Антикризисный план по пожару в ТЦ "Зимняя вишня»

1.

АНТИКРИЗИСНЫЙ ПЛАН ПО
ПОЖАРУ В ТЦ "ЗИМНЯЯ ВИШНЯ»
Предложение своего антикризисного PR-плана.
Подготовили: Коробова, Казарадская, Шахалова, Батуева

2.

ЧТО ПРОИЗОШЛО?
Пожар в торгово-развлекательном комплексе
«Зимняя вишня» в городе Кемерово произошёл
25—26 марта 2018 года на площади 1600
квадратных метров с последующим обрушением
кровли, перекрытий между четвёртым и третьим
этажами.
После завершения генетических экспертиз
Следственных комитет сообщил, что окончательное
число погибших — 60 человек. Первоначально
сообщалось, что погибли 64 человека,
большинство их которых —
несовершеннолетние. Большое число детей и
подростков среди жертв связано с тем, что многие в
выходной день пришли в кино на дневные сеансы.

3.

СТРАТЕГИЯ
Стратегия «подстройки»: обозначение
общих проблемы для отрасли.
Проблема отрасли - халатность при
проверки пожарной безопасности
(отсутствие качественных специалистов
неумение работать с оборудованием и
т.п.)

4.

МОНИТОРИНГ КРИЗИСА
Цель: своевременная корректировка антикризисного
плана и выведение компании из кризиса
Задачи:
1. Наблюдение за реакцией аудитории на наши
сообщения
2. Корректировка антикризисного плана в зависимости
от реакций аудитории и развития ситуации
Эффект: эффективное выведение компании из кризиса с
минимальными репутационными потерями

5.

ЭТАП ПЕРВЫЙ: ПРОВЕДЕНИЕ
БРИФИНГА.
Цель - донести до СМИ наиболее удобную информацию
Действия- оповестить СМИ и донести до них максимально правдивую информацию.
О чём именно будет говориться: о том, какие именно были пожарные выходы, какие
меры противопожарной безопасности и возможные изменения в системе оповещения
об аварийных ситуациях и системе пожаротушения в торговом центре, а так же
какие ошибки были выявлены в ходе анализа организации системы
противопожарной безопасности в ТЦ, и как они их собираются предотвращать
Какой эффект требуется: доказать чистоту намерения руководства в обеспокоенности
проблемы и убеждение в принятии всех необходимых мер для предотвращения
рецидива подобных ситуаций.

6.

ЭТАП ВТОРОЙ: ПРОВЕДЕНИЕ
КРУГЛОГО СТОЛА С ИНВЕСТОРАМИ
Цель: Донесение информации до инвесторов о планах
руководителей ТЦ по восстановлению деятельности и
компенсации ущерба
Работаем с инвесторами, арендаторами, партнёрами.
Что сообщаем: сколько понадобится времени на восстановление,
примерные сроки начала работы ТЦ, могут ли рассчитывать на
компенсацию, когда арендаторы смогут забрать своё
непострадавшее имущество
Какой эффект требуется: сохранение хороших отношений с
инвесторами для дальнейшего сотрудничества с ними и
сохранение деловой репутации

7.

ЭТАП ТРЕТИЙ: ОБЩЕНИЕ АМАНА ТУЛЕЕВА
С ВЫСОКОПОСТАВЛЕННЫМИ ЛИЦАМИ.
Цель: За счёт чужой хорошей репутации обелить себя (эффект ореола)
Какой эффект требуется: создать впечатление, что высокопоставленные лица
находятся на стороне поддержки компании (не относятся к ней плохо)
Что делаем:
1. Создаём мемориал памяти погибших;
2. Руководитель компании должен вместе с президентом возложить первые венки/букеты
на мемориал
3. Речь Тулеева, губернатора Кемеровской области, (о благодарности Президенту о
приезде и поддержке жителей Кемеровской области, граждан России), обращение к
семьям пострадавших («Нам очень жаль что это случилось, мы уже начинаем
выплачивать денежные компенсации семьям погибших, и хотя мы понимаем что
деньги не уменьшат ваших потерь, но мы хотим помочь вам хотя бы этим»)

8.

4 ЭТАП - ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ПРЕСС-РЕЛИЗОВ В
СМИ О ДЕЙСТВИЯХ РУКОВОДСТВА ПО
ВОССТАНОВЛЕНИЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТЦ
Цель: Постепенное восстановление репутации
ТЦ с помощью предоставления в СМИ
нейтрально-положительной информации
Какой эффект требуется: снижение
негативного настроения в отношении
организации

9.

ПРИМЕРНЫЙ ПЕРЕЧЕНЬ ПРЕСС-РЕЛИЗОВ:
1. О том, что владелец ТЦ прибыл на место
трагедии, он контролирует ситуацию и
интересуется ходом спасательных работ,
выступил с заявлением перед журналистами.
2. О том, как и когда будет возобновлять работу
ТЦ и информация по дням траура после
открытия.
3. О том, что руководство ТЦ решило создать
мемориал памяти. Руководство с Президентом
возложили одними из первых букет на
мемориал.