Особенности устной речи

1.

Составила:
Бедеева Софья
41группа ГАПК

2.

«У нас лишь четыре
метода контактов с
людьми.
Они судят на основании
того, что мы делаем,
как мы выглядим, что
говорим и как мы это
говорим».
Д. Карнеги

3.

• Устная речь – это звуковая, произносимая речь,
реализация и результат говорения. Устная речь
представляет собой исконную форму существования
языка (вторая форма, письменная, возникла много
позже устной), а иногда единственную (диалекты,
просторечие, жаргоны реализуются только в устной
форме).
• Основу и письменной, и устной речи составляет
литературный язык, однако между письменной и
устной речью есть существенные различия, которые
зависят от ситуации общения и проявляются в
составляющих обе формы речи элементах. Прежде
всего устная речь предполагает наличие реального
собеседника или собеседников. Говорящий создаёт
свою речь в режиме он-лайн, поэтому для него
важна реакция слушающего. В зависимости от её
характера он корректирует высказывание.

4.

• Выбор стола, прямоугольный он или круглый, тоже определяет позиции и
статус участников, создает обстановку подчиненности или, напротив,
неформальности (например, столы овальной формы в
правительственных помещениях разных стран и международных
организаций, прямоугольные столы, за которыми на совещаниях сидят
члены правительства, ведутся переговоры). Также по расположению
сидящих в комнате за столом можно понять, кто руководитель,
определить социальный статус. Так, руководитель всегда сидит лицом к
двери. Первые лица сидят по обе руки от него, далее согласно рангу. Если
стол круглый, рассаживаются по часовой стрелке по алфавиту при
участии трех или более сторон. При неофициальной встрече двух сторон
рассаживаются вокруг журнального столика, руководитель делегации
гостей садится на диван или в кресло по правую руку от хозяина.

5.

В современной деловой коммуникации под деловой
беседой понимают речевое общение между собеседниками,
которые имеют необходимые полномочия от своих
организаций для установления деловых отношений,
разрешения деловых проблем; это речевое общение,
предполагающее обмен мнениями, точками зрения, нужной
информацией. Характер деловой беседы определяется
профессиональными и деловыми интересами ее участников,
также типом отношений – горизонтальных или вертикальных.
Деловые беседы могут быть официальными и
неофициальными, с соблюдением формальностей и без них.

6.

По характеру обсуждаемых
вопросов они делятся:
• на кадровые – прием на работу, увольнение,
перемещения;
• дисциплинарные – связанные с обязанностями,
дисциплиной;
• организационные – связанные с выполнением поручений
и заданий;
• творческие – посвященные разработке новых концепций,
идей.

7.

Деловая беседа состоит из пяти
фаз:
·
·
·
·
·
начало беседы,
передача информации,
аргументирование,
опровержение аргументов собеседника,
принятие решения.

8.

• Беседа – наиболее
распространённая форма делового
общения. «Словарь современного
русского литературного языка» так
определяет это понятие: 1. Разговор
(обычно продолжительный); обмен
мнениями. // Официальный
разговор с кем-л. Беседа с лечащим
врачом. // Предназначенный для
печати, передачи по радио,
телевидению и т.п. разговор, обмен
мнениями журналиста с кем-л.;
интервью. Беседа корреспондента с
главой делегации. 2. Собеседование
на политические, научные и т.п.
темы, рассчитанные на обмен
мнениями между присутствующими,
выяснение каких-л. вопросов. // О
популярной лекции, передаваемое
по радио, телевидению, или о
научно-популярной статье в газете,
журнале.

9.

• Переговоры – это обсуждение с целью заключения
согласия между кем-либо по какому-либо вопросу.
Определение подчёркивает специфику данного вида
коммуникации, его отличие от других форм, в частности
от беседы. Если в беседе партнёры обмениваются
информацией, взглядами, точками зрения, то в
процессе переговоров участники обычно добиваются
соглашения по обсуждаемой проблеме. На практике
бывает трудно провести чёткую грань между
переговорами и некоторыми видами деловых бесед,
фактически любая беседа может перерасти в
переговоры, В свою очередь, стороны, ведущие
переговоры, не всегда готовы к совместным действиям
и ограничиваются обменом информацией, точками
зрения. Само слово «переговоры» имеет в русском
литературном языке значение «обмен сведениями,
мнениями; разговор».

10.

• Презентация - слово в нашем языке не новое, однако
употреблялось оно не в том значении, в котором используется
сегодня. Презентацией называлось предъявление,
представление к взысканию денежного документа,
например, презентация векселя. «Толковый словарь русского
языка конца ХХ века. Языковые изменения», вышедший в 1998
году, отмечает новые его значения:
• +Большой официальный приём (иногда с угощением),
устраиваемый фирмой, организацией, предприятием и т.п. с
целью рекламы для ознакомления со своей деятельностью.
• Торжественное публичное представление, демонстрация чеголибо, ознакомление с чем-либо (иногда сопровождаемое
приёмом с угощением).

11.

Остановимся подробнее на публичных презентациях. Они рассчитаны на
большую аудиторию и в зависимости от её состава бывают массовыми (от 50
человек до 200 и более) и групповыми (от 15 до 20 человек).Чёткой границы
между этими видами презентации провести нельзя, так как характеристики
аудитории и её поведение определяются не только количеством, но и многими
другими обстоятельствами. Публичная презентация представляет собой, как
правило, хорошо спланированное и подготовленное мероприятие, которое
проводится в соответствии с разработанным сценарием. Роли участников,
порядок и содержание их вступлений, использование вспомогательных средств
(плакатов, схем, таблиц, фильмов и др.) чётко определены. Специальное время
отводится ответам на вопросы.
При проведении публичной презентации важно учитывать особенности
поведения и реакции людей в большой аудитории. Чем аудитория больше, тем
больше она похожа на одного человека, тем больше она реагирует не на то, что
презентуется, а на человека, который презентует. С людьми в большой
аудитории происходят две важные вещи, которых трудно добиться при других
обстоятельствах: во-первых, они объединяются и солидаризируются и, вовторых, они единодушно принимают и одобряют чьё-то лидерство. Большая
аудитория не предназначена для дискуссионного обсуждения вопросов, в ней
трудно использовать аргументы, уместные и понятные для всех
присутствующих. Здесь важны ораторские способности презентатора, его
умение управлять слушателями и воздействовать на них.
+Чтобы презентация была успешной, она должна быть интересной по
содержанию, оригинальной по форме, побуждающей к активным действиям.

12.

Разговор по телефону – неотъемлемая часть деловой жизни. По подсчётам
специалистов, на телефонные разговоры тратится до 27% рабочего времени.
Часто деловые разговоры ведутся и в нерабочее время. Если человек не владеет
культурой телефонного общения, правил его ведения или пренебрегает ими, это
может существенно подорвать его авторитет, навредить карьере, снизить
эффективность его деятельности.
Телефонный разговор, как правило, строится по определённому образцу, имеет
свою структуру. Основными элементами композиции разговора по телефону
являются следующие:
- взаимные представления (20_+5 секунд);
- введение собеседника в курс дела (40_+5 секунд);
+- обсуждение ситуации (100+_15 секунд (для этого необходимо иметь
продуманный перечень главных и второстепенных вопросов, требующих
короткого и конкретного ответа);
- заключительное слово (20+_5 секунд).

13.

Типичными для нашей культуры считаются следующие правила
телефонного речевого поведения:
• - разговор по телефону не должен быть долгим, по правилам этикета
– не более 5 минут:
• - разговор заканчивает тот абонент, который позвонил;
• - если по какой-либо причине разговор прервался, перезванивает тот,
кто звонил первым;
• - инициатор телефонного разговора должен представиться; начинать
разговор с вопросов Кто это? Кто говорит? Кто у телефона? не
принято;
• - делая повторный звонок по какому-либо вопросу, следует назвать
себя и напомнить содержание предыдущего разговора;
• - не принято звонить на домашний телефон до 9 часов утра и после 10
вечера. Если вас заставили сделать это чрезвычайные обстоятельства,
необходимо извиниться и назвать веские причины вашего звонка;
• +- не принято звонить домой незнакомым людям. В случае
необходимости такого звонка следует объяснить, откуда у вас их
номер телефона, по чьей рекомендации вы обращаетесь.

14.

Рекомендуются следующие
способы начать беседу:
· снятие напряженности – приятные фразы общего характера,
тактичный комплимент (партнеру, интерьеру, организации работы).
· зацепка – событие, личное впечатление, случай, которые можно
увязать с содержанием беседы.
· метод прямого подхода – причины, по которым назначили беседу,
переход к частному вопросу, к теме беседы.

15.

Как сделать речь более
выразительной
• Варьирование тональностью выступления.
Любой доклад, даже достаточно
официальный, не должен быть
монотонным, лишенным особенностей
подачи различных его структурных частей. В
практике выделяют несколько
разновидностей тональности выступления.
Она может быть: мажорной, минорной,
торжественной, упрекающей,
предупреждающей, просящей, шутливой,
строгой.
• Выделение главных мыслей. Как правило,
любое сообщение, произносимое с
трибуны, имеет различную смысловую
нагрузку, меняющуюся по ходу выступления.
Одни части доклада можно рассматривать в
качестве его основных тезисов, другие
следует отнести к разряду комментариев,
пояснений.