Технические и нетехнические отмены при работе с клиентом

1.

Технические и
нетехнические отмены

2.

Когда вы помогаете решить проблему клиента, вы
показываете свои профессионализм и компетентность
Сделайте все возможное для того, чтобы спасти урок
Ведь чаще всего для этого нужно приложить совсем немного
усилий

3.

Нетехнические
Технические

4.

Техническая отмена - отмена, произошедшая по
техническим причинам
Например:
Интернет
Старый ПК
Вышли с телефона

5.

Нетехническая отмена - отмена, произошедшая по
другим обстоятельствам
Например:
Клиент не вышел на связь
Форс-мажор (со стороны клиента)
Клиент просит перенести урок

6.

Регламент спасения
У нас есть 15 минут, чтобы спасти урок.
Запомните, в 90% случаев отмены можно
избежать, если вы предпримите простейшие
действия:
1. Проверить скорость интернета как у себя, так и у
клиента
2. Убедиться, что открыт нужный браузер и в нем
закрыты все лишние вкладки
3. Проверить, не мешает ли VPN или антивирус зайти
на платформу
(ссылка на полный регламент)

7.

Регламент спасения
У нас есть 15 минут, чтобы спасти урок.
Запомните, в 90% случаев отмены можно
избежать, если вы предпримите простейшие
действия:
1. Проверить скорость интернета как у себя, так и у
клиента
2. Убедиться, что открыт нужный браузер и в нем
закрыты все лишние вкладки
3. Проверить, не мешает ли VPN или антивирус зайти
на платформу
(ссылка на полный регламент)

8.

Регламент спасения
У нас есть 15 минут, чтобы спасти урок.
Запомните, в 90% случаев отмены можно
избежать, если вы предпримите простейшие
действия:
1. Проверить скорость интернета как у себя, так и у
клиента
2. Убедиться, что открыт нужный браузер и в нем
закрыты все лишние вкладки
3. Проверить, не мешает ли VPN или антивирус зайти
на платформу
(ссылка на полный регламент)

9.

ТО по причине Интернета - самое распространенное
явление
Что с этим делать?
1. Проверить скорость интернета с помощью
SpeedTest или Яндекс.Интернетометр
(требуется 10 Мбит/сек)
2. Выключить камеру у себя и клиента
3. Приблизиться к точке Wi-Fi
4. Раздать Wi-Fi с телефона

10.

ТО по причине Интернета - самое распространенное
явление
Что с этим делать?
1. Проверить скорость интернета с помощью
SpeedTest или Яндекс.Интернетометр
(требуется 10 Мбит/сек)
2. Выключить камеру у себя и клиента
3. Приблизиться к точке Wi-Fi
4. Раздать Wi-Fi с телефона

11.

ТО по причине Интернета - самое распространенное
явление
Что с этим делать?
1. Проверить скорость интернета с помощью
SpeedTest или Яндекс.Интернетометр
(требуется 10 Мбит/сек)
2. Выключить камеру у себя и клиента
3. Приблизиться к точке Wi-Fi
4. Раздать Wi-Fi с телефона

12.

ТО по причине Интернета - самое распространенное
явление
Что с этим делать?
1. Проверить скорость интернета с помощью
SpeedTest или Яндекс.Интернетометр
(требуется 10 Мбит/сек)
2. Выключить камеру у себя и клиента
3. Приблизиться к точке Wi-Fi
4. Раздать Wi-Fi с телефона

13.

У клиента нет ZOOM
Что с этим делать?
1. Просто попросить клиента пройти
через WEB-версию ZOOM
2. Провести урок через Google Meet
3. Провести урок через Skype

14.

У клиента нет ZOOM
Что с этим делать?
1. Просто попросить клиента пройти
через WEB-версию ZOOM
2. Провести урок через Google Meet
3. Провести урок через Skype

15.

У клиента нет ZOOM
Что с этим делать?
1. Просто попросить клиента пройти
через WEB-версию ZOOM
2. Провести урок через Google Meet
3. Провести урок через Skype

16.

Не работают камера или микрофон
Что с этим делать?
)
1. Проверить разрешение на использование камеры или
микрофона в браузере
2. Проверить доступ к камере или микрофону в
настройках Windows
3. Если после всех предпринятых действий не удалось
наладить связь, ведем урок через звонок в WhatsApp,
Viber или Telegram (демонстрация в ZOOM

17.

Не работают камера или микрофон
Что с этим делать?
)
1. Проверить разрешение на использование камеры или
микрофона в браузере
2. Проверить доступ к камере или микрофону в
настройках Windows
3. Если после всех предпринятых действий не удалось
наладить связь, ведем урок через звонок в WhatsApp,
Viber или Telegram (демонстрация в ZOOM

18.

Не работают камера или микрофон
Что с этим делать?
)
1. Проверить разрешение на использование камеры или
микрофона в браузере
2. Проверить доступ к камере или микрофону в
настройках Windows
3. Если после всех предпринятых действий не удалось
наладить связь, ведем урок через звонок в WhatsApp,
Viber или Telegram (демонстрация в ZOOM

19.

Слабый ПК
Что с этим делать?
+
+
1. Нажать на ALT CTRL DELETE и остановить
все ненужные процессы (для Windows)
2. Закрыть все вкладки браузера не
относящиеся к уроку
3. Прохождение практики через ваш ZOOM,
удаленное управление

20.

Слабый ПК
Что с этим делать?
+
+
1. Нажать на ALT CTRL DELETE и остановить
все ненужные процессы (для Windows)
2. Закрыть все вкладки браузера не
относящиеся к уроку
3. Прохождение практики через ваш ZOOM,
удаленное управление

21.

Слабый ПК
Что с этим делать?
+
+
1. Нажать на ALT CTRL DELETE и остановить
все ненужные процессы (для Windows)
2. Закрыть все вкладки браузера не
относящиеся к уроку
3. Прохождение практики через ваш ZOOM,
удаленное управление

22.

403
1.
Нажать стрелку
“Назад” в браузере
404
1.
Открыть режим
инкогнито
2. Вставить ссылку
(должно сработать)
3. Если нет, закрыть
вкладку ранее
открытую вкладку
(не в инкогнито)

23.

403
1.
Нажать стрелку
“Назад” в браузере
404
1.
Открыть режим
инкогнито
2. Вставить ссылку
(должно сработать)
3. Если нет, закрыть
вкладку ранее
открытую вкладку
(не в инкогнито)

24.

Спасибо за внимание :)