Работа call center Луганской областной ПО ВО «Батьківщина»

1. Работа call center Луганской областной ПО ВО «Батьківщина»

• 1.
Работа колл-центра.
• 1.1 Синхронизация с программой. Оператор, если входящий звонок от
зарегистрированного в программе абонента, видит открытую ему информацию:
ФИО, какие анкеты заполнены (ПО, ОО и др.), дата и тема последнего звонка.
• 1.2 Формирование задач на осуществление исходящих звонков: опросы,
приглашение на мероприятия, «день голосования» и др. с формами отчета о
проделанной работе.
• 1.3
Запись звонков

2. Термины для использования в 1С8 УНФ ПО

Термины для использования в 1С8 УНФ ПО
№
п/п
1
Наименование
термина
Оператор callцентра
Описание термина
персонал организационного
отдела выполняющий работы
с применением технических
средств связи, обладающий
превосходными
коммуникативными
навыками, высоким уровнем
стрессоустойчивости и любви
к людям;
Функции рабочие (без привязки к
программным продуктам)
1) прием и осуществление
звонков; 2) другие способы
коммуникации (эл почта, смс) 3)
контроль корректности внесенной
информации по проведенным
опросам;
Связи управления
(кому подчинен/кем
управляет)
Подчиняется:
организационному
отделу, штабу
Права в 1С8 УНФ ПО (условия ограничений на доступ к
информации)
Оператор, если входящий звонок от
зарегистрированного в программе абонента, видит
открытую ему информацию: ФИО, какие анкеты
заполнены (ПО, ОО и др.), дата и тема последнего
звонка, статистика звонков.
Просмотр и редактирование (только результат звонка)
поставленных задач на осуществление исходящих
звонков(опрос): опросы, приглашение на мероприятия,
«день голосования» и др. с формами отчета о
проделанной работе.
Запись звонков и статистика звонков. - только просмотр
Стандарты и
инструкции
применяемые в
работе
Теоретические
источники

3. Форма отчета «Касания call center»

Отчет по избирателям (касания колл-центр)
Дом:
23а, Московский проспект
№ Окру Участок Избиратель
п/п г
Город
Улица
Номер
дома
Номер
Телефон
квартиры
Категория Обращения коллизбирателя центр
1 №1
441069
Перова Катерина Петрівна
Рубежное
Московский проспект
23а
101
380505066849
Избиратель
2 №1
441069
Савченко Ксенія Олександрівна
Рубежное
Московский проспект
23а
103
380666475024
Избиратель
3 №1
441069
Кононенко Марія Ярославівна
Рубежное
Московский проспект
23а
110
380954615542 Избиратель
4 №1
441069
Федорова Тетяна Іванівна
Рубежное
Московский проспект
23а
113
380992571784
Избиратель
5 №1
441069
Катічєв Дмитро Іванович
Рубежное
Московский проспект
23а
134
380665105900
Избиратель
6 №1
441069
Армяновський Євген Сергійович
Рубежное
Московский проспект
23а
142
380951378434
Избиратель (
объявления )
7 №1
441069
Красніков Дмитро
Рубежное
Московский проспект
23а
17
380935394527
Активист НД
8 №1
441069
Гетьман Валентина Петрівна
Рубежное
Московский проспект
23а
178
380502413069 Избиратель
Котроль Результат
От 23.02.2018. Просит ей 27.04.2018 Обращение на
помочь с ремонтом
рассмотрении в
текеущей крыши.
городском совете
Ответств
енный
Емец А.А.

4. Панель телефонии 1С8, фиксация звонка

5. Панель телефонии 1С8, отображение входящего звонка

6. Отчет по результату:

Страница 1из 10
Результаты работы колл-центра 06.10.2017
Задача: Проверка работы полевиков (Краснореченская ОТГ). Необходимо проверить выявленных активистов на лояльность к партии и
готовность работать во время предвыборной кампании
Результат : Обзвонили 352чел, да - 280чел, нет 25чел, др.варианты 47чел
№
п/п
Город
Улица
Номер
дома
Будете принимать
участие в голосовании
на выборах в ОТГ
29.10.2017?
ФИО
Телефон
ДА/НЕТ
1
2
3
4
5
6
7
8
9
с.Бараников ка
с.Нов оалександров ка
с.Нов оалександров ка
с.Нов оалександров ка
с.Бараников ка
с.Бараников ка
с.Бараников ка
с.Бараников ка
с.Бараников ка
Нов ая
Молодежная
Молодежная
Донецкая
Гагарина
Гагарина
Гагарина
Гагарина
Гагарина
19
4
8
9
9
9
9
10
12
Актив
Актив
Актив
Актив
Актив
Актив
Актив
Актив
Актив
наталья анатольев на
Наталья Николаев на
Наталья Михайлов на
Виктор Леонидов ич
нина в асильев на
лилия сергеев на
надежда михайлов на
антонина в ладимиров на
кучинская таисия ив анов на
0962351476
0996199778
0930857666
0959108429
0983624037
0668524090
0957593762
0993771275
0508562461
да
нет(занята ,нет в ремени)
да
нет
да(газеты);подписи в озможно
да
да
да
10
11
12
13
с.Бараников ка
с.Бараников ка
с.Бараников ка
с.Нов оалександров ка
Гагарина
Гагарина
Гагарина
Полев ая
12
14
14
1
Актив
Актив
Актив
Актив
ирина в ладимиров на
Любов ь И в анов на
Св етлана Сергеев на
Лев ченко Николай Владимиров ич
0661876323
0677578843
0500445605
0662817854
14
15
16
с.Нов оалександров ка
с.Нов оалександров ка
с.Нов оалександров ка
Полев ая
Лесная
Лесная
6
4
25
Актив
Актив
Актив
И рина Николаев на
Волков Юрий Виктоов ич
Водолазский Вадим Андреев ич
0999542578
0666083096
0934976990
17
18
с.Нов оалександров ка
с.Нов оалександров ка
Лесная
Лесная
48
50
Актив
Актив
Николай Степанов ич
Щербак Алексей Николаев ич
0507634629
0991614264
Примечания
да(подписи);нет(газеты)
да(газеты); нет(подписи)
да
да
да
да
нет
да
нет
перезв онить в субботу

7.

Результаты роботы колл-центра 05.04.2018
Задача: Приглашение активистов на мероприятие "Пасха"
Результат: обзвонили 102 чел, да 56, нет 15, др. варианты 31
№ п/п
1
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
ФИО
3
Хлебникова Любовь Гриорьевна
Григоренко Надежда Петровна
Евтушенко Алла Юрьевна
Мирошничко Татьяна Васильевна
Резниченко Галина Васильевна
Уразовская Елена Викторовна
Пономарева Светлана Тихоновна
Лунякина Роза Прокофьевна
Гончарова Валентина Васильевна
Шибаева Нина Федоровна
Костенко Любовь Лукьяновна
Галич Любовь Владимировна
Колесник Валентина Петровна
Фатеева Нина Федоровна
Клунная Ольга Никифоровна
Кочкова Татьяна Алексеевна
Чубатая Наталья Александровна
Домашний адрес
4
Б.Хмельницкого,70
Б.Хмельницкого,105
Б.Хмельницкого,103А
Калинина,11
Кирова,25А
Кирова,27А
Ленина,25
Ленина,26
Ленина,26
Ленина,43
Ленина,45
Ленина,46
Ленина,39А
Менделеева,33
Менделеева,36Б
Московский,27 А
Московский,29 А
№ телефона
5
095-524-87-94
Примечание
Результат обзвона
7
066-952-28-70
050-186-33-70
095-836-68-03
099-258-64-06
095-794-10-87
050-858,58-27
5-22-88
099-488-37-18
066-556-83-52
ОСМД(лояльная)
не берет трубку
не берет трубку
лояльна
лояльна
не берет трубку
лояльная
лояльная
лояльная
отказ по возрасту, но на концерте
была
да
да
да
нет,у меня похороны
да
нет
да
да
да
возможно
099-721-21-85
050-703-02-05
063-301-12-30
050-983-54-16
050-678-77-94
050-887-17-91
066-047-25-56
лояльная
лояльная
не берет трубку
лояльная
лояльная
лояльная
лояльная
не дозвон
да
не дозвон
да
откл.
не дозвон
да

8. Благодарим за внимание!