Организация как система

1. Организация как система

2.

Цель изучения темы – изучение внутренней и
внешней среды организации и методов их
анализа.
Задачи:
1. Рассмотреть элементы внутренней среды
организации.
2. Раскрыть факторы внешней среды прямого
воздействия.
3. Раскрыть
факторы
внешней
среды
косвенного воздействия.
4.
5.
Выявить
свойства
внешней
среды
организации.
Изучить методы анализа и оценки внешней
среды.

3. Структура презентации

Внутренняя
среда
организации.
2. Внешняя среда организации.
3. Свойства
внешней среды
организации.
4. Методы анализа и оценки
внешней среды.
1.

4. 1. Внутренняя среда организации

Внутренние переменные
(элементы/факторы внутренней среды) –
это части самой организации, ситуационные
факторы внутри неё, состав и взаимосвязи
сложной системы.
Каждая из внутренних переменных играет
важную роль в обеспечении эффективного
функционирования организации. В
большинстве своём они являются результатом
деятельности менеджеров и находятся под их
влиянием.

5. Классификации факторов внутренней среды

Объективные
факторы
• структура, цели,
задачи, технология,
финансовая
система,
информационная
система, стратегия,
персонал и др.
Субъективные
факторы
• совместные
ценности, стиль
управления,
навыки персонала,
власть,
организационная
культура и др.

6. Классификации факторов внутренней среды: организация как преобразующая система

Факторы входа
Ресурсы
Факторы процесса преобразования
Факторы выхода
Процессы
Результаты

7. Классификации факторов внутренней среды: Т.Питерс, Р.Уотермен Модель «7-S»

Совместные ценности
Стратегия
Структура
Системы
Стиль
Сотрудники
Способности

8. Классификации факторов внутренней среды: синтезирующий подход

РЕСУРСЫ
объективные: финансовая, информационная,
технико-технологическая, организационная системы;
субъективные: способности персонала, культура
организации, её имидж.
ПРОЦЕСС ПРЕОБРАЗОВАНИЯ
объективные: стратегии, структура, задачи,
технологии;
субъективные: стиль управления, властные
отношения.
РЕЗУЛЬТАТЫ
объективные: миссия, цели;
субъективные: социальные ценности организации.

9. Классификации факторов внутренней среды

Цели
Персонал
Техноло
гия
Структу
ра
Задачи

10.

Цели – конкретные конечные состояния
системы или желаемый результат,
которого стремится добиться группа,
работая вместе.
Согласование
целей:
Подразделения
организации
имеют
собственные
конкретные цели, которые должны
вносить свой вклад в достижение цели
всей организации и не противоречить
друг другу.

11.

Структура организации
(организационная
структура,
ОСУ)
–
логическая
взаимосвязь
и
взаимозависимость уровней управления и
подразделений, построенная в такой форме,
которая позволяет наиболее эффективно
достигать целей организации.
Структура
–
это
организационная
характеристика системы, представляет собой
совокупность
устойчивых
системообразующих связей и отношений,
которые обеспечивают стабильность и
равновесие
системы,
а
также
соподчинённость и пропорциональность
между составляющими её элементами.

12.

Задача – это предписанная работа,
серия работ или часть работы, которая
должна быть выполнена заранее
установленным способом в заранее
определённые сроки.
На основе решения о структуре каждая
должность включает ряд задач,
которые
рассматриваются
как
необходимый вклад в достижение
целей организации.

13.

С исторической точки зрения изменения в
характере и содержании задач были
тесно
связаны
с
эволюцией
специализации.
А.Смит указывал: когда работу делят
между специалистами вместо того,
чтобы поручить её выполнение одному
человеку,
потенциальная
выгода
огромна.
Предприниматели быстро поняли, что
специализация задач повышает прибыль,
потому
что
происходит
рост
производительности труда и снижение
затрат на производство.

14.

В настоящее время технологические
нововведения и системное сочетание
техники и специализации труда
сделали
специализацию
задач
углублённой
и
сложной,
позволяющей
существенно
увеличить производительность.
Однако
дальнейшее
развитие
специализации наталкивается на
монотонность
и
повышенную
утомляемость
работников,
выполняющих одну и ту же работу.

15.

Технология – средство преобразования
ресурсов в конечные продукты или
услуги.
Задачи и технология тесно связаны
между собой. Выполнение задачи
включает
использование
конкурентной
технологии
как
средства преобразования ресурсов,
поступающих на входе, в форму,
получаемую на выходе.
Технология,
организации,
производства.
применяемая
зависит
от
в
типа

16.

Руководство
организации
целей через персонал.
достигает
Следовательно,
люди
центральным фактором
системе управления.
являются
в любой
Если
руководители/менеджеры
не
признают, что каждый работник
представляет собой личность с её
неповторимыми переживаниями и
запросами, способность организации
достичь поставленных целей невелика.

17.

Поведение человека в обществе и на
работе является следствием сложного
сочетания
индивидуальных
характеристик личности и внешней
среды. Особенно важными считаются
его потребности, ожидания, характер
восприятия и социальные установки.
С точки зрения управления это означает,
что организация должна стремиться к
тому,
чтобы
удовлетворение
потребностей человека шло бы через
реализацию целей организации.

18.

Таким образом, одной из наиболее
известных в Росси и за рубежом точек
зрения
на
выделение
факторов
внутренней среды является изученная
нами.
Эта точка зрения – развитие известной
теории «алмаза» Г.Ливитта.
Исследователь
подчёркивал
значение
каждого элемента и существующих
между ними взаимосвязей – изменение в
одном
из
них
обуславливает
трансформации в других.

19. «Алмаз» Г.Ливитта

задание/
миссия
структура
технология
индивиды

20.

Взаимосвязанные внутренние переменные,
которые
составляют
только
часть
совокупности факторов, влияющих на
организацию,
называют
социотехническими
подсистемами:
социальный
компонент
(люди)+технический компонент (другие
переменные). Изменение в одной из них в
определённой степени влияет на все другие.
Совершенствование одной из них, например,
технологии, необязательно может привести
к повышению производительности труда,
если
эти
изменения
сказываются
отрицательно на другой переменной –
людях.

21. 2. Внешняя среда организации

Руководитель должен хорошо знать свой
объект управления – свою организацию.
Ведь внутренняя среда формируется под
воздействием управленческих решений и
определяет
уровень
эффективной
деятельности организации.
Однако успех деятельности организации
зависит и от сил внешнего окружения,
которые определяют «общие правила
игры», поэтому их необходимо учитывать.

22.

В зарубежной управленческой мысли
представление о значении внешнего
окружения и необходимости его
учитывать появилось в конце 50-х гг.
XXв.
Это важнейший вклад системного
подхода:
руководителю необходимо рассматривать
свою организацию как систему,
состоящую из взаимосвязанных частей, в
свою очередь опутанных связями с
внешним миром.

23.

Ситуационный подход расширил это
понимание:
от руководителя требуется не просто
знать, но и в каждой конкретной ситуации
учитывать, как влияют внешние факторы:
глубоко или поверхностно,
прямо или косвенно,
положительно или отрицательно.

24.

Необходимость
учитывать
факторы
внешней среды для российских
предприятий особенно остро стала
проявляться в последнее время. Это
связано с быстрыми изменениями в
экономических условиях деятельности.
До этого отечественные предприятия
учитывали только один существенный
фактор – вышестоящую организацию.

25.

Организация как открытая система
зависит от внешнего мира.
Выжить и эффективно функционировать
в
быстроменяющемся
окружении
может только та организация, которая
вовремя перестроится и приспособится
(адаптируется) к окружающей среде, а
возможно найдёт способы влияния на
неё.
Внешняя среда и организация активно
взаимодействуют друг с другом.

26. Внешняя среда организации

Внутренняя среда
организации
Внешняя среда
прямого воздействия
Внешняя среда
косвенного
воздействия

27. Факторы внешней среды прямого воздействия

1.
2.
3.
4.
5.
Банки (поставщики финансовых ресурсов). Поставщиками
капитала в основном являются банки, акционеры и частные
лица. Чем лучше обстоят дела у данной организации, тем
больше шансов получить кредит на льготных условиях у
поставщиков капитала.
Поставщики ресурсов (трудовые ресурсы и др.). Без
нужных специалистов должной квалификации нельзя
эффективно использовать сложную технику и оборудование.
Органы государственного и муниципального управления.
Организации обязаны выполнять не только федеральные, но
и
региональные
законы.
Государственные
органы
обеспечивают принудительное выполнение законов в сфере
своей компетенции.
Потребители. Потребители решают, какие товары и услуги
для них желательны, то есть они определяют направления и
возможности роста организации. В рыночной экономике
действует принцип: «Потребитель - король рынка».
Конкуренты. Руководство предприятия должно понимать,
что неудовлетворенные нужды потребителей создают
свободные ниши на рынке для конкурирующих организаций.

28. Факторы внешней среды косвенного воздействия

Экономические
Политические
факторы
факторы
Социокультурные
факторы
Научно-технический
прогресс
Природно-географические факторы
Нормативно-правовые факторы
Экологические факторы
Международные факторы

29.

• Политика
приспособления
Взаимодействие
с ВС прямого • Политика
воздействия
противодействия
• Активное
приспособление
Взаимодействие
(адаптация)
с ВС косвенного
воздействия

30. Реакция организации на факторы внешней среды прямого и косвенного воздействия различна:

На изменения в факторах прямого
воздействия организация может реагировать
двояко:
может
перестроить
свою
внутреннюю среду и начать как политику
активного приспособления, так и политику
противодействия.
К факторам косвенного воздействия
организация
вынуждена
максимально
приспосабливать свою внутреннюю среду.

31. 3. Свойства внешней среды (ВС) организации

Вязкость
Неопределе
нность
Подвиж
ность
Взаимосвя
занность
Сложность

32. 1. Вязкость ВС

количественная
мера усилий,
необходимых для
целенаправленного
перемещения, концентрации и
освоения единицы ресурсов
(материальных, финансовых,
информационнотехнологических, человеческих).

33. Высокая вязкость ВС

труднее осуществлять
стратегическое
управление
труднее
сконцентрировать
ресурсы в нужное
время в определенном
месте

34. 2. Взаимосвязанность ВС

Степень
взаимосвязанности
факторов ВС – это уровень силы,
с которой изменение одного
фактора воздействует на другие.

35. 3. Сложность ВС

число факторов, на которые
организация обязана реагировать, а
также уровень вариативности
каждого фактора.
Более сложная ВС характерна для
организаций с многочисленными
технологиями.

36. 4. Подвижность ВС

это скорость, с которой происходят
изменения в окружении
организации.
Окружение организаций изменяется
с нарастающей скоростью в
современных условиях.

37. 5. Неопределенность ВС

зависит
от наличия
необходимой информации,
которой располагает
организация по конкретному
фактору, а также от ее
точности.

38. Теорема необходимого разнообразия Эшби

В
условиях повышенной вязкости,
сложности и подвижности «для
того, чтобы успешно
противостоять среде, сложность и
быстрота принятия решений
должны соответствовать
сложности и быстроте изменений,
происходящих в среде»

39. 4. Методы анализа и оценки внешней среды

5х5 - М.Мескон;
«шкала» И.Ансоффа;
PEST – анализ (ПЭСТ);
SWOT– анализ (СВОТ);
Пятифакторная модель исследования
структуры отрасли – М.Портер;
др.

40. PEST – анализ (ПЭСТ)

Идентификация основных внешних,
воздействующих на деятельность организации,
факторов:
Политические/правовые
Экономические
Социокультурные
Технологические

41.

• Трудовое
законодательство,
• Налоговая политика,
• Устав организации,
• Законодат-во об
охране окружающей
среды
• Демографические
изменения,
• Развитие системы
ценностей общества,
• Уровень образования,
• Перемены в образе
жизни и др.
• Уровень инфляции,
• Процентные ставки,
• Доверие
потребителей,
• Уровень безработицы,
• Конкуренция
Полити
ческие/
правовые
Экономи
ческие
Социо
культур
ные
Техноло
гические
• Потенциал нового
продукта,
• Альтернативные
способы
предоставления услуг,
• Новые технологии

42.

Weaknesses
(слабости)
Strengts (силы)
SWOTанализ
Opportunities
(благоприятные
возможности)
Тhreats (угрозы)

43. SWOT– анализ

является довольно широко признанным подходом,
позволяющим провести совместное изучение
внешней и внутренней среды.
Методология SWOT:
1. С учетом конкретной ситуации, в которой
находится организация, составляются список ее
сильных и слабых сторон, а также список угроз и
возможностей во внешней среде.
2. Этап установления связей между ними. Для
этого составляется матрица SWOT, которая в
дальнейшем может быть использована для
формулирования стратегии организации.

44.

Потенциальные внутренние сильные стороны (S):
Четко проявляемая компетентность
Адекватные финансовые источники
Высокое искусство конкурентной борьбы
Хорошее понимание потребителей
Потенциальные внутренние слабые стороны (W):
Потеря некоторых аспектов компетентности
Недоступность финансов, необходимых для
изменения стратегии
Рыночное искусство ниже среднего
Отсутствие анализа информации о потребителях
Признанный рыночный лидер
Четко сформулированная стратегия
Слабый участник рынка
Отсутствие четко выраженной стратегии,
непоследовательность в ее реализации
Использование экономии на масштабах производства, Высокая стоимость продукции в сравнении с
ценовое преимущество
ключевыми конкурентами
Собственная уникальная технология, лучшие
Устарелые технология и оборудование
производственные мощности
Проверенное надежное управление
Потеря глубины и гибкости управления
Надежная сеть распределения
Слабая сеть распределения
Высокое искусство НИОКР
Слабые позиции в НИОКР
Наиболее эффективная в отрасли реклама
Слабая политика продвижения
Потенциальные внешние благоприятные
Потенциальные внешние угрозы (Т):
возможности (О):
Возможность обслуживания дополнительных групп
Ослабление роста рынка, неблагоприятные
потребителей
демографические изменения ввода новых рыночных
сегментов
Расширение диапазона возможных товаров
Увеличение продаж заменяющих товаров, изменение
вкусов и потребностей покупателей
Благодушие конкурентов
Ожесточение конкуренции
Снижение торговых барьеров в выходе на внешние
Появление иностранных конкурентов с товарами
рынки
низкой стоимости
Благоприятный сдвиг в курсах валют
Неблагоприятный сдвиг в курсах валют
Большая доступность ресурсов
Усиление требований поставщиков
Ослабление ограничивающего законодательства
Законодательное регулирование цены
Ослабление нестабильности бизнеса
Чувствительность к нестабильности внешних условий

45.

мероприятия,
которые необходимо
провести, чтобы
использовать
сильные стороны для
увеличения
возможностей
организации
мероприятия,
которые используют
сильные стороны
организации для
избегания угроз
мероприятия,
которые необходимо
провести,
преодолевая слабые
стороны и используя
представленные
возможности
мероприятия,
которые
минимизируют
слабые стороны
для избегания
угроз

46. Выводы

Большинство организаций в современных условиях
представляют собой открытые системы, состоящие из
многочисленных взаимозависимых частей, тесно
переплетающихся с внешним миром.
На эффективность деятельности организации оказывает
влияние ее внутренняя среда, которая состоит из
различных элементов (цели, структура, задачи,
технология, персонал).
Вместе с тем на эффективность деятельности организации
оказывает влияние и ее внешняя среда, которая включает в
себя факторы прямого воздействия и косвенного
воздействия.
Внутренняя и внешняя среда активно взаимодействуют и
взаимопроникают, однако в большинстве случаев
организация подстраивается (адаптируется) под внешнюю
среду.

47. Выводы

Состояние внешней среды организации обладает
рядом характеристик: вязкость, взаимосвязанность,
сложность, подвижность, неопределенность.
Для принятия качественных управленческих
решений руководителю необходимо владеть
информацией о факторах внешней среды и
анализировать степень, глубину и силу их влияния
на организацию.
В этом процессе руководителю призваны помочь
определенные методы управленческого анализа,
самые распространенные среди них: PEST и SWOT –
анализ.