Линия поддержки демонстрационного экзамена

1.

ЛИНИЯ ПОДДЕРЖКИ ДЕМОНСТРАЦИОННОГО ЭКЗАМЕНА
Пользователь (обучающийся, эксперт, куратор,
координатор)
Телефонная
линия
Приемная
Фиксация
обращения/
Перенаправл
ение в
техподдерж
ку/
На сайт ДЭ
Горячая линия
ДЭ
(до 12 000
звонков/год)
Оказание
консультации /
ответ
пользователю
Основные категории
обращений пользователей
Вопросы подготовки и Эксперты: Вопросы по
планирования ДЭ:
обучению, Реестр
график ДЭ, документы
Экспертов, СДО (18%)
ДЭ, смены, участники
Центры проведения ДЭ:
(42%)
Вопросы по регистрации
Оценочные материалы: ЦПДЭ/обследованию,
Отбор ЭРОМ,
добавление ОО/ЦПДЭ
трудоустройство ЭРОМ,
(9%)
вопросы по КОД (25%) Другое (6%)
Социальные сети
(до 20 000
обращ./год)
Электронная почта (до 150 000
обращ./год)
hd.firpo.ru
(портал)
[email protected]
[email protected]
Регистраци
я (1С)
Техническая поддержка ДЭ
(Service desk)
Распределен
ие по
ответственн
ым
ВКонтакте
Телеграмм
Оф.
группы
Оф. каналы
Распределение заявок
(ответственные/категори
и/сроки)
2 линия –
Нетиповые
вопросы,
расширенная
консультация
Руководство
Нетиповые
вопросы
повышенного
уровня
сложности
Чаты
помощи
Фиксация обращения в
сервисдеске/Перенаправл
ение
в техподдержку/На сайт
ДЭ/Оказание помощи в
решении вопроса
1
2024
hd.firpo
.ru
de.firpo
.ru
t.me/
de_spo
vk.com/
de_spo