ИТ-инфраструктура предприятия. Организация обслуживания объектов ИТ-инфраструктуры

1.

ИТ-инфраструктура
предприятия
Лекция 7. Организация обслуживания объектов ИТ-инфраструктуры

2.

Кто осуществляет техническое
обслуживание

3.

4.

Расходы на ИТ
Бюджет ИТ-службы
Средства
идут
на
обслуживание
ЛВС,
серверов, операционных
систем и прочего
Расходы на ИТ-инфраструктуру
Прочие расходы на ИТ

5.

Цели и задачи технического обслуживания
Цель: поддержание ИТ-инфраструктуры в рабочем состоянии.
Задачи:
1. Изучение и анализ текущей ИТ-инфраструктуры.
2. Определение приоритетных направлений для модернизации.
3. Снижение количества экстренных работ или перевод их в
плановые.
4. Повышение качества предоставления услуг.

6.

Необходимый минимум для запуска процесса
Документация:
• Паспорт объекта
• Результаты аудита (мониторинга)
Где взять?
• Системный администратор
• ИТ-консалтинговая компания
• Отчёты систем мониторинга

7.

Аудит
• Оценка состояния серверов и рабочих станций
• Загруженность ресурсов
• Качество СКС
• Проверка каналов связи
• Уровень информационной безопасности
• Уровень зрелости ИТ-инфраструктуры предприятия

8.

Когда следует прибегать к аудиту?
• низкая производительность и отсутствие работоспособности ITмеханизма;
• желание модернизации имеющихся технологий в связи с
появлением новых моделей или сильным устареванием старых;
• слияние компаний, требующее объединение IT-инфраструктур;
• слишком большие затраты содержания систем ИТ-технологий, не
приносящих прибыль.

9.

Основные «уровни» аудита
• Экспресс
Оценка сложности, выявление проблемных мест и проверка
оптимальности работы устройств.
• Комплексный
Направлен на создание проекта модернизации ИТинфраструктуры
• Направленный
Изучаются только выбранные объекты ИТ-инфраструктуры и их
ближайшее окружение

10.

Модели зрелости ИТ-инфраструктуры
Существует множество моделей для определения уровня зрелости ИТ-инфраструктуры.
Infrastructure Optimization Model (Microsoft)
Basic SAM - минимальный уровень развития. Фактически процессы управления программными активами отсутствуют,
инвентаризация ПО осуществляется редко, лицензирование ПО выполняется время от времени, в основном как
реакция на возникшую проблему (проверка правоохранительными органами, требование бизнес-партнера,
претензия от производителя ПО, чрезмерно большие расходы на ПО и т.д.).
Standardized SAM - в организации выполняется инвентаризация ПО, развернуты соответствующие программные
средства, создан репозитарий ПО, возможно выделен ответственный за лицензирование, внедрены некоторые
стандарты И процессы управления программными активами. Однако SAM не влияет на принятие решений.
Rationalized SAM - уровень, при котором выполняет активное управление программными активами, методология
SAM внедрена в полном объеме, есть сотрудник или отдел, ответственный за управление программными активами и
лицензирование, процессы SAM интегрированы с другими процессами (ITIL, MOF), в организации существует план
развития ПО, согласованный с планом развития бизнеса и всей ИТ-инфраструктуры.
Dynamic SAM - высший уровень развития, при котором управление программными активами реализовано в
реальном времени. ПО, как часть ИТ-инфраструктуры, рассматривается не как средство обеспечения
работоспособности бизнеса, а как актив предприятия, с помощью которого создаются новые возможности для
развития бизнеса.

11.

Модель зрелости реализации (IMM) - это инструмент, помогающий организации в оценке и определении степень зрелости процессов его
реализации.
Пять уровней зрелости IMM:
Уровень 0 - Начальный
На этом уровне организации не хватает стабильной среды для внедрения. Значения присваиваются аспектам реализации и факторам реализации в
виде «ad hoc », и между ними нет взаимосвязи. Организационные процессы и цели не рассматриваются централизованно во время реализации
проектов, и обмен информацией практически не осуществляется. Общая реализация не имеет структуры и контроля, а ее эффективность зависит от
индивидуальных навыков, знаний и мотивации .
Уровень A - повторяемый
Действия основаны на результатах предыдущих проектов и требованиях текущего. . Аспекты внедрения учитываются при реализации проектов.
Стандарты проекта задокументированы по каждому аспекту, и организация предотвращает любое отклоняющееся поведение или действия.
Предыдущие успехи могут быть повторены благодаря стабильному планированию и контролю.
Уровень B - Определен
Процесс внедрения документируется по всей организации, а не по отдельным аспектам. Проекты реализуются в соответствии со стандартами
проектной деятельности и стратегией реализации. Каждому проекту будет предшествовать подготовка, чтобы обеспечить соответствие процессам и
целям в организации.
Уровень C - Управляемый
Проекты запускаются и контролируются управлением изменениями и / или управлением процессами . Внедрение становится предсказуемым , и
организация может разрабатывать правила и условия, касающиеся качества продуктов и процессов (управление эффективностью ). Отклоняющееся
поведение будет немедленно обнаружено и исправлено. Внедряемые ИТ-решения предсказуемы и качественны, и организация хочет и может с этим
работать. На этом уровне реализация стала «образом жизни».
Уровень D - Оптимизация
Вся организация сосредоточена на постоянном улучшении процессов внедрения. У организации есть средства для выявления слабых мест и
активного упреждения процесса внедрения. Проводятся анализы для поиска причин ошибок и ошибок. Каждый проект будет оцениваться после
закрытия, чтобы предотвратить повторение известных ошибок.

12.

Виды работ по техническому обслуживанию
Модернизация
• Повышение
эффективности
• Устранение
недостатков
Плановые
• Единоразовые
• Регламентные
(периодические)
Экстренные
• Внештатные
ситуации

13.

Модернизация
Если в процессе эксплуатации ИТ-инфраструктуры в организации
возникают новые бизнес-процессы, меняются имеющиеся,
организация меняется, развиваемся — может возникнуть
потребность в модернизации ИТ-инфраструктуры.
• Обновление оборудования (физическое)
• Приведение в порядок СКС
• Ликвидация «узких мест»
• Добавление новых рабочих мест
• Повышение производительности и эффективности

14.

Плановые и профилактические работы
1. Разовые.
Исправление ошибок.
Реорганизация СКС.
Прочие, ранее запланированные работы.
2. Периодические.
Профилактика рабочих станций, серверов, оргтехники и т.д.
Обеспечение информационной безопасности
Обеспечение сохранности данных

15.

Экстренные работы
Примеры:
• Ликвидация последствий непредвиденных сбоев
• Восстановление поврежденных участков сети
• Замена поврежденных аппаратных частей