Конфликт в образовательной организации

1. КОНФЛИКТ В ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ

Педагог-психолог Борчик Н.А.

2.

План :
1.Понятие, структура и функции конфликтов.
2.Основные виды конфликтов.
3.Особенности конфликтов в образовательном
учреждении, причины их возникновения.
4.Классификации педагогических конфликтов.
5.Алгоритм деятельности по разрешению конфликтов.

3. Определение конфликта

Конфликт определяется в психологии как
отсутствие согласия между двумя или
более сторонами.
Конфликт – это основанное на противоречиях
взаимодействие сторон, которые преследуют
несовместимые интересы и действия которых
непосредственно направлены друг против друга.

4. Положительные функции конфликта

1.Высвечивает «узкие места», нерешенные проблемы
2. Позволяет более глубоко оценить индивидуальнопсихологические особенности участников
3. Позволяет ослабить психическую напряженность
4. Приводит к снижению интенсивности
отрицательных эмоций

5. Положительные функции конфликта

5. Служит источником развития личности,
межличностных отношений
6. Может улучшить качество индивидуальной
деятельности
7. Может выступать инструментом превентивного
пресечения недобросовестного поведения
8. Улучшает эффективность совместной
деятельности коллектива
9. Зондирует общественное мнение, коллективные
настроения

6. Отрицательные функции конфликта

1. Негативное воздействие на психическое
состояние его участников
2. Разрушение системы межличностных отношений
3. Ухудшается эффективность деятельности
участников конфликта

7. Отрицательные функции конфликта

4. Отрицательно влияют на развитие личности
5. Нарушение системы коммуникаций, взаимосвязей
в коллективе, организации
6. Снижение групповой сплоченности

8.

Педагогический конфликт можно
рассматривать как возникающую в результате
профессионального и межличностного
взаимодействия участников учебновоспитательного процесса форму проявления
обострившихся субъектно-субъектных
противоречий, вызывающих чаще всего у них
отрицательный эмоциональный фон общения, и
предполагающую конструктивный перевод
столкновения сторон конфликта в
заинтересованное устранение его причин.

9.

Виды педагогических конфликтов,
в зависимости от сторон-участников
1.
Учительстудент
2.
Учительродитель
3.
Студентстудент
4. Учительадминистрация
и учительсторонние
организации,
учительколлеги

10. Классификации педагогических конфликтов по характеру

Деловые – возникают
на почве несовпадения
мнений и поступков
при решении проблем
делового характера
(режим работы,
нагрузка, методы
обучения и т.д.). Они
больше характерны для
системы отношений
«педагог-педагог».
Личностные конфликты протекают на основе
противоречий в личностных
интересах (оценка людьми
друг друга, реальной или
кажущейся несправедливости
в оценке их действий,
результатов работы). Они
более характерны для
отношений «педагогродитель».

11. Решение деловых педагогических конфликтов

1. Прежде чем
реагировать на
действия другого
лица, необходимо
выяснить, почему
данный человек
поступает так, а не
иначе.
2. Необходимо побудить
участников конфликта на
установление прямого
контакта друг с другом, на
открытое обсуждение и
совместный анализ
сложившейся ситуации.

12.

Конфликты личностного характера
предупреждать и устранять труднее, чем
деловые, т.к. они основываются на
глубоких внутренних противоречиях,
которые связанны с чертами характера,
взглядами на жизнь, установками и
убеждениями. Данная группа
конфликтов решается преимущественно
уклонением или компромиссом.

13.

Основными характеристиками педагогических
конфликтов являются:
1.
Высокая ответственность, т.к. лицей – модель общества,
где студенты усваивают нормы отношений между
людьми;
2. Различия в социальном статусе участников, чем и
определяется их поведение в конфликте;
3. Различие в жизненном опыте участников обусловливает и
разную степень ответственности за ошибки при
разрешении конфликтов;
4. Различное понимание событий и их причин (конфликт
«глазами учителя» и «глазами стубента» видится поразному), поэтому учителю не всегда удается понять
переживания подростка, а студенту – справиться с

14.

Основными характеристиками педагогических
конфликтов являются:
5. Присутствие других студентов делает из них
наблюдателей участниками, а конфликт
приобретает воспитательный смысл и для них;
6. Преподаватель должен взять на себя инициативу
в разрешении конфликта, поскольку
приоритетными всегда остаются интересы
ученика как формирующейся личности;
7. Ошибка учителя при разрешении конфликта
порождает новые проблемы и конфликты, в
которые включаются другие ученики.

15. Причины конфликтов (по У.Линкольну)

1. Информационные – приемлемость или
неприемлемость информации для участников
взаимодействия, ее искажение.
2. Поведенческие – неуместность, неэффективный
стиль, эгоистичность, непредсказуемость и другие
характеристики поведения, отторгаемые одной из
сторон.
3. Факторы отношений – степень
удовлетворенности от взаимодействия между двумя
и более сторонами.

16. Причины конфликтов (по У.Линкольну)

4. Ценностные – принципы, следование которым
для людей значимо, реализация которых ожидается
(профессиональные, культурные, религиозные,
идеологические и др.).
5. Структурные – относительно стабильные
обстоятельства, которые трудно или даже
невозможно изменить (закон, возраст,
субординация, время, доступность техники и
других средств, обеспечивающих учебный процесс).

17.

Основными причинами возникновения
конфликтов между учителем и учеником
являются:
1. Отсутствие единства требований у педагогов (один
требует встать при ответе, другой – разрешает
ответ с места).
2. Слишком большое количество требований
педагога, из-за чего применение требований
становиться эпизодическим, что нервирует
студента(сегодня нельзя, а вчера было можно).
3. Несоблюдение предъявляемых требований самим
педагогом (требует не опаздывать на урок, а сам
опаздывает).

18.

Основными причинами возникновения конфликтов
между учителем и студентом являются:
4. Завышенные требования педагога к обучающимся,
авторитарный стиль руководства (классный
руководитель хочет, чтобы его группа была лучше,
"терзает" её, суется во все дела, руководит, а когда его
нет, группа превращается в неуправляемую толпу).
5. Игнорирование педагогом моральных и деловых качеств
студента (что приводит к привлечению к себе внимания
неадекватными способами).
6. Расхождения в оценке студента группой и учителем (в
глазах учителя он выглядит хулиганом и хамом, а в
глазах группы – благородным разбойником, честным и
справедливым).

19.

Основными причинами возникновения конфликтов
между учителем и учеником являются:
7. Неумение учителя принять студента таким, какой он
есть, с его недостатками и отрицательными чертами.
8. Неумение учителя поставить себя на место студента,
посмотреть на себя его глазами, понять и
прочувствовать состояние студента.
9. Негативная оценка обучающимся профессиональных
или личностных качеств педагога. (как правило, чем
выше студент оценивает профессионализм и
личность учителя, тем более он для него
авторитетен, тем реже между ними возникают
конфликты).

20.

Конфликты учителей с родителями начинаются с
конфликта учителя с студентом. Студент не может
быть всегда послушным, а учитель всегда терпеливым,
так как это человеческий фактор.
Причины для конфликтов учителей с родителями
могут быть разные:
1.
Несовпадающие мнения учителя и родителя в
области организации учебно-воспитательного
процесса ;

21.

Причины для конфликтов учителей с родителями
могут быть разные:
2. Несогласие родителей с отношением к студенту со
стороны учителя;
3. Неадекватно заниженные, по мнению родителей,
оценки, выставляемые учителем студенту;
4. Непринятие студента сверстниками,
одногрупниками;
5. Завышенные, на взгляд родителей, требования.

22. Правила разрешения педагогических конфликтов

1. Попытаться погасить конфликт, то есть
перевести его из личностного (эмоционального) в
деловой, спокойный, чтобы существовала
возможность договориться. Соблюдайте этику
поведения в конфликтной ситуации, решайте
проблему, а не сводите счёты.
2. Прежде чем вы вступите в конфликтную ситуацию,
подумайте над тем, какой результат от этого вы хотите
получить. Убедитесь в том, что этот результат для вас
действительно важен и будьте тверды и открыты, если
убеждены в своей правоте.

23. Правила разрешения педагогических конфликтов

3. В конфликте признавайте не только свои интересы,
но и интересы другого человека. Заставьте себя
слышать доводы своего оппонента и будьте
справедливы и честны.
4. Разрешить спорную ситуацию «здесь и сейчас»,
чтобы не усугублять ее. Даже если это удалось сделать
лишь частично, проделанная работа открывает двери
для дальнейшей позитивной договоренности.
Поэтому умейте вовремя останавливаться.

24.

Программа действий при разрешении конфликтов состоит из
этапов:
1. Для начала необходимо признать наличие конфликта. Не
думать, что все само собой рассосется, а, не теряя времени,
правильно определить проблему, которая привела к конфликту.
2. Конфликтующие стороны должны высказать свою точку зрения
на проблему.
3. После выявления проблемы конфликта начинается совместный
поиск его разрешения. В процессе обсуждения важно не давать
оценку высказанным предложениям, т.к. это вызывает эмоции.
В итоге необходимо выбрать из предложенных такую идею,
которая учитывала бы мнение всех сторон и удовлетворяла их
требования.

25.

Программа действий при разрешении конфликтов состоит из
этапов:
4. При выработке разрешения конфликта важно определить
«правила игры»: кто, когда, в каком составе и где будет обсуждать
нерешенные проблемы, а также установить сроки его разрешения,
которые должны быть приняты всеми участниками конфликта.
5. Реализация плана разрешения конфликта должно быть
немедленной.
6. Оценка правильности принятого решения. На этом этапе
оценивается эффективность действий членов конфликтной
ситуации. Самое важное сделать так, чтобы максимальное
количество участников было довольно. Самый главный критерий
– окончание конфликта. После успешной реализации принятого
решения полезно опять вернуться к обсуждению и выяснить,
устраивает ли это решение всех. Если нет, то необходимо принять
новое, пройдя все вышеуказанные этапы.

26. Двухмерная

модель
стратегий
поведения
в конфликте
ТомасаКилмена

27. Стиль поведения участников конфликта

1. Уклонение (избегание, уход). Данная форма поведения
характеризуется индивидуальными действиями и
выбирается тогда, когда индивид не хочет отстаивать свои
права, сотрудничать для выработки решения,
воздерживается от высказывания своей позиции, уклоняется
от спора. Такое поведение возможно, если:
- исход
конфликта для
индивида не
особенно важен
- ситуация слишком
сложна и разрешение конфликта
потребует много сил
у его участников
- у индивида не
хватает власти для
решения
конфликта в свою
пользу

28.

2. Противоборство (конкуренция). Она характеризуется
активной борьбой индивида за свои интересы, отсутствием
сотрудничества при поиске решения, нацеленностью только
на свои интересы за счет интересов другой стороны. Условия
применения данного стиля:
- восприятие
ситуации
как крайне
значимой
для
индивида
- наличие
большого
объема власти
или других
возможностей
настоять на
своем
- ограниченность времени
решения
ситуации и невозможность
длительного
поиска взаимоприемлемого
решения
- необходимость
сохранить «свое
лицо» и
действовать
жестко, хотя,
может быть, и не
самым лучшим
образом

29.

3. Уступчивость (приспособление). Действия индивида
направлены на сохранение и восстановление благоприятных
отношений с оппонентом путем сглаживания разногласий за
счет собственных интересов. Данный подход возможен, если:
- вклад
индивида не
слишком
велик, а
возможность
проигрыша
слишком
очевидна
- предмет
разногласия
более
существенен
для оппонента,
чем для
индивида
- сохранение
хороших
отношений с
оппонентом
важнее, чем
решение
конфликта в
свою пользу
- у индивида
мало шансов
на победу,
мало власти

30.

4. Сотрудничество означает, что индивид активно
участвует в поиске решения, удовлетворяющего всех
участников взаимодействия, но не забывая при этом
свои интересы.
Предполагается открытый обмен мнениями,
заинтересованность всех участников конфликта в
выработке общего решения. Данная форма требует
продолжительной работы и участия всех сторон. Если у
оппонентов есть время, а решение проблемы имеет для
всех существенное значение, то при таком подходе
возможно всестороннее обсуждение вопроса, возникших
разногласий и выработка общего решения с
соблюдением интересов всех участников.

31.

5. При компромиссе действия участников направлены
на поиск решения за счет взаимных уступок, на
выработку промежуточного решения, устраивающего обе
стороны, при котором особо никто не выигрывает, но и
не теряет. Такой стиль поведения применим при
условии, что оппоненты обладают одинаковой властью,
имеют взаимоисключающие интересы, у них нет
большого резерва времени на поиск лучшего решения,
их устраивает промежуточное решение на определенный
период времени.
Учитывая, что решение конфликта предполагает
устранение причин, его породивших, то только стиль
сотрудничества реализует данную задачу полностью.

32.

Ценность
межличностных
отношений (МЛО) для
участника конфликта,
как правило, является
важной причиной
конструктивного
поведения в конфликте
или направленностью
такого поведения на
компромисс,
сотрудничество, уход
или уступку.
Дополненная
двухмерная модель
Томаса-Килмена

33. Разрешение конфликта «Учитель-студент»

- Предотвращение. Учитель должен вовремя заметить первые
проявления своего конфликта с учениками, определить его причину
и предотвратить его.
- Компромисс. Учитель, должен идти на него сознательно, выражая
это уважением к студенту.
- Доброжелательность и чуткость. Даже в конфликтных
ситуациях учитель обязан быть доброжелательным и выдержанным,
сдерживать свои отрицательные эмоции, предвидеть возможные
последствия своих слов и поступков, правильно оценивать их.
Только в таком случае можно рассчитывать на доверие подростка к
педагогу.

34. Благодарю за внимание !