Введение в функциональный и процессный подходы к управлению организацией

1. Литература по дисциплине

1.
Шеер А.-Б. Бизнес-процессы. Основные понятия. Теория. Методы.
– М.: Весть-МетаТехнология, 1999.
2.
Каменнова М.С., Громов А.И., Ферапонтов М.М., Шматалюк А.Е.
Моделирование бизнеса. Методология ARIS. – М.: ВестьМетаТехнология, 2001.
3.
Андерсен Б. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования. –
М.: РИА Стандарты и качество, 2003.
Кафедра «Моделирование и оптимизация бизнес-процессов» факультета бизнес-информатики - http://new.hse.ru/C10/C15/kaf-miobp
1

2. Темы занятий

1.
Введение в функциональный и процессный подходы
к управлению организацией
Данные, информация. знания
Основоположники теории управления организацией
Функционально-ориентированная организация
Процессно-ориентированная организация
Эволюция рынка и бизнеса
Модель процессного подхода
Регламентация деятельности организации
2. Основы теории управления процессами
3. Процесс и его компоненты
Кафедра «Моделирование и оптимизация бизнес-процессов» факультета бизнес-информатики - http://new.hse.ru/C10/C15/kaf-miobp
2

3. Тема 1. Введение в функциональный и процессный подходы к управлению организацией

Кафедра «Моделирование и оптимизация бизнес-процессов» факультета бизнес-информатики - http://new.hse.ru/C10/C15/kaf-miobp
3

4. Данные, Информация, Знания

ДАННЫЕ, ИНФОРМАЦИЯ, ЗНАНИЯ
Данные - это совокупность сведений,
зафиксированных на определенном носителе в
форме, пригодной для постоянного хранения,
передачи и обработки.
Преобразование и обработка данных позволяет
получить информацию.
Кафедра «Моделирование и оптимизация бизнес-процессов» факультета бизнес-информатики - http://new.hse.ru/C10/C15/kaf-miobp
4

5. Данные, Информация, Знания

ДАННЫЕ, ИНФОРМАЦИЯ, ЗНАНИЯ
Информация - это результат преобразования и
анализа данных.
Отличие информации от данных состоит в том, что
данные - это фиксированные сведения о событиях
и явлениях, которые хранятся на определенных
носителях, а информация появляется в результате
обработки данных при решении конкретных задач.
Например, в базах данных хранятся различные
данные, а по определенному запросу система
управления базой данных выдает требуемую
информацию.
Кафедра «Моделирование и оптимизация бизнес-процессов» факультета бизнес-информатики - http://new.hse.ru/C10/C15/kaf-miobp
5

6. Знания...

Информация еще не знания…
…до тех пор пока она не востребована и не решает
конкретной задачи
Знание – материализуемая в процессе поиска решения
информация
Знание – целенаправленная координация деятельности
Для развития, защиты и управления процессами
деятельности (бизнеса) требуется модель знаний о
процессах, о системе, о внешней и внутренней средах, о
ресурсах и т.д.
Деятельность любой организации – процессноориентированный поиск требуемых процедурных решений в
системе распределенной информации и знаний
Кафедра «Моделирование и оптимизация бизнес-процессов» факультета бизнес-информатики - http://new.hse.ru/C10/C15/kaf-miobp

7. Основоположники теории управления организацией

Фредерик Тейлор (1856-1915).
Научный подход к управлению (Scientific Management). Обосновал
принципиально новую функциональную структуру управления,
построенную на разделении труда и специализации деятельности
управленцев
Анри Файоль (1841-1925).
Соединил идеи функциональной администрации Тейлора и старый
принцип единоначалия, в результате чего получил новую схему
управления, которая и легла затем в основу теории организации
Макс Вебер (1864-1920).
Опирался на культурологическую интерпретацию организационных
процессов. Известен как один из создателей модели рациональности, а
также как исследователь моделей бюрократии, механизмов
функционирования власти, легитимности.
А.А. Богданов (1873 - 1928).
Заложил фундамент современной теории систем и
организаций.Тектология А.Богданова и более поздние работы
неоклассической школы организаций содержат необходимые
теоретические предпосылки реинжиниринга предприятий и создания
посттейлоровских предприятий нового типа
Кафедра «Моделирование и оптимизация бизнес-процессов» факультета бизнес-информатики - http://new.hse.ru/C10/C15/kaf-miobp
7

8. Роль ФредерикаТейлора в создании и развитии менеджмента

1.
2.
3.
4.
Положил начало научной организации труда и рационализации в
сфере управления, основоположник менеджмента, представитель
научной школы управления.
Обосновал специфику человека как социального ресурса.
Рассматривал его как единственно возможный объект управления.
Разработал принципы рациональной организации труда, основанные
на идее разделения, специализации и стандартизации
исполнительского и управленческого труда. Создал социальную
философию, обосновывающую рациональные принципы организации
и управления.
Предложил жесткое разделение труда на программирующий и
исполнительский труд. Ввел новые принципы нормирования и оплаты
труда. Обосновал принципиально новую функциональную структуру
управления, построенную на разделении труда и специализации
деятельности управленцев.
Наиболее известные научные работы по менеджменту: "Принципы
научного менеджмента" и "Управление предприятием".
Кафедра «Моделирование и оптимизация бизнес-процессов» факультета бизнес-информатики - http://new.hse.ru/C10/C15/kaf-miobp
8

9. Четыре основных принципа научного управления по Тейлору

1.
2.
3.
4.
Администрация берет на себя выработку научного фундамента,
заменяющего собой старые традиционные и грубо практические
методы, для каждого отдельного действия во всех различных
разновидностях труда, применяемых в предприятии.
Администрация производит на основе научно установленных
признаков тщательный отбор рабочих, а затем тренирует, обучает
и развивает каждого отдельного рабочего, в то время как в
прошедшем рабочий сам выбирал себе специальность и сам на ней
тренировался так хорошо, как умел.
Администрация осуществляет сердечное сотрудничество с
рабочими в направлении достижения соответствия всех отдельных
отраслей производства научным принципам, которые были ею ранее
выработаны.
Устанавливается почти равномерное распределение труда и
ответственности между администрацией предприятия и рабочими.
Администрация берет на себя все те отрасли труда, для которых она
является лучше приспособленной, чем рабочие, тогда как в
прошедшем почти весь труд целиком и большая часть
ответственности были возложены на рабочих.
Кафедра «Моделирование и оптимизация бизнес-процессов» факультета бизнес-информатики - http://new.hse.ru/C10/C15/kaf-miobp
9

10. Роль Анри Файоля в развитии менеджмента

1.
2.
3.
Соединил идеи функциональной администрации Тейлора и принцип
единоначалия, получил новую схему управления, которая легла в основу
современной теории организации.
Выделил 6 типов деятельности (основных функций) промышленного
предприятия:
техническая деятельность (производство, выделка и обработка)
коммерческая деятельность (покупка, продажа, обмен)
финансовая активность (поиск и оптимальное использование капитала)
деятельность, направленная на обеспечение безопасности (защита
собственности и персонала)
бухгалтерский учет (проверка фондов, балансовые отчеты, издержки,
статистика)
управленческая деятельность (планирование, организация,
распорядительство, координация, контроль)
Предложил 14 принципов управления предприятием
Кафедра «Моделирование и оптимизация бизнес-процессов» факультета бизнес-информатики - http://new.hse.ru/C10/C15/kaf-miobp
10

11. Теория бюрократии Макса Вебера

1.
2.
3.
4.
5.
Считается одним из родоначальников социологии как науки
Опирается на культурологическую интерпретацию
организационных процессов, что позволяет отдельным
исследователям отнести его к особому направлению в теории
управления, связанному с культурологическим пониманием
«машинной модели организации»
Известен как один из создателей модели рациональности, а
также как исследователь моделей бюрократии, механизмов
функционирования власти, легитимности. Выделяет
легитимную и нелегитимную власть.
Автор концепции трех типов исполнительской власти
Автор концепции рациональной бюрократии
Кафедра «Моделирование и оптимизация бизнес-процессов» факультета бизнес-информатики - http://new.hse.ru/C10/C15/kaf-miobp
11

12. Роль Александра Богданова в создании теории организации

1. Является создателем «всеобщей организационной науки» - тектологии.
Тектология —от греческого tektonikos — строительный, строящий, имеющий отношение
к строительству. Изучение любого явления и процесса с точки зрения их организации,
т.е. отношений всех частей целого и отношений этого целого со всеми внешними
системами.
2. Считает, что законы организации систем едины для любых объектов.
Разнородные явления объединяются общими структурными связями и
закономерностями. При этом образуются организации в другом смысле слова — как
комплексы, обладающие свойством синергии, где «целое больше суммы своих
частей». Ввел ряд тектологических правил или законов, которые отнесены к всеобщим
организационным законам
3. Выделяет типы организационных систем и организационные механизмы
Тектологию Богданова называют основой современной теории систем, которая, в свою
очередь, стала одной из влиятельнейших концепций в теории организации.
4. Формулирует закон наименьших (слабого звена).
Необходимость учета слабых звеньев, их выравнивания с ушедшими вперед и
достижения баланса между различными частями и показателями плана сегодня
является общепризнанной в теории и практике планирования деятельности организаций
(и экономики в целом).
Кафедра «Моделирование и оптимизация бизнес-процессов» факультета бизнес-информатики - http://new.hse.ru/C10/C15/kaf-miobp
12

13.

В СССР активно внедрялись принципы научной организации труда (НОТ),
их формулировки не теряют актуальности:
Кафедра «Моделирование и оптимизация бизнес-процессов» факультета бизнес-информатики - http://new.hse.ru/C10/C15/kaf-miobp

14. С точки зрения системного подхода менеджмент в целом можно определить как систему управления предприятием, подсистемами которой являются

принципы,
методы, формы и приемы управления.
Управляющее воздействие» – воздействие на объект управления,
предназначенное для достижения цели управления
Подготовка
Воздействие
Контроль
Анализ
Процесс управления представляет собой процесс выработки и осуществления
управляющих воздействий
Кафедра «Моделирование и оптимизация бизнес-процессов» факультета бизнес-информатики - http://new.hse.ru/C10/C15/kaf-miobp

15. Организация

Организация
1.
2.
3.
Организация - группа работников и
необходимых средств с
распределением ответственности,
полномочий и взаимоотношений
(ИСО 9000:2000)
Организация –
систематизированное, сознательное
объединение действий людей,
преследующих достижение
определенных целей посредством
выполнения определенных действий
Организация – социальная техникоэкономическая система
может являться
Учреждение
Предприятие
является
экземпляром
может являться
Государственное
(министерство)
Завод
Фабрика
Научное
(НИИ)
Фирма
Концерн
Консорциум
Банк
Картель
Компания
Образовательное
(ВУЗ)
может являться
Горизонтальный
Вертикальный
Холдинг
Смешанный
Кафедра «Моделирование и оптимизация бизнес-процессов» факультета бизнес-информатики - http://new.hse.ru/C10/C15/kaf-miobp
15

16. Функционально-ориентированная организация

Особенности
1. Строгая вертикальная иерархия
управления
2. Жесткое разделение труда,
сгруппированное в соответствии со
спецификой выполняемых действий
3. Управление, ориентированное на
выполнение однородных действий
Управление
Процесс
Функционально-ориентированная организация – это организация, структура
которой неизменна, имеет вертикальную топологию, построенную в соответствии с
выполняемыми функциями, и строгую иерархическую подчиненность «сверху - вниз»
Кафедра «Моделирование и оптимизация бизнес-процессов» факультета бизнес-информатики - http://new.hse.ru/C10/C15/kaf-miobp
16

17. Противоречие между функциональными отделами и процессами организации

Функциональные отделы
Отдел снабжения
Производственный
отдел
Конструкторский
отдел
Отдел продаж
Материально-техническое обеспечение
Прохождение договоров
Разработка продукции
Процессы
Управляющие воздействия
Кафедра «Моделирование и оптимизация бизнес-процессов» факультета бизнес-информатики - http://new.hse.ru/C10/C15/kaf-miobp
17

18. Чем характерна функциональная структура

1. Невозможность быстрой реакции на изменения в силу самой природы вертикальной
иерархии
2. Буфер на пути инноваций – защита от изменений, которые могут привести к
неоправданному риску
3. Нет ориентации на клиента, главный потребитель - вышестоящий начальник
4. Непроизвольная разрушительная конкуренция между подразделениями,
принадлежащими к различным функциональным структурам
5. Нет заинтересованности работающих в конечном результате - системы их оценки
оторваны от результативности работы
6. Рост накладных расходов – сначала процесс разбивается на множество операций, а
затем «склеивается» через управленческий аппарат («отрицательная экономия на
масштабе» - предприятия больше платят за «клей» чем за работу)
7. Каждое подразделение - обособленный островок методов управления и автоматизации
20% - время выполнения операции, 80% - передача результатов
Presidente
Presidente
Diretor
Gerente
Administr.
Administr.
Administr.
Gerente
Administr.
Administr.
Diretor
Diretor
Administr.
Administr.
Administr.
Gerente
Administr.
Administr.
Administr.
Gerente
Gerente
Administr.
Administr.
Administr.
Administr.
Diretor
Administr.
Administr.
Administr.
Administr.
Administr.
Administr.
Gerente
Administr.
Administr.
Administr.
Administr.
Administr.
Gerente
Administr.
Administr.
Administr.
Gerente
Administr.
Administr.
Administr.
Administr.
Administr.
Administr.
Administr.
Кафедра «Моделирование и оптимизация бизнес-процессов» факультета бизнес-информатики - http://new.hse.ru/C10/C15/kaf-miobp
18

19. Эволюция рынка

В 50-е – 60-е годы ХХ века основой бизнеса являлось соотношение
Затраты производства + Желаемая прибыль = Цена
Т.е существовал РЫНОК ПРОИЗВОДИТЕЛЯ
С 70-х годов ХХ века условия начали изменяться, и к 90-м годам формула
успешного бизнеса трансформировалась в другую
Цена - Затраты на производство = Прибыль
Рынок производителя превратился в РЫНОК ПОТРЕБИТЕЛЯ
В этих условиях успех производителя зависит от скорости его реакции на
запросы потребителя, явные и предполагаемые
В ответ на изменение рынка стали появляться различные системы
менеджмента
50-е – 60-е годы ХХ века
РЫНОК
ПРОИЗВОДИТЕЛЯ
70-е годы ХХ века
РЫНОК
ПОТРЕБИТЕЛЯ
80-е годы ХХ века
РЫНОК
ПОТРЕБИТЕЛЯ
Кафедра «Моделирование и оптимизация бизнес-процессов» факультета бизнес-информатики - http://new.hse.ru/C10/C15/kaf-miobp
19

20. Начало 80-х годов ХХ века. Что изменилось?

Рынки наполнились. Принцип «3С» – Customers (клиенты, потребители), Competition
(конкуренция), Changes (перемены, изменения)
Изменился статус «продавец-покупатель»
решение принимает клиент. Не работает принцип «они купят все, что мы
произведем»
Компания должна быть клиенто-ориентированной
Использование методологии CRM - Customer Relationship Management - управление
взаимоотношениями с клиентами
Жесткая и многообразная конкуренция
Для выживания на рынке необходимо иметь:
наименьшую цену
наивысшее качество
лучшее обслуживание
Нормальное состояние современной компании - постоянные изменения
глобализация экономики, повышение мобильности бизнеса
технологический прогресс, сокращение жизненного цикла продукта/услуги и как
следствие время разработки нового и выхода с ним на рынок
Требуются ГИБКОСТЬ и БЫСТРАЯ РЕАКЦИЯ
Кафедра «Моделирование и оптимизация бизнес-процессов» факультета бизнес-информатики - http://new.hse.ru/C10/C15/kaf-miobp
20

21.

Эволюция организации бизнеса
ГИБКОСТЬ – быстро приспосабливаться к изменениям рынка
ЭФФЕКТИВНОСТЬ – побеждать в ценовой конкуренции
ИННОВАЦИОННОСТЬ – товары и услуги должны быть
технологически «свежими»
ОРИЕНТИРОВАННОСТЬ на клиента – обеспечение
продуктами и услугами наивысшего качества
1999
1985
Функциональная
организация:
“стены между
подразделениями”
1995
Процессноориентированные
компании
Взаимодействие
(партнерство) со
“стенами между
компаниями”
2000 - …
Процессноориентированное
партнерство
Интеграция бизнес-процессов
предприятий в рамках холдинга или
вертикально-интегрированной
компаний
Сокращение издержек и
повышение эффективности
Кафедра «Моделирование и оптимизация бизнес-процессов» факультета бизнес-информатики - http://new.hse.ru/C10/C15/kaf-miobp
21

22. Замечания о процессном подходе

В производстве люди мыслили в терминах «производственный процесс» в
течение многих десятилетий.
Теория бизнес-процессов появилась менее 25 лет назад
Основная часть руководителей предприятий часто не ориентирована на
процесс - они сосредоточены на задачах, на отдельных операциях, людях,
структурах и т.д.
Интерес к бизнес-процессам был существенно активизирован массовым
внедрением идей менеджмента качества
Процесс – это совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов
деятельности, преобразующих входы в выходы (ИСО 9000)
Процессно-ориентированная организация – это организация, в которой
деятельностью и ресурсами управляют как процессом
Кафедра «Моделирование и оптимизация бизнес-процессов» факультета бизнес-информатики - http://new.hse.ru/C10/C15/kaf-miobp
22

23. Простая модель процессного подхода

Требования и обратная связь
Вход
Выход
Процесс
Поставщик
Потребитель
Требования и обратная связь
Модель «поставщик/потребитель»:
каждый отдельный процесс имеет поставщика и потребителя
Кафедра «Моделирование и оптимизация бизнес-процессов» факультета бизнес-информатики - http://new.hse.ru/C10/C15/kaf-miobp
23

24. Организация по процессам

Руководитель
Владелец процесса
Материально-техническое обеспечение
Участник процесса
Участник процесса
Владелец процесса
Участник процесса
Прохождение договоров
Участник процесса
Владелец процесса
Проектирование
продукции
Привлечение
потребителей
Участник процесса
Владелец процесса
Оформление
договоров
Привлечение
потребителей
Привлечение
Привлечение
потребителей
клиентов
Участник процесса
Участник процесса
Участник процесса
Владелец процесса
Изготовление
опытных
образцов
Привлечение
потребителей
Участник процесса
Участник процесса
Процессы
Управляющие воздействия
Кафедра «Моделирование и оптимизация бизнес-процессов» факультета бизнес-информатики - http://new.hse.ru/C10/C15/kaf-miobp
24

25. Деятельность организации

Деятельность организации
Ресурсное окружение
Процессы – периодически
повторяемый поток работ
Проекты – разовые действия
или комплексы действий
Цели
Требования,
накладываемые
методологией
моделирования
Моделирование
деятельности
Предметные области моделирования
Организационная структура
Цели
Процессы и их ресурсное окружение
Цели и их измерители
Функции
Документы (носители информации)
Информационные системы
Знания и полномочия персонала
Технические ресурсы
Материалы и продукты/услуги
Риски
Данные
Используемая терминология
Кафедра «Моделирование и оптимизация бизнес-процессов» факультета бизнес-информатики - http://new.hse.ru/C10/C15/kaf-miobp
25

26. Процессный подход позволяет

1. Перейти от «точечного» текстового описания деятельности (Положения о
подразделениях и Должностные инструкции) к полному формализованному
графическому описанию деятельности, интегрирующим стрежнем которого
является модельное представление бизнес-процессов
2. Выделить и использовать процессы в качестве объектов управления (раньше
управляли функциями, выполняемыми тем или иным подразделением)
3. Сменить ориентацию вектора управления компании от «вертикальной» («на
начальника») к «горизонтальной» («на Заказчика»). Заказчик может быть как
внешним, так и внутренним. Независимо от этого, именно он оценивает результаты
выполнения процессов, а не начальник, стоящий выше по иерархии
Описание деятельности организации (в том числе и процессов), сделанное с
достаточной степенью полноты, исключительно трудоемко. Поэтому описание
следует вести поочередно, начиная с критически важных для компании предметных
областей, к которым относятся организационная структура, процессы и т.д..
При моделировании за «деревьями» процессов важно видеть «лес» всей деятельности
реализуемой на данном предприятии (систему процессов)
Кафедра «Моделирование и оптимизация бизнес-процессов» факультета бизнес-информатики - http://new.hse.ru/C10/C15/kaf-miobp
26

27. Эволюция российского менеджмента в контексте процессного подхода

VII.
Эксперты
Пишут статьи, читают лекции
Развивают методы и
инструменты
Передают знания
VI. Мастера, знают как
10%
«нарушать правила»
Знают не только «что» и «как», но и
«почему»
Соединяют процессы и стратегию
Предлагают альтернативные
решения в нестандартных ситуациях
V. Процессный подход –
естественно и автоматически
IV.
15%
I.
Ничего или почти
ничего не слышали о
бизнес-процессах
Некоторые видели ссылки
на публикации о процессах
Знают, что существуют
бизнес-процессы, но никак не
связывают это понятие со
своей ситуацией
20%
II. Читали и имеют
представление, что такое
процессный подход
Большой интерес, но уровень
знаний – низкий, скорее
теоретический, чем практический.
• Знают преимущества, стоимость
внедрения, к чему м.б. применимо,
связь с другими технологиями
Все могут сами реализовать,
самообучаются и развиваются
Консультант присутствует при
нестандартных ситуациях и проблемах
Готовы на проект
корпоративного уровня
III.
Серьезно изучают
вопрос
Сами не могут
использовать, но готовы
инвестировать, чтобы начать
использовать
Готовы к пилотному
проекту под руководством
опытного консультанта
Мыслят категориями процессов,
думают об инструментарии и связях с
другими технологиями
но в проекте должен присутствовать
кто-то более опытный
15%
40%
Кафедра «Моделирование и оптимизация бизнес-процессов» факультета бизнес-информатики - http://new.hse.ru/C10/C15/kaf-miobp
27

28. Противопоставление функционального и процессного подходов

Противопоставление процессного и "функционального" подхода принципиально
неверно
Функции, так же, как и процессы, являются равнозначными понятиями
управленческой деятельности, и не могут существовать в отрыве друг от друга.
При этом результатом и функционального, и процессного подходов является
проектирование одновременно организационной структуры (т.е. функциональных
областей) и порядка взаимодействия в ее рамках (т.е. процессов). Разница
только в исходных точках проектирования: распределять ли функциональные
обязанности на основе процессов или проектировать процессы взаимодействия
между функциональными областями
У этих двух подходов есть существенное сходство в базовых посылках: и то и
другой подход постулируют изначальный набор типовых процессов/функций,
который в дальнейшем детализируется и привязывается к конкретному
предприятию
Функциональный подход отвечает на вопрос «Что делать?», процессный
«Как делать?»
Противоречий между двумя подходами не существует - они не только дополняют
друг друга, но и в известной степени должны применяться параллельно
Кафедра «Моделирование и оптимизация бизнес-процессов» факультета бизнес-информатики - http://new.hse.ru/C10/C15/kaf-miobp
28

29. Функциональный и процессный подходы

Начальник
отдела
Функциональный
Отдел
Отдел
Отдел
Отдел
Отдел
Отдел
Отдел
Отдел
Отдел
Функции
отдела
Функции
отдела
Функции
отдела
Функции
отдела
Функции
отдела
Функции
отдела
Функции
отдела
Функции
отдела
Функции
отдела
Процессный подход
Владелец
процесса 1
Процесс 1
Владелец
процесса 3
Владелец
процесса 2
Процесс 2
Процесс 3
Функция 1
Функция 2
Функция З
Функция 4
Функция 1
Функция 2
Функция З
Функция 4
Функция 1
Функция 2
Функция З
Функция 4
Отдел 1
Отдел 2
Отдел 3
Отдел 4
Отдел 1
Отдел 2
Отдел 3
Отдел 4
Отдел 1
Отдел 2
Отдел 3
Отдел 4
Регламентированный интерфейс
взаимодействия процессов
Кафедра «Моделирование и оптимизация бизнес-процессов» факультета бизнес-информатики - http://new.hse.ru/C10/C15/kaf-miobp
29

30. Регламентация деятельности при функциональном подходе

Presidente
Diretor
Diretor
Gerente
Administr.
Administr.
Administr.
Gerente
Administr.
Administr.
Administr.
Administr.
Administr.
Gerente
Administr.
Administr.
Administr.
Gerente
Administr.
Administr.
Administr.
Administr.
Administr.
Administr.
Administr.
Регламент
Регламент
Регламент
Регламент
Регламент
Регламент
Регламент
Регламент
Регламент
Регламент
Кафедра «Моделирование и оптимизация бизнес-процессов» факультета бизнес-информатики - http://new.hse.ru/C10/C15/kaf-miobp
30

31. Регламентация деятельности при процессном подходе

Presidente
Регламентация деятельности при процессном
подходе
Diretor
Gerente
Administr.
Владелец
процесса 1
Процесс 1
Administr.
Administr.
Gerente
Administr.
Administr.
Administr.
Administr.
Administr.
Gerente
Administr.
Administr.
Administr.
Gerente
Administr.
Administr.
Administr.
Administr.
Administr.
Administr.
Administr.
Владелец
процесса 3
Владелец
процесса 2
Процесс 2
Diretor
Процесс 3
Функция 1
Функция 2
Функция З
Функция 4
Функция 1
Функция 2
Функция З
Функция 4
Функция 1
Функция 2
Функция З
Функция 4
Отдел 1
Отдел 2
Отдел 3
Отдел 4
Отдел 1
Отдел 2
Отдел 3
Отдел 4
Отдел 1
Отдел 2
Отдел 3
Отдел 4
Регламент
процесса 1
Регламент
процесса 2
Регламент
Регламент
подразделения
Регламент
подразделения
Регламент
Регламент
подразделения
подразделения
подразделения
Регламент
процесса 3
Регламент
Регламент
должности
Регламент
должности
Регламент
должности
Регламент
должности
должности
Кафедра «Моделирование и оптимизация бизнес-процессов» факультета бизнес-информатики - http://new.hse.ru/C10/C15/kaf-miobp
31

32. Системы менеджмента

Система менеджмента качества
Система экологического менеджмента
Система менеджмента охраны труда
Система менеджмента информационной безопасности
Система рационального использования зданий и сооружений
Система стратегического менеджмента
Система риск-менеджмента
Процессный подход – это систематическая идентификация и управление
применяемых организацией процессов, и особенно взаимодействия таких
процессов
Кафедра «Моделирование и оптимизация бизнес-процессов» факультета бизнес-информатики - http://new.hse.ru/C10/C15/kaf-miobp
32

33. Дополнительная литература по теме 1

1. Тейлор, Фредерик Уинслоу. Принципы научного менеджмента. - М.:
Контроллинг, 1991.
2. Файоль А. Общее и промышленное управление. -М., ДиС, 2001.
3. Макс Вебер. Избранное. Протестантская этика и дух капитализма. –М.:
Российская политическая энциклопедия, 2006 г.
Кафедра «Моделирование и оптимизация бизнес-процессов» факультета бизнес-информатики - http://new.hse.ru/C10/C15/kaf-miobp
33