הקוד האתי בארגונים ויצירתו

1.

‫אוניברסיטת אריאל בשומרון‬
‫הפקולטה למדעי החברה והרוח‬
‫אתיקה‬
‫הקוד האתי בארגונים ויצירתו‬
‫עו"ד יורם שי‬

2.

:‫אחריות חברתית‬
https://www.youtube.com/watch?v=h3cDFr-BikA
:‫הגשש החיוור עובדים עלינו‬
https://www.youtube.com/watch?v=KlJHxZMXIuI
:‫פעילות הראל לטובת הקהילה‬
https://www.youtube.com/watch?v=aJFB6UnDT2U
:‫חברת שמירה וניקיון‬
https://www.youtube.com/watch?v=-xxuxnfJS48
:‫חיריה‬
https://www.youtube.com/watch?v=81tGYYaFVOs
:‫דירוג מעלה‬
https://www.youtube.com/watch?v=HgbCha7vEmE
:‫אחריות תאגידית המכללה למנהל‬
https://www.youtube.com/watch?v=-Z4ywMuJPe8

3.

:‫אחריות תאגידית אינטל‬
https://www.youtube.com/watch?v=IjL28_khUSs
?‫איך עושים שינוי‬
https://www.youtube.com/watch?v=sBslGpO6b7M
:‫ דילמה אתית‬
https://www.youtube.com/watch?v=8eVG0_r39eo

4.

‫למה אתיקה ?‬
‫‪ ‬בשנים האחרונות ישנה עליה במודעות להתנהגות‬
‫על‪-‬פי סטנדרטים אתיים בגלל‪:‬‬
‫‪ ‬תשומת לב ציבורית וכיסוי של המדיה‬
‫‪ ‬מעורבות ודרישת לקוחות‬
‫‪ ‬התערבות של מלכ"רים בפעילות העסקית‬
‫‪ ‬חקיקה ותקנות‬
‫‪ ‬רגולציה של התעשייה‬
‫‪ ‬כלל השקעות אתיות‬
‫‪ ‬אופנה ניהולית‬

5.

‫קוד אתי – מהו?‬
‫‪ ‬מערכת הערכים וכללי‬
‫ההתנהגות בארגון‪.‬‬
‫‪ ‬ביטוי למחויבות הארגון‬
‫למחזיקי עניין שונים‪.‬‬
‫‪ ‬כלי להכוונת התנהגות חברי‬
‫הארגון בפעילותם השוטפת‪.‬‬
‫‪ ‬התאמה בין החזון‪ ,‬הערכים‬
‫וכללי ההתנהגות‪.‬‬
‫‪ ‬מאפשר פיתוח מנגנונים לטיפול‬
‫בניגודי עניינים‪.‬‬
‫המטרה‪ :‬יישום חזון הארגון‬

6.

‫חזון ← ערכים ← קוד אתי‬
‫חזון‬
‫לאן אנו‬
‫רוצים להגיע‬
‫ערכים‬
‫הקו המנחה‬
‫לפעילות‬
‫קוד אתי‬
‫התנהגות בהווה‬
‫המקדמת את‬
‫החזון‬

7.

‫תכנית אתיקה – כלי ניהולי‬
‫‪ ‬תרומה לניהול יומיומי‪.‬‬
‫‪" ‬מצפן" בעיתות שינוי וחוסר יציבות‪.‬‬
‫‪ ‬תרומה ליחסי אמון פנים‪-‬ארגוניים‪.‬‬
‫‪ ‬תרומה ליחסי אמון של הארגון עם הסביבה‪.‬‬
‫‪ ‬מנוף לפיתוח עסקי ‪ -‬פיתוח מסגרת לדיאלוג ארגוני‪.‬‬
‫‪ ‬הפחתת סיכונים עסקיים‪.‬‬
‫‪ ‬משמשת כחלק ממערכת למידה לשיפור התנהגות‬
‫לכיוונים רצויים‪.‬‬

8.

‫מהו קוד אתי?‬
‫ייעוד‬
‫טוב‬
‫מצוין‬
‫פעילות נורמטיבית‬
‫רף תחתון‬
‫פעילות מתחת לאמות המידה‬
‫טוב‬
‫רע‬

9.

‫פיתוח הקוד האתי הלכה ומעשה‬

10.

‫שיטת העבודה‬
‫‪ ‬זיהוי מחזיקי העניין‪.‬‬
‫‪ ‬קביעת מדיניות וכללי פעולה ביחס למחזיקי‬
‫עניין אילו‪.‬‬
‫‪ ‬בחינת הערכים העומדים בבסיס מדיניות זו‪.‬‬
‫‪ ‬ניסוח כללי הפעולה על בסיס הערכים‪.‬‬

11.

‫לקוחות‬
‫הבעלים‬
‫ארגון‪:‬‬
‫ראש הארגון‬
‫והמנהלים‬
‫עובדים‬
‫קהילה‬
‫תקשורת‬
‫ספקים‬

12.

‫פיתוח טיוטת הקוד האתי בפועל‬
‫‪ ‬מספר דיונים של ועדת היגוי לדיון על‬
‫זיהוי בעלי העניין‪ ,‬סוגיות ביחסי‬
‫הגומלין עימם וניסוח דרך התנהגות‬
‫ראויה‪.‬‬
‫‪ ‬במסגרת הדיון על ההתנהגות הראויה‬
‫מחלצים את הערכים המרכזיים של‬
‫הארגון‪.‬‬

13.

‫כבוד לזולת‬
‫‪ ‬פעילות המושתת על בניית‬
‫אמון ויצירת תועלת הדדית‬
‫בפעילות החברה תוך זיהוי‬
‫צורכי הזולת‪ ,‬רצונותיו‬
‫והתחשבות בהם‪.‬‬

14.

‫כבוד לזולת‬
‫‪ ‬לקוחות ‪ -‬בניית מערכת יחסים ארוכת‪-‬טווח ועידוד לחוות דעת וביקורת על‬
‫פעילותנו‪.‬‬
‫‪ ‬עובדים ‪ -‬חיזוק ושיפור תהליכים חוצי ארגון‪ ,‬דיאלוג קבוע עם ההנהלה ושיתוף‬
‫בתהליכי קבלת החלטות ובמימושן‪ ,‬פרסום מכרזים פנימיים בקרב כלל העובדים‪.‬‬
‫‪ ‬ספקים ‪ -‬טיפוח קשר ענייני ויעיל המבוסס על כבוד הדדי‪ ,‬וכן נעמוד לצדם בעתות‬
‫משבר‪.‬‬
‫‪ ‬קהילה ‪ -‬נפעל בשיתוף פעולה‪ ,‬נספק הסברים על פעילותנו ונשאף לשמירה וליצירה‬
‫של מקומות עבודה‪ .‬נשתמש ביכולתנו הכלכלית לקידום נושאים שונים הקרובים‬
‫ללבנו בקרב הקהילה שסביבנו ובראשם נושאי החינוך והרווחה‪.‬‬
‫‪ ‬סביבה ‪ -‬מתוך דאגה ואחריות לעתיד האזור נפעל למען הסביבה והקהילה‪.‬‬

15.

‫תיקוף טיוטת קוד אתי‬
‫‪ ‬בקרב ההנהלה‬
‫‪ ‬בקרב הועד‬
‫‪ ‬בקרב יחידת פעילות‬
‫‪ ‬אצל כלל העובדים‬

16.

‫רמות של הטמעת אתיקה בארגון‬
‫‪ ‬מודעות‪ :‬פיתוח מודעות על ידי הקניית ידע‪.‬‬
‫‪ ‬הבנה‪ :‬יצירת הקשר בין הקוד האתי לפעילות‪.‬‬
‫‪ ‬יישום‪ :‬שינוי תהליכי עבודה‪.‬‬

17.

‫הטמעת ערכים בארגון‬
‫• התגובה הראשונית בדרך כלל היא ציניות‪.‬‬
‫• דרישה למנהיגות בנושא ושיתוף לשיתוף פעולה‬
‫מצד כל הגורמים‪.‬‬
‫• כל אחד אומר‪ :‬אני אתי השאר הם לא !‬

18.

‫רמות של הטמעה‬
‫‪ ‬ברמת היחידה‪:‬‬
‫‪ ‬פיתוח מודעות והבנה באמצעות דיון על הקוד‬
‫בהקשר היחידתי‪.‬‬
‫‪ ‬ברמת הארגון‪:‬‬
‫‪ ‬פיתוח מנגנוני תקשורת פנים ארגוניים‬
‫‪ ‬פיתוח מערכות תמך להטמעה‬
‫‪ ‬ברמת היחסים עם מחזיקי העניין‪:‬‬
‫‪ ‬פרסום הקוד והפצתו לציבור‪.‬‬

19.

‫ברמת היחידה‬
‫‪ ‬דיון בקוד בהקשר היחידתי‪ :‬לדוגמא תרגום הערך‬
‫מקצוענות הוא שונה בשיווק‪ ,‬שירות או ביצור‪.‬‬
‫‪ ‬קישור עם החזון הניהולי של המנהל‬
‫‪ ‬דיון בדילמות הרלוונטיות ברמת היחידה‬

20.

‫דילמות לדוגמא‬

21.

‫המכרז של המדינה‬
‫‪ ‬פרסמת מכרז להחלפת כל מסכי החברה במסכי‬
‫‪ LCD‬חדישים‪.‬‬
‫‪" ‬זולו"‪ ,‬אחד הספקים שניגשו למכרז‪ ,‬הגיש הצעה‬
‫זולה במיוחד‪ ,‬אשר לדעתך לא תאפשר לו רווח‬
‫בכלל ואולי אף הפסד‪.‬‬
‫‪ ‬באפשרותך לחתום עמו ולחייב אותו בתנאי החוזה‬
‫ומניסיונך אף תצליח‪.‬‬
‫‪ ‬כיצד עליך לפעול?‬

22.

‫מיזוג תרבויות‬
‫‪ ‬במסגרת פרויקט של חברה ישראלית במזרח‬
‫אירופה אתם פועלים עם משרד עורכי דין‬
‫מקומי‪ .‬החברה המקומית פועלת על‪-‬פי ערכים‬
‫ותהליכי עבודה המקובלים שם‪ ,‬שאינם מקובלים‬
‫בהכרח בישראל (כגון מתנות אישיות בחגים‬
‫לנותני האישורים‪ ,‬מסיבות רבות משתתפים‬
‫כולל נערות ליווי לקידום המיזם)‪.‬‬
‫‪ ‬להערכתכם תרומת השותף המקומי היא‬
‫קריטית להצלחת הפרויקט‪.‬‬
‫‪ ‬האם ברומא תנהגו כרומאי ?‬

23.

‫מנגנוני תמך ארגוניים בתחום האתיקה‬

24.

‫מנגנוני תחזוקה ובקרה בארגון‬
‫‪ ‬נציב האתיקה – מנהל האחראי לריכוז הפעולות‬
‫בתחום האתיקה בארגון‪.‬‬
‫‪ ‬נאמני אתיקה – מערך עובדים המחויבים לקוד‪,‬‬
‫נותנים מענה לעמיתים שלהם בתחום האתיקה‪.‬‬
‫הנאמנים משתתפים בקביעת מדיניות האתיקה‬
‫בארגון‪.‬‬
‫‪ ‬קו חם לדיווח‬

25.

‫יישום ברמת הארגון‬
‫תקשורת פנים ארגונית ביחס לקוד ‪:‬‬
‫‪ ‬עיתון‪ :‬מאמרים ופתרון דילמות‬
‫‪ ‬כרזות של ערכים בארגון‬
‫‪ ‬אזכור הקוד בנאומי מנהלים‬
‫‪ ‬פרסום חוברת הסבר לקוד‬
‫‪ ‬פרסום תמצית קוד‬
‫‪ ‬פורטל אתיקה (שו"ת ופרסום נושאי‬
‫הדיון)‬

26.

‫שינוי תהליכי העבודה בארגון‬
‫רמת עובדים‪:‬‬
‫‪ ‬הכנסת ממדי אתיקה בהערכת עובדים‬
‫‪ ‬שיקולי קידום יהיו מבוססים על הערכת האתיקה האישית‬
‫רמת היחידה‪:‬‬
‫‪ ‬דיון יחידתי על הנושאים שניתן לעשות אחרת על מנת לקדם‬
‫את הפעילות בהתאם לקוד האתי‬
‫‪ ‬תהליכי מדידת תוצאות בהתאם לקוד האתי‬
‫רמת הארגון‪:‬‬
‫‪ ‬ועדת אתיקה עליונה לשינוי תהלכי עבודה‬
‫‪ ‬תעדוף פרויקטים בהתאם לקידום ערכי הקוד‬
‫‪ ‬מערכת בקרת אפקטיביות הטמעת האתיקה ‪.‬‬

27.

‫לסיכום‬
‫‪ ‬שינוי מתחיל מלמעלה‪:‬‬
‫‪ ‬אמון בקבלת ההחלטות של ההנהלה הבכירה‪.‬‬
‫‪ ‬חזון ארגוני ברור ומוסכם‪.‬‬
‫‪ ‬שילוב הקוד האתי בתוכנית העבודה ביחידות‪.‬‬
‫‪ ‬דוגמה אישית‪ ,‬בהירות‪ ,‬וקונסיסטנטיות של‬
‫המנהלים הם הבסיס לתהליך‪.‬‬

28.

‫על מה יש לחשוב לפני כתיבת הקוד האתי?‬
‫לשם מה רוצים לכתוב אותו?‬‫‪ -‬למי הוא מכוון?‬
‫מה יהיה מנגנון ההטמעה?‬‫‪-‬מה יהיו מנגנוני האכיפה של הקוד?‬

29.

‫אלו נושאים נכלול בקוד האתי?‬
‫‪ ‬‬
‫‪ ‬‬
‫‪ ‬‬
‫‪ ‬‬
‫‪ ‬‬
‫‪ ‬‬
‫‪ ‬‬
‫‪ ‬‬
‫‪ ‬‬
‫‪ ‬‬
‫‪ ‬‬
‫‪ ‬‬
‫יחסי אנוש‬
‫טובות הנאה‬
‫ניגוד אינטרסים‬
‫איכות השירות‬
‫שימוש במידע פנים לתועלת אישית‬
‫פעילות פוליטית‬
‫יחסים עם הממשלה‬
‫שמירה על רכוש הארגון‬
‫מוסר עבודה (כגון‪ :‬דיווח נוכחות‪ ,‬העסקת קרובים וחברים)‬
‫סביבת עבודה עוינת (כגון‪ :‬הפליה על רקע משפחתי‪ ,‬מין‪ ,‬מוצא‪ ,‬נכות)‬
‫עבודה נוספת (במסגרת שעות העבודה ומחוץ לשעות העבודה)‬
‫שמירה על הסביבה‬

30.

‫מה כולל קוד אתי שעשוי להיות‬
‫מוצלח?‬
‫‪ .1‬פניית ההנהלה לעובדים בדבר האחריות‬
‫המשותפת לציות לקוד (בעמוד הראשון שלו)‪.‬‬
‫‪ .2‬הסברים על ערכי החברה ועקרונותיה‪.‬‬
‫‪ .3‬רשימת ההתנהגויות הרצויות והבלתי רצויות‪.‬‬
‫‪ .4‬הסבר על אופן השימוש בקוד (מה לעשות‬
‫כאשר…)‪.‬‬
‫‪ .5‬שאלות ותשובות‪.‬‬
‫‪ .6‬אירועים מנותחים כדוגמאות‪.‬‬
‫‪ .7‬למה העובד יכול לצפות אם פעל על פי האמור‬
‫בסעיף ‪?4‬‬

31.

‫תפקידי הממונה על תחום האתיקה‬
‫)‪(ethics officer‬‬
‫‪ ‬‬
‫‪ ‬‬
‫‪ ‬‬
‫‪ ‬‬
‫‪ ‬‬
‫תיאום בין ההנהלה הראשית ומנהלים אחרים‬
‫לגבי ביצועה של תוכנית האתיקה והצלחתה‪.‬‬
‫פיתוח הקוד האתי והפצתו‪.‬‬
‫פיתוח אמצעים לכפיית התנהגות על פי הקוד‪.‬‬
‫ייסוד מערכת המאפשרת ללמוד האם תוכנית‬
‫האתיקה מיושמת‪.‬‬
‫בחינת תוכנית האתיקה לשם שיפור‬
‫האפקטיביות שלה‪ ,‬עם שינוי הצרכים‪.‬‬

32.

‫הכישורים הנדרשים מבעל תפקיד זה‬
‫‪ ‬עובד בדרגה גבוהה הממלא את תפקידו בארגון‬
‫במסירות ובנאמנות‪.‬‬
‫‪ ‬נהנה מאמון ומיחס של כבוד מצד חברי ההנהלה‬
‫הבכירה והעובדים‪.‬‬
‫‪ ‬נהנה מגישה למידע‪ ,‬כך שיוכל לעקוב אחר‬
‫המתרחש בארגון‪.‬‬
‫‪ ‬בעל מיומנויות ליצירת קשר אפקטיבי עם‬
‫העיתונות‪ ,‬פורמים ציבוריים והתהליך המשפטי‪.‬‬

33.

‫תוכנית האתיקה‬
‫כוללת‪:‬‬
‫א‪ .‬קוד אתי‬
‫ב‪ .‬ממונה על‬
‫תחום האתיקה‬
‫ג‪ .‬בקרה‬
‫קוד אתי‬
‫ממונה‬
‫‪(Ethics‬‬
‫)‪Officer‬‬
‫בקרה ושנויים‬
‫לפי הצרכים‬
‫תוכנית האתיקה‬

34.

‫כיצד אפשר לזכות ב"גזר"?‬
‫תוכנית אתיקה המאפשרת לזכות ב"גזר" צריכה לכלול לפחות את‬
‫שבעת הסעיפים הבאים‪:‬‬
‫א‪ .‬הכנת קוד אתי הכולל כללי אתיקה ותהליכי היענות התואמים את‬
‫צרכי הארגון ותנאיו‪.‬‬
‫ב‪ .‬מינוי סגל בכיר לניהול תוכנית האתיקה‪.‬‬
‫ג‪ .‬מניעת סמכויות מאנשים שגילו נטייה לעבור על החוק או על‬
‫המוסר‪.‬‬
‫ד‪ .‬תקשור אפקטיבי של הקוד ותוכנית האתיקה בכל הדרגים בארגון‪.‬‬
‫ה‪ .‬נקיטת צעדים סבירים להשגת היענות‪.‬‬
‫ו‪ .‬אכיפה עקבית של כללי ההיענות והאתיקה‪.‬‬
‫ז‪ .‬בחינה מחודשת של התוכנית לשם שיפורה בהתאם לצרכים‪.‬‬