Модели коммуникации

1.

Модели коммуникации
Любая модель как путь познания представляет собой
попытку отразить явления реального мира в понятиях
абстрактной теории. Поскольку модель должна отражать
определенные стороны оригинала, то, естественно,
построение моделей подчинено задаче наиболее точного
отображения его свойств.
Конструирование и изучение моделей реально
существующих
явлений
осуществляется
на
предметной, знаковой, структурной, поведенческой
основе.

2.

«Речь слагается из трех элементов: из самого оратора, из
предмета, о котором он говорит, и из лица, к которому он
обращается; оно-то и есть конечная цель всего (я разумею
слушателя)». (Аристотель. Поэтика.Риторика. СПб, 2000.
С.99)
Линейную цепь «ОРАТОР – РЕЧЬ – АУДИТОРИЯ» он
рассматривал как основные элементы акта коммуникации.

3.

Предметные
модели
предполагают
воспроизведение
определенных
функциональных
характеристик объекта. В частности, в аналоговых
моделях оригинал описывается определенными
соотношениями.
В знаковых моделях, построенных на основе
естественного или искусственного языка, главным
является преобразование знаковых конструкций и их
понимание.
Моделированию подвергается
объекта, либо его поведение.
либо
структура

4.

Процессно-информационный
(трансмиссионный) подход к коммуникации
Коммуникация - процесс целенаправленного перемещения
определенных объемов информации от одного субъекта к
другому, имеющий определенный эффект.
Коммуникация - намеренное действие источника,
выполняемое с целью достижения
определенного
результата.
Основные
проблемы
коммуникации
процессноинформационная модель интерпретирует как сбои
в
процессах обработки потоков информации, являющиеся
следствием шума, информационных перегрузок или
несоответствия структуры и функций информационного
взаимодействия целям его инициатора.

5.

В линейной
коммуникации имеет место одностороннее
взаимодействие без обратной связи.
Интеракционная
конструкция
коммуникации
предусматривает наличие обратной связи между источником и
получателем, когда последний получает возможность отсылать
встречные сообщения исходному источнику, корректируя его
коммуникативные практики.
Трансакционная коммуникация понимается как постоянный,
как правило, равноправный диалог, в котором два
взаимодействующих
субъекта,
будучи
взаимно
заинтересованными
в
максимальной
эффективности
взаимодействия, попеременно выступают в качестве
источников и получателей сообщений.

6.

В ставшей классической модели коммуникации американского
политолога Г. Лассуэлла элементы коммуникации включены в
модель в порядке ответа на вопрос:
•Кто?
•Сообщает что?
•По какому каналу?
•Кому?
•С каким эффектом?

7.

Кто?
Сообщает что? По
какому
каналу?
Коммуникато Сообщение
р
Анализ
Анализ
содержания
управления
Канал
Анализ
средств и
каналов
Кому?
Получатель
Анализ
аудитории
С
каким
эффектом?
Эффект
Анализ
результатов

8.

•Кто?
•С каким намерением?
•В какой ситуации?
•С какими ресурсами?
•Используя какую стратегию?
•Оказывает влияние на какую аудиторию?
•С каким результатом?
( 1968 год )

9.

В 1949 году
математик Клод Е. Шеннон и инженерэлектронщик Уоррен Уивер опубликовали «Математическую
теорию коммуникации».
Авторы предложили модель точного количественного анализа
процесса передачи информации.
Три уровня проблем в исследовании коммуникации:
- уровень А (технические проблемы) – насколько точно
можно передать коммуникативные знаки?
- уровень В (семантические проблемы) – насколько точно
передаваемые знаки выражают желаемое значение?
- уровень С (проблемы эффективности) – насколько
эффективно воспринимаемое значение воздействуют на
поведение получателя в желаемом источником направлении?

10.

Сообщение
Источник
(коммуникатор)
сигнал
передатчик
полученный
сигнал
канал
Источник
помех
приемник
восстановленное
сообщение
адресат

11.

Шум – это все, что добавляется к сигналу или отнимается от него без
намерения источника в процессе передачи.
Шум – любой сигнал, который был получен
рецепиентом без ведома источника, или
любая помеха, затрудняющая передачу или
декодирование сообщения (Шеннон, Уивер)
Авторы модели выделили две группы шумов –
механические и семантические.
Механические шумы возникают за счет технических
параметров канала.
Семантические шумы порождаются содержательными
или семантическими ошибками, искажениями сообщения при
его кодировании/декодировании. Они возникают за счет
культурных факторов, неправильного использования языка,
фильтров восприятия, связанных с социальной спецификой
кодовых систем, применяемых для передачи смыслов
источником и получателем сообщения.

12.

Выделяют две группы семантических шумов – шум
источника и шум получателя.
Согласно Шеннону и Уиверу, безупречно четкая
коммуникация имеет место, когда объем информации,
переданной источником, равен соответствующему объему,
полученному адресатом.
Однако, это идеальная,
невозможная в реальности ситуация.

13.

Социально-психологическая модель Нькомба
Модель Нькомба отвечает на следующие вопросы:
- что побуждает субъектов к вступлению в коммуникацию;
- каким образом влияют на коммуникацию отношения
между субъектами;
- какими могут быть все возможные психологические
эффекты коммуникации между двумя субъектами.

14.

В качестве рабочей модели Ньюкомб предложил ситуацию
элементарного коммуникативного взаимодействия, в
которой два субъекта (А и В) вступают в коммуникацию по
поводу некоторого внешнего по отношению к ним объекта (Х).
В качестве А и В могут выступать социальные субъекты
любых типов – индивиды, социальные группы, социальные
организации, массовые общности.
Автор
модели
предполагает,
что
в
элементарной
коммуникативной ситуации во взаимодействие должны
вступить по крайней мере два индивида и его предметом будет
выступать некоторый общий объект или тема. Главной
задачей коммуникации будет являться обеспечение
взаимодействующих субъектов ориентацией друг относительно
друга.

15.

Согласно Нькомбу, понятие ориентации может быть
описано в терминах позитивных (+) или негативных (-)
антитюдов. Позитивный антитюд характеризуется симпатией к
объекту и стремление к взаимодействию с ним, а негативный –
антипатией и избеганием объекта.
Считается, что антитюд – это благоприятная или
неблагоприятная
оценочная реакция, проявляемая в
убеждениях, чувствах и преднамеренном поведении /по
Дэвиду Майерсу/.

16.

Социально-психологическая (нелинейная) модель Ньюкомба
представляет собой треугольник, вершинами которого
являются коммуникатор, коммуникант и ситуация. В данном
случае коммуникатор и коммуникант одновременно выступают
и как источники, и как получатели сообщений. При этом
взаимодействие между ними может происходить как с учетом
ситуации, так и без него.
коммуникатор
коммуникант
ситуация

17.

Обобщенная модель коммуникации
Джорджа Гербнера
Специфическая черта - модель приобретает различные
формы в зависимости от того, какой тип коммуникативной
ситуации описывается.
Эта модель подразумевает, что человеческая коммуникация
может рассматриваться как субъективный, избирательный,
изменчивый и слабо предсказуемый процесс, а система
человеческой коммуникации – как открытая система.
В
основу
модели
Гербнера
положена
линейная
трансмиссионная интерпретация коммуникации.

18.

1. «НЕКТО 2. Воспринимает какое-либо событие –
3. И реагирует –
4. В данной ситуации –
5. Путем использования некоторых средств –
6. Чтобы создать доступный материал, 7. В той или иной форме –
8. И в контексте –
9. Передающий содержание –
10. С определенными последствиями».
В модели отсутствуют в явном виде получатель и канал,
зато более существенное внимание уделено источнику,
который сложным образом в определенных условиях
взаимодействует с внешним объектом, формируя на его основе
сообщение, а также внимание уделено и самому сообщению.

19.

Модель подразумевает, что человеческая коммуникация может
рассматриваться
как
субъективный,
избирательный,
изменчивый и непредсказуемый процесс, а система
человеческой коммуникации - как открытая система.

20.

Недостатки модели:
- в явном виде не выявлены коммуникативные шумы, которые
сказываются на эффективности взаимодействия.
- модель определяет коммуникацию как передачу сообщений,
и хотя она поднимает вопрос о значении, но никогда не
обращается
непосредственно к проблемам о том, как
генерируется значение. Она рассматривает форму сообщения и
используемые коды как данность, тогда как сторонники
семиотической школы считают, что именно это и определяет
сущность коммуникативного взаимодействия.

21.

ТРАНСАКЦИОННАЯ модель коммуникации
Алексис Тэн
Коммуникация начинается, когда индивид или социальная
организация реагирует на стимул в окружающей их среде. В
качестве стимула может выступать любой объект в поле
непосредственного
сенсорного
восприятия
субъекта,
выполняющего
функции
источника
в
прямом
коммуникативном взаимодействии, или, это может быть
объект, связанный с его прошлым опытом.
Выбор объектов, по поводу которых субъект вступает в
коммуникацию с адресатом, не является случайным. Субъект
всегда инициирует коммуникацию с определенной целью.
Выбор
субъектом объектов, по поводу которых будет
осуществляться коммуникация, также
зависит от его
(субъекта) восприятия (перцепции).

22.

Культура – это система разделяемых индивидом или иным
социальным субъектом убеждений, ценностей, символов,
языка, правил поведения, которые он разделяет с группой,
сообществом или обществом.
Восприятие и культура - необходимые элементы
рассматриваемой модели, т.к. именно они в существенной
степени определяют, какие сообщения, почему и каким
образом будут отправлены.
Используемые
символы
должны
разделяться
предполагаемым
адресатом
коммуникации.
Т.е.
коммуникация, будет невозможна, если
используемые
субъектом символы непонятны получателю сообщения.
Когда в качестве субъекта выступает индивид, эти процессы
называются интраперсональной коммуникацией.

23.

Сообщение - осуществленный в сознании субъекта перевод
стимула в форму, которая может быть передана адресату
посредством какого-либо средства или канала.
Адресат исходного сообщения - индивид, группа или
социальная организация.
Если сообщение физически не может достичь получателя коммуникация не состоялась.
Если сообщение достигло получателя, последний должен
декодировать его.
Под декодированием понимаются перцептивные и
когнитивные процессы, которые ведут к ознакомлению с
сообщением, его пониманию и интерпретации.
Культура и восприятие будут существенно влиять на
процесс и результат декодирования.

24.

После декодирования послания адресат имеет две
альтернативы.
Во-первых, он может каким-то образом в связи с сообщением
изменить параметры своего сознания и (или) поведения. Это
изменение и будет эффектом коммуникации.
Во-вторых, возможно, что адресат ответит на сообщение.
Если адресат хоть каким-либо образом изменился в результате
ознакомления с сообщением, мы можем утверждать, что
коммуникация состоялась.
Ключевой момент
получателем.
–
изменение,
происходящее
с
С позиций субъекта коммуникация удалась в той мере, в
какой наблюдаемый ответ адресата отвечает целям, которые
тот преследовал, инициируя коммуникативный акт.

25.

Возможная альтернатива для адресата после декодирования
послания – закодировать свое сообщение и отправить его в
адрес источника исходного сообщения.
Важным элементом этой модели является шум.
Рассматриваемая модель предполагает учет не только
количества, но и содержания (значения) информации.
Безупречная коммуникация происходит
тогда, когда
одновременно равны объемы отправленной и полученной
информации и когда отправленный смысл сообщения
эквивалентен смыслу полученному.
Достигнуть такой безупречной коммуникации удается крайне
редко. Это обусловлено влиянием культурных различий на
процесс восприятия. Таким образом, в рассматриваемой
модели шум определяется как любой источник искажения
объема и смысла сообщения.

26.

Выделяют несколько источников шума.
В структуре источника (коммуникатора) – правильное или
неправильное использование языка и селективное
(избирательное) восприятие, обусловленное культурными
факторами.
Следующий источник шума – канал.
Третий источник шума - это получатель сообщения.
Данный вид шума может быть подразделен на следующие
составляющие:
- избирательное внимание;
- избирательное восприятие;
- избирательное запоминание.

27.

В теории когнитивного диссонанса есть гипотеза
селективной экспозиции, которая говорит о том, что люди
избегают информации, противоречащей их собственным
ценностям, убеждениям и т.д. – то есть избегают диссонанса и,
напротив, ищут резонансную информацию.
Вильбур Шрамм считает, что внимание к какому-либо
сообщению
определяется
размером
ожидаемого
вознаграждения, ожидаемого наказания и объемом требуемых
усилий.
Согласно теории Шрамма, реципиенты будут восприимчивы
к сообщениям с высокой ценой поощрения, малой ценой
наказания и малой трудоемкостью декодирования.

28.

Селективное (избирательное) восприятие и селективное
запоминание представляют собой другие виды шума
получателя (шума аудитории).
Восприятие (перцепция) в большей мере детерменировано
культурными факторами.
Селективное запоминание подкрепляет существующие
антитюды(установки) и поведенческие модели.
Трансакционная модель смотрит на коммуникацию как на
систему, образуемую различными компонентами и видами
поведения. Эти компоненты независимы между собой. Любое
изменение любого компонента влечет за собой изменение всей
системы

29.

Модель коммуникации Мартине де Флюера

30.

В коммуникативном процессе первоначальная идея
(«значение») трансформируется в «сообщение», которое
отправитель
затем
переводит
в
«информацию»,
посылаемую
по
каналу
получателю.
Получатель
декодирует «информацию» в «сообщение», которое в свою
очередь трансформируется в месте назначения в идею
(«значение»). Если между первым и вторым «значениями»
есть соответствие, т.е. идея, возникшая в сознании
отправителя, соответствует идее, возникшей в сознании
получателя, то коммуникация состоялась.

31.

В модели де Флера учтен основной недостаток линейной
модели Шеннона—Уивера — отсутствие обратной связи. Он
замыкает цепочку следования информации от источника
до получателя петлей обратной связи, повторяющей весь
путь в обратном направлении, включая трансформацию
значения под воздействием «шума».

32.

Двухканальная модель коммуникации В.П. Морозова
Любая система коммуникации представляет собой
взаимодействие следующих основных частей:
• Источника информации (в данном случае говорящего чел.,
передающего информацию);
• Сигнала, несущего информацию в закодированном
определенным образом виде (в данном случае в форме
акустических особенностей речи и голоса);
• Приемника, обладающего свойством декодировать указанную
информацию (в данном случае слуховой системы, мозга и
психики субъекта восприятия – слушателя).

33.

Модель двуступенчатой коммуникации
П. Лазарсфельда, Б. Берельсона и Г. Годэ
Принятие решений чаще приходит под влиянием мнения
других людей, чем под воздействием, например, средств
массовой информации. И, следовательно, личность,
пользующаяся авторитетом – это очень важный источник
влияния, а наибольшему влиянию люди поддаются со
стороны тех, с кем они непосредственно общаются.
Согласно
указанной
модели,
информация,
распространяемая массмедиа, достигает целевой аудитории не
напрямую, а в два этапа. На первом этапе передаваемая
информация достигает особой группы влиятельных и
активных людей- “лидеров мнений” через формальные
каналы коммуникации – массмедиа. На втором этапе эти
лидеры передают послание дальше посредством прямого
контакта с членами своей группы в межличностном общении.

34.

Модели коммуникационного процесса в связях
с общественностью Джеймса Грюнинга и Тодда Ханта
Согласно теории Грюнинга и Ханта можно выделить четыре
модели или четыре платформы коммуникации.
I. «Информационное агентство».
Функции информационного агентства:
1) привлечение внимания к какому-либо событию, проекту,
организации, политическому деятелю, товару;
2) снабжение оперативной политической, экономической,
социальной, культурной информацией редакций СМИ, а
также других учреждений, организаций, частных лиц,
являющихся подписчиками на их продукцию;
3) создание и сохранение благоприятного имиджа
организации или частного лица.

35.

II. «Информирование общественности»
Основной принцип заключается в информировании
общественных групп, то есть в предоставлении информации
через различные каналы.
III.
Двусторонняя
ассиметричная
модель
коммуникации
Суть модели в том, что приоритетным каналом связи
субъекта с объектом является движение нужной информации
от субъекта к объекту.
Обратная связь в модели предоставляет возможность
ознакомиться с общественным мнением, проанализировать
основные проблемы во взаимопонимании между сторонами,
выделить барьеры на пути достижения согласия, она
способствует
поиску
и
использованию
наиболее
эффективных коммуникативных технологий и приемов
убеждения целевых групп.

36.

IV. «Двусторонняя симметричная»
Двусторонняя симметричная модель представляет собой
активное взаимодействие субъекта и объекта в целях
достижения взаимопонимания.
Модель предназначена для управления конфликтами и
улучшения взаимоотношений с общественностью
Все 4 модели основываются на понимании коммуникации
как линейного одностороннего либо двустороннего
процесса,
происходящего
между
коммуникатором
(компанией-заказчиком) и коммуникантом (аудиторией этой
компании).