Вопросы по Суммателеком Для УралГрупп

1. Вопросы по Суммателеком

Для УралГрупп

2.

1) Работоспособность
приложения «Смотрешка»
после переключения на шпд
РТ (их аналог винк). Частый
вопрос, продолжит ли оно
работать. По факту они
платили 450 р за
интернет+смотрешка, а мы
предлагаем им моно инет за
500 р
“Смотрешка”-это приложение,
такое же, как IVI,к примеру. При
переключении клиента на нашу
компанию “Смотрешка” у него
работать не будет, так как
Суммателеком отключает эту
услугу при переходе. Но клиент
может сам скачать это
приложение на любое
устройство, а платить за него он
будет сам, при условии, что
настройку также производит
клиент. По сумме предлагает
приложение ( подсказать не
могу).
2) Работоспособность их
андроид приставок после
переключения на шпд РТ
Велась длительная переписка,
наши технари должны были
затестить оборудование. В итоге
в переписке ответили, что не
возможно использование
данных приставок.
3) Список тарифов и
стоимость по сумтел
вообще для всех загадка
Список тарифных планов
достаточно обширный и
большой, при переключении
абоненту остается такой же
тариф,который у него был ранее,
если у абоненты был интернет за
330р, то он так и останется
ОТВЕТ ИНСТАЛЯТОРА НА
ВОЗРАЖЕНИЕ ЗАЧЕМ МНЕ НУЖНО
ПЕРЕКЛЮЧЕНИЕ:
“Дело в том, что Суммателеком вошла в
состав компании Ростелеком, для того,
чтобы обеспечить необходимые
стандарты качества, мы проводим
замену старого оборудования
Суммателеком на новое Ростелеком,
благодаря этому вы получите:
1) Высокую скорость интернета и
бесперебойную работу услуг.
2) Новый двухдиапазонный Wi Fi роутер,
который позволит охватить всю площадь
квартиры
3) Возможность подключить
современное телевидение, которым вы
управляете сами (пауза, запись,
перемотка на 72 часа)
4) Так же вы можете выбрать тарифный
план с симкартой на всю семью.”

3.

4) Часто заводят заявки на инт по цене инт+ТВ
Прошу прислать примеры для корректной ОС.
5) Многие сидели на статическом ip адресе,
ежедневно кто-то да спрашивает
возможность сохранения такого вида услуг
При переключении, если клиенту нужен
статический адрес, мы выделяем ему свой от РТ,
так как Суммателеком перестает предоставлять эту
услугу.
6) Присутствие абонента дома при переключении
(уже не мало примеров, когда говорят, ну
приезжайте переключайте, мы то вам зачем,
у нас в квартире все сделано) — абонентам не
доносят, что нужно делать ЭД, ЕЛК,
перенастраивать CPE и т.д.
7) Закономерность ли или просто совпадение,
что все наряды сумтел «голые» (ни мультирумов,
ни ОТТ)
8) Заводят заявки с комментариями, что
оборудование свое, а по факту абонент
имеет на руках андроид приставку суммтел,
которую на на ip-tv не подключить
Также просьба прислать примеры. При звонке мы
проговариваем, что мастер будет настраивать
оборудование, ЕЛК, и доступ в квартиру нужен,
также, как и присутствие абонента
В данный момент у клиента подключен только
интернет, соответственно при переключении ТВ
клиенту не нужно, следовательно вопрос: “Зачем
ему мультирум и ОТТ?” Также многие клиенты
подключают только 1 ТВ или вообще СМАРТ.
Прошу также прислать примеры. Клиенты могут
настаивать на том, что оборудование свое, хотя
операторы настаивают на приобретении нашего
оборудования.

4.

9) Также внесу еще вопрос о
переносе денежных средств
абонента
При переключении биллинг Суммы
будет закрыт, соответственно все
денежные средства будут
перенесены к нам.