ИТ-услуги

1. ИТ-услуги

1.Базовые понятия ИТ-услуг.
2. ИТ-услуги в жизненном цикле информационной
системы.Разбиения ИТ-услуг на базовые сегменты рынка по
видам деятельности.
3. Деление ИТ-услуг по экстрактивным сегментам рынка на
области, связанные с конкретными решениями.
4. Динамика рынка ИТ-услуг.

2. Базовые понятия

ИТ-услуга – это использование информационных
технологий, направленное на поддержание бизнесдеятельности предприятия. ИТ-услуга состоит из
сочетания людей, процессов и технологий (Глоссарий
ITIL v3); ITIL—Библиотека передового опыта организации ИТ
(IT Infrastructure Library
Информационные технологии – процессы, методы поиска,
сбора, хранения, обработки, предоставления, распространения
информации и способы осуществления таких процессов и
методов (ФЗ № 149-ФЗ).

3.

Услуга – действие или деятельность одного лица в интересах
другого.
IT-услуга – это деятельность по обеспечению лиц информацией и
инструментами для общения, взаимодействия и управления.
«IT-услуги – это комплекс работ, направленный на
поддержание деятельности компании в сфере
информационных технологий, бесперебойную работу
коммуникаций внутри компании и с внешним миром.»
ИТ-инфраструктура – все аппаратные средства, программное
обеспечение, вычислительные сети и т.д, которые необходимы
для разработки, тестирования, доставки, мониторинга, контроля или
поддержки ИТ-услуг. Термин ИТ-инфраструктура включает в себя все
информационные технологии, не связанные с людьми, процессами и
документацией (Глоссарий ITIL v3);

4.

К типам IT-услуг относятся:
- Поддержка аппаратного обеспечения и инсталляция ПО;
- Обучение и тренинги;
- Системная интеграция и настройка прикладного ПО;
- IT-консалтинг;
- Разработка заказного ПО;
- Аутсорсинг (аутсорсинг управления приложениями,
аутсорсинг информационных систем, аутсорсинг обслуживания
компьютеров и сетевого оборудования, хостинг обслуживания и
администрирования ПО, хостинг инфраструктурных услуг).

5.

Аутсорсинг (от англ. outsourcing: (outer-source-using) использование
внешнего источника/ресурса) — передача организацией на
основании договора определённых бизнес-процессов или
производственных функций на обслуживание другой компании,
специализирующейся в соответствующей области.
На аутсорсинг передаются обычно функции по профессиональной
поддержке бесперебойной работоспособности отдельных систем и
инфраструктуры на основе длительного контракта (не менее 1
года). Наличие бизнес-процесса является отличительной чертой
аутсорсинга от различных других форм оказания услуг и абонентского
обслуживания.
Хостинг (англ. hosting) — услуга по предоставлению вычислительных
мощностей для физического размещения информации на
сервере, постоянно находящемся в сети (обычно Интернет).
Хостингом также называется услуга по размещению оборудования клиента
на территории провайдера с обеспечением подключения его к каналам
связи с высокой пропускной способностью.

6. Почему такое большое внимание к ИТ- услугам?

Почему такое большое внимание к ИТуслугам?
• Объем рынка и относительная доля ИТ- услуг
постоянно растут;
• Поставщики услуг стремятся
продемонстрировать высокую добавленную
стоимость;
• Потребители услуг стремятся
продемонстрировать высокий уровень
организационной зрелости.

7. Расходы на ИТ во всем мире

8. Темпы роста секторов ИТ-рынка на 2013-2016 гг.(в %)

9.

• В
структуре
российского
рынка
информационных технологий ИТ-услуги попрежнему занимают далеко не ведущее место.
До сих пор большую часть ИТ-рынка
занимают
поставки
аппаратного
обеспечения.
Объемы
этого
сегмента
сокращаются, но он по-прежнему лидирует. На
втором месте находятся поставки программного
обеспечения, и только за ними идут ИТ-услуги.
• Это соотношение отличается от наблюдаемого на
западном рынке. Хотя в России поставки
аппаратного обеспечения уже не лидируют с
абсолютным преимуществом, тем не менее свое
место ИТ-услугам они пока не уступают.
• С чем это связано?

10.

• 1 причина -за последние годы в большинстве отраслей наблюдался
бурный рост и основной акцент в развитии делался не на
эффективность, а на наращивание объемов бизнеса. С другой
стороны, сегодня рост экономики замедлился и стали востребованы
услуги, способствующие повышению эффективности бизнеса.
Руководители компаний вынуждены сосредотачиваться на том, как
меньше потратить, как сократить расходы, как повысить
эффективность, производительность труда и т.д. А это напрямую
связано с ИТ-услугами и способствует их развитию.
• 2 причина - инертность мышления многих российских
руководителей и склонность недооценивать ИТ. У компанийзаказчиков не хватает высококвалифицированных сотрудников,
которые бы понимали, как с помощью ИT повысить эффективность.
Компании еще недостаточно понимают реальную связь между
бизнесом и ИТ.
• 3 причина –недостаточно высокий уровень профессионализма
самих поставщиков ИТ-услуг. Соответственно, многие услуги не
приносят той пользы, какую должны приносить.

11. ИТ-услуги на разных этапах жизненного цикла информационной системы

12.

Существует целый ряд классификаций видов ИТ-услуг. Схема
классификации , приведенная на слайде 13 представляет собой
технологическое описание вида работ, а не сегментацию рынка.
Компания IDC предлагает деление рынка ИТ-сервисов на базовые и
экстрактивные сегменты. Компания IDC - International Data Corporation —
компания занимающаяся аналитикой.
Принципиальным моментом является то, что это два разных подхода к
описанию одного и того же рынка. Первый из них предполагает деление
рынка на сегменты по видам деятельности (в сумме они составляют
100% рынка ИТ-услуг , а второй позволяет выделить на том же рынке
области, связанные с конкретными решениями: инфраструктурные
услуги и бизнес-решения.

13. ИТ-услуги (технологическое описание вида работ)

14. Схема разбиения ИТ-услуг на базовые сегменты рынка по видам деятельности

15. Деление услуг по экстрактивным сегментам рынка (на области, связанные с конкретными решениями)

16. Описание базовых сегментов рынка

• Установка и поддержка оборудования —услуги, связанные с
инсталляцией и поддержкой различных аппаратных систем
(компьютерное и сетевое оборудование), но стоимость самого оборудования
сюда не входит. К услугам по инсталляции относятся конфигурирование
системы, тестирование, отладка, подготовительные работы на площадке и
непосредственно инсталляция.
• Установка и поддержка программного обеспечения— эти услуги
направлены на установку и конфигурацию ПО, а также включают
сопутствующую поддержку, доступ к вспомогательным ресурсам,
дистрибьюцию новых версий и обновлений. В основном поддержка
осуществляется по телефону (поддержка первого и второго уровней), в виде
аутсорсинга службы компьютерной помощи, а также по Интернету. Сюда
может также входить удаленный мониторинг работоспособности сетевого
ПО и диагностика проблем. Данный вид услуг не включает поддержку ПО,
разработанного под заказ, и поддержку, предусмотренную в рамках других
типов контрактов (например, в договорах на аутсорсинг).
• ИТ-обучение и тренинги - данная категория может включать
тренинги по технике применения конкретных информационных
систем или технологий, профессиональную сертификацию ИТспециалистов, повышение общей компьютерной грамотности.

17.

• Сетевая интеграция и консалтинг— услуги, которые включают
планирование, проектирование и построение корпоративных
локальных и глобальных сетей, в том числе мультисервисных,
беспроводных и проводных сетей для передачи голоса, видео и данных в
рамках единой инфраструктуры. Сюда входят также услуги, предоставляемые
провайдерам доступа к телекоммуникационным сетям по
планированию и построению инфраструктуры общего доступа к
сетям передачи голоса и данных, в том числе беспроводной связи.
• Системная интеграция— включает проектирование, разработку,
реализацию, внедрение решения и управление проектом, а таже
разработка заказного ПО, установка и настройка оборудования,
устройство сетей и консалтинг. Контракт, как правило, гарантирует
определенные показатели производительности системы в целом на момент
сдачи и совместимость решения с другими технологическими платформами.
Услуги системной интеграции не обязательно выполняются при построении
ИТ-инфраструкутры с нуля.
Эффективное управление растущей компанией практически невозможно без
интеграции разнородных информационных систем в общекорпоративную.
Интеграционные решения позволяют сохранить контроль над развитием
компании, управляемость ею за счет обеспечения совместного
функционирования не связанных на технологическом уровне, но работающих
в едином бизнес-процессе приложений.

18.

• ИТ-консалтинг— это услуги, которые включают консалтинг в
области выбора ИТ-стратегии, оценку деятельности ИТпредприятия, планирования и проектирования ИТ-систем,
выбора поставщиков ИТ-решений. ИТ-консалтинг может также
проводиться по конкретным ИТ-продуктам, но не включает услуги
консультационного характера, оказанные в процессе внедрения и
обслуживания ИТ, услуги по планированию, оказанному в рамках
контрактов по системной или сетевой интеграции, аутсорсингу
информационных систем, аутсорсингу бизнес-процессов или в
контрактах по управлению сетями и настольными системами.
В рамках услуг ИТ-консалтинга можно выделить такие
важные направления, как аудит информационных систем,
разработку ИТ-стратегии и формирование требований к ИТ.
На необходимость выработки ИТ-стратегии может указывать тот
факт, что управляемость резко ухудшается по мере роста компании,
используемые технологии не поддерживают всех задач
управленческого цикла, рост вложений в организацию ИТ-службы не
обеспечивает адекватной отдачи и т.п. ИТ-стратегия позволяет
оптимизировать затраты, сократить риски и обеспечить
развитие ИТ-систем по мере роста бизнеса.

19.

Аудит информационных систем нацелен на
определение соответствия имеющихся ИТ-систем и
бизнес-задач компании. Результатом аудита информационных
систем является определение оптимальности применяемых ИТсистем с учетом уровня их функциональности, надежности,
степени соответствия отраслевым стандартам.
Разработка требований к информационной системе
включает:
1. формирование архитектурно-технических
требований к КИС (технические требования к компонентам
учетного и аналитического уровня КИС — вычислительные
платформы, топология, производительность и т.п.);
2. разработку критериев выбора ИТ-решений с учетом
таких параметров, как функциональная полнота,
масштабируемость, открытость, экономическая
эффективность, инвариантность по отношению к бизнесу,
надежность поставщика, перспективы развития,
информационная безопасность.

20.

• Консалтинг и кастомизация— к этим услугам относятся
модификация существующих приложений и
настройка тиражируемых программных
приложений в соответствии со специальными
бизнес-требованиями заказчика. В данную категорию
также включаются контракты, связанные с оценкой ПО, а
вот контракты на разработку ПО, инсталляцию системного
ПО и настройку операционных сред сюда не входят.
Кастомизация (от англ. customer — клиент, потребитель) изготовление массовой продукции под конкретный заказ потребителя
путем её комплектации дополнительными элементами или
принадлежностями.
• Разработка заказного ПО— в эти услуги входит
написание программного кода под заказ (по
требованиям заказчика), а также разработка
интерфейсов и дополнений к существующим
тиражируемым приложениям и типовым
программным блокам. Данные работы включают
разработку ПО, тестирование, отладку,
реинжиниринг и поддержку (но не ограничены ими).

21.

• Аутсорсинг информационных систем— это услуга,
предоставляемая по долговременному соглашению, согласно которому
поставщик услуг получает в полное управление или в
собственность всю ИТ-инфраструктуру клиента либо
значительную ее часть, включая оборудование и
установленное на нем программное обеспечение. Это проекты
с широким вовлечением в работу исполнителя, которые предполагают
ответственность за системы, сеть и отдельные приложения, входящие
в ИТ-инфраструктуру. ИТ-аутсорсинг оформляется долгосрочными
контрактами, которые длятся от одного года до 10 лет.
• Аутсорсинг обслуживания компьютеров и сетевого
оборудования— договор на данный вид услуг предусматривает
передачу на аутсорсинг поддержки и управления элементов
информационной инфраструктуры — локальных сетей и
рабочих мест. Он включает работу по инсталляции и конфигурации
системы управления сетями, обновление программного обеспечения и
оборудования, управление перемещениями, наращиванием
оборудования, мониторинг уровня производительности, устранение
неполадок и оптимизацию пропускной способности.

22.

Аутсорсинг управления приложениями — это сервис по
обеспечению ежедневной работы, поддержке и наладке
корпоративных приложений. Услуга включает поддержку
конечных пользователей (оперативную и профилактическую), работы
по модернизации, оптимизации и обновлению пакетов программ и др.
Различными могут быть и причины приобретения услуг ИТаутсорсинга:
• необходимость осуществления ИТ-проектов в сжатые сроки;
• наличие передовых технологий у поставщиков ИТ-услуг,
позволяющих значительно увеличить деловую активность компании;
• нехватка собственного ИТ-персонала;
• необходимость повышения качества услуг для внутренних
пользователей;
• недостаточный уровень собственной ИТ-экспертизы или нехватка
собственного оборудования.

23.

• Самую высокую динамику на российском рынке ИТ-услуг
демонстрирует ИТ-аутсорсинг.
• На Западе, по данным IDC, аутсорсинг занимает примерно 15% рынка
услуг в сфере ИТ, причем IDC не считает аутсорсингом заказное
программирование. Для России — это сравнительно новая модель
ведения бизнеса.

24.

25. Наиболее востребованные услуги ИТ‑аутсорсинга

Наиболее востребованные услуги ИТ-аутсорсинга

26.

• Служба Service Desk
• Служба Service Desk является точкой контакта пользователя с ИТорганизацией. Ранее в книгах ITIL она называлась службой Help Desk.
Основными задачами службы Help Desk были регистрация,
решение и отслеживание инцидентов. Служба Service Desk
имеет более широкие функции (например, получение
Запросов на Изменения) и может выполнять действия,
относящиеся к нескольким процессам.

27. Распределение наиболее крупных компаний, использующих ИТ-аутсорсинг, по отраслям

28.

• Хостинг обслуживания и администрирования ПО—
подразумевает централизованное управление тиражируемым
программным обеспечением при условии, что приложения
находятся на территории поставщика услуг, а заказчик имеет
удаленный доступ к ПО. Основные различия между хостингом
обслуживания и администрированием ПО и традиционным
управлением приложениями заключаются в следующем:
▫ приложения заказчика работают, находясь в информационном центре
поставщика услуг;
▫ информационный центр поставщика услуг работает по схеме «один —
многим»;
▫ поставщик услуг не принимает на себя ответственность за аппаратные
средства заказчика.
• Хостинг инфраструктурных услуг— это сервис по
предоставлению стандартных элементов ИТинфраструктуры в удаленное пользование на определенный
период времени.
Подразумевает управление серверами и сетевыми решениями в
информационном центре другой компании для управления
выделенным или разделяемым web-доступом, для поддержки
электронной коммерции, для управления содержанием и системами
безопасности. Включает услуги по развертыванию системы с ее
последующим удаленным управлением.

29.

• SaaS (Software as a Service – Программное обеспечение как
услуга) — это выгодная альтернатива приобретению программного
обеспечения. SaaS позволяет получать программное обеспечение
как услугу, а не покупать дорогостоящие лицензионные
программы. Поставщики услуги, совместно с разработчиками SaaS
приложений берут на себя разработку программ, их размещение,
внедрение, обновление, техническую поддержку, а заказчик
оплачивает только доступ к этому приложению через
интернет. Таким образом, в отличие от обычной схемы
приобретения лицензионного программного обеспечения, заказчик
платит только за услугу (право пользования данной
программой), то есть только за то, что ему необходимо.

30.

• Модель SaaS (Software-as-a-Service) предполагает использование
различных приложений в аренду. Суть модели сводится к
тому, что заказчик не покупает программное
обеспечение, а платит за тот сервис, который оно
обеспечивает. Заказчик не размещает софт на своих серверах, а
пользуется мощностями разработчика. И платить ему
приходится только за сервис, обслуживание сервера и
консультации. В итоге заказчик получает доступ к необходимому
приложению на сервере разработчика, что позволяет ему
сэкономить средства и быстро внедрить программу на
предприятии. В результате выигрывают все: у заказчиков
пропадает необходимость тратить деньги на администрирование
системы, а поставщики, благодаря установке софта на своих
мощностях, быстро предоставляют клиенту необходимый сервис.

31.

SaaS сейчас рассматривают как альтернативу стандартной схеме
установки программного обеспечения на оборудовании заказчика.
Преимущества SaaS и отличия
• В случае с SaaS клиент платит не за владение программой, а
за ее аренду. Клиент вносит небольшую периодическую
абонентскую плату и избавлен от необходимости инвестировать
существенные суммы на приобретение. Во-первых, ему не нужно
покупать само программное обеспечение, а во-вторых, аппаратную
платформу для его размещения. Не стоит забывать и о том, что
после внедрения системы на предприятие клиенту придется
обеспечивать его дальнейшую работоспособность. Если же весь этот
фронт работ отдать на откуп разработчику, то заказчику останется
лишь пользоваться функционалом программы и вносить
регулярные платежи за доступ к системе и сопутствующие услуги.

32.

• Второе отличие: в SaaS заказчик получает не само программное
обеспечение, а лишь тот функционал, которое оно обеспечивает (в
качестве веб-сервиса). А ведь именно реализация бизнес-функций и нужна
заказчику.
• Третье: в SaaS процедура внедрения сведена к минимуму и очень
проста – заказчику нужно просто получить логин/пароль от программы и
войти в нее. SaaS-системы не нуждаются в продолжительной настройке,
ювелирно тонкой адаптации к требованиям заказчика и дорогостоящих
консалтинговых услугах. В результате же сокращается время выполнения
проекта и все затраты, связанные с ним.
• В-четвертых, SaaS-модель обеспечивает повсеместный доступ к
нужному приложению из любого места, где есть интернет.
• В-пятых, SaaS-модель позволяет малому и среднему бизнесу
использовать приложения, которые ранее были недоступны изза дороговизны. Вместо покупки программы заказчик за небольшую
плату арендует бизнес-функции, которые она реализует.
• Помимо этого SaaS обеспечивает автоматическое обновление софта
без дополнительных затрат со стороны заказчика и возможность
менять объем функционала в любой момент времени.

33.

Минусы и проблемы SaaS
• Недостаточное понимание бизнесом выгод модели SaaS ,
• слабое доверие к провайдерам услуг и
• сомнения по поводу сохранности корпоративных данных,
а также
• отсутствие скоростного интернета во многих регионах
России.
Безопасность SaaS-провайдера, на серверах которого хранится вся корпоративная
информация клиента, - более важный момент. Клиент опасается, что SaaS-провайдер
будет иметь доступ к конфиденциальной информации? Но с не меньшим успехом к ней
могут иметь доступ недобросовестные сотрудники самой компании. Кроме того клиент
может обезопасить себя грамотно составленным договором.
• Остается лишь один минус - недостаточное понимание бизнесом выгод SaaS-модели,
психологическая неготовность к ней. Эту проблему может решить лишь время. У
SaaS-модели есть определенные преимущества перед "коробочными" решениями - и
бизнес со временем заметит их. Неслучайно так активизировались в последнее
время и отечественные разработчики SaaS-решений. Рынок SaaS в России растет - и
у него, очевидно, хорошие перспективы для развития.

34.

Кому выгодно пользоваться SaaS?
• Основными пользователями SaaS являются
компании малого и среднего бизнеса,
индивидуальные предприниматели, не
готовые приобретать дорогостоящее,
энергоемкое оборудование и тратить
значительные суммы и время на его внедрение,
настройку и обслуживание.
• Так же выгодность услуги SaaS оценят
компании, имеющие разветвленную сеть
филиалов, что значительно усложняет и
увеличивает стоимость коммуникаций как
внутри офиса, между коллегами, так и в общении
с клиентами.

35.

36.

Выгоды SaaS:
• 1. Экономия на затратах до 60% (вы экономите на стоимости сервера,
программного обеспечения, специалиста, необходимого для внедрения,
стоимости внедрения и технической поддержке).
• 2. Отсутствие капитальных затрат – нет нужды отвлекать средства из
оборота для приобретения сервера и программного обеспечения (вместо
этого - фиксированные ежемесячные платежи).
• 3. Вы моментально получаете все плюсы от использования нужного
программного обеспечения. Нет задержки, связанной с внедрением.
• 4. Вы можете произвольно менять доступную вам
функциональность. Если на следующий день вы решите, что вам нужно
более мощное приложение, то вам не придется выбрасывать купленный
вчера сервер, вы можете просто заказать доступ к другому приложению,
которое полностью соответствует вашим потребностям.
• 5. Безопасность. Вам не нужно беспокоиться о безопасности ваших
данных. Они будут размещены на серверах, которые расположены в
профессионально оборудованном датацентре. Датацентр находится под
круглосуточной охраной, оснащен 3-х уровневой системой контроля
доступа, резервным электропитанием и резервными каналами доступа в
Интернет.

37.

• Следует отметить, что даже в столь развитой классификации
рынка возможно перекрытие сегментов. Во избежание
дублирования IDC предлагает использовать так называемый
принцип контракта. То есть если, например, разработка какоголибо софта под конкретные условия заказчика (согласно
классификации, относящаяся к категории «Разработка заказного ПО»)
произведена в рамках контракта по системной интеграции, то
стоимость данных работ должна быть отнесена к категории системной
интеграции и не должна учитываться повторно в другой категории.

38. Возможное пересечение сегментов рынка ИТ-услуг

39. Деление услуг по экстрактивным сегментам рынка (на области, связанные с конкретными решениями)

40. Инфраструктурные услуги

• Услуги
в
области
информационной
безопасности—
включают
весь
спектр
действий, необходимых для планирования,
проектирования, построения безопасной
ИТ-инфраструктуры и управления ею. В
частности, услуги в области информационной
безопасности включают сервисы, связанные с
поддержкой таких систем, как антивирусная
защита, средства аутентификации, авторизации,
шифрования, брандмауэры (осуществляющие
контроль доступа программ в сеть), VPN и PKI.

41.

• Брандма́уэр Windows осуществляет контроль доступа программ в сеть.
Брандмауэр Windows является частью Центра обеспечения безопасности
Windows. В брандмауэр Windows встроен журнал безопасности,
который позволяет фиксировать IP-адреса и другие данные,
относящиеся к соединениям в домашних и офисной сетях или в
Интернете. Можно записывать как успешные подключения, так и
пропущенные пакеты. Это позволяет отслеживать, когда компьютер в
сети подключается, например, к web-сайту.
• Инфраструктура общедоступных ключей (public-key
infrastructure, PKI), предназначенная для организации и
использования виртуальных частных сетей (VPN) (от простых
устройств шифрования данных до средств многопротокольного
туннелирования). При наличии глобальной PKI пользователи
получают возможность организовать безопасный обмен данными, не
устанавливая предварительно специальных отношений друг с другом.

42.

• Услуги в области хранения данных — подразумевают
обеспечение жизненного цикла аппаратных и программных
частей систем хранения данных, в том числе консалтинг,
реализацию, управление, поддержку и тренинг.
Данные услуги могут быть связаны с обслуживанием устройств записи
на ленту, на оптические носители, дисковые системы хранения,
включая серверные системы и устройства (SAN, NAS и т.д.), ПО для
работы с системами хранения данных, библиотеки носителей, системы
автоматической смены носителей и т.д
Корпоративные системы хранения информации (сторедж-систем).
Различают три основных варианта организации доступа к системам
хранения:
• SAS (Server Attached Storage), сторедж, присоединенный к серверу;
• NAS (Network Attached Storage), сторедж, подсоединенный к сети;
• SAN (Storage Area Network), сеть хранения данных.

43.

• Услуги по обеспечению непрерывности бизнеса — это
работы по поддержке приложений, которые должны
быть доступны в режиме 24x7 для защиты заказчика от
финансовых потерь. Услуги, связанные с обеспечением
непрерывности бизнеса заказчика, касаются восстановления и
защиты от сбоев, резервного копирования данных и
консалтинга в области управления рисками.
К услугам по защите от сбоев относится комплекс мероприятий,
обеспечивающих нормальное функционирование бизнеса в
случае возникновения серьезных инцидентов или полной
потери работоспособности критически важных систем.
Услуги по резервному копированию включают копирование
данных с носителей информации, находящихся в активном
использовании, на защищенные носители, применяемые в
случае повреждения информации на основных рабочих
носителях.
Управление рисками подразумевает оценку рисков, оценку
последствий инцидентов, планирование мероприятий по
устранению последствий рисков и снижение рисков.

44.

• Услуги в области управления системами —
подразумевают поддержку всего жизненного
цикла ПО для управления большими
системами. Данная категория включает услуги,
связанные с автоматизацией реакции на системные
события, с управлением задачами и выводом
информации, с измерением производительности
систем и их управлением, с управлением
конфигурацией и изменениями, приложениями для
поиска и устранения неисправностей.

45. Бизнес-решения

• Услуги по построению Back Office-решений —
основу Back Office-решений составляют ERPсистемы, относящиеся к категории тяжелых
программных продуктов. Их выбор, приобретение и
внедрение обычно требуют тщательного
планирования в рамках длительного проекта с
участием партнерской компании — поставщика или
консультанта. Корпоративные информационные
системы, как правило, строятся по модульному
принципу, заказчик часто приобретает
ограниченный набор модулей, а в ходе внедрения
проектная команда осуществляет настройку
поставляемых модулей. Для внедрения ERPрешений требуется весь спектр услуг — от
планирования до сопровождения поддержки и
тренинга.

46.

• Услуги по построению Front Officeрешений — основу данного сегмента рынка
составляют работы по созданию и
поддержке CRM-систем, которые
направлены на автоматизацию деятельности,
связанной с взаимодействием с заказчиком,
продажами и маркетингом. Это решения для
автоматизации работы call-центров, центров
контактирования заказчиков (Customer
Contact Centers), автоматизации
подразделений продаж и маркетинга.

47.

• Услуги по реализации систем управления
цепочками поставок (Supply Content
Management, SCM) — предполагают широкий
спектр услуг по планированию, внедрению и
сопровождению решений, позволяющих
отслеживать все стадии выпуска и распространения
продукции.
• Услуги по реализации корпоративных
порталов (Enterprise Portal Services) — это
сервисы по построению и поддержанию систем
интегрированного доступа к приложениям и данным
из разных внешних и внутренних систем.

48.

• Услуги по созданию систем поддержки принятия
решений и бизнес-аналитики (Business Analytics
Services, BAS) — это сервисы, связанные с
обеспечением доступа к данным, c предоставлением
информации и ее анализом, включая извлечение
данных из распределенных источников, создание
моделей данных, администрирование баз данных,
управление правами доступа к информации и т.п.
• Услуги в области систем управления
документами и информацией (Document and
Content Management) — подразумевают сервисы,
связанные с внедрением широкого спектра решений по
управлению вводом (сканирование, распознавание),
хранением, доступом, а также публикацией
структурированных и неструктурированных данных.

49. Соотношение между базовыми и экстрактивными сегментами рынка

50. Структура Российского рынка ИТ-услуг

Общий объем в 2007 4,4 млрд. долл.(по данным IDC)

51.

• Наиболее динамично развивающимися
направлениями российского рынка ИТ-услуг
в ближайшие годы будут ИТ-аутсорсинг и
консалтинг.

52. Наиболее востребованные ИТ-услуги в 2009-2010 гг.

53. Сравнительная характеристика набора ИТ-услуг, предоставляемых разными провайдерами

54.

• Как видно из рисунка, бизнес 50 крупнейших российских ИТсервис-провайдеров значительно отличается от бизнеса мелких
компаний, которые попали в категорию «Другие». Последние
практически не заняты в области системной интеграции (в силу
своих ограниченных возможностей) и преимущественно
сосредоточены на разработке заказного ПО. Пунктирной
линией обозначен профиль услуг, оказываемых ИТкомпаниями в развитых странах. Он имеет существенный крен
в область ИТ-менеджмента и аутсорсинга бизнес-процессов, в
то время как разработка заказного ПО в нем незначительна.

55.

Спрос на IT-услуги обеспечивается растущим
многообразием и сложностью используемых
корпоративных
IT-систем,
требующих
больших затрат на установку, интеграцию,
обучение и обслуживание. IT-аутсорсинг, то
есть передача сторонним организациям
функций по поддержке и обслуживанию ITинфраструктуры,
является
одним
из
перспективных направлений на данном
рынке.

56.

Состав и содержание IT-услуг на мировом и российском рынках почти не
отличаются друг от друга. Россия реагирует на тенденции лишь с
некоторым опозданием. Поставщики услуг стараются учитывать
растущую конкурентоспособность рынка. Следствие – бурный рост
«облачного» направления, а также услуг, связанных с
корпоративной
мобильностью,
управлением
взаимоотношениями с клиентами, обработкой больших
данных.
Специалисты также отмечают темпы развития аутсорсинга. По
оценкам HfS Research, в мире на данное направление приходится
около 30% всего сервисного ИТ-рынка. Можно также отметить
повышенный спрос на мобильные устройства и приложения.
Многие
заказчики
корпоративного
сегмента
заказывают
индивидуальные
разработки,
позволяющие
качественно
и
эффективно организовать работу сотрудников даже за пределами
офиса.

57.

Прогноз и перспективы российского рынка IT-услуг
Наибольшую долю на российском рынке IT-услуг занимает системная
интеграция. Проекты в этой области являются продолжительными,
сложными и дорогостоящими. Рост IT-ресурсов и спрос на их централизацию
будет требовать новых проектов, связанных с системной интеграцией.
Доля рынка услуг поддержки, связанных с установкой нового
оборудования и программного обеспечения, будет снижаться с
сокращением дохода от этих услуг. Стабильным спросом по-прежнему будут
пользоваться услуги по обслуживанию оборудования.
Доля сегмента IT-обучения и тренингов будет сокращаться по мере
увеличения недорогих онлайн-курсов и возможности бесплатного обучения в
социальных сетях.
В долгосрочной перспективе ожидается рост сегмента среднего бизнеса в
структуре заказчиков. Следует ожидать, что вырастет и число клиентов в
регионах, которые будут активно потреблять IT-услуги, в том числе ITаутсорсинг. По сравнению с западными странами, доля аутсорсинга на
российском рынке IT-услуг остаётся достаточно малой.

58.

Темпы роста облачных услуг будут существенно превышать
темпы роста традиционных IT-услуг. Облачные технологии
многие российские организации все ещё опасаются внедрять. Отчасти
это связано с отсутствием общей культуры аутсорсинга, а также
вопросами безопасности.
Падение IT-рынка в целом может привести к его изменению.
Возможно у отечественных поставщиков будут готовы продукты и
решения,
способные
потеснить
импортных
вендоров.
Импортозамещение может вызвать определённые изменения в
структуре рынка ИТ-услуг в сторону увеличения доли
консалтинга: переход на новый продукт – это всегда анализ того, что
есть, и того, что заказчик хочет получить, просчёт рисков, доработка и
настройка
системы.
Однако
сейчас
сегмент
разработки
импортозамещающего ПО какого-либо ощутимого влияния на
динамику рынка ИТ-услуг не оказывает.

59. Рынок ИТ в России

60.

• 3 августа 2016 года аналитическая компания PMR обнародовала
краткие результаты исследования российского рынка
информационных технологий (ИТ). Его объем в пересчете на евро
сократился на треть. В рублях спад был не столь сильный.
Эксперты прогнозируют дальнейшее падение рынка в 2016 году и
подъем в 2017-м.
• Специалисты говорят, что оценка в евро в лучшей степени
характеризует рынок. Дело в том, что значительная часть
оборудования и программного обеспечения поступает в РФ из-за
рубежа, а цены на иностранные решения прямо зависят от валютных
курсов.
• Резкая девальвация рубля, вызванная санкциями запада и падением
стоимости нефти, во второй половине 2014-го и в 2015 году привела к
подорожанию аппаратного обеспечения и софта, что в свою очередь
вызвало ощутимый спад компьютерного рынка.
• Основные сегменты российского ИТ-рынка, а также определенные
виды продукции показали неоднозначную динамику в 2015 году. К
примеру, продажи оборудования сократились как в евро, так и рублях,
а реализация ПО и ИТ-услуг зафиксировала небольшой рост
отчасти в результате повышения цен.

61.

Нынешний экономический кризис – время
возможностей для тех поставщиков IT-услуг,
кто оперативно реагирует на изменение
экономической
ситуации,
способен
оптимизировать
затраты,
реорганизовать
бизнес-процессы,
привлечь высококвалифицированных
ИТ-специалистов и целые коллективы,
более доступные в этот период.

62. Главная особенность Российского рынка ИТ

• Доля оборудования и ПО (Россия) ~ 80%
• Доля оборудования и ПО (Запад) ~ 40%
Доля аутсорсинга крайне мала - ~2,5% (от общего
объема рынка)
СЛЕДСТВИЕ ТАКОЙ СТРУКТУРЫ НЕЭФФЕКТИВНОЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ИТ

63.

• Еще одной тенденцией в PMR называют ориентация российского
бизнеса и государственного сектора на закупки оборудования,
выпускаемого китайскими вендорами.
• Наибольшим сегментом российского ИТ-рынка является
оборудование, на долю которого пришлось около 44% выручки в 2015
году. Годом ранее этот долевой показатель быль выше. Продажи SaaSрешений повысились на 28%.
• 85% корпоративных расходов на информационные технологии в 2015
году пришлось на большие компаний. Оставшуюся долю занял малый
и средний бизнес.
• Что касается затрат правительства на ИТ, то они увеличились в 2015
году. Госорганы продолжают инвестировать в ИТ-системы несмотря
на общее сокращение бюджетов и его растущий дефицит.
• Аналитики ожидают, что в 2016 году российский ИТ-рынок продолжит
падение, однако темпы регресса будет меньше относительно 2015-го —
на 1,2% в рублях и на 5,5% в европейской валюте. В 2017 году рынок
вернется к росту: продажи ИТ-продуктов и сервисов в нашей
стране поднимутся на 7,2% и 6,3% в рублях и евро
соответственно

64. Три платформы в эволюции рынка ИТ

65. Объем и темп роста ИТ-рынка в России в 2005-2012 гг., млрд руб.

66. Рынок ИТ-2014 в России

67. Расходы на технологии больших данных в мире