Межличностные конфликты в профессиональной деятельности

1.

Межличностные конфликты в
профессиональной
деятельности

2.

Межличностные конфликты в профессиональной деятельности.
Общение – это процесс установления контакта между
людьми, в ходе которого происходит обмен информацией,
необходимой для совместной деятельности и
сотрудничества.
Компоненты общения:
Вербальное общение - передачу информации с помощью произносимых
нами слов. Другими словами - это словесное общение.
Невербальное общение – это неречевая форма общения, включающая в себя
жесты, мимику, позы, контакт глазами, прикосновения.
Паравербальное общение - заключается в передаче информации через тон
голоса, тембр, высоту, скорость, интонацию произносимых слов.

3.

Межличностные конфликты в профессиональной деятельности.
Основные принципы бесконфликтного
общения:
1. Не навешивать «ярлыки» на других.
2. Не позволять навешивать ярлыки на себя.
3. Ориентироваться на результат, а не на
отношения.

4.

Межличностные конфликты в профессиональной деятельности.
Основные приёмы активного слушания:
1. Поддакивание: «угу», «ага».
2. Своевременная пауза.
3. Особенности постановки вопросов.
4. Перефразирование полученной информации.
5. Резюмирование полученной информации.
6. Раппорт – присоединение к дыханию, темпу
речи, интонации.
7. Отражение чувств, эмпатия.

5.

Межличностные конфликты в профессиональной деятельности.
Основа любого конфликта – это информация,
слова, события, действия и то, как мы их
воспринимаем и оцениваем.
Конфликты – это естественная часть жизни и общения с
людьми, их не надо бояться, так же, как и стресса.
Конфликтом можно и нужно управлять.
Конфликты могут быть межличностные (столкновение
двух людей в процессе общения на фоне каких-либо) и
межгрупповые (например, конфликт между «старожилами»
в смене и новичками).

6.

Межличностные конфликты в профессиональной деятельности.
Конфликты бывают:
- вертикальные (например, между начальником и
подчиненным);
- горизонтальные (например, между коллегами в одной
смене или карауле).
А также:
- скрытые (внешних проявлений конфликта нет, стороны
косвенно воздействуют друг на друга);
- открытые (например, идет активное и видное
окружающим противодействие, выяснение позиций и
отношений);
- потенциальные (есть основания для конфликта, но одна
из сторон не признает конфликт как имеющийся).

7.

.
Межличностные конфликты в профессиональной деятельности.
Стадии конфликта
В конфликте выделяется несколько последовательных стадий:
- предконфликтная ситуация – участники осознают наличие противоречия, то есть наличие исходных
предпосылок для развития конфликта: это может быть расхождение во мнениях, дальнейших планах,
разные отношения к ситуации и т.д.;
- инцидент – тот момент, который запускает открытую конфронтацию. Часто мы называем это
незначительное событие как «последняя капля»;
- эскалация конфликта – постепенное или, наоборот, стремительное нагнетание обстановки, активность
участников растет;
- кульминация – пиковая точка в развитии конфликта, обычно в этот момент люди наносят наибольший
ущерб друг другу (в некоторых случаях оскорбления, унижения, проявления физической или
вербальной агрессии). Таким образом, ущерб может носить физический, моральный, материальный
характер;
- завершение или замораживание конфликта – в зависимости от стратегии поведения участников на
данном этапе конфликт может исчерпать себя (например, стороны пришли к взаимным
договоренностям), в этом случае мы говорим о завершении конфликта. Если же конструктивная
стратегия реализована не была, каждый остался при своем мнении, целях и понимании ситуации, выход
не найден, то конфликт «повисает в воздухе» - замораживается;
постконфликтная ситуация – этап в развитии конфликта, когда открытое противостояние завершено,
участники не конфликтуют, тем не менее, воспоминания о произошедшем оказывают влияние на
взаимоотношения.

8.

Межличностные конфликты в профессиональной деятельности.
Стратегии:
• Ухода;
• Принуждения;
• Уступки;
• Компромисса;
• Сотрудничества.

9.

Межличностные конфликты в профессиональной деятельности.
Конфликты – это естественная часть жизни и общения с людьми, их
не надо бояться, так же, как и стресса. Конфликтом можно и нужно
управлять. Конфликты можно разрешать как самостоятельно,
используя вариативные стратегии поведения, так и с помощью
третьей стороны.
Конфликт – явление частое и даже в каком-то смысле полезное.
Практически любой конфликт может быть разрешен, но форма
разрешения, необходимое время и результат зависят от участников,
стратегий их поведения и заинтересованности в разрешении
конфликта.

10.

Спасибо за внимание!