Информационные системы предприятий

1.

ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ
ПРЕДПРИЯТИЙ

2.

ПОНЯТИЕ, ИСТОРИЯ РАЗВИТИЯ И КЛАССИФИКАЦИЯ
ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ ПРЕДПРИЯТИЯ
• Понятие и классификация информационных систем
изменяются в процессе их исторического развития.
Однако цель остается постоянной и связана с
достижением
эффективности
управления
предприятием.
Эффективность
управления
предприятием зависит от взаимодействия множества
факторов, среди них: философские, исторические,
политические,
социальные,
экономические,
психологические, юридические, организационные,
информационно-технические. Каждый из факторов
можно
рассматривать
как
специфическую
информацию,
обладающую
собственными
свойствами
и
оказывающую
влияние
на
конкурентоспособность продукции.

3.

• Старая истина гласила, что "тот, кто владеет золотом, то владеет
миром". Сегодня это не так ? миром владеет тот, кто владеет
информацией. Но реальную власть дает не сама информация как
таковая, а умение её извлекать, собирать, анализировать и с
пользой применять. А это означает, что важные для бизнеса
данные необходимо использовать с целью получения
максимальных выгод. И, если получаемые в результате
преимущества велики, то это дает все основания считать такую
информацию одним из ключевых бизнес-активов предприятия.
Если компания будет пренебрегать этими возможностями, то она
рискует быстро оказаться на обочине рынка.
• Современные технологии, позволяющие создавать, хранить,
перерабатывать
данные
и
информацию,
обеспечивать
эффективные способы представления информации, стали важным
фактором конкурентоспособности и средством повышения
эффективности управления всеми сферами общественной
жизнедеятельности. Уровень информатизации является
сегодня одним из главных факторов успешного развития
всякого предприятия.

4.

ИЗМЕНЕНИЕ СТИЛЯ ВЕДЕНИЯ БИЗНЕСА В
СОВРЕМЕННОЙ КОМПАНИИ
Применение ИТ позволяет радикально изменить стиль управления и сами
бизнес-процессы и значительно улучшить основные показатели деятельности
компании.

5.

Таблица Информационные технологии, изменяющие правила работы компаний
Прежнее правило
Новое правило
Технология
Информация может появляться в
одном месте, в одно время
Информация может появляться и быть
востребованной в любом месте, в
любое время — когда это необходимо
Распределенные базы и хранилища
данных, поисковые системы, технологии
поиска заданных данных
Сложную работу по оценке ситуаций
могут выполнять только эксперты
Работу эксперта может выполнять
специалист общего профиля
Экспертные системы
Необходимо выбирать между
централизацией и децентрализацией
Можно одновременно получать
Распределенная работа в группах,
преимущества от сочетания двух форм телекоммуникации и сети
организации управления и
производства
Все решения принимают только
Принятие решений становится частью
высшие руководители и ответственные работы каждого сотрудника,
менеджеры
отвечающего за свой участок работы
Средства поддержки приятия решений,
доступ к базам и хранилищам знаний,
системы знания
Для поиска, получения, анализа,
Специалисты могут посылать и получать Интернет/Интранет технологии,
хранения и передачи информации
информацию из того места, где они
оптоволоконные и спутниковые системы
требуются специально оборудованные находятся
связи, мобильные системы
помещения
Лучший контакт с покупателем —
личный контакт
Лучший контакт с потенциальным
Интерактивное взаимодействие, базы
покупателем — эффективное изучение данных, системы опроса и выявления
особенностей покупателя
предпочтений
Для того чтобы найти некую сущность, Сущности сами говорят вам, где они
нужно знать, где она находится
находятся
Системы поиска Мобильные агентные
системы
Сверстанные планы не
пересматриваются или
пересматриваются под давлением
форс-мажора
Экспертные системы, системы гибкого
планирования и управления рисками,
высокопроизводительные ЭВМ
Планы пересматриваются и
корректируются оперативно, по мере
необходимости и адекватно
требованиям потребителя

6.

CОВРЕМЕННОЕ СОСТОЯНИЕ ИТ МОЖНО ОХАРАКТЕРИЗОВАТЬ
СЛЕДУЮЩИМИ ПОЛОЖЕНИЯМИ:
наличие большого количества программно-аппаратных комплексов и платформ для эффективного
управления и сопровождения производства, промышленно функционирующих баз данных и хранилищ
знаний большого объема, содержащих информацию по всем направлениям деятельности общества;
наличие технологий, обеспечивающих интерактивный доступ любого пользователя к информации и
ресурсам — технической основой для этого служат открытые (Free) и корпоративные системы поиска
информации (Information Retrieval Systems — IRS) государственные и коммерческие системы связи,
глобальные (Global Network Systems), национальные (NNS) и региональные (RNS) информационновычислительные сети; международные соглашения, стандарты и протоколы обмена данными;
расширение функциональных возможностей ИТ, обеспечивающих распределенную работу баз и хранилищ
данных с данными разнообразной структуры и содержания, мультиобъектных документов, гиперсред;
создание локальных и интегрированных проблемно-ориентированных ИС различного назначения на
основе мощных серверов и локально-вычислительных сетей;
включение в ИС специализированных интерфейсов пользователя для взаимодействия с экспертными
системами (Expert System — ES), систем поддержки принятия решения (Decision Support System — DSS),
систем поддержки исполнения (Executive Support System — ESS), систем машинного перевода (Translating
Computer System — TCS) и другие технологии и средства.

7.

ПЯТЬ ОСНОВНЫХ ТЕНДЕНЦИЙ В РАЗВИТИИ ИТ:
1.
Глобализация. Компании могут с помощью ИТ вести дела на мировом рынке, где угодно, немедленно
получая исчерпывающую информацию. Происходит интернационализация программных средств и рынка
информационного продукта. Получение преимуществ за счет постоянного распределения информационных
расходов на более широкий географический регион становится необходимым элементом стратегии.
2.
Конвергенция. Стираются различия между промышленными изделиями и услугами, информационным
продуктом и средствами его получения, их профессиональным и бытовым использованием. Передача и
прием цифровых, звуковых и видеосигналов объединяются в одних устройствах и системах.
3.
Усложнение информационных продуктов и услуг. Информационный продукт в виде программноаппаратных средств, баз и хранилищ данных, служб эксплуатации и экспертного обеспечения имеет
тенденцию к постоянному развитию и усложнению. В то же время интерфейсная часть ИТ при всей
сложности решаемых задач постоянно упрощается, делая все более комфортным интерактивное
взаимодействие пользователя и системы.
4.
Способность к взаимодействию (Interoperability). Проблемы оптимального обмена данными между
компьютерными информационными системами, между системой и пользователями, проблемы обработки и
передачи данных и формирование требуемой информации приобрели статус ведущих технологических
проблем. Современные программно-аппаратные средства и протоколы обмена данными позволяют решать
их во все более полном объёме.
5.
Ликвидация промежуточных звеньев (Disintermediation). Развитие способности к взаимодействию
однозначно ведет к упрощению доставки информационного продукта к потребителю. Становится ненужной
цепочка посредников, если есть возможность размещать заказы и получать требуемое непосредственно с
помощью ИТ.

8.

Новые информационные технологии и реализованные на их основе информационные
системы являются мощным инструментом для организационных изменений, которые
"вынуждают" предприятия перепроектировать свою структуру, область деятельности,
коммуникации, ресурсы, т. е. провести полный реинжиниринг бизнес-процессов для
достижения новых стратегических целей
Факторы, приводящие к необходимости реинжиниринга предприятия
Информационные технологии
Организационные изменения
Глобальные сети
Международное разделение производства: действия
компании не ограничиваются локализацией; глобальная
сфера деятельности расширена; снижаются затраты на
производство за счет дешевой рабочей силы, улучшается
координация филиалов.
Сети предприятия
Совместная работа: организация процессов
координируется поверх границ подразделений,
распределенные производственные мощности становятся
доминирующим фактором.
Управление процессами подчиняется единому плану.
Распределенное управление
Изменяются полномочия и ответственность: личности и
группы имеют информацию и знания, чтобы действовать
самостоятельно.
Бизнес-процессы перестают быть "черными ящиками".
Затраты на текущее управление снижаются.
Централизация и децентрализация хорошо
сбалансированы.

9.

Факторы, приводящие к необходимости реинжиниринга предприятия
Информационные технологии
Организационные изменения
Распределенное производство
Организация становится частично
виртуальной: производство не привязано
географически к одному месту.
Информация и знания доставляются туда,
где они необходимы, в нужном количестве и
в нужное время.
Снижаются организационные и капитальные
затраты, так как уменьшается потребность в
недвижимом имуществе для размещения
средств производства.
Графические интерфейсы пользователя
Все в организации, начиная с высших
руководителей и кончая исполнителями,
имеют доступ к необходимой информации
и знаниям; управление процессами
автоматизируется, контроль становится
простой процедурой.
Организационные процессы и
документооборот упрощаются, так как
управленческие воздействия движутся от
бумажного воплощения к цифровому.

10.

Внедрение информационных технологий может приводить к организационным изменениям
различной степени: от минимальных до далеко идущих. Всё зависит от стратегии развития
компании, предметной области её деятельности, от развитости сети бизнес-процессов, от степени
интегрированности информационных ресурсов и, конечно, от степени решимости и настойчивости
высшего руководства предприятия довести начатые преобразования до логического завершения.
Выделяют четыре основных класса структурных изменений в компании, которые поддерживаются
информационными технологиями. Каждый из них имеет свои последствия и риски.
Наиболее
распространенная
форма
организационных изменений с помощью ИТ
—
автоматизация
бизнес-процессов
(Business Process Automation — BPA). Первые
приложения, разработанные с помощью ИТ,
затронули
финансовые
операции
и
документооборот, так как это наиболее
формализованная часть деловых процессов
компании. Расчеты и исполнение платежей,
контроль транзакций и перемещения
документов, прямой доступ клиентов к
своим депозитам — вот стандартные
примеры ранней автоматизации. Риск
внедрения
этих
технологий
был
минимальным, выигрыш очень большим.

11.

Более глубокая форма организационного
изменения, уже затрагивающая структуру
производства, — рационализация рабочих
процедур или улучшение процессов (Business
Process Improvement — BPI).
Для наведения порядка в сложных и
распределенных процедурах и процессах
необходимо
изменять
порядок
их
выполнения.
Суть
изменений
—
рациональное
выстраивание
технологических
процедур,
экономия
процессного пространства и времени.
Рационализация также не привносит
большого дополнительного риска, так как
она может начинаться с локальных
процедур и процессов и только после
получения
экономического
эффекта
распространяться на все предприятие.

12.

Более серьезный тип изменений — реинжиниринг
(перепроектирование)
бизнес-процессов
(Business
Process Reenginee-ring — BPR), в течение которого
процессы заново идентифицируются, анализируются,
переосмысляются
и
изменяются
с
целью
оптимизировать производство радикально уменьшить
затраты. Использование ИТ помогает реализовать все
эти
процессы
с
наибольшей
эффективностью.
Реинжиниринг бизнеса реорганизует производственные
и управленческие процессы, комбинирует и улучшает их,
устраняет дублирование однотипных операций. Всё это
требует нового, свежего видения проблем предприятия
и его места в сложившихся рыночных отношениях и в
современном мире.
Новые ИТ, в конечном счете, призваны изменить природу всей организации, трансформируя ее
цели и стратегические устремления (Paradigm Shift — PS).
Такие организационные изменения обладают наибольшим риском, но они несут и наивысшую
отдачу.

13.

Качественное распределение компаний по признаку отсталости или успешности
внедрения и применения новых ИТ-технологий.
Рast (Оставшиеся в
прошлом)
Crisis
(В
состоянии)
кризисном
Руководство компании не верит в возможности ИТ для развития
бизнеса.
Затраты на ИТ были необоснованными, недостаточными или
неэффективными.
Базовый принцип приобретения вычислительных средств —
дешевизна и быстрота установки без планирования и проработки
решений.
ИС не поддерживается, не модифицируется, не развивается.
Эксплуатация отдана случайным людям.
Новые разработки, как правило, отсутствуют.
Обучение персонала никогда не производилось.
Руководство компании не участвует в планировании ИТдеятельности.
ИТ-отдел не имеет самостоятельного значения.
Затраты на ИТ не повышаются с изменениями требований рынка и
успехами конкурентов.
Вычислительное и сетевое оборудование приобретается без
разработанного и утвержденного ИТ-проекта от случая к случаю.
Основная часть ИТ бюджета расходуется на эксплуатацию и
поддержку.
ИС наращивается хаотически, сложность растет в ущерб
пониманию и гибкости.
Новые разработки, как правило, неэффективны и не окупаются.
Средства на обучение не выделяются.

14.

Forward (Конкурентоспособные)
Leading (Лидирующие)
Деятельность в области приобретения, разработки и внедрения ИТ
планируется в соответствие с основными потребностями деятельности
компании.
Расходы находятся под контролем.
Вычислительная среда ИТ является распределенной, надежной и понятной в
применении.
Используются современные международные стандарты и платформы для
разработки приложений.
Основные и вспомогательные бизнес-процессы поддерживаются ИТприложениями.
Компания готова проводить реинжиниринг основных бизнес-процессов.
Новые разработки, как правило, эффективны, затраты с течением времени
окупаются полностью.
Проводится регулярное повышение квалификации персонала.
Высшие руководители компании формируют политику в области применения и
развития ИТ.
Компания умело применяет новейшие технологии для ведения и развития своего
бизнеса.
ИТ-расходы нацелены на получение конкурентоспособного преимущества.
Развитая, надежная и удобная инфраструктура, управляемая и легко
настраиваемая конфигурация, удобные интерфейсы.
Возможно использование готовых решений в условиях гибкого реинжиниринга,
заказные решения интегрируются с существующими и открыты для дальнейшей
разработки приложений.
Компания имеет собственный учебный центр.

15.

Существует
официальный
показатель,
используемый
на
международном уровне - это индекс развития информационных и
коммуникативных технологий ИКТ (ICT Development Index, IDI). Он
разработан в2007 году и представляет собой интегральный
индекатор, построенный на основе 11 показателей. IDI объединяет
три критерия: степень доступности ИКТ, масштаб их использования и
уровень навыков владения ими.
По этому показателю Россия в 2010 году находилась на 46 месте.
в 2016 г. Россия занимала 43 место.
2017 года Россия опустилась на 45 место

16.

Информационные системы (ИС) могут очень сильно различаться по
своим функциям, архитектуре, реализации в зависимости от
конкретной области применения. Однако можно выделить, по
крайней мере, два свойства, которые являются общими для всех
информационных систем.
Во-первых, любая информационная система предназначена для сбора, хранения
и обработки информации. Поэтому в основе любой информационной системы
лежит среда переработки, хранения и доступа к данным. Среда должна
обеспечивать уровень надежности хранения и эффективность доступа,
соответствующие области применения информационной системы. Заметим, что в
обычных вычислительных программных системах наличие такой среды не является
обязательным.
Во-вторых, информационные системы ориентируются на конечного пользователя,
например, банковского клерка, работника склада, бухгалтера или чиновника
городской администрации. Такие пользователи могут быть очень далеки от мира
компьютеров. Для них терминал, персональный компьютер или рабочая
станция являются всего лишь средством обеспечения профессиональной
деятельности. Поэтому информационная система обязана обладать простым,
удобным, легко осваиваемым, "комфортным" интерфейсом, который должен
предоставить конечному пользователю все необходимые для его работы функции,
но в то же время не дать ему возможности выполнять какие-либо действия, могущие
нанести вред информационной системе.

17.

Изменение подхода к использованию информационных систем
Вид информационных
систем
Цель использования
Бумажный поток расчётных
документов
Информационные системы
обработки расчётных
документов на
электромеханических
бухгалтерских машинах
Повышение скорости
обработки документов
Упрощение процедуры
обработки счетов и расчёта
зарплаты
1960 —1970 гг.
Основная помощь в
подготовке отчётов
Управленческие ИС для
производственной
информации
Ускорение процесса
подготовки отчётности
1970 —1980 гг.
Управленческий контроль
производства и реализации
Системы поддержки принятия Выработка наиболее
решений
рационального решения
1980 гг. — настоящее время
Управление стратегией
развития предприятия
Системы для высшего звена
управления
Период времени
Использование информации
1950 —1960 гг.
Поддержка управления
возможностями бизнеса

18.

ВИДЫ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ
ПРЕДПРИЯТИЯ
Объединяет все эти системы одно
основополагающее обстоятельство:
руководство компаний испытывает
потребность в достоверной
информации о различных аспектах
бизнеса компании и внешней среды в
целях поддержки принятия решений.
Конкретные задачи, которые должны
решаться информационной системой,
зависят от той прикладной области, для
которой
предназначена
система.
Области применения информационных
приложений разнообразны: банковское
дело,
страхование,
медицина,
транспорт,
образование,
государственное
управление, разработка программного
обеспечения и т. д. Трудно найти область
деловой активности, в которой сегодня
можно
было
бы
обойтись
без
использования
информационных
систем. С другой стороны, конкретные
задачи,
решаемые
банковскими
информационными
системами,
отличаются от задач, для решения
которых создаются медицинские или
транспортные
информационные
системы.

19.

ВИДЫ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ
ПРЕДПРИЯТИЯ
Любое предприятие является сложным
организмом, состоящим из большого
числа
разнородных
объектов
и
процессов,
имеющих
собственные
управляющие органы. Для согласования
функционирования всего предприятия
необходима общая многоуровневая
система управления.

20.

Принято выделять
управленческой
операционный.
три основных
деятельности):
уровня управления (иерархии
стратегический,
тактический,
Каждый из уровней
управления
характеризуется
собственным набором
функций, уровнем
компетентности и
ответственности и
нуждается в
соответствующей
информационной
поддержке
Уровни управления определяются сложностью решаемых задач. Чем
сложнее задача, тем более высокий уровень управления требуется для
её решения. Необходимо также учитывать динамику реализации
принимаемых решений, что позволяет рассматривать управление под
углом временного фактора.

21.

ВИДЫ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ
ПРЕДПРИЯТИЯ
• Системы стратегического уровня – это
инструмент помощи руководителям высшего
уровня, которые подготавливают стратегические
исследования и длительные тренды в фирме и в
деловом окружении.
Их основное назначение –
приводить в соответствие
изменения в условиях
эксплуатации с
существующей
организационной
возможностью.

22.

Тактический уровень обеспечивает решение задач,
требующих предварительного анализа большого
количества
разнородной
информации,
поступающей с верхнего и нижнего уровней. На этом
уровне особое значение приобретает такая функция
управления, как анализ. Объём решаемых задач
уменьшается, но возрастает их сложность и
ответственность за результаты. При этом не всегда
удаётся выработать нужное решение оперативно,
требуется дополнительное время на осмысление,
сбор недостающих сведений и т. п. Управление
связано с некоторой задержкой от момента
поступления информации до принятия решений и их
реализации, а также от момента реализации
решений до получения реакции на них.
Пример. На основании анализа статистических данных по спросу на продукцию, о ценах
конкурентов и пр. прогнозируется прибыль и разрабатывается план выпуска продукции на
ближайший период (неделю, месяц, квартал). Анализируются данные управленческого учета.
Решается вопрос о привлечении дополнительных работников или об их сокращении.
Функционально-операционный уровень управления обеспечивает решение многократно
повторяющихся задач и операций и быстрое реагирование на изменения входной текущей
информации.
На уровне оперативного управления большой объём занимают учётные задачи.
Пример учётных задач: учет затрат времени, сырья и материалов при выполнении отдельных
производственных операций; учёт произведённой и проданной продукции; бухгалтерский учёт и
т. д.

23.

ВИДЫ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ
ПРЕДПРИЯТИЯ
• Информационные системы предприятия могут
также быть разделены по функциональному
признаку.
Главные организационные функции типа
продажи и маркетинга, производства,
финансов, бухгалтерского учёта и
человеческих ресурсов обслуживаются
собственными информационными
системами.

24.

ВИДЫ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ
ПРЕДПРИЯТИЯ
Информационные технологии и системы в системе управления
современным предприятием

25.

ВИДЫ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ
ПРЕДПРИЯТИЯ
• На рисунке показано, как информационные технологии и
системы вписываются в систему управления современным
предприятием. Изменения в одном компоненте неизбежно
вызывают изменения в остальных.
• Иногда на «увязку» таких изменений уходят месяцы и годы, что
может приводить к серьезным кризисным явлениям.
• В соответствии с иерархией
управления компании
информационные системы должны иметь соответствующие
уровни разделения и использования информации.
• Как указывалось выше, обычно это уровни:
эксплуатационный, знания, управленческий и
стратегический.
• Деловые задачи и соответствующее информационное
сопровождение определяются для каждой функциональной
области: маркетинга и продаж, планирования, производства,
финансов, бухгалтерского учета, человеческих ресурсов,
обеспечение качества и т. д

26.

ВИДЫ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ
ПРЕДПРИЯТИЯ
На рисунке представлена общая схема концептуального
(послойного) представления информационной системы.
Послойное представление ИС

27.

ТИПЫ ДАННЫХ В ОРГАНИЗАЦИИ
• Активно работающие компании не испытывают
недостатка в данных.
• Данные находятся везде – в рабочих файлах
персональных компьютеров, базах данных, видео- и
графических презентациях, бумажных и электронных
документах.
• Вся информация, которую использует менеджер в
повседневной деятельности и в процессе принятия
решений, может быть условно разделена на три
категории: формализованная, частично
формализованная и неформализованная.
• В зависимости от степени формализации
определяются и типы решений – структурированные,
частично структурированные и
неструктурированные.

28.

ТИПЫ ДАННЫХ В ОРГАНИЗАЦИИ
• Компьютер обрабатывает данные, представленные в
формализованном виде – в виде чисел.
• С такими же данными имеют дело и формальные
математизированные средства статистики.
• Таким образом, формализация данных является
важнейшей составляющей работы информационных
систем.
• Примером формализованных данных является
представление результатов деятельности компании в
виде наборов числовых таблиц: финансовые отчеты,
баланс, денежные транзакции, платежи, оперативные
сводки о выполнении суточных заданий, заказы,
накладные и т. д.
• Действия с формализованными данными легче
автоматизируются и могут проходить практически
без участия человека.

29.

ТИПЫ ДАННЫХ В ОРГАНИЗАЦИИ
• Компьютер обрабатывает данные,
представленные в формализованном виде – в
виде чисел.
• С такими же данными имеют дело и формальные
математизированные средства статистики.
Таким образом,
формализация данных
является важнейшей
составляющей работы
информационных систем.

30.

ТИПЫ ДАННЫХ В ОРГАНИЗАЦИИ
• Примером формализованных данных является
представление результатов деятельности
компании в виде наборов числовых таблиц:
финансовые отчеты, баланс, денежные
транзакции, платежи, оперативные сводки о
выполнении суточных заданий, заказы, накладные
и т. д.
Действия с формализованными
данными легче автоматизируются и
могут проходить практически без
участия человека.

31.

• Часть информации изначально является неформализованной, но
поддается частичной формализации матричными методами. чтобы
оценить влияние факторов внешнего окружения или ответные действия
самого предприятия, часто применяются матрицы BCG (Boston Consulting
Group).

32.

ТИПЫ ДАННЫХ В ОРГАНИЗАЦИИ
Значительная часть данных, особенно на верхнем
уровне управления, бывает неформализованной –
политические новости, сведения о партнерах и
конкурентах, информация с фондовых и валютных
бирж,
сводные неформальные
отчеты по периодам,
деловая переписка,
протоколы встреч,
семинаров, научные
публикации и обзоры,
гипертексты в Интернете.

33.

ТИПЫ ДАННЫХ В ОРГАНИЗАЦИИ
Такие данные наиболее трудно
формализуемы, но их анализ
является обязательной составляющей
деятельности высшего руководителя.
В этом случае основная тяжесть в
принятии решения и ответственность
за его результаты лежит на
руководителе – здесь огромную роль
играют его знания, деловой опыт,
компетенция и, конечно, интуиция.
• Компьютерные, информационные экспертные
системы (Expert System – ES) только дополняют эти
качества.

34.

ТИПЫ ДАННЫХ В ОРГАНИЗАЦИИ
• Если данные являются недостаточно
структурированными и фрагментированными среди
разнообразных платформ, операционных систем,
различных СУБД и приложений, то особенно важным
процессом является концентрация по некоторым
согласованным правилам этих данных в массивы,
называемые метаданными (Metadata).
Решения для управления метаданными
предоставляют расширенные
возможности доступа к массивам
структурированных данных вместе с
отображением их взаимоотношений с
другими массивами информации.
Использование специальных хранилищ –
репозиториев (Repository) – также может
рационализовать или придать смысл
этим данным за счет идентификации и
сравнения.

35.

ТИПЫ ДАННЫХ В ОРГАНИЗАЦИИ
• Работа с неформализованными данными вызывает
значительные трудности. Эти структуры данных, разбитые
на категории, довольно сложно поддерживать с помощью
репозитория. Особенно это касается систем управления
смыслом и содержанием (Content Management Systems –
CMS), а также документацией.
Специализированные репозитории и
поисковые машины предоставляют только
отдельные решения, и ни одно из них не
покрывает весь спектр данных. Тем не
менее, для решений на базе репозиториев
существует возможность объединения как
формализованных, так и неформализованных метаданных, что может
быть достигнуто путем разработки соответствующих интерфейсов к
этим новым технологиям. Подобный репозиторий станет центральным
каналом доступа ко всем корпоративным массивам данных,
идентифицируя взаимоотношения между данными, а также то,
насколько сотрудники, заказчики и партнеры их используют.

36.

ТИПЫ ДАННЫХ В ОРГАНИЗАЦИИ
• Естественно, что не все нужные данные
присутствуют в ИС в «чистом» виде. Полезную
информацию приходится выбирать из большого
количества дополнительных данных, и этот
процесс называется извлечением данных (Data
Mining – DM).

37.

ТИПЫ ДАННЫХ В ОРГАНИЗАЦИИ
• Полезная информация может быть спрятана
очень глубоко; ИС извлекает правдоподобные
данные, но они могут не отражать ее суть,
может возникнуть опасность получения
смещенных оценок (Biased Estimator), когда
выявляется не совсем тот фактор, который влиял
на исследуемый объект или систему.
Информация практически всегда бывает
«зашумлена», при этом часто амплитуда
полезного сигнала сравнима с
амплитудами побочных явлений. Реальную
информацию в такой ситуации извлечь
трудно, и это может привести к
ошибочным оценкам и прогнозам.

38.

ТИПЫ ДАННЫХ В ОРГАНИЗАЦИИ
• Пользователи могут получать полноценную
отдачу от информации только в том случае,
если эта информация точна, полна, из нее
несложно извлекать знания.
• Информация из хранилищ и витрин данных
может быть объединена с информацией из
неструктурированных источников, с
последующим предоставлением доступа к ней
различным группам пользователей, причем
каждая из подобных групп может иметь свои
ожидания относительно того, каким образом им
должна быть предоставлена информация.

39.

ТИПЫ ДАННЫХ В ОРГАНИЗАЦИИ
• Некоторые руководители просто хотят, чтобы отчеты
предоставлялись каждое утро, другим требуется иметь
перед собой инструментальную панель руководителя,
отображающую критически важные бизнес-показатели.
Кто-то из менеджеров хочет выполнять усложненные
запросы с иерархической детализацией данных или же
делать срезы и манипулировать своими данными.

40.

ТИПЫ ДАННЫХ В ОРГАНИЗАЦИИ
На рынке предлагается много программных продуктов для
решения разнообразных общих и частных проблем. Среди
них:
• системы генерации отчетов для формального
представления информации (например, программный
продукт Crystal Reports компании Crystal Decisions,
предназначенный для создания корпоративной отчетности);
• аналитические системы для сложного динамического
анализа данных;
• системы генерации персональных запросов, анализа и
создания отчетов для индивидуальных пользователей,
имеющих разнообразные потребности по представлению и
анализу информации;
• решения по разработке КИС-приложений (Enterprise
Information System Applications - EISA), предназначенные для
создания инструментальных панелей руководителя и
аналитических приложений для добычи данных.

41.

ТИПЫ ДАННЫХ В ОРГАНИЗАЦИИ
В самом общем виде задачи менеджмента можно свести к пяти
ключевым вопросам:
• Где мы находимся?
• Чего мы хотим достичь?
• Как мы туда попадем?
• Сколько времени и ресурсов на это потребуется?
• Сколько это будет стоить?
Для сложных систем характерно то, что управлять ими приходится, как
правило, в условиях неполной информации, отсутствия знания
закономерностей функционирования и постоянного изменения внешних
факторов.
Поэтому процессы управления и принятия решений имеют
итерационный характер. После принятия решения и применения
управляющего воздействия необходимо вновь оценить состояние, в
котором находится система, и решить вопрос о том, правильно ли мы
движемся по намеченному пути. Если отклонения нас не удовлетворяют,
то необходимо переопределить наборы данных, скорректировать
решение и "перезапустить" процесс управления.

42.

ТИПЫ ДАННЫХ В ОРГАНИЗАЦИИ
Современные информационные технологии при поиске
ответов на поставленные вопросы позволяют аналитику
формулировать и решать задачи нижеследующих классов.
• Аналитические – вычисление заданных показателей и
статистических характеристик бизнес-деятельности на
основе ретроспективной информации из баз данных.
• Визуализация данных – наглядное графическое и табличное
представление имеющейся информации.
• Извлечение (добыча) знаний (Data Mining) – определение
взаимосвязей и взаимозависимостей бизнес-процессов на
основе существующей информации. К данному классу
можно отнести задачи проверки статистических гипотез,
кластеризации, нахождения ассоциаций и временных
шаблонов. Например, путем анализа экономических и
финансовых показателей деятельности компаний, которые
затем обанкротились, банк может выявить некоторые
стереотипы, которые можно будет учесть при оценке
степени риска кредитования.

43.

ТИПЫ ДАННЫХ В ОРГАНИЗАЦИИ
• Имитационные – проведение на ЭВМ экспериментов с
формализованными (математическими) моделями,
описывающими поведение сложных систем в течение
заданного или формируемого интервала времени. Задачи
этого класса применяются для анализа возможных
последствий принятия того или иного управленческого
решения (анализ «что, если?...»).
• Синтез управления – используется для определения
допустимых управляющих воздействий, обеспечивающих
достижение заданной цели. Задачи этого типа применяются
для оценки достижимости намеченных целей, определения
множества возможных управляющих воздействий, приводящих
к нужному результату.
• Оптимизационные – основаны на интеграции имитационных,
управленческих, оптимизационных и статистических методов
моделирования и прогнозирования. Вместе с постановкой
задачи синтеза управления позволяют выбрать на множестве
возможных управлений те из них, которые обеспечивают
наиболее эффективное (с точки зрения определенного
критерия) продвижение к поставленной цели.

44.

КАТЕГОРИИ ИС ДЛЯ ОБРАБОТКИ
РАЗЛИЧНЫХ ТИПОВ ДАННЫХ
• В настоящее время существуют определенные
категории информационных систем (или
соответствующие модули интегрированных ИС),
которые обслуживают каждый организационный
уровень и помогают успешно решать указанные
выше классы задач с обработкой
соответствующего типа данных (рисунке).

45.

КАТЕГОРИИ ИС ДЛЯ ОБРАБОТКИ
РАЗЛИЧНЫХ ТИПОВ ДАННЫХ

46.

КАТЕГОРИИ ИС ДЛЯ ОБРАБОТКИ
РАЗЛИЧНЫХ ТИПОВ ДАННЫХ
Современная компания с разветвленным бизнесом,
как правило, имеет:
• системы поддержки деятельности руководителя
(Executive Support Systems – ESS) на стратегическом
уровне;
• управляющие информационные системы
(Management Information Systems – MIS) и системы
поддержки принятия решений (Decision Support
Systems – DSS) на среднем управленческом уровне;
• рабочие системы знания (Knowledge Work System –
KWS) и системы автоматизации делопроизводства
(Office Automation Systems – OAS) на уровне знаний;
• системы диалоговой обработки транзакций
(Transaction Processing System – TPS).

47.

КАТЕГОРИИ ИС ДЛЯ ОБРАБОТКИ
РАЗЛИЧНЫХ ТИПОВ ДАННЫХ
К базовым элементам, на которых строится
система управления организации, можно отнести:
• цели и стратегии;
• бизнес-процессы;
• организационную структуру (структура
управления);
• способы взаимодействия (потоки и
коммуникации);
• регламенты и мотивацию (сотрудники).

48.

КАТЕГОРИИ ИС ДЛЯ ОБРАБОТКИ
РАЗЛИЧНЫХ ТИПОВ ДАННЫХ
• Задача развития системы управления,
повышения её эффективности и всего бизнеса в
целом заключается в поддержке каждого её
элемента в требуемом состоянии.
• А это может быть достигнуто взаимосвязанной
совокупностью средств, методов, персонала,
используемой для хранения, обработки и выдачи
информации в интересах достижения
поставленной цели, то есть с помощью
корпоративной информационной системы.

49.

КАТЕГОРИИ ИС ДЛЯ ОБРАБОТКИ
РАЗЛИЧНЫХ ТИПОВ ДАННЫХ
• Современная информационная система – это
набор информационных технологий,
направленных на поддержку жизненного цикла
информации и включающего три основных
процесса: обработку данных, управление
информацией и управление знаниями. \
• В условиях резкого увеличения объёмов
информации переход к работе со знаниями на
основе искусственного интеллекта является
альтернативой информационного общества.

50.

Категории ИС, поддерживающие различные типы решений
системы
поддержки
деятельности
руководителя
(Executive
Support
Systems — ESS) на стратегическом
уровне
управляющие
информационные
системы (Management Information
Systems — MIS) и системы поддержки
принятия решений (Decision Support
Systems
—
DSS)
на
среднем
управленческом уровне;
рабочие системы знания (Knowledge
Work System — KWS) и системы
автоматизации делопроизводства
(Office Automation Systems — OAS) на
уровне знаний;
системы диалоговой обработки транзакций (Transaction
Processing Systems — TPS) на эксплуатационном уровне.