Психологические особенности ведения деловых дискуссий и публичных выступлений

1.

Министерство образования и науки республики Алтай БПОУ РА”Горно-Алтайский
Педагогический колледж”
Психологические особенности
ведения деловых дискуссий и
публичных выступлений
Подготовила: Муклаева Диана

2.

Психологические особенности ведения деловых
дискуссий
Деловая дискуссия — это один из методов принятия решений по различным вопросам. Ее можно использовать
при взаимодействии с контрагентами, коллективом, обсуждении рабочих вопросов и бизнес-стратегий.

3.

Целью дискуссии может быть
сбор и упорядочивание информации по обсуждаемой проблеме;
поиск альтернативных подходов к решению проблемы, их обоснование;
выбор оптимальной альтернативы

4.

Основные виды
Для дискуссии характерно выделение двух основных видов — групповая и массовая дискуссии.
Отличие массовой дискуссии от групповой состоит в том, что все участники мероприятия
вовлечены в обсуждение. Каждый из них может выдвинуть свой вариант решения вопроса.

5.

Этапы.
первоначальный контакт участников;
обозначение тематики встречи;
выделение позиций участников дискуссии по обсуждаемой теме;
непосредственное обсуждение;
принятие решений.

6.

Правилами успешной дискуссии являются:
1.
2.
3.
Соблюдение правил делового общения. Излишнее панибратство, переход на личности или
нездоровый юмор — не способствуют конструктивному разрешению поставленных
вопросов.
Установление регламента мероприятия. В начале дискуссии необходимо обозначить не
только цель встречи, но и отдельные моменты проведения этого собрания
Аргументация позиций участников. Каждый из присутствующих на мероприятии может
высказать свое мнение.

7.

В дискуссии велика роль ведущего, который
должен:
сформулировать цель и тему дискуссии (что обсуждается, зачем нужна дискуссия, в какой
степени следует решить проблему);
• установить время дискуссии (20, 30, 40 минут или более);
• заинтересовать участников дискуссии (изложить проблему в виде некоторого противоречия);
• добиться однозначного понимания проблемы всеми участниками, проверив это контрольными
вопросами или попросив участников задавать вопросы;
• организовать обмен мнениями (желающими или по порядку);

8.

• активизировать пассивных участников (обратиться к молчащему участнику с вопросом, с просьбой
помочь);
• собрать максимум предложений по решению обсуждаемой проблемы (свои предложения высказать
после того, как выслушаны мнения всех участников);
• не допускать отклонений от темы (тактично останавливать, напоминать о целях дискуссии);
• уточнять неясные положения, пресекать оценочные суждения о личности участников;
• помогать группе прийти к согласованному мнению.

9.

Психологические особенности ведения
публичных выступлений
Публичные выступления — это процесс, который состоит из произношения подготовленной
речи, пассивно оказывающей влияние на аудиторию.

10.

взаимодействие между спикером и слушателями начинается уже в момент
выхода ведущего на сцену. Это осуществляется сразу на нескольких уровнях
:
Визуальный (жесты, которые направляются в сторону зала, установление зрительного
контакта);
Вербальный (прямые или риторические вопросы, обращение к толпе);
Эмоциональный (переживание оратором эмоций, которые впоследствии начинает
ощущать публика, так называемое зеркальное отражение);
Смысловой (словесное вовлечение людей в тему, побуждение задуматься).

11.

Для речи оратора присущи следующие
особенности:
Обратная реакция аудитории;
Преимущественно устная речь;
Связь литературы с устной речью;
Наличие определенных средств общения

12.

Виды публичных выступлений по цели:
· информационные;
· протокольно-этикетные;
· развлекательные;
· убеждающие.

13.

При публичном выступлении могут возникать
следующие типичные затруднения:
нелогичность (непоследовательность в изложении сути, нечеткая аргументированность
излагаемого материала, отсутствие ясности и четкости в достижении поставленных
целей);
проблема самовыражения (недостаточная эмоциональность, зажатость, монотонность
выступления, несоответствие внутреннего состояния и внешних признаков);
эгоцентризм (не учитывается плюрализм мнений; неспособность понять иное, чужое
мнение);
некомпетентность (недостаток информации, некомпетентность в конкретных вопросах);

14.

проблема контакта (трудности контакта с аудиторией, не удается расположить
слушателей убеждением и т. п.);
проблема самоконтроля (трудно преодолеть волнение, неумение вести себя и т. п.);
проблема выхода из контакта (сумбурность и незавершенность выступления, плохое
окончание и неудачный выход из разговора).

15.

Во время выступления эпизодически оценивайте себя «со стороны»: свой тон, позу, жесты,
наличие «слов-паразитов», расслабляйте «мышечную зажатость». Во избежание досадных
недоразумений четко оговорите значение употребляемых терминов, не следует рассчитывать,
что вас должны понимать «с полуслова», учитывайте степень подготовленности аудитории в
обсуждаемом вопросе. Для того чтобы подать информацию наглядно и ярко, прибегайте к
простым житейским примерам, конкретным фактам, даже общеизвестным поговоркам, притчам.