения к
сотрудничеству с государственными органами. Кроме того,
формирование позитивного имиджа государственных
служащих способствует развитию гражданского общества и
повышению качества предоставляемых государством услуг.
Цель выпускной квалификационной работы – определить
направления совершенствования процесса формирования
позитивного образа государственных служащих управы
района Сокол.
Объект исследования. Управа района Сокол.
Предмет исследования. Процесс формирования позитивного
образа государственных служащих управы района Сокол.

3.

Задачи:
провести анализ теоретических аспектов, составляющих
основу процесса формирования позитивного образа
государственных служащих;
проанализировать
нормативно-правовую
базу,
регулирующую процесс формирования позитивного образа
государственных служащих;
выявить проблемы в процессе формирования позитивного
образа государственных служащих управы района Сокол;
сформулировать предложения по совершенствованию
процесса
формирования
позитивного
образа
государственных служащих на примере управы района
Сокол.

4.

Организационная структура управы
района Сокол города Москвы

5.

Первый этап опроса населения
№
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Качество
Баллы и количество человек, отметивших такой балл %
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10 значимости
Приветливость
50
10 20
10 10
5,3
Отзывчивость
30 20 30 20
6,2
Коммуникабельность
30
10 10 30
20
10,7
Ответственность
10
10 10 10 30 30
12,9
Дисциплинированнос
10 10 10 30 30 10
12,5
ть
Профессионализм
10
10 80 16,4
Стрессоустойчивость 10
10 10 30 20
20
9,3
Честность
20 10 10
10 10 20
10 10 9,3
Вежливость
10 20
20 10 20
10
10 8,7
Эрудированность
30 20 10
10
10 20
8,7

6.

Второй этап опроса населения
№
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Качество
Баллы и количество человек, отметивших %
такой
значимости
балл
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Добросовестность
10 10 10
10
20 10 30
10,9
Профессионализм
10 10 10 10
10 50 14,7
Беспристрастность/Непредвзято 10 20 10 20 10
10 10 10
8,2
сть
к кому-либо
Нейтральность/Независимость 20 10 20 10
10 10 10 10
8,0
от
влияния
на
проф.
деятельность каких-либо полит.
партий, обществ.
объединений и др.
Корректность и внимательность
20
20 20 20 20
12,0
в
общении с гражданами
Терпимость и уважение
20
30 30 10 10
9,8
Доброжелательность
20 30
20 20
10
6,2
Вежливость
30 10
10 10 10
10
20 8,7
Неконфликтность
(в
т.
ч. 10
10 10 10 10
10 10 30 12,0
умение
способствовать
разрешению
имеющихся
конфликтных
ситуаций)
Дипломатичность
20 10 20
10 20 10 10
9,5

7.

Первый этап опроса государственных
служащих
№
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Качество
Баллы и количество человек, отметивших такой балл %
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10 значимости
Приветливость
8
8
4
4
5,8
Отзывчивость
4
8
4
4
4
5,2
Коммуникабельность
4
4
4
4
8
12,7
Ответственность
4
8
12
14,8
Дисциплинированнос 4
4
8
8
10,9
ть
Профессионализм
4
4
8
8
16,1
Стрессоустойчивость 4
4
12 4
9,1
Честность
4
8
4
4
4
11,5
Вежливость
8
8
8
5,5
Эрудированность
4
4
4
4
4
4
8,5

8.

Второй этап опроса государственных служащих
№
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Качество
Баллы и количество человек, отметивших %
такой
значимости
балл
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Добросовестность
4
4
4
4
4
4
10,0
Профессионализм
4
4
4
12 14,5
Беспристрастность/Непредвзято 4
4
4
4
8
10,0
сть
к кому-либо
Нейтральность/Независимость 8
4
4
4
4
7,0
от
влияния
на
проф.
деятельность каких-либо полит.
партий, обществ.
объединений и др.
Корректность и внимательность
4
8
4
4
4
10,3
в
общении с гражданами
Терпимость и уважение
8
4
4
4
4
10,9
Доброжелательность
8
8
4
4
6,4
Вежливость
4
4
4
12
6,4
Неконфликтность
(в
т.
ч.
4
4
8
4
4
10,0
умение
способствовать
разрешению
имеющихся
конфликтных
ситуаций)
Дипломатичность
12 4
4
4
14,5

9.

Предложения:
Обучение сотрудников управы в сфере создания собственного внешнего
имиджа. Проведение обучения возможно в форме тренингов, семинаров с
социологами и имиджмейкерами, в формате самообучения государственных
служащих с предоставлением необходимых материалов по формированию
позитивного образа государственных служащих и при помощи иных
мероприятий;
Работа над образом самого территориального органа исполнительной власти
– управы района Сокол, которая включает в себя несколько шагов: создание
локального акта (положения) о внешнем виде сотрудников управы района
Сокол; работа над интерьером управы – создание благоприятной,
комфортной обстановки; формирование качественной корпоративной
культуры, способствующей развитию необходимых ценностных ориентиров
у государственных служащих;
Структуризация и актуализация информации, размещенной на сайте и
социальных страницах управы района Сокол в сети Интернет. Размещение
информации о деятельности отделов/секторов (либо конкретных
государственных служащих) в вопросе решения проблем жителей района.
Мониторинг мнения населения об управе района Сокол и ее сотрудниках.

10.

Перспективы:
Создание чат-бота для ежегодного мониторинга населения.
В результате развития системы обучения государственных
служащих формированию положительного (преимущественно
внешнего) имиджа возможно создание специализированных
курсов (и иных мероприятий по обучению) в рамках целого
субъекта Российской Федерации, или же на федеральном
уровне.
Усовершенствование
базы,
определяющей
основные
принципы и критерии этики и поведения государственного
служащего.

11.

Выводы:
проведен анализ теоретических аспектов, составляющих
основу процесса формирования позитивного образа
государственных служащих;
проанализирована нормативно-правовая база, регулирующая
процесс формирования позитивного образа государственных
служащих;
выявлены проблемы в процессе формирования позитивного
образа государственных служащих управы района Сокол;
сформулированы предложения по совершенствованию
процесса формирования позитивного образа государственных
служащих на примере управы района Сокол.

12.

Спасибо за внимание!