Коммуникация, которая осуществляется специалистами в ходе профессиональной деятельности с целью обмена информацией

1.

ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ КОММУНИКАЦИЯ
КОММУНИКАЦИЯ, КОТОРАЯ
ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ СПЕЦИАЛИСТАМИ В
ХОДЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ С ЦЕЛЬЮ ОБМЕНА
ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИЕЙ.

2.

ОСОБЕННОСТИ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ
КОММУНИКАЦИЙ
• ОСУЩЕСТВЛЯЮТСЯ В УСЛОВИЯХ КОНКРЕТНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
• ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ ПО ОПРЕДЕЛЕННЫМ ПРАВИЛАМ И ПОСЛЕ СЕРЬЕЗНОЙ
ПОДГОТОВКИ
• НАЛИЧИЕ ОПРЕДЕЛЕННОГО ОФИЦИАЛЬНОГО СТАТУСА ОБЪЕКТОВ
• РЕГЛАМЕНТИРОВАННОСТЬ
• ПРЕДСКАЗУЕМОСТЬ
• НАПРАВЛЕННОСТЬ ИХ НА РЕШЕНИЕ КОНКРЕТНЫХ ДЕЛОВЫХ ПРОБЛЕМ, ДОСТИЖЕНИЕ
ЦЕЛИ
• ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ В ПРАВОВЫХ РАМКАХ

3.

ФУНКЦИИ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ
КОММУНИКАЦИЙ
• ИНСТРУМЕНТАЛЬНАЯ
• ИНТЕГРАТИВНАЯ
• САМОВЫРАЖЕНИЯ
• ТРАНСЛЯЦИОННАЯ
• СОЦИАЛЬНОГО КОНТРОЛЯ
• СОЦИАЛИЗАЦИИ
• ЭКСПРЕССИВНАЯ

4.

ФОРМАЛЬНЫЕ И НЕФОРМАЛЬНЫЕ
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ КОММУНИКАЦИИ
ФОРМАЛЬНАЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ КОММУНИКАЦИЯ –
ОБМЕН ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИЕЙ ЧЕРЕЗ
СИСТЕМУ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ ДОКУМЕНТОВ
(ПИСЬМЕННАЯ КОММУНИКАЦИЯ).
НЕФОРМАЛЬНАЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ КОММУНИКАЦИЯ
– ОБМЕН ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИЕЙ В ХОДЕ
ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБЩЕНИЯ (УСТНАЯ
КОММУНИКАЦИЯ).

5.

ФОРМАЛЬНАЯ И НЕФОРМАЛЬНАЯ
ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ КОММУНИКАЦИЯ

6.

ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ РАЗВИТИЯ
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ КОММУНИКАЦИЙ
• ПОЛИТИЧЕСКИЕ КОММУНИКАЦИИ
• ДЕЛОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ (БИЗНЕС-КОММУНИКАЦИИ)
• НАУЧНО-ТЕХНИЧЕСКИЕ КОММУНИКАЦИИ

7.

ДЕЛОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ

8.

ДЕЛОВАЯ КОММУНИКАЦИЯ
ОБМЕН ИНФОРМАЦИЕЙ МЕЖДУ
ЛЮДЬМИ ВНУТРИ ОРГАНИЗАЦИЙ И
МЕЖДУ ОРГАНИЗАЦИЯМИ,
ОСУЩЕСТВЛЯЕМЫЙ ДЛЯ
ПОЛУЧЕНИЯ КОММЕРЧЕСКОЙ
ВЫГОДЫ.

9.

10.

АКТИВНОЕ СЛУШАНИЕ
1. НЕРЕФЛЕКСИВНОЕ СЛУШАНИЕ
(«ВНИМАТЕЛЬНОЕ МОЛЧАНИЕ»).
ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ С ПОМОЩЬЮ:
А) НЕВЕРБАЛЬНЫХ СРЕДСТВ (КИВКИ, МИМИКА, ВЗГЛЯД)
Б) СПЕЦИАЛЬНЫХ РЕЧЕВЫХ ПРИЕМОВ («УГУ», «ДА-ДА», «Я СОГЛАСЕН», «ДА, Я
ПОНИМАЮ»)

11.

АКТИВНОЕ СЛУШАНИЕ
2. РЕФЛЕКСИВНОЕ СЛУШАНИЕ.
ПРОЦЕСС РАСШИФРОВКИ СМЫСЛА СООБЩЕНИЙ И УСТАНОВЛЕНИЯ АКТИВНОЙ
ОБРАТНОЙ СВЯЗИ С ГОВОРЯЩИМ. ОНО ПОЗВОЛЯЕТ УСТРАНИТЬ ПРЕГРАДЫ,
ИСКАЖЕНИЯ В ПРОЦЕССЕ ОБЩЕНИЯ И ПОМОГАЕТ ПОНЯТЬ СМЫСЛ И
СОДЕРЖАНИЕ ВЫСКАЗЫВАНИЙ СОБЕСЕДНИКА.

12.

ПРИЕМЫ АКТИВНОГО СЛУШАНИЯ
• ВЫЯСНЕНИЕ (ФОРМУЛИРОВКА ВОПРОСОВ, УТОЧНЕНИЕ). («Я
НЕ ПОНЯЛ», «ПОЖАЛУЙСТА, УТОЧНИТЕ ЭТО» И Т.П.). СПОСОБСТВУЕТ
ЛУЧШЕМУ ПОНИМАНИЮ.
• ОТРАЖЕНИЕ ЧУВСТВ. ОТРАЖЕНИЕ СЛУШАЮЩИМ
ЭМОЦИОНАЛЬНОГО СОСТОЯНИЯ ГОВОРЯЩЕГО («ЭТО ОЧЕНЬ
НЕПРИЯТНО», «ОЧЕВИДНО, ВЫ ЧУВСТВУЕТЕ...» И Т. П. )
• ПЕРЕФРАЗИРОВАНИЕ. СОБСТВЕННАЯ ФОРМУЛИРОВКА
СООБЩЕНИЯ ДЛЯ ПРОВЕРКИ ТОЧНОСТИ ПОНИМАНИЯ
(«ЕСЛИ Я ВАС ПРАВИЛЬНО ПОНЯЛ...», «ТО ЕСТЬ ВЫ СЧИТАЕТЕ...» И Т. П.).
• РЕЗЮМИРОВАНИЕ. ПОДЫТОЖИВАНИЕ ОСНОВНЫХ ИДЕЙ,
ЧУВСТВ ГОВОРЯЩЕГО («ИТАК, ВЫ СЧИТАЕТЕ, ЧТО...», «ЕСЛИ ПОДВЕСТИ
ИТОГ СКАЗАННОМУ, ТО...» И Т. П.).

13.

14.

УМЕНИЕ ЗАДАВАТЬ ВОПРОСЫ И ОТВЕЧАТЬ
НА НИХ
Особая форма исследовательского типа мышления,
направленная на систематизацию имеющейся
информации и рождение новых идей.
Правильно заданный вопрос не только формулирует
проблему, но часто и содержит варианты решения.

15.

ВИДЫ ВОПРОСОВ
1. ОТКРЫТЫЕ
8. НАПРАВЛЯЮЩИЕ
2. ЗАКРЫТЫЕ
9. ЗЕРКАЛЬНЫЕ
3. ИНФОРМАЦИОННЫЕ
ПРОВОКАЦИОННЫЕ
4. КОНТРОЛЬНЫЕ
11. ОСТРЫЕ
5. ВСТРЕЧНЫЕ
12. ЗАКЛЮЧАЮЩИЕ
6. АЛЬТЕРНАТИВНЫЕ
7. РИТОРИЧЕСКИЕ

16.

ВИДЫ ВОПРОСОВ
ОТКРЫТЫЕ
ПРЕДПОЛАГАЮТ ПОЛУЧЕНИЕ СО СТОРОНЫ СОБЕСЕДНИКА
РАЗВЕРНУТОЙ, ОБЪЕМНОЙ ИНФОРМАЦИИ. ТАКИЕ ВОПРОСЫ
ЗАДАЮТ, КОГДА НУЖНЫ СВЕДЕНИЯ ИЛИ КОГДА НЕОБХОДИМО
ВЫЯВИТЬ РЕАЛЬНЫЕ МОТИВЫ И ПОЗИЦИЮ СОБЕСЕДНИКА.
КАКОВЫ ПЕРСПЕКТИВЫ
РОССИИ?
РАЗВИТИЯ
БИЗНЕСА В

17.

ВИДЫ ВОПРОСОВ
ЗАКРЫТЫЕ
ПРЕДПОЛАГАЮТ ОТВЕТ СО СТОРОНЫ СОБЕСЕДНИКА В ФОРМЕ
«ДА» ИЛИ «НЕТ». ИХ ЗАДАЮТ, ЕСЛИ ЕСТЬ НЕОБХОДИМОСТЬ В
ПОЛУЧЕНИИ КОНКРЕТНОЙ, ОДНОЗНАЧНОЙ ИНФОРМАЦИИ.
ПРИМЕТ
ЛИ
ВАША
ФИРМА
ПРЕЗИДЕНТСКОМ ПРОЕКТЕ?
УЧАСТИЕ
В

18.

ВИДЫ ВОПРОСОВ
ИНФОРМАЦИОННЫЕ. ПРЕДНАЗНАЧЕНЫ ДЛЯ СБОРА
НЕОБХОДИМОЙ ИНФОРМАЦИИ.
КОНТРОЛЬНЫЕ. ДЛЯ УВЕРЕННОСТИ В ТОМ, ЧТО ПАРТНЕРУ
ИНТЕРЕСЕН РАЗГОВОР, И ОН СЛЕДИТ ЗА НИМ.
ВСТРЕЧНЫЕ. ВЕДУТ ПРИ ПРАВИЛЬНОЙ ПОСТАНОВКЕ К СУЖЕНИЮ
РАЗГОВОРА И К СОГЛАСИЮ.

19.

ВИДЫ ВОПРОСОВ
АЛЬТЕРНАТИВНЫЕ. ПРЕДПОЛАГАЮТ ВЫБОР ОПРЕДЕЛЕННЫХ НАПРАВЛЕНИЙ
РАЗВИТИЯ ДИАЛОГА ИЗ НАБОРА АЛЬТЕРНАТИВ
КАКОЙ ДЕНЬ НЕДЕЛИ ДЛЯ ВАС БУДЕТ БОЛЕЕ
ПРЕДПОЧТИТЕЛЬНЫМ: ВТОРНИК ИЛИ СРЕДА?
РИТОРИЧЕСКИЕ. ИХ ЦЕЛЬ — ВЫЗВАТЬ НОВЫЕ ВОПРОСЫ И УКАЗАТЬ
НА НЕРЕШЕННЫЕ ПРОБЛЕМЫ.
МОЖЕМ ЛИ МЫ СЧИТАТЬ ПОДОБНОЕ ЯВЛЕНИЕ
НОРМАЛЬНЫМ?

20.

ВИДЫ ВОПРОСОВ
НАПРАВЛЯЮЩИЕ. В СЛУЧАЕ ОТКЛОНЕНИЯ ОТ ТЕМЫ НАПРАВЛЯЮТ БЕСЕДУ В
НУЖНОЕ РУСЛО.
ЗЕРКАЛЬНЫЕ. ЗАКЛЮЧАЮТ В СЕБЕ ПОВТОР С ВОПРОСИТЕЛЬНОЙ ИНТОНАЦИЕЙ
ЧАСТИ УТВЕРЖДЕНИЯ, ТОЛЬКО ЧТО ПРОИЗНЕСЕННОГО СОБЕСЕДНИКОМ.
ВЫ ГОВОРИТЕ, ЧТО У ВАС ТЕСНЫЕ СВЯЗИ С ТАКОЙ-ТО
КОМПАНИЕЙ, А ЕСЛИ ЕЕ РУКОВОДСТВО НЕ ЗАХОЧЕТ
ПОДПИСЫВАТЬ С ВАМИ ЭТОГО СОГЛАШЕНИЯ?

21.

КАК ОТВЕЧАТЬ НА ВОПРОСЫ
1. ПРЕЖДЕ ЧЕМ ОТВЕЧАТЬ НА ВОПРОС, СДЕЛАТЬ ПАУЗУ.
2. ЕСЛИ ВОПРОС СЛОЖЕН ПО СОСТАВУ, СНАЧАЛА МОЖНО
РАЗДЕЛИТЬ
ЕГО
НА
СОСТАВЛЯЮЩИЕ
И
ОТВЕЧАТЬ
ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНО.
3. ЕСЛИ ВОПРОС ТРУДЕН ПО СОДЕРЖАНИЮ, ТО:
А) ПОПРОСИТЬ ПОВТОРИТЬ ВОПРОС
Б) ПОВТОРИТЬ ВОПРОС САМОСТОЯТЕЛЬНО
В) ПОПРОСИТЬ НЕСКОЛЬКО МИНУТ НА РАЗМЫШЛЕНИЕ

22.

КАК ОТВЕЧАТЬ НА ВОПРОСЫ
4. ПРИ ФОРМУЛИРОВАНИИ ВОПРОСА ОТКРЫТОГО ТИПА
ОТВЕЧАЮЩЕМУ СЛЕДУЕТ УТОЧНИТЬ, КАКАЯ КОНКРЕТНО
ИНФОРМАЦИЯ ИНТЕРЕСУЕТ ЗАДАВШЕГО ВОПРОС
5. В СЛУЧАЕ, ЕСЛИ ОТВЕТА НА ВОПРОС У ОТВЕЧАЮЩЕГО НЕТ,
МОЖНО:
А) ОБ ЭТОМ И СКАЗАТЬ
Б) ОБРАТИТЬСЯ К КОЛЛЕГАМ
В) ОБРАТИТЬСЯ К АУДИТОРИИ

23.

КАК ОТВЕЧАТЬ НА ВОПРОСЫ
6. ЕСЛИ ЗАДАННЫЙ ВОПРОС УВОДИТ ОТ
ТЕМЫ РАЗГОВОРА ИЛИ ВЫСТУПЛЕНИЯ,
МОЖНО НЕ ПОДДАВАТЬСЯ НА ПРОВОКАЦИЮ,
А ВЕРНУТЬСЯ К СУТИ СВОЕГО
ВЫСТУПЛЕНИЯ.

24.

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ СРЕДСТВ
ВЫРАЗИТЕЛЬНОСТИ РЕЧИ
Средства выразительности речи не вносят
дополнительной информации, но придают речи
своеобразие.
Служат дополнительными средствами
донесения информации до целевой
аудитории.

25.

НАПИСАНИЕ ГРАМОТНЫХ ПИСЬМЕННЫХ ТЕКСТОВ И
ПРАВИЛЬНЫЙ ВЫБОР СТИЛЯ ПИСЬМЕННОЙ
КОММУНИКАЦИИ
СТИЛИ ЯЗЫКА ДЕЛОВОЙ ПИСЬМЕННОЙ ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИ:
1.
НАУЧНЫЙ.
2.
ОФИЦИАЛЬНО-ДЕЛОВОЙ.
3.
ПУБЛИЦИСТИЧЕСКИЙ.

26.

ФОРМЫ ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИ

27.

ФОРМЫ ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИ
Особенности каждой формы деловой коммуникации
включают следующие критерии:
• Цель проведения (зачем?);
• Контингент участников (кто?, С кем?, Для кого?);
• Регламент (как долго?);
• Коммуникативные средства реализации намерений (как?);
• Организация пространственной среды (где?);
• Ожидаемый результат (какой?, Что "на выходе"?).

28.

I. ДЕЛОВАЯ БЕСЕДА
ПРОЦЕСС ОБЩЕНИЯ, НАПРАВЛЕННЫЙ НА РЕШЕНИЕ ВОПРОСОВ
ПРОИЗВОДСТВЕННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
ДЕЛОВАЯ БЕСЕДА МОЖЕТ ПРЕДВАРЯТЬ ПЕРЕГОВОРЫ ИЛИ БЫТЬ
ЭЛЕМЕНТОМ ПЕРЕГОВОРНОГО ПРОЦЕССА.

29.

ДЕЛОВАЯ БЕСЕДА МОЖЕТ БЫТЬ
НЕПОСРЕДСТВЕННОЙ
ОПОСРЕДОВАННОЙ, ЧАЩЕ ВСЕГО, ПО
ТЕЛЕФОНУ

30.

ЦЕЛИ ДЕЛОВОЙ БЕСЕДЫ
Стремление оказать определенное влияние
собеседника, вызвать желание изменить
существующую деловую ситуацию или деловые
отношения
Необходимость выработки руководителем
соответствующих решений на основании анализа
мнений и высказываний сотрудниКОВ

31.

ПРЕИМУЩЕСТВА ДЕЛОВОЙ БЕСЕДЫ
• БЫСТРОТА РЕАГИРОВАНИЯ НА ВЫСКАЗЫВАНИЯ СОБЕСЕДНИКОВ;
• ПОВЫШЕНИЕ КОМПЕТЕНТНОСТИ БЛАГОДАРЯ УЧЕТУ, И ОЦЕНКЕ МНЕНИЙ,
ВЫСКАЗАННЫХ В БЕСЕДЕ;
• ВОЗМОЖНОСТЬ БОЛЕЕ ГИБКОГО, ПОДХОДА К ПРЕДМЕТУ ОБСУЖДЕНИЯ, А
ТАКЖЕ ЦЕЛЕЙ КАЖДОЙ ИЗ СТОРОН.

32.

БЕСЕДА ПО ТЕЛЕФОНУ

33.

БЕСЕДА ПО ТЕЛЕФОНУ
ПРЕИМУЩЕСТВА ТЕЛЕФОННОГО РАЗГОВОРА:
1. СКОРОСТЬ ПЕРЕДАЧИ ИНФОРМАЦИИ.
2. СОКРАЩЕНИЕ ДОКУМЕНТООБОРОТА.
3. ЭКОНОМИЯ ДЕНЕГ.

34.

БЕСЕДА ПО ТЕЛЕФОНУ
ОСОБЕННОСТЬ БЕСЕДЫ ПО ТЕЛЕФОНУ
ОПРЕДЕЛЯЕТСЯ ТЕМ, ЧТО
МЕЖЛИЧНОСТНАЯ КОММУНИКАЦИЯ
ЛИШЕНА ИСТОЧНИКОВ НЕВЕРБАЛЬНОЙ
ИНФОРМАЦИИ О ПАРТНЕРЕ КАК ПРИ
ВСТРЕЧЕ "ЛИЦОМ К ЛИЦУ"

35.

ТРЕБОВАНИЯ К БЕСЕДЕ ПО ТЕЛЕФОНУ
• КРАТКОСТЬ
• НАСЫЩЕННОСТЬ ИНФОРМАЦИЕЙ
• ЛОГИЧНОСТЬ
• ДРУЖЕЛЮБНЫЙ ХАРАКТЕР

36.

37.

II. ДЕЛОВЫЕ ПЕРЕГОВОРЫ
ПРЕДНАЗНАЧЕНЫ ДЛЯ ДОСТИЖЕНИЯ СОГЛАШЕНИЯ, КОГДА
ОБЕ СТОРОНЫ ИМЕЮТ СОВПАДАЮЩИЕ ЛИБО
ПРОТИВОПОЛОЖНЫЕ ИНТЕРЕСЫ.

38.

Предметом переговоров является перечень
взаимопринятых предложений
участников переговорного процесса

39.

МОДЕЛЬ ПРОВЕДЕНИЯ ДЕЛОВЫХ ПЕРЕГОВОРОВ
I этап
Подготовка
переговоров
II этап
Проведение
переговоров
III этап
Решение проблемы
(завершение переговоров)
IV этап
Анализ итогов
деловых переговоров

40.

В КАЧЕСТВЕ РЕЗУЛЬТАТОВ
ПЕРЕГОВОРОВ МОГУТ
ВЫСТУПАТЬ САМЫЕ РАЗНЫЕ
АКТЫ. В ПЕРВУЮ ОЧЕРЕДЬ -
ДОГОВОР

41.

СТРАТЕГИИ ПРОВЕДЕНИЯ
ПЕРЕГОВОРОВ

42.

ВЫДЕЛЯЮТ 3 ОСНОВНЫХ СТРАТЕГИИ
ПРОВЕДЕНИЯ ПЕРЕГОВОРОВ
• С ПОЗИЦИИ СИЛЫ
• С ПОЗИЦИИ СЛАБОСТИ
• ПРИНЦИПИАЛЬНЫЕ ПЕРЕГОВОРЫ

43.

44.

ПЕРЕГОВОРЫ С ПОЗИЦИЙ СИЛЫ

45.

1. ПЕРЕГОВОРЫ С ПОЗИЦИИ СИЛЫ
УЧАСТНИКИ ПЕРЕГОВОРОВ – ПРОТИВНИКИ
ЦЕЛЬ ПЕРЕГОВОРОВ – ПОБЕДА
СРЕДСТВА – ЛЮБЫЕ («ДЛЯ ДОСТИЖЕНИЯ
ЦЕЛИ ЛЮБЫЕ СРЕДСТВА ХОРОШИ»)

46.

ПЕРЕГОВОРЫ С ПОЗИЦИИ СИЛЫ
ТРЕБОВАНИЯ УСТУПОК В КАЧЕСТВЕ УСЛОВИЙ ДЛЯ
ПРОДОЛЖЕНИЯ ОТНОШЕНИЙ;
ВЫРАЖЕНИЕ НЕДОВЕРИЯ;
ЖЕСТКОЕ ОТСТАИВАНИЕ СВОЕЙ ПОЗИЦИИ;
НЕПРИКРЫТЫЕ УГРОЗЫ;
СОКРЫТИЕ СВОИХ ИСТИННЫХ НАМЕРЕНИЙ;
ТРЕБОВАНИЕ ОДНОСТОРОННИХ ВЫГОД В КАЧЕСТВЕ
ПЛАТЫ ЗА СОГЛАШЕНИЕ;
ЯВНОЕ СТРЕМЛЕНИЕ ВЫИГРАТЬ СОСТЯЗАНИЕ ВОЛЬ;
ВСЕВОЗМОЖНОЕ ДАВЛЕНИЕ;

47.

48.

2. ПЕРЕГОВОРЫ С ПОЗИЦИИ СЛАБОСТИ
Сознательные уступки для сохранения и развития хороших
отношений и достижения согласия;
Изменение позиции;
Выработка и представление предложений;
Раскрытие своих намерений;
Способность поддаваться давлению;
Поиск единственного решения – того, которое охотно примет
другая сторона;
Стремление избежать состязания воль.

49.

3. ПРИНЦИПИАЛЬНЫЕ ПЕРЕГОВОРЫ
УЧАСТНИКИ ПЕРЕГОВОРОВ –НЕ ВРАГИ И НЕ
ДРУЗЬЯ, А ПАРТНЕРЫ, ВМЕСТЕ РЕШАЮЩИЕ
ПРОБЛЕМУ
ЦЕЛЬ ПЕРЕГОВОРОВ – НЕ ПОБЕДА И НЕ
ХОРОШИЕ ОТНОШЕНИЯ, А ПОИСК РАЗУМНОГО
РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМЫ

50.

ТАКТИКА МЕТОДА ПРИНЦИПИАЛЬНЫХ
ПЕРЕГОВОРОВ
• БЫТЬ МЯГКИМ В ОТНОШЕНИЯХ С ЛЮДЬМИ
И ТВЕРДЫМ ПРИ РЕШЕНИИ ВОПРОСОВ;
• ПРОДОЛЖАТЬ ПЕРЕГОВОРЫ НЕЗАВИСИМО
ОТ СТЕПЕНИ ДОВЕРИЯ К ВАМ;
• КОНЦЕНТРИРОВАТЬ ВНИМАНИЕ НА
ИНТЕРЕСАХ, А НЕ НА ПОЗИЦИЯХ;

51.

ТАКТИКА МЕТОДА ПРИНЦИПИАЛЬНЫХ
ПЕРЕГОВОРОВ (ПРОДОЛЖЕНИЕ)
• АНАЛИЗИРОВАТЬ И ОБСУЖДАТЬ ВСЕ
ПРЕДЛОЖЕНИЯ;
• ПРЕДЛАГАТЬ И ОБДУМЫВАТЬ
ВЗАИМОВЫГОДНЫЕ ВАРИАНТЫ;
• РАЗРАБАТЫВАТЬ МНОГО ВАРИАНТОВ ВЫБОРА,
ОТКЛАДЫВАЯ ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЯ;
• НАСТАИВАТЬ НА ПРИМЕНЕНИИ ОБЪЕКТИВНЫХ
КРИТЕРИЕВ ИЛИ ИХ ВЫРАБОТКЕ.

52.

III. СПОР
СПОР - СТОЛКНОВЕНИЕ МНЕНИЙ, РАЗНОГЛАСИЕ ПО
КАКОМУ-ЛИБО ВОПРОСУ, БОРЬБА ЗА
ОТСТАИВАНИЕ СОБСТВЕННЫХ ПОЗИЦИЙ.
МОЖЕТ БЫТЬ РЕАЛИЗОВАН
ЧЕРЕЗ ПОЛЕМИКУ,
ДЕБАТЫ, ДИСКУССИИ И Т. Д.

53.

СПОР,
КАК ВИД АРГУМЕНТАЦИИ, ШИРОКО
ПРИМЕНЯЕТСЯ ПРИ ОБСУЖДЕНИИ СПОРНОГО
ПОЛОЖЕНИЯ.
СПОР
– ПРОЦЕДУРА, В КОТОРОЙ ОДИН
ДОКАЗЫВАЕТ, ЧТО КАКАЯ-ТО МЫСЛЬ ВЕРНА, А
ДРУГОЙ – ЧТО ОНА ОШИБОЧНА.

54.

ОСОБЕННОСТЬ СПОРА
НЕ ДОКАЗАТЕЛЬСТВО ИСТИННОСТИ
СОБСТВЕННОГО ТЕЗИСА, А СЛОВЕСНОЕ
СОСТЯЗАНИЕ, ПРИ КОТОРОМ КАЖДЫЙ
ОТСТАИВАЕТ СВОЮ ТОЧКУ ЗРЕНИЯ ПО ТОМУ ИЛИ
ИНОМУ СПОРНОМУ ВОПРОСУ.

55.

IV. ДЕЛОВОЕ СОВЕЩАНИЕ
СПОСОБ ОТКРЫТОГО КОЛЛЕКТИВНОГО
ОБСУЖДЕНИЯ ПРОБЛЕМ ГРУППОЙ
СПЕЦИАЛИСТОВ
ПРОВОДИТСЯ ТОГДА, КОГДА НЕОБХОДИМО СОВМЕСТНОЕ
КОЛЛЕКТИВНОЕ ОБСУЖДЕНИЕ КАКОЙ-ЛИБО ЗНАЧИМОЙ ПРОБЛЕМЫ.

56.

ДЕЛОВЫЕ СОВЕЩАНИЯ – ЭТО:
• ФОРМА ОРГАНИЗОВАННОГО, ЦЕЛЕНАПРАВЛЕННОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ
РУКОВОДИТЕЛЯ С КОЛЛЕКТИВОМ ПОСРЕДСТВОМ ОБМЕНА МНЕНИЯМИ;
• ОБЩЕНИЕ КОЛЛЕГ ПО ОБЩИМ ДЛЯ ВСЕГО КОЛЛЕКТИВА ПРОБЛЕМАМ;
• СПОСОБ ОТКРЫТОГО КОЛЛЕКТИВНОГО ОБСУЖДЕНИЯ ПРОБЛЕМ ГРУППОЙ
СПЕЦИАЛИСТОВ;
• ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ, СВЯЗАННАЯ С ПРИНЯТИЕМ РЕШЕНИЙ ГРУППОЙ
ЗАИНТЕРЕСОВАННЫХ ЛИЦ.

57.

58.

оперативные
по планированию
по внутрифирменной
организации
Совещания
(в зависимости от управленческих функций)
по мотивации труда
по контролю
за деятельностью

59.

Диктаторские
(автократические)
Совещания
Свободные
(по форме проведения)
Дискуссионные
Сегрегативные
Информационные

60.

Определение тематики, состава участников;
формирование повестки дня;
разработка регламента совещания.
Планирование совещаний
(на месяц, квартал, год);
типовые темы и вопросы
Приветствия, краткий обзор повестки дня,
рассмотрение тем и вопросов;
выступления, обсуждение и выработка решений
ПОДГОТОВКА
ПРОВЕДЕНИЕ
ОРГАНИЗАЦИЯ
Этапы
совещания
ЗАВЕРШЕНИЕ
подведения итогов совещания;
утверждение протокола
АНАЛИЗ СОВЕЩАНИЯ
КОНТРОЛЬ ИСПОЛНЕНИЯ
процесс, сопровождающий все
другие совещательные процессы:
Анализ прецедентов, тенденций,
недостатков и упущений и т.д.
Формальный контроль (по срокам
и форме представления результатов);
содержательный контроль

61.

ДОСТОИНСТВА ДЕЛОВЫХ СОВЕЩАНИЙ
• ВОЗМОЖНОСТЬ РУКОВОДСТВУ ПОЗНАКОМИТЬСЯ С ЛИЧНОСТНЫМИ И
ДЕЛОВЫМИ КАЧЕСТВАМИ ПОДЧИНЕННЫХ;
• РАЗНОСТОРОННЕЕ РАССМОТРЕНИЕ ПРОБЛЕМ ПРИ ПРИВЛЕЧЕНИИ
СПЕЦИАЛИСТОВ РАЗЛИЧНЫХ ПРОФИЛЕЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ;
• ОПЕРАТИВНАЯ ПОДГОТОВКА АЛЬТЕРНАТИВНЫХ ВАРИАНТОВ РЕШЕНИЯ
ПРОБЛЕМ;
• БОЛЕЕ БЫСТРОЕ ДОВЕДЕНИЕ КОНКРЕТНЫХ ЗАДАЧ ДО ИСПОЛНИТЕЛЯ;
• ЭФФЕКТИВНАЯ ФОРМА КОНТРОЛЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КАК ПОДЧИНЕННЫХ,
ТАК И РУКОВОДИТЕЛЯ.

62.

V. ПРЕЗЕНТАЦИЯ
РЕКЛАМНЫЙ ИЛИ ИНФОРМАЦИОННЫЙ ИНСТРУМЕНТ,
ЦЕЛЬЮ КОТОРОГО ЯВЛЯЕТСЯ ПРЕДСТАВЛЕНИЕ И
ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ НЕОБХОДИМОЙ ИНФОРМАЦИИ
АУДИТОРИИ ПОЗВОЛЯЕТ АКТИВНО
ВЗАИМОДЕЙСТВОВАТЬ
СО СЛУШАТЕЛЕМ.

63.

ВИДЫ ПРЕЗЕНТАЦИЙ (ПО СПОСОБУ
ПРЕДСТАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ)
1. Презентация,
сопровождаемая докладчиком.
2. Презентация, представляемая группе слушателей и
сопровождающая выступление докладчика.
3. Презентация, предназначенная для самостоятельного
просмотра пользователем.

64.

ВИДЫ ПРЕЗЕНТАЦИЙ (ПО СОДЕРЖАНИЮ)
1. Презентация поддержки учебного процесса.
2. Презентация проекта, продукта или услуги.
3. Презентация информационной поддержки.
4. Рекламно-информационная презентация
организации.
5. Презентация-отчет.
6. Презентации человека.

65.

ВИДЫ ПРЕЗЕНТАЦИЙ (ПО АУДИТОРИИ)
1. Для бизнесменов.
2. Для чиновников.
3. Для академической аудитории.
4. Для учащихся.
5. Для представителей некоммерческих организаций.

66.

ПРАВИЛА РАЗРАБОТКИ
ПРЕЗЕНТАЦИИ

67.

ПОДГОТОВКА К СОЗДАНИЮ ПРЕЗЕНТАЦИИ

68.

1. ОПРЕДЕЛИТЕ ЦЕЛЬ СОЗДАНИЯ ПРЕЗЕНТАЦИИ
ЦЕЛЬ МОЖЕТ ОТВЕЧАТЬ НА 2 ВОПРОСА:
• ПОЧЕМУ Я ДОЛЖЕН ЭТО СДЕЛАТЬ?
• ЧТО Я ХОЧУ ИЗМЕНИТЬ?

69.

2. ПОМЕСТИТЕ СЕБЯ В СУП
Нужно:
• Погрузить себя в тематику планируемого
выступления,
• Повариться в теме,
• Порассуждать на разные связанные темы,
• Пообщаться с коллегами,
• Пособирать информацию

70.

3. ДОБАВЛЯЙТЕ СПЕЦИИ И ДРОВА
Время от времени важно добавлять специи в суп и
дрова в огонь:
• Ищите вкусные детали,
• Просматривайте потенциально интересные
материалы,
• Продолжайте «накачивать» свой мозг темой
выступления.

71.

4. СФОРМУЛИРУЙТЕ ТЕМУ
Интересная тема всегда является четко определенной и её
легко понять.
Успешная презентация может выделяться несколькими
способами:
• Шокируя аудиторию;
• Привлекая уникальным контентом;
• Вызывая разные эмоции.
ЧТО ТАКОЕ ОБЛАКА?
ПИКТОГРАФИЯ – ПРОШЛОЕ ИЛИ БУДУЩЕЕ?

72.

ПРИМЕРЫ ФОРМУЛИРОВКИ ТЕМ
Тема может быть сформулирована парадоксально в
виде афоризма, пословицы крылатого выражения,
иногда трансформированных под тему.
• ЦЫПЛЯТ ПО ОСЕНИ СЧИТАЮТ…
• КТО ХОЧЕТ — ИЩЕТ СПОСОБ, КТО НЕ ХОЧЕТ — ИЩЕТ ПРИЧИНУ.
• КТО УЧИТ СВОЕГО УЧИТЕЛЯ, КАК НЕ ЕГО УЧЕНИКИ?

73.

5. НАРИСУЙТЕ СТРУКТУРУ
Нужно:
• Отметить ключевые темы,
• Отсортировать,
• Расставить приоритеты,
• Выстроить порядок изложения
• Прикинуть тайминг.

74.

СОЗДАНИЕ ПРЕЗЕНТАЦИИ

75.

1. ПРИМЕНЯЙТЕ ПРИНЦИП: НА ОДНОМ
СЛАЙДЕ — ОДНА МЫСЛЬ
• Не вмещайте несколько идей в один слайд.
• Выкладывайте ваши аргументы постепенно, дайте каждому
время подействовать.
• Создавая презентации, пользуйтесь принципом «чем короче,
тем лучше».
В среднем презентация должна содержать от 7 до 14 слайдов, а
количество символов на каждом из них не превышать 40.

76.

2. ПИШИТЕ ЭФФЕКТИВНЫЕ ЗАГОЛОВКИ
ОТ ТОГО, НАСКОЛЬКО ХОРОШИ ЗАГОЛОВКИ,
ЗАВИСИТ, БУДУТ ЛИ СМОТРЕТЬ
ПРЕЗЕНТАЦИЮ ДАЛЬШЕ.

77.

3. ПОМНИТЕ ПРАВИЛО «СХЕМА — РИСУНОК —
ГРАФИК — ТАБЛИЦА — ТЕКСТ»
Сначала пытайтесь передать идею схемой.
• Если схемы недостаточно — рисунком.
• Пишите текст в последнюю очередь. Используйте
краткие предложения или фразы.
• Не переносите слова.

78.

ИСПОЛЬЗУЙТЕ ИНФОГРАФИКУ
ИНФОГРАФИКА – ВИЗУАЛЬНОЕ ОТОБРАЖЕНИЕ ДАННЫХ,
СОДЕРЖАЩАЯ НЕБОЛЬШУЮ ПО ОБЪЕМУ, НО ЗНАЧИМУЮ
И ПРАВИЛЬНО ОФОРМЛЕННУЮ ИНФОРМАЦИЮ.
Это графический способ подачи информации,
данных и знаний, целью которого является быстро
и чётко преподносить сложную информацию. Одна
из форм информационного дизайна.

79.

ХОРОШАЯ ИНФОГРАФИКА - ЭТО
ПОЛЕЗНОСТЬ (ПРАКТИЧЕСКАЯ
ЦЕННОСТЬ) — НАСКОЛЬКО ДОСТИГАЮТСЯ
ПОСТАВЛЕННЫЕ ЦЕЛИ КОММУНИКАЦИИ.
ПРИГОДНОСТЬ — НАЛИЧИЕ СМЫСЛА ДЛЯ
ЗРИТЕЛЕЙ И ЧИТАТЕЛЕЙ, НАСКОЛЬКО
ПОЛНО, ДОСТОВЕРНО, ИНТЕРЕСНО
СОДЕРЖАНИЕ.
КРАСОТА — КАЧЕСТВО ФОРМЫ И ДИЗАЙНА
ПРЕПОДНЕСЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ.

80.

ПРАВИЛА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ИНФОГРАФИКИ В
ПРЕЗЕНТАЦИИ
Если есть возможность, вставляйте картинки в каждый
слайд. Визуализация сильно помогает аудитории.
Помещайте картинки левее текста: мы читаем слева-направо, так что смотрим вначале на левую сторону слайда.
Графика должна иметь ту же самую типографику, что и
основной текст: шрифты, начертание.
Графика (диаграммы, схемы, графики) должны
соответствовать основной цветовой схеме
Вы должны объяснить все элементы графики.

81.

4. СДЕЛАЙТЕ РЕЗЮМЕ
В краткой форме сделайте вывод,
чтобы слушатель еще раз вспомнил,
что вы пытались ему донести.

82.

5. ПРОСЧИТАЙТЕ ВРЕМЯ
Количество слайдов примерно должно
соответствовать длине доклада в минутах.

83.

ОФОРМЛЕНИЕ ПРЕЗЕНТАЦИИ

84.

1. БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЫ ПРИ
ВЫБОРЕ ШРИФТА
Используйте не более двух шрифтов (один для заголовков,
один для текста).
Не используйте для заголовков и текста похожие шрифты.
Не используйте для основного текста и заголовков
декоративные, рукописные, готические, моноширинные
шрифты.
Шрифт в схемах и диаграммах должен совпадать с основным
шрифтом текста.
Размер шрифта стоит выбирать так, чтобы на слайде
умещалось около 10-15 строк, не более.
Для смыслового выделения текста используйте цвет или
полужирную интенсивность.

85.

86.

2. ВЫБИРАЙТЕ НЕЙТРАЛЬНЫЕ ЦВЕТА
Для добавления каждого нового
цвета у вас должна быть веская
причина.

87.

3. ДЕЛАЙТЕ СТРОКИ НЕ ДЛИННЕЕ 60
СИМВОЛОВ
Оптимальная длина строки ускоряет
чтение текста и делает его более
комфортным.

88.

4. ОГРАНИЧЬТЕ ИНТЕРАКТИВ
Не увлекайтесь анимированной сменой
слайдов и сложными эффектами — они
утомляют и рассеивают внимание.

89.

VI. ПРЕСС-КОНФЕРЕНЦИЯ
Мероприятие для СМИ, проводимое в случаях, когда
необходимо ознакомить общественность с точкой
зрения предприятия, организации, фирмы или
представителей государственных структур на какуюлибо значимую проблему.
Может применяться и в целях создания позитивного
корпоративного имиджа.

90.

ДОКУМЕНТЫ, НЕОБХОДИМЫЕ ДЛЯ
ПРЕСС-КОНФЕРЕНЦИИ
Мероприятие для СМИ, проводимое в случаях, когда
необходимо ознакомить общественность с точкой
зрения предприятия, организации, фирмы или
представителей государственных структур на какуюлибо значимую проблему.
Может применяться и в целях создания позитивного
корпоративного имиджа.

91.

ПРЕСС-КИТ ВКЛЮЧАЕТ
пресс-релиз,
факт-лист (короткий информационный материал для прессы, который содержит
справочные данные об организации, её товарах и услугах),
брошюра о компании,
программа предстоящих мероприятий,
список приглашенных гостей,
заявление для прессы,
интервью с ключевыми фигурами,
краткие биографические справки руководителей и основных участников
события, фотоподборки для иллюстрированных изданий или
телевидения.

92.

КОММУНИКАТИВНАЯ СТРУКТУРА ПРЕССКОНФЕРЕНЦИИ
• Ведущий коммуникатор (докладчик или выступающий
с заявлением от какой-либо организации),
• Эксперты
• Представители прессы, телевидения, радио, которые в
качестве субъектов общения участвуют в прессконференции.

93.

VIII ДЕЛОВАЯ ПЕРЕПИСКА
Деловая переписка обобщенное название
различных
по
содержанию
документов,
выделяемых в связи с особым способом передачи
информационного сообщения.