Культура комунікації. Мистецтво проведення переговорів

1.

ОРГАНІЗАЦІЯ ТА
ПРОВЕДЕННЯ
ДИЛОВОЇ НАРАДИ
Лектор: Леся Євдокімова-Лисогор
поштова адреса: [email protected]

2.

■ Переговори – це обмін
думками, який зазвичай
відбувається з певною
діловою
метою.
Фактично переговорами
можна назвати будь
який
процес
спілкування
з
кимнебудь, під час якого ви
намагаєтесь отримати
від
співрозмовника
схвалення чи мовчазної
згоди, або ж досягнути
конкретних дій.

3.

Ділові переговори
■ Для успішного ведення переговорів
потрібно дотримуватися таких основних
правил:
1) детально підготуватись;
2) визначити свої цілі і межі, в яких можна
діяти;
3) контролювати свої емоції;
4) уважно слухати співрозмовника;
5) ясно і чітко висловлювати свої думки;
6) досягнути конкретного результату,
визначеної цілі.

4.

Безпосередня підготовка до проведення переговорів починається із
попереднього збору інформації. Ви повинні знати все про майбутні переговори,
перш ніж їх розпочати. Цей етап складається з двох основних моментів:
1) вивчення предмету переговорів (починати
діалог потрібно з повною впевненістю, що
ви знаєте про предмет переговорів більше
від свого опонента);
2) збір інформації про людину (людей), з
яким ви збираєтесь вести переговори.

5.

Надзвичайно важливою є перша зустріч на переговорах. Дуже важливо підібрати час і
місце їх проведення, подумати над тим, як розмістити учасників переговорів за столом.
Необхідно взяти до уваги температурний режим, освітлення, важливо щоб у приміщенні
було достатньо свіжого повітря. Тут можна скористатися такими порадами:
–
найкраще місце для проведення переговорів – ваш офіс, якщо протилежна сторона не приймає такої пропозиції,
топотрібнообратинейтральнутериторію;
–
сідайте поряд з людиною, з якою вам потрібно буде оперативно проконсультуватись, не привертаючи уваги
іншихучасників(наприклад,юрист,економісттощо);
–
сідайтенавпротицієїлюдини,зякою уваспідчаспереговорівможебутинайбільшепротистояння;
–
подумайтенадтим,коговартопосадитибілядверей,білятелефону;
–
якщо ви ведете переговори в кабінеті свого безпосереднього начальника, вам не доцільно сідати на те місце, в
якомувизвичайновислуховуєтейоговказівки.

6.

Рекомендації:
■ Пам’ятайте, що для проведення переговорів з максимально
вигідними для вас результатами, вам необхідно добре відпочити,
бути готовим до зосередження уваги, винахідливості, кмітливості,
напруженості, витримки. Незалежно від того, який у вас настрій, як
ви себе почуваєте, ви змушені входити в кімнату для переговорів з
хорошим настроєм, бути впевненим у собі. Ви повинні змусити всіх
відчути вашу впливовість, з повагою ставитись до вас, з того
моменту, як ви відчинили двері. Це своєрідний вихід на сцену, і він
визначає тональність всієї зустрічі.

7.

Нарада:
1. Переконайтесь, що всі учасники зібрались і готові вас слухати.
2. Сформулюйте причини, через які ви проводите зустріч.
3. Назвіть пункти порядку денного і вкажіть регламент для обговорення кожного питання.
4. З’ясуйте, чи всі присутні погоджуються із запланованою вами повісткою денною і
регламентом.
5. Сформулюйте позиції і настрій інших учасників зустрічі такою мірою, щоб вони співпадали
з вашою метою.
6. Коротко визначте кінцевий результат, на який розраховуєте і розпочинайте зустріч
відповідно до порядку денного.

8.

■ Щодо вміння слухати та говорити,
то вони надзвичайно важливі для
тих,
хто
прагне
оволодіти
мистецтвом ведення переговорів.
Але про це вже йшлося у
попередньому розділі. Проте
хочемо
додати
ще
окремі
рекомендації і застереження.

9.

Кінцевою метою будь-яких переговорів є укладення певної угоди, в
ідеальному варіанті вона повинна бути взаємовигідна. щоб визначити, чи
є ця угода для вас доброю, треба відповісти собі на такі запитання:
-
Чи відповідає ця угода вашим особистим довготривалим цілям?
-
Чи відповідає ця угода цілям, які ви встановили для цих переговорів?
-
Чи можете ви повністю виконати частину своєї угоди?
-
Чи маєте ви намір виконувати свої зобов’язання?
-
Як ви гадаєте (базуючись на відомій вам інформації), чи зможе виконати свої зобов’язання
протилежна сторона?
-
Як ви вважаєте, чи має намір протилежна сторона виконувати всі умови угоди?

10.

■Дякую!