Виды профессионально-коммуникативных ситуаций

1.

2.

3.

ВЗАИМОЗАВИСИМОСТИ В ПРОЦЕССЕ КОММУНИКАЦИИ:
1.отправитель должен удостовериться, что его сообщение не только получено, но и
понято должным образом;
2.отправитель должен заранее идентифицировать личность того, кому он хочет
отправить сообщение, он должен знать, как аудитория будет его интерпретировать;
3.отправитель должен убедить получателя, что сообщение заслуживает внимания;
4.сообщение должно восприниматься даже в условиях помех (шума) в канале, а
обратная связь должна интерпретироваться правильно.
ФИНАНСОВАЯ ГРУППА «СИТИКЛАБ»

4.

ПРОФЕССИОНАЛЬНО-ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ ПРОТЕКАЕТ В
ТИПИЧНЫХ СИТУАЦИЯХ, СООТВЕТСТВУЮЩИХ ЦЕЛЯМ И
ЗАДАЧАМ УЧАСТНИКОВ, ИХ ПСИХОЛОГИЧЕСКИМ, КОММУНИКАТИВНЫМ И
РОЛЕВЫМ УСТАНОВКАМ.
Знание видов и ситуаций профессионально-делового общения
позволяет специалистам установить, расширить контакты и
добиться положительных результатов при ведении деловых
переговоров.

5.

6.

ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ
ПРЕДПОЛАГАЕТ СЛЕДУЮЩИЕ
- информировать слушателя о
предмете и цели сообщения (констатировать, 01
КОММУНИКАТИВНЫЕ ЦЕЛИ: убедить, опровергнуть,
подвергнуть критике);
- прослушать и понять
02
профессиональную
информацию
- запросить интересующуюинформацию;
03
- уточнить, переспросить;
- дать оценку полученнойинформации;
04
контакту на обсуждение;
05
Где мы используем:
- вызвать партнера по
- удержать речевой контакт,
сохранить его на будущее

7.

. Участие в конференции, симпозиуме. При этом реализуются все виды устного общения – монолог, диалог, полилог.
Основная цель – выявление истины, определение нового знания.
Участие в семинаре, производственном совещании с возможностью более широкого и детального
обсуждения. Из видов
устного общения наиболее широко представлены диалог и полилог. Основная цель – широкое обсуждение общих и частных вопросов
Участие в планировании эксперимента/испытания, обсуждение их результатов. Реализуются все виды устного общения, основная цель
общения:
а) на этапе подготовки и проведения – определение и реализация стратегии и тактики исследования;
б) на этапе обсуждения результатов – подведение итогов, определение степени достигнутого ожидания, выявление причинноследственных зависимостей, выводы и рекомендации на будущее.
3
СОВМЕСТНАЯ ПРОИЗВОДСТВЕННАЯ ИЛИ НАУЧНАЯ РАБОТА В ЛАБОРАТОРИИ. ОСНОВНАЯ ЦЕЛЬ УСТНОГО ОБЩЕНИЯ – ПРОВЕДЕНИЕ
ЭКСПЕРИМЕНТА, ОБСУЖДЕНИЕ ХОДА ЭКСПЕРИМЕНТАЛЬНЫХ РАБОТ, ИХ ЭФФЕКТИВНОСТИ И РЕЗУЛЬТАТОВ.
. Личный контакт двух специалистов по инициативе одного из них или обоих с целью запроса,
уточнения, критического
осмысления обсуждаемых положений. Цель контакта – выяснить мнение, прийти к общему мнению, сблизить позиции. Виды
устного общения – монолог и диалог.
Участие в выставке профессиональных изделий/достижений:
а) в роли организатора (основная цель устного общения: информировать, рекламировать, заинтересовать
специалистов-посетителей
б) в роли посетителя (основная цель: запрос, уточнение, обсуждение, оценка информации для получения нового знания).

8.

Например:Коммуникативная
сторона профессионального
общения врача с пациентом

9.

Цель врача -- выработать определенную точку зрения на сиюминутные и потенциальные проблемы пациента.
Коммуникативной стороне общения свойственны наличие: обратной связи; коммуникативных барьеров;
коммуникативного влияния; вербального и невербального уровней передачи информации.

10.

11.

реакция пациента на как она
сама
В контексте общения врача и пациента обратная связь — это поведение врача
. , ее поведение
Обратная связь призвана помочь врачу понять, и предоставляемая ею
пациентом.
информация воспринимаются и оцениваются
Во время диалога врач и пациент
постоянно меняются
коммуникативными ролями “говорящего” и “слушающего”. Поэтому врач также выражает свою реакцию — прямо или косвенно. В
первом случае информация, поступающая от врача (“говорящего”), в открытой форме содержит реакцию на поведение пациента
(“слушающего”): “Я не смогу ответить на ваш вопрос”, “Я не приветствую нарушение вами режима”, “Я с трудом понимаю, о чем сейчас
идет речь” и т.д.; реакция может также проявляться жестами и другими элементами невербальной коммуникации. Такая обратная
связь обеспечивает адекватное понимание ее пациентом и создает условия для эффективного общения.
Выступая в роли “слушающего”, врач должен по возможности недвусмысленно реагировать на слова и поведение пациента. В
затруднительных случаях лучше сказать: “Это не входит в мою компетенцию, надо посоветоваться с коллегами”.
Если пациент предоставляет врачу информацию, не поддающуюся однозначному толкованию, он обязан задать уточняющие вопросы.
и т.д.