Модуль 3. Принятие решений в сложных системах
Информационная поддержка процессов принятия решений
Цель информационного обеспечения управления
Автоматизированная информационная система управления (ИСУ)
Уровни управления
Соответствие уровней принятия решений и решаемых задач
Особенности уровней
Плохо структурированные задачи
Основные виды ИСУ для организационных уровней
1. Системы операционного уровня (обработки транзакций)
2. Системы для работы со знаниями
3. Системы управленческого уровня
3.1. Управленческие информационные системы
3.2. Системы поддержки принятия решений
4. Стратегические системы
Характеристики систем обработки данных
Стратегическая информационная система
СППСР
Отличия
Модель типичной СППСР
Замечание
ИСУ для менеджеров среднего звена
Управленческие ИС
Системы поддержки принятия решений
Системы поддержки принятия решений
Экспертные системы
Структурная схема экспертной системы
Этапы разработки экспертных систем
Типы ИСУ по степени автоматизации обработки информации
Новые инструменты анализа информации
164.00K
Категория: Базы данныхБазы данных

Принятие решений в сложных системах. Уровни управления и типы ИСУ. (Модуль 3. Лекция 12)

1. Модуль 3. Принятие решений в сложных системах

Лекция 12. Уровни
управления и типы ИСУ

2. Информационная поддержка процессов принятия решений

Включает:
анализ собранной и обработанной информации,
выработку на основе выполненного анализа
вариантов решений,
оценку этих вариантов,
выбор из них наилучшего,
представление ЛПР выбранного и
альтернативных вариантов с обоснованием
выбора.
25.01.2017 2:52
2

3. Цель информационного обеспечения управления

Это повышение его эффективности за счет
использования более полной, достоверной, точной и
своевременной информации при :
выработке и принятии решений,
осуществлении контроля за ходом выполнения
решений и результатами управления.
25.01.2017 2:52
3

4. Автоматизированная информационная система управления (ИСУ)

представляет собой набор взаимосвязанных
компонентов, которые собирают, обрабатывают,
хранят и распределяют информацию,
используемую в процессе принятия решений,
координации и управления в организации.
Существуют разные типы ИСУ.
25.01.2017 2:52
4

5.

Тип ИСУ зависит от того, на каком уровне
управления она применяется и чьи интересы
обслуживает.
Чем выше по значимости уровень управления,
тем меньше уровень автоматизации.
Однако при этом возрастают сложность и
интеллектуальные возможности системы и ее
роль в принятии решений.
25.01.2017 2:52
5

6. Уровни управления

Обычно выделяют три уровня управления:
1) стратегический,
2) функциональный (тактический),
3) оперативный.
Они характеризуются:
собственным уровнем принимаемых решений,
различным набором необходимых приложений ИСУ,
специфическими требованиями к поддержке со
стороны ИТ-отделов.
25.01.2017 2:52
6

7. Соответствие уровней принятия решений и решаемых задач

Уровень
принятия
решений
Стратегический
Тактический
Оперативны
й
25.01.2017 2:52
Направленность
принимаемых
решений
Типичные приложения
Типичные ИТрешения
Стратегии,
поддерживающие
долгосрочные цели
Анализ рынка и сбыта;
планирование
разработки товаров;
оценка информационных
рисков
Добыча данных;
управление
знаниями
Стратегии,
поддерживающие
краткосрочные задачи
и распределение
ресурсов
Анализ бюджета;
прогнозирование фонда
зарплаты; планирование
запасов; обслуживание
заявок пользователей;
обнаружение вторжений
Хранилища
данных; анализ
данных;
электронные
таблицы
Поддержка
повседневной
деятельности
персонала и
производство
Выплата зарплаты;
выписка счетов; закупки;
бухгалтерский учет;
защита от НСД
БД; обработка
транзакций;
генераторы
приложений
7

8. Особенности уровней

На нижнем уровне управления используют ИСУ, с
помощью которых сотрудники или исполнители
занимаются операционной обработкой данных, а
менеджеры низшего звена – оперативным
управлением.
На самом верхнем уровне ИСУ становятся
стратегическими, поддерживающими деятельность
менеджеров высшего звена по принятию решений в
условиях плохой структурированности поставленных
задач.
25.01.2017 2:52
8

9. Плохо структурированные задачи

Это многие актуальные задачи, для
которых неизвестны аналитические
зависимости или цепочки действий,
приводящие к результату без
интеллектуального вмешательства
человека.
Требуют применения СИИ.
25.01.2017 2:52
9

10. Основные виды ИСУ для организационных уровней

1) системы операционного уровня,
2) системы для профессиональной работы
с данными (знаниями),
3) управленческие системы,
4) стратегические системы.
25.01.2017 2:52
10

11. 1. Системы операционного уровня (обработки транзакций)

Помогают менеджерам контролировать все
элементарные действия и транзакции внутри
организации.
Основные цели использования - решение рутинных
задач и мониторинг всех транзакций внутри организации.
Примеры: системы обработки заказов,
автоматизированные системы учета рабочего времени
сотрудников, системы компьютерной обработки
платежных ведомостей, системы резервирования
билетов, системы аутентификации пользователей и т.п.
25.01.2017 2:52
11

12. 2. Системы для работы со знаниями

Позволяют не только работать с готовой
информацией, но и интегрировать новые данные
и знания.
Делятся на:
системы для работы со знаниями и данными
(СРСЗ);
офисные системы (текстовые редакторы,
издательские системы, электронные календари,
системы электронной почты и т.п.).
25.01.2017 2:52
12

13. 3. Системы управленческого уровня

Служат для мониторинга, контроля, помощи в
принятии решений, а также выполнения
административных функций менеджерами
среднего звена (подготовка отчетов).
К ним относятся:
управленческие информационные системы
(УИС),
системы поддержки принятия решений (СППР).
25.01.2017 2:52
13

14. 3.1. Управленческие информационные системы

Имеют небольшие аналитические
возможности.
Основное их назначение состоит в
отслеживании ежедневных операций в
организации и периодическом
формировании строго структурированных
сводных типовых отчетов.
25.01.2017 2:52
14

15. 3.2. Системы поддержки принятия решений

Помогают менеджерам принимать решения в
исключительных, быстроизменяющихся и
непредсказуемых ситуациях.
Обладают большими аналитическими
возможностями, в них встроено множество
моделей анализа данных, они могут
концентрировать значительное количество
информации.
25.01.2017 2:52
15

16. 4. Стратегические системы

Помогают сотрудникам верхних эшелонов
управления решать вопросы стратегии и
заниматься долгосрочным планированием.
Основным предназначением является
согласование деятельности организации с
внешней средой.
Пример: системы поддержки принятия
стратегических решений (СППСР).
25.01.2017 2:52
16

17. Характеристики систем обработки данных

Тип
системы
Ввод информации
СППСР
Агрегированные данные:
внешние, внутренние
Графика;
моделирование;
интерактивность
Проекции; отклики на
запросы
Старшие
менеджеры
СППР
БД, оптимизированные для
выполнения анализа данных;
инструменты АД
Интерактивность;
моделирование;
анализ
Специальные отчеты;
анализ решений;
отклики на запросы
Профессионалы
УИС
Данные суммарных
транзакций; большие объемы
данных; простые модели
Процедурные отчеты;
простые модели;
низкоуровневый
анализ
Сводные отчеты, а
также отчеты по
исключениям
Менеджеры
среднего звена
СРСЗ
Спецификации проекта; база
знаний
Моделирование;
имитация
Модели; графика
Профессионалы;
технический
персонал
Офисные
системы
Документы; календарные
планы
Управление
документами;
календарное
планирование
Документы;
календарные планы;
почта
Секретари, офисменеджеры
СОТ
Транзакции; события
Сортировка; вывод
списка; слияние;
обновление
Детализированные
отчеты; списки; сводки
Операционный
персонал;
17
администраторы
25.01.2017 2:52
Обработка
информации
Вывод информации
Пользователи

18.

Рассмотрим системы верхнего
(стратегического) и среднего
(тактического) уровней управления.
25.01.2017 2:52
18

19. Стратегическая информационная система

Это компьютерная ИС, обеспечивающая
поддержку принятия решений по
реализации стратегических перспективных
целей развития.
При этом под стратегией понимается
набор методов и средств решения
перспективных долгосрочных задач.
25.01.2017 2:52
19

20. СППСР

Помогают высшему звену управленцев решать
неструктурированные задачи, осуществлять
долгосрочное планирование.
Создают общую среду компьютерной и
телекоммуникационной поддержки решений в
неожиданно возникающих ситуациях.
Могут группировать данные обо всех внешних
событиях (изменения в законодательстве или
появление новых конкурентов) и получать данные
от внутренних систем организации.
25.01.2017 2:52
20

21. Отличия

От других типов ИСУ: СППСР не проектируются
«под» решение каких-либо определенных
проблем, а предоставляют вычислительные и
коммуникационные инструменты, которые могут
быть использованы для ответов на множество
различных ответов.
От СППР (которые обладают серьезными
аналитическими возможностями): СППСР не
содержат в себе сложных процедур анализа
информации.
25.01.2017 2:52
21

22. Модель типичной СППСР

Состоит из отдельных рабочих станций, отображающих:
меню,
интерактивные графические элементы,
телекоммуникационные приложения,
используя которые пользователи могут получать
ретроспективные и сравнительные данные из
внутренних корпоративных систем и «внешних» БД.
25.01.2017 2:52
22

23.

Рабочая станция
СППСР
Рабочая станция
СППСР
Меню
Графика
Коммуникации
Локальная
обработка
25.01.2017 2:52
Меню
Графика
Коммуникации
Локальная
обработка
Внутренние данные
Данные СОТ/УИС
Финансовые данные
Офисные системы
Моделирование/
анализ
Внешние данные
Указы
Законодательные
акты
Бюджет
Рабочая станция
СППСР
Меню
Графика
Коммуникации
Локальная
обработка
23

24. Замечание

В настоящее время еще не выработана
общая концепция построения СППСР из-за
многоплановости их использования по
целям и по функциям.
25.01.2017 2:52
24

25. ИСУ для менеджеров среднего звена

Основными функциями являются:
сравнение текущих показателей с прошлыми;
составление периодических отчетов за
определенное время;
обеспечение доступа к архивной информации;
поддержка принятия нетривиальных решений;
планирование и т.д.
25.01.2017 2:52
25

26. Управленческие ИС

Позволяют ответить на вопросы, поставленные
заблаговременно, с применением стандартных
алгоритмов.
Обладают ограниченными аналитическими
возможностями.
Обычно используются для поддержки принятия решений
структурированных и частично структурированных задач
на уровне контроля за операциями.
Ориентированы на контроль, отчетность и принятие
решений по оперативной обстановке.
25.01.2017 2:52
26

27. Системы поддержки принятия решений

Предназначены для решения плохо формализуемых
задач, результаты которых трудно спрогнозировать
заранее.
Имеют мощный аналитический аппарат и множество
моделей и методов анализа данных.
Проектируются так, чтобы пользователи могли
работать с ними «напрямую» с помощью
дружественного интерфейса.
25.01.2017 2:52
27

28. Системы поддержки принятия решений

Являются интерактивными системами: при работе с
ними пользователь может произвольно изменять
исходные условия задачи, задавать новые вопросы и
добавлять в систему новые данные.
Эти системы используют все, кому необходимо
принимать решение: менеджеры, специалисты,
аналитики и пр.
Требуют квалификации пользователей для выбора
технологии анализа данных.
25.01.2017 2:52
28

29. Экспертные системы

Являются наиболее распространенными ИС
обработки знаний.
Основным компонентом является БЗ,
аккумулирующая в себе знания специалистовэкспертов.
Знания должны быть специальным образом
структурированы. Поэтому основные проблемы
построения ИС обработки знаний - получение
знаний и их структурирование.
25.01.2017 2:52
29

30. Структурная схема экспертной системы

Инженер по знаниям
База знаний
Логический блок
Блок общения
Блок объяснений
Пользователь
25.01.2017 2:52
30

31. Этапы разработки экспертных систем

1) идентификация,
2) получение (извлечение) знаний,
3) концептуализация (построение модели
предметной области),
4) формализация системы,
5) реализация системы,
6) тестирование и опытная эксплуатация.
25.01.2017 2:52
31

32. Типы ИСУ по степени автоматизации обработки информации

1) электронные справочные таблицы;
2) информационно-поисковые системы на
основе баз данных;
3) информационно-аналитические системы
на базе формализованных методов
аналитической обработки информации;
4) интеллектуальные информационные
системы.
25.01.2017 2:52
32

33. Новые инструменты анализа информации

Корпоративные ИС и ИАС;
Интернет/интранет-технологии;
Системы электронной коммерции, В2В-технологии;
Ситуационные центры принятия решений:
прогноз состояния объекта управления;
моделирование последствий управленческих решений;
решение управленческих задач с учетом постоянного
изменения типов взаимодействия с внешней средой;
решение управленческих задач при изменяющихся
целевых функциях и критериях объекта.
25.01.2017 2:52
33

34.

Спасибо за внимание!
25.01.2017 2:52
34
English     Русский Правила