Основы конфликтологии

1.

ЛЕКЦИЯ ШЮПа №4
ВЕДУЩИЕ:
РЕЗВАНОВА ДАРЬЯ,
ЛУНЕВА НАСТЯ,
Кафедра
КЛИНИЧЕСКОЙ
ПСИХОЛОГИИ
• МЕТОД
«ТРУДНЫХ ДИАЛОГОВ»
• МЕТОД
Развития эмпатии
ОСНОВЫ
КОНФЛИКТОЛОГИИ

2.

История конфликтологии
Предпосылки для возникновения конфликтологии как
науки
Подходы к проблеме конфликта
Философские взгляды
мыслителей
древности и средневековья
в рамках мировых религиозных
учений
Конфликтология- наука о
закономерностях, возникновения,
развития, завершения конфликтов,
а также о способах их
конструктивного урегулирования
Осмысление проблемы конфликта в литературе,
музыке, живописи и др. видах искусства
Накопление исторического
общечеловеческого
опыта, практики поведения в конфликтных и
предконфликтных ситуациях

3.

Основные теории (по А.И. Шипилову, 1999г)

4.

Культурно-историческая концепция
1920ые гг

5.

Античность. Риторика

6.

Аристотель пишет о качествах, необходимых оратору:
высокая образованность,
общественная активность,
уважаемая народом должность,
государственные заслуги,
мастерство речи.

7.

«Речь слагается из трех элементов: из самого
оратора, из предмета, о котором он говорит, и из
лица, к которому он обращается»
Этос – нравы аудитории и ритора
Пафос – страсти, риторические эмоции
Логос – приемы доказательства

8.

Метод «трудных диалогов»
Kerry Patterson, Joseph Grenny,
Ron McMillan, and Al Switzler

9.

Зачем знать методику трудных диалогов?
«Главная проблема коммуникации – это иллюзия,
что коммуникация происходит»
Дж Бернард Шоу

10.

Почему разговаривать адекватно во время конфликта
так трудно?
Почему вести «трудные диалоги» нужно учиться?
1) физиология+ эмоции+ генетика+
культура (отсутсвие модели)
2) Трудные диалоги начинаются
часто спонтанно
3) Необходимость одновременного
и срочного решения множества задач

11.

Как мы можем действовать в трудных
диалогах?
1. Избегать выяснения – потом поговорим,
откладывание, избегание личного общения (друг о
разводе своём узнал по телефону)
2. Выяснять неправильно – молчание (сдерживание
негативных эмоций) или насилие (манипуляции,
агрессия)
3. Выяснять правильно – абсолютно честно и с
полным уважением к другому человеку (профессор и
недобросовестный студент) Установление нового
уровня взаимоотношений

12.

Алгоритм методики
Правильный
мотив
Шаг 1 подготовка
• Избавляемся от убеждения, что
проблема в другом
• Задаём себе правильные
вопросы
1) Чего я на самом деле хочу добиться для себя?
2) Чего я на самом деле хочу добиться для другого человека?
3) Чего я хочу добиться разрешением конкретной
конфликтной ситуации?
Как бы я себя вел, если бы действительно хотел именно
этого?
Займите свой мозг творческой задачей: как говорить
откровенно и, при этом, не вызвать негативной реакции
Шаг 2 реализация
Следим за признаками и сигналами того,
что разговор стал тяжёлым

13.

Реализация
Чтобы научиться распознавать проблемы на раннем этапе,
настройте свой разум так, чтобы он обращал внимание на
признаки трудного диалога
У себя отслеживаем:
• Эмоции – гнев, обиду, страх
• Физиологические реакции: потливость
конечностей, учащение сердцебиения,
тяжесть в желудке
• Поведенческие реакции: Вы начали
повышать голос, оборонять или наоборот
замалчивать ситуацию и закрываться
• Телесные реакции: Ваша мимика, жесты,
лицо напряжённое, кулаки сжаты и тд
Тоже самое отслеживаем у
собеседника:
В какой момент собеседник
почувствовал себя не в
безопасности?
Он начал повышать голос?
Прибегать к неэффективным
стратегиям защиты?

14.

Шаг 2 реализация
3 наиболее распространенные формы
молчания — это:
Маскировка-сарказм, приукрашивание
и туманные формулировки.
Выход из диалога- «Простите, мне
надо ответить на звонок».
Замыкание в себе.
3 наиболее распространенные
формы насилия — это:
Жёсткий контроль (настаивание,
доминация, манипуляция)
Навешивание ярлыков (так
поступает только глупец)
Атака- унижения, угрозы

15.

Шаг 3. Что делать, чтобы восстановить
безопасность?
Общая цель
Доверяет ли
собеседник моим
мотивам?
Дать понять, что у вас
общая цель и желание
разрешить конфликт.
Взаимное уважение
Если безопасность утрачена:
1. Искренне извиниться
2. Контрастировать – «только не
думай, что..»
3. Создавать общую цель в
процессе диалога, вовлекая
оппонента (как ты считаешь?)
Верит ли мой собеседник,
что я его уважаю?
Показать, что интересы
оппонента не безразличны,
уважаются и принимаются

16.

Шаг 4. Как оставаться в диалоге, когда злы,
Эмпатия
напуганы, обижены?
Чтобы не принимать на себя отрицательные роли или
быстро от них отказаться:
1. Не пытаюсь ли я не замечать своей роли в
создании данной проблемы?
2. Почему разумный, порядочный и
рациональный человек мог поступить так? Встать
на место оппонента, взглянуть на
ситуацию/проблему его глазами.
3. Что я могу сделать, чтобы продвинуться к
достижению того, чего хочу. Оценивание своих
возможностей
4. Говорить убедительно, но не разрушительно.
Навыки внешней речи (обращаемся к риторике
Аристотеля)
Отказ от эмоциональных
интерпретаций

17.

Важнейшие навыки
Д елитесь фактами
О писывайте свою историю
С прашивайте собеседника о его видении
Т актично избегайте категоричности
У беждайте: аргументы, уверенность
П риглашайте высказываться. «Что ты
думаешь по поводу?»

18.

Метод развития эмпатии
Метод развития эмпатии— это универсальный способ
выразить свои эмоции, потребности и конкретную просьбу
человеку в любом типе отношений таким образом, что это
резко повысит вероятность достижения успеха в решении
конфликта.

19.

1)
Вы называете конкретные
слова, поступки другого
человека, которые повлияли
на вас, безоценочно.
2)
Называете свою эмоцию, в
связи с этим, без осуждения
3)
Формулируете, какие ваши
потребности были не
удовлетворены или
нарушены в результате
4)
Формулируете конкретную
просьбу с
альтернативами
Потребность — вид функциональной или психологической нужды,
или недостатка какого-либо объекта, субъекта,
индивида, социальной группы, общества. Являясь внутренними
возбудителями активности, потребности проявляются по-разному
в зависимости от ситуации.

20.

Соединяйте свои чувства с
потребностями: «Я чувствую…
потому что мне нужно…»
Нужно различать то, что мы
чувствуем, и то, как другие
люди, по нашему мнению,
реагируют на нас или ведут
себя по отношению к нам.

21.

22.

Практическая часть
Перед Вами ситуации, сформулируйте к каждой из них, на Ваш взгляд,
как должны разговаривать главные герои со своими оппонентами по
методу развития эмпатии:
1. Девочка хочет завести овчарку, а мама не разрешает и отказывает
повышая голос, аргументируя: «потому что я так сказала!»(Ваш вариант
обращения девочки к маме по методу развития эмпатии).
2. Девушка торопит молодого человека, чтобы тот сделал ей
предложение, а он откладывает, не понимая, почему девушка на него
обижается. (Что должна сказать девушка и как?)
3. Мама расстраивается, что ее сын очень поздно возвращается домой,
она волнуется за него и не может уснуть, пока он не пришёл, потом тоже
не может уснуть, тк он громко шумит на кухне. (Как должна и что именно
по методу развития эмпатии говорить мама, чтобы прийти к
взаимопониманию с сыном?)

23.

Выводы
Конфликты это хорошо, если мы знаем как правильно себя в них вести, они
являются залогом развития.
Важно изучать риторику, чтобы никакие эмоции или психологические
манипуляции оппонента не могли сбить нам затуманить разум. Ясная
формулировка= ориентир, как полярная звезда.
Трудные диалоги- диалоги с высокими рисками, противоположными
мнениями и зашкаливающими эмоциями.
Самое важное в ведении трудного диалога – заботиться о безопасности
пространства диалога, общих целях и задавать себе правильные вопросы
Самое важное в ненасильственном методе общения – отличать свои
интерпретации от реальности, и говорить безоценочно конкретные факты,
а затем свои эмоции
Собеседника необходимо активно слушать и предлагать свои альтернативы

24.

Спасибо за внимание!
Будем благодарны за любые Ваши
вопросы и отзывы, которые Вы можете
написать в сообщениях официальной
группы ШЮПа