Коммуникации в менеджменте

1. Батурин Владимир Юрьевич, к.э.н., преподаватель

МЕНЕДЖМЕНТ
«Коммуникации в менеджменте»
Батурин Владимир Юрьевич, к.э.н.,
преподаватель

2. Коммуникации в менеджменте

Коммуникации – это обмен информацией
между двумя или более людьми
Эффективной коммуникации необходимо:
1) Между организацией и внешней средой;
2) Между уровнями управления;
3) Между подразделениями;
4) Между руководителями и
подчиненными;
5) Неформальные коммуникации (слухи)
2

3. классификация коммуникационного процесса

Коммуникации
внешние
внутренние
вертикальные
по восходящей
(объяснительные записки,
служебные записки)
горизонтальные
по нисходящей
(приказы)
3

4. Структура коммуникационного процесса

Основная цель коммуникационного процесса – обеспечение
понимания информацией, являющейся предметом обмена
В процессе обмена информацией выделяют 4 базовых элемента:
1) Отправитель – это лицо, генерирующее идеи или собирающее
информацию и передающую её;
2) Сообщение – это собственная информация, закодированная с
помощью символов;
3) Канал – средство передачи информации;
4) Получатель – это лицо, которому предназначено информация и
которое интерпретирует её
4

5.

информация
накопленный опыт
отправитель
лицо, генерирующее идеи
сообщение
вербальные
или не вербальные символы
канал
речь,
письмо
шумы
передает
канал
выбирает
обратная связь
получатель
декодирует
информацию
правильно или
неправильно
понимает
сообщение
Шумы – это всё, что искажает смысл
Обратная связь – это процесс проверки отправителем правильности
декодирования и понимание получателем сообщения
5

6. Преграды на пути межличностных коммуникациях

1) Преграды обусловленные восприятием;
2) Семантические барьеры;
3) Невербальные преграды;
4) Плохая обратная связь;
5) Неумение слушать
6

7. Совершенствование межличностных коммуникаций

1) Необходимо прояснять свои идеи перед началом их передачи;
2) Необходимо исключать из сообщения двусмысленные слова и
сообщения;
3) Следует следить за языком собственных поз, жестов и
интонаций;
4) Необходимо добиваться установление обратной связи
7

8. Способы коммуникаций

1) Переписка (письма, служебные записки, отчёты);
2) Электронные средства связи (электронная почта, факс);
3) Совещания, встречи;
4) Телефонные разговоры;
5) Личные встречи
8

9. Преграды в организации коммуникаций

1) Искажение сообщений – сознательное и бессознательное;
2) Информационные перегрузки;
3) Неудовлетворительная организационная структура
9