Повторение флоу с БР и ФР

1.

Повторение флоу с
БР и ФР
Работа в AppFollow

2.

Правила встречи
Говорим по одному и
поднимаем руки в зуме
Проявляем активность
Уважаем друг друга
Задаем вопросы
По возможности
включаем камеры

3.

Содержание
1. Повторение флоу работы с
багами и фичреквестами
2. Изучение работы в Appfollow
/Шаблон презентаций Яндекс 360 b2c
3

4.

Цели:
1. Закрепить знания по обработке БР и
ФР.
2. Изучить работу в AppFollow с
отзывами Google Play и App Store.
4

5.

Содержание
1. Что такое багрепорт (БР) и
фичреквест (ФР)?
2. Алгоритм работы с БР и
ФР, создание тасков и
тикетов в Сансару
3. Дашборды БР и ФР

Что такое багрепорты (БР) и
фичреквесты (ФР)?
Баг – приложение работает не так, как
должно.
Фичреквест - пользователь просит
опцию, которой нет.
Пользователь обращается к нам с
проблемой, и в ходе решения мы
понимаем, что описанное поведение
нашего продукта явно неправильное — баг.
Сами исправить его мы не в силах, и нам
надо передать баг команде разработки.
Всё, чего сейчас нет, а пользователь
хочет, — мы заводим как
фичреквест. Может быть, это и не будет
сделано, но наша задача — передать все
пожелания пользователей сервису.
7

8.

Баг
Запрашиваем всю информацию у пользователя.
Если таска нет на
дашборде: 1)создаем таск
2) создаем тикет в
Сансару и указываем
ключ таска.
Если таск уже
есть, то только
создаем тикет в
Сансаре и
указываем ключ
таска.
Отвечаем макросом (Общие)
Спасибо за баг, оставляем ссылку
на таск и тикет в Сансаре в заметке.
/Шаблон презентаций Яндекс 360 b2c
8

9.

Фичреквест
Выясняем всю необходимую
информацию у пользователя
Нужный таск есть на дашборде
Нужного таска нет на дашборде
Заводим таск с помощью кнопки
Завести ФР
Создаем тикет в Сансару, указывая ключ таска. Тикет в Сансаре
переводим в статус Закрыт-решен.
/Шаблон презентаций Яндекс 360 b2c
9

Повторение флоу с БР и ФР

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

9.

10.

11.

12.

13.

14.

15.